丟失車票處理的一般規(guī)定丟失車票處理的一般規(guī)定客規(guī)第四十三條

旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。旅客丟失車票另行購票時，車站另發(fā)新票。列車上補票時，注明丟失。由于站車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時，站車均應(yīng)填發(fā)代用票，在記事欄內(nèi)注明“因某某原因丟失”，將款額剪斷線全部剪下隨聯(lián)上報。丟失車票處理的一般規(guī)定細(xì)則第三十八條

細(xì)則第三十九條旅客丟失車票另行補票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運記錄，連同原票和后補車票一并交給旅客，作為旅客在到站出站前退還后補車票的依據(jù)。列車長與車站辦理交接時，車站不得拒絕。處理站在辦理時，填寫退票報告，并核收退票費，列車編制的客運記錄隨報告聯(lián)一并上報。丟失車票處理的一般規(guī)定實名制車票的“掛失補辦”程序?qū)嵜栖嚻钡摹皰焓аa辦”程序1、在檢票進站前丟失實名制車票，如何辦理掛失補辦手續(xù)？1101旅客在車票票面發(fā)站停止售票前，到車站售票廳指定窗口辦理掛失補辦手續(xù)。辦理時，須提供購票時使用的有效身份證件原件、購票地（取票地）車站名稱、乘車日期、車次、發(fā)到站信息。經(jīng)車站確認(rèn)旅客的身份、車票等信息無誤后，按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新票票面信息與原車票一致，并加注“掛失補”字樣。02實名制車票的“掛失補辦”程序1、在檢票進站前丟失實名制車票，如何辦理掛失補辦手續(xù)？110304上車后，旅客主動向列車工作人員聲明（乘坐動車組時向列車長聲明，乘坐普速客車時向本車廂列車員聲明）。經(jīng)列車核驗“掛失補車票”、購票時所使用的有效身份證件原件與乘車人一致并在到站前確認(rèn)未發(fā)現(xiàn)原車票被他人使用后，開具客運記錄，與“掛失補車票”一并作為退票的憑證。到站后，旅客主動向車站出站口工作人員聲明，配合工作人員進行查驗，并于24小時內(nèi)辦理退票手續(xù)。辦理時，憑客運記錄、“掛失補車票”和購票時所使用的有效身份證件原件退回“掛失補車票”票款，鐵路部門不收退票費，只收取2元手續(xù)費，同時收回“掛失補車票”和客運記錄。實名制車票的“掛失補辦”程序2、在列車上丟失實名制車票，列車能夠查詢到購票信息，如何辦理掛失補辦手續(xù)？旅客主動向列車工作人員聲明（乘坐動車組時向列車長聲明，乘坐普速客車時向本車廂列車員聲明）。01經(jīng)列車查驗乘車人、購票時所使用的有效身份證件原件、購票信息一致后，列車長辦理掛失補辦手續(xù)，只收取2元手續(xù)費，票面標(biāo)注“車票丟失”字樣。到站前核驗席位使用正常后，開具客運記錄。02到站后，旅客主動向車站出站口工作人員聲明，配合工作人員進行查驗。憑票面標(biāo)注“車票丟失”字樣車票、客運記錄和購票時所使用的有效身份證件原件辦理出站檢票手續(xù)，車站收回客運記錄，列車收取的2元手續(xù)費不予退還。03實名制車票的“掛失補辦”程序3、在列車上丟失實名制車票，列車未查詢到購票信息，怎么辦？02旅客主動向列車工作人員聲明（乘坐動車組時向列車長聲明，乘坐普速客車時向本車廂列車員聲明）。如列車未查詢到旅客的購票信息，先辦理補票。到站前核驗席位使用正常后，開具客運記錄。01實名制車票的“掛失補辦”程序3、在列車上丟失實名制車票，列車未查詢到購票信息，怎么辦？到站后，旅客主動向車站出站口工作人員聲明，配合工作人員進行查驗。并于24小時內(nèi)，憑客運記錄、后補車票和購票時所使用的有效身份證件原件，到退票窗口，經(jīng)車站核實身份信息及乘車日期、車次等原票、后補購票信息，確認(rèn)有購票記錄及已購車票有效后，退還后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的票價和列車補票手續(xù)費，車站收取2元手續(xù)費，收回客運記錄。03實名制車票的“掛失補辦”程序4、在出站檢票前丟失實名制車票，怎么辦？0102旅客主動向車站工作人員聲明，并配合工作人員進行查驗。