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文檔簡介

工作禮儀管理制度一、前言為了提升公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和形象，增強公司整體形象，規(guī)范公司內(nèi)部訂單、外部拜訪、會議等工作場合的禮儀行為，特制定本工作禮儀管理制度。二、基本要求著裝整潔服裝干凈整潔，無破洞、無明顯瑕疵。良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，發(fā)型整齊，面部干凈。行為舉止文明禮貌待人、微笑服務(wù)、贊美話語。注意言辭、語速、語調(diào)?？蛻舴?wù)熱情、專業(yè)、高效地提供服務(wù)。為客戶著想，滿足客戶需求，不許吞吐懈怠。會議禮儀嚴(yán)格按照會議的規(guī)定時間參加和離開。在會議中保持注意力，不要使用手機等工具妨礙會議進行。遵守會議的主持人要求。三、實施方案公司將制定清晰的禮儀規(guī)范。禮儀規(guī)范應(yīng)涵蓋著衣著規(guī)范、用餐應(yīng)酬禮儀、人際交往禮儀、電話禮儀等方面。公司將對員工進行禮儀培訓(xùn)。將教育員工正確的禮儀行為，準(zhǔn)確地傳達公司對員工的禮儀要求，使員工形象更加規(guī)范，顯現(xiàn)出公司的品牌特色。公司將完善考核機制。如發(fā)現(xiàn)員工的工作禮儀行為不規(guī)范，按一定比例扣除員工獎金，影響考核評分。四、工作流程員工入職前，公司應(yīng)告知員工本公司規(guī)定的禮儀行為。員工入職后，公司應(yīng)進行培訓(xùn)，并讓員工簽署“遵守公司禮儀規(guī)范”的協(xié)議。未遵循公司禮儀規(guī)范的員工，應(yīng)當(dāng)接受公司的懲罰措施。公司將定期對員工進行工作禮儀檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行培訓(xùn)和處理。包括員工投訴在內(nèi)，對禮儀問題，公司將高度重視并及時處理。五、總結(jié)公司作為對外形象的代表，員工作為公司形象建設(shè)的主力。公司有必要制定員工工作禮儀管理制度，規(guī)范員工的禮儀行為，

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