定制家具店面管理制度一、總則為了規(guī)范企業(yè)管理，提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。本制度適用于定制家具店面內(nèi)所有崗位。二、店面管理職責(zé)店面經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)店面的運(yùn)營管理工作，包括員工招聘、培訓(xùn)和考核、客戶服務(wù)質(zhì)量等事宜。售前/售后服務(wù)專員：全面負(fù)責(zé)售前售后服務(wù)的工作，包括客戶需求確認(rèn)、方案設(shè)計(jì)確認(rèn)、售前/售后客戶回訪等?？蛻艚?jīng)理：主要負(fù)責(zé)客戶管理工作，包括客戶需求分析、洽談、簽訂合同、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等事宜。工廠經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)工廠生產(chǎn)與管理工作，包括生產(chǎn)計(jì)劃安排、生產(chǎn)設(shè)備操作維護(hù)、生產(chǎn)效率提升、生產(chǎn)質(zhì)量檢測等。人力資源專員：主要負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)和考核等工作。三、售前服務(wù)管理制度確認(rèn)客戶需求：在客戶聯(lián)系后，售前服務(wù)專員應(yīng)向客戶充分了解其需求，并記錄在客戶信息表中。為客戶設(shè)計(jì)合適的方案：根據(jù)客戶的要求，售前服務(wù)專員應(yīng)為其設(shè)計(jì)合適的方案，并向客戶做出詳細(xì)介紹。簽訂合同：在客戶確認(rèn)方案后，客戶經(jīng)理應(yīng)與客戶簽訂合同，并受理款項(xiàng)。跟進(jìn)服務(wù)：售前服務(wù)專員應(yīng)及時(shí)向客戶反饋方案的制作及生產(chǎn)情況，并保持與客戶的良好溝通，及時(shí)處理客戶提出的問題。四、售后服務(wù)管理制度派發(fā)售后服務(wù)工單：在客戶提出售后服務(wù)請求后，售后服務(wù)專員應(yīng)向客戶發(fā)送售后服務(wù)工單，并短信通知客戶關(guān)注。安排服務(wù)人員上門服務(wù)：售后服務(wù)專員應(yīng)根據(jù)服務(wù)工單的要求安排相關(guān)的服務(wù)人員或技術(shù)支持人員上門服務(wù)。完成售后服務(wù)：服務(wù)人員或技術(shù)支持人員應(yīng)盡快趕往服務(wù)現(xiàn)場，為客戶解決售后問題，以達(dá)到客戶滿意度的最大化。售后服務(wù)回訪：售后服務(wù)專員應(yīng)定期對完成售后服務(wù)的客戶回訪，并收集客戶意見和建議，以更好地提供售后服務(wù)質(zhì)量。五、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度生產(chǎn)計(jì)劃安排：工廠經(jīng)理應(yīng)根據(jù)市場銷售狀況、客戶需求等因素，制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃，并及時(shí)調(diào)整。生產(chǎn)設(shè)備操作維護(hù)：工廠經(jīng)理應(yīng)及時(shí)對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。生產(chǎn)過程質(zhì)量檢測：生產(chǎn)工人應(yīng)對每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)不良品應(yīng)及時(shí)處理，并記錄在質(zhì)量檢查表中。入庫檢驗(yàn)：工廠經(jīng)理應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)合同要求對生產(chǎn)成品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保產(chǎn)品達(dá)到客戶需求。六、員工管理制度員工招聘：人力資源專員應(yīng)根據(jù)公司崗位職責(zé)要求，通過多種渠道招聘優(yōu)秀人才。員工培訓(xùn)：新員工入職前應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，人力資源專員應(yīng)組織新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以及不定期的技能培訓(xùn)。員工考核：店面經(jīng)理應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)要求，對員工工作質(zhì)量進(jìn)行考核，并及時(shí)給予獎(jiǎng)懲。七、工作安全管理制度工作場所：店面應(yīng)保持干凈整潔，保證員工和客戶工作和活動的安全。消防和應(yīng)急措施：店面應(yīng)配備相應(yīng)的消防器材及應(yīng)急救援措施，并進(jìn)行定期檢查維護(hù)。人身安全和防盜措施：店面應(yīng)加強(qiáng)人身安全措施保障，同時(shí)加強(qiáng)防盜措施，保證員工和客戶財(cái)產(chǎn)的安全。八、違規(guī)處理辦法違背規(guī)定者，按照公司制度采取相應(yīng)的處罰措施，并記錄在員工檔案中。對違法違規(guī)的員工，公司將依照《勞動法》的規(guī)定處理，直至解除勞動合同。九、附則本制