寵物店工作管理制度前言寵物店是一家提供寵物飼養(yǎng)、美容等服務(wù)的商業(yè)機構(gòu)，店內(nèi)的寵物醫(yī)療、寵物護理及寵物飼養(yǎng)都需要很多工作人員協(xié)助完成。為了規(guī)范寵物店工作流程、保證寵物店工作質(zhì)量，現(xiàn)就寵物店工作管理制度進行規(guī)范和詳細(xì)闡述。一、職責(zé)明確寵物店店長需要做好人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等工作。同時要負(fù)責(zé)制定寵物店各項規(guī)章制度和營業(yè)計劃，公示并執(zhí)行；售貨員需要熟悉所有寵物商品信息、掌握會員管理方式、充分了解寵物飼養(yǎng)與護理知識，同時還要能夠處理突發(fā)情況和為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；寵物醫(yī)生要具備充分的專業(yè)技能，為顧客提供寵物醫(yī)療服務(wù)。同時需要保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，對寵物的健康負(fù)責(zé)；美容師要熟練掌握各種寵物美容技巧，以及如何利用專業(yè)工具和化學(xué)品去保證寵物的健康和美觀。二、客戶接待為保護顧客、寵物的權(quán)益，寵物店工作人員應(yīng)當(dāng)在接待時登記顧客和寵物的信息并予以核實。顧客和寵物基本情況包括但不限于：姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、品種、體重、免疫情況等；寵物店工作人員需要提供專業(yè)的意見和解答顧客疑問。此外，店內(nèi)所有寵物商品和服務(wù)需要清楚明示，予以充分說明和宣傳。三、寵物醫(yī)療服務(wù)在為寵物提供醫(yī)療服務(wù)時，寵物店工作人員必須尊重寵物和寵物主人的權(quán)益；寵物醫(yī)生需要對寵物健康狀況進行完整記錄，如存在特殊情況須及時通知寵物主人；寵物店對客戶所住寵物進行非正常的疫苗接種或藥物注射須要取得客戶書面同意，特別藥物或組合疫苗接種須得到經(jīng)過許可和合規(guī)認(rèn)證的寵物醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)定；寵物醫(yī)助需在醫(yī)生的指導(dǎo)下進行寵物住院治療。治療期間，寵物店需要對寵物進行予以妥善照料并記錄寵物狀況。四、寵物護理服務(wù)寵物店工作人員需要全面了解寵物護理知識、技能和方法，熟悉寵物的生活習(xí)性和個別喜好，以及管理寵物所需要的物品和配套設(shè)施；寵物店工作人員需要依據(jù)寵物的個別情況進行飲食調(diào)理，提供適宜的食物和飲用清水，定期檢查寵物的健康情況；寵物店工作人員需要對寵物的容貌和衛(wèi)生情況進行細(xì)致檢查和衛(wèi)生處理，包括清理血液、尿液、糞便等排泄物質(zhì)，及時更換墊子、墊布、貓砂等衛(wèi)生用品。五、安全管理寵物店工作人員要盡可能杜絕寵物逃脫的情況發(fā)生，并保證寵物的安全；對于寵物店出現(xiàn)火災(zāi)、地震、洪水等緊急情況，寵物店工作人員需要有應(yīng)急預(yù)案并保證所有寵物和工作人員的安全。六、考核及激勵處理工作人員的考核工作，依據(jù)工作的成效給予不同的評價，包括晉升、加薪和提高獎金等等；設(shè)定激勵工作人員奉獻精神的理念，通過較高的薪資保證工作人員的積極探索精神，以及提高工作成果和效率；出現(xiàn)不當(dāng)行為、設(shè)備損壞、任意調(diào)度員工，由公司根據(jù)制度進行處罰。結(jié)語寵物店管理制度的實施，能夠規(guī)范寵物店工作流程、提高工作質(zhì)量，也是保證店內(nèi)人員與寵物主人