經(jīng)車站核查，有購票記錄，已購車票有效，乘車日期、車次相符，票證人一致，實際乘車區(qū)間未超過已購車票乘車區(qū)間，并且沒有出站檢票記錄的，為旅客辦理掛失補辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費，票面標(biāo)注“車票丟失”字樣。旅客可憑該車票和購票時所使用的有效身份證件原件出站。經(jīng)核查不符合上述條件的，須按規(guī)定補票后出站。實名制車票的“掛失補辦”規(guī)定實名制車票實名制車票的“掛失補辦”規(guī)定提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱；01不晚于票面發(fā)站停止售票前。02旅客購買實名制車票后丟失車票時，可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)，但必須符合以下條件：1實名制車票的“掛失補辦”規(guī)定01不能提供購票時所使用的有效身份證件原件的03所購原票已經(jīng)失效、退票或有出站檢票記錄的05乘車日期、車次不符的02沒有購票記錄的04證、人、購票記錄不一致的06實際乘車區(qū)間超過所購車票乘車區(qū)間的鐵路部門建立丟失車票旅客信息庫，對聲稱丟失車票的旅客，具有以下情形之一的，發(fā)站不予辦理掛失補辦手續(xù)，列車和到站按無票處理：2實名制車票的“掛失補辦”規(guī)定車站辦理實名制車票掛失補辦手續(xù)時，旅客應(yīng)提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站等信息，通過與客票系統(tǒng)所調(diào)取的信息進行比對，核實旅客身份、車票等信息無誤并將旅客有效身份證件名稱、號碼、原車票乘車日期和購票地車站等信息登記后，經(jīng)售票主任確認(rèn)方可辦理。旅客應(yīng)按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票票面標(biāo)記“掛失補”字樣。原車票已經(jīng)改簽的按改簽后的車票辦理掛失補辦手續(xù)。結(jié)賬時，應(yīng)對實名制車票掛失補辦情況進行審核。3實名制車票的“掛失補辦”規(guī)定新車票發(fā)售后，原車票失效。新車票不能改簽，但可以退票；退票時按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。新車票退票后，原車票效力恢復(fù)。4實名制車票的“掛失補辦”規(guī)定5旅客持新車票乘車時，應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認(rèn)該席位使用正常的，對持“掛失補”車票的旅客，開具客運記錄，記明旅客姓名、購票時所使用的有效身份證件號碼、新車票票號及“席位使用正常，可辦理退票”字樣，交旅客作為到站退票的憑證。如發(fā)現(xiàn)持原車票乘車的旅客時，應(yīng)按已失效車票處理，按規(guī)定補收票款。實名制車票的“掛失補辦”規(guī)定旅客掛失補辦后持“掛失補”車票乘車，如中途下車時，列車長應(yīng)在下車前開具客運記錄交旅客。下車站核實客運記錄、“掛失補”車票、購票時所使用的有效身份證件原件及旅客本人一致后，按“掛失補”車票票面乘車區(qū)間及票價辦理退票，核收補票的手續(xù)費6實名制車票的“掛失補辦”規(guī)定如越站時，列車應(yīng)按規(guī)定辦理越站手續(xù)，并在旅客下車前開具客運記錄交旅客，注明“旅客XXX，身份證號XXXX，持車票XXXXXX（‘掛失補’車票票號）自XX-XX區(qū)間席位使用正常，可辦理退票；自XX-XX區(qū)間越站乘車，車票號XXXXXX?！钡茸謽?。下車站核實客運記錄、“掛失補”車票和列車補越站車票、購票時所使用的有效身份證件原件及旅客本人一致后，按“掛失補”車票票面乘車區(qū)間及票價辦理退票，核收補票的手續(xù)費。7實名制車票的“掛失補辦”規(guī)定旅客到站后24h內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。車站退票窗口，對辦理“掛失補”字樣車票退票的旅客，須核實客運記錄以及“掛失補”字樣車票、購票時所使用的有效身份證件原件、旅客一致性后，方可辦理。8實名制車票的“掛失補辦”規(guī)定9辦理列車移交的“掛失補”車票退票手續(xù)的車站均應(yīng)為“掛失補”車票票面