PAGE27-客戶滿意度調(diào)查問卷經(jīng)理用各位同志： 大家好！ 為了更好地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司總部的績效管理的工作，促進(jìn)集團(tuán)公司總部職能管理部門的工作質(zhì)量的提高，人力資源部需要對(duì)職能管理部門進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 填寫問卷大概需要占用您20分鐘，您所提供的信息對(duì)我們、對(duì)公司非常有價(jià)值！ 您的答案人力資源部將給予嚴(yán)格保密，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的保密控制！ 期望您積極參與、客觀評(píng)價(jià)，支持我們的工作。一、行政后勤部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上，您對(duì)行政后勤部新財(cái)年的工作是否滿意？ 1 2 3 4 52.您如何評(píng)價(jià)行政后勤部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？ （1）有進(jìn)步 （2）無變化 （3）有退步 3.具體有哪些變化？ 4.下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識(shí) 1 2 3 4 5 （2）問題解決 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù) 1 2 3 4 5 （6）實(shí)現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5（7）客戶界面 1 2 3 4 5 5.您對(duì)行政后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？ 1 2 3 4 5（1）在制度建設(shè)和管理政策制訂上 1 2 3 4 5（2）公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè) 1 2 3 4 56.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。 7.下季度，行政后勤部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？ 二、財(cái)務(wù)部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上，您對(duì)財(cái)務(wù)部新財(cái)年的工作是否滿意？ 1 2 3 4 52.您如何評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？ （1）有進(jìn)步 （2）無變化 （3）有退步 3.具體有哪些變化？ 4.下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識(shí) 1 2 3 4 5 （2）問題解決 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù) 1 2 3 4 5 （6）實(shí)現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5（7）客戶界面 1 2 3 4 5 5.您對(duì)財(cái)務(wù)部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？ （1）在制度建設(shè)和管理政策制訂上 1 2 3 4 5（2）對(duì)各部門和下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持 1 2 3 4 56.對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表工作的滿意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足： （1）提供及時(shí)性 （2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 （3）數(shù)據(jù)全面性（4）其他 7.對(duì)公司經(jīng)營分析工作的滿意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足： （1）報(bào)告及時(shí)性 （2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 （3）內(nèi)容適用性（4）分析深入 （5）熟悉業(yè)務(wù) （6）其他 8.對(duì)資金統(tǒng)籌安排和調(diào)度工作的滿意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足： （1）合理性 （2）有效性 （3）運(yùn)作考核體系建設(shè) （4）專業(yè)水平（5）其他 9.對(duì)預(yù)算工作的滿意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足： （1）前期培訓(xùn) （2）大項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算方法的合理性 （3）過程指導(dǎo)（4）信息反饋和溝通 （5）預(yù)算審批的組織和協(xié)調(diào) （6）其他 10.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。 11.下季度，財(cái)務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？ 三、信息管理部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上，您對(duì)信息管理部新財(cái)年的工作是否滿意？ 1 2 3 4 52.您如何評(píng)價(jià)信息管理部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？ （1）有進(jìn)步 （2）無變化 （3）有退步 3.具體有哪些變化？ 4.下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識(shí) 1 2 3 4 5 （2）問題解決 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù) 1 2 3 4 5 （6）實(shí)現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5（7）客戶界面 1 2 3 4 5 5.您對(duì)信息管理部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度？ 1 2 3 4 56.在先進(jìn)信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進(jìn)方面，您對(duì)信息管理部的滿意度如何？ 1 2 3 4 57.您對(duì)信息管理部的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目中的滿意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面還存在不足： （1）溝通和合作精神 （2）技術(shù)支持力度 （3）設(shè)計(jì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便于操作性（4）系統(tǒng)維護(hù)的響應(yīng)速度 （5）問題解決效果 （6）系統(tǒng)使用的培訓(xùn)（7）其他 8.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。 9.下季度，信息管理部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？ 四、文化和培訓(xùn)部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上，您對(duì)文化和培訓(xùn)部新財(cái)年的工作是否滿意？ 1 2 3 4 52.您如何評(píng)價(jià)文化和培訓(xùn)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？ （1）有進(jìn)步 （2）無變化 （3）有退步 3.具體有哪些變化？ 4.下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識(shí) 1 2 3 4 5 （2）問題解決 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù) 1 2 3 4 5 （6）實(shí)現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5（7）客戶界面 1 2 3 4 5 5.您對(duì)公司“企業(yè)文化”的宣傳工作是否感到滿意？ 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足： （1）宣傳力度 （2）易接受程度 （3）宣傳及時(shí)性 （4）宣傳途徑和方式的多樣性（5）其他 6.您對(duì)通用技術(shù)培訓(xùn)工作的滿意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足： （1）課程的多樣性 （2）課程實(shí)用性內(nèi)容深度培訓(xùn)教師水平培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間（3）其他 7.您對(duì)專業(yè)技能培訓(xùn)工作的滿意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足： （1）課程的多樣性 （2）課程實(shí)用性 （3）內(nèi)容深度（4）培訓(xùn)教師水平 （5）培訓(xùn)方式 （6）培訓(xùn)時(shí)間（7）其他 8.您對(duì)《XX》雜志是否滿意？ 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足： （1）可讀性 （2）內(nèi)容豐富 （3）主體突出 （4）重大事件報(bào)道及時(shí)性（5）其他 9.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。 10.下季度，文化和培訓(xùn)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？ 五、人力資源部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上，您對(duì)人力資源部新財(cái)年的工作是否滿意？ 1 2 3 4 52.您如何評(píng)價(jià)人力資源部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？ （1）有進(jìn)步 （2）無變化 （3）有退步 3.具體有哪些變化？ 4.下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識(shí) 1 2 3 4 5 （2）問題解決 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù) 1 2 3 4 5 （6）實(shí)現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5（7）客戶界面 1 2 3 4 5 5.您對(duì)公司相關(guān)人事制度建設(shè)的滿意度？ 1 2 3 4 56.您對(duì)崗位管理工作的滿意度？ 1 2 3 4 57.在部門考核工作方面，您對(duì)人力資源部是否滿意？ 1 2 3 4 5在哪些方面還存在不足： （1）組織和協(xié)調(diào)能力 （2）前期溝通及時(shí)性（3）對(duì)部門制訂考核方案的支持力度 （4）對(duì)部門的意見和建議尊重程度（5）面試結(jié)果提供的及時(shí)性 （6）評(píng)價(jià)方法和技術(shù)的有效性（7）面試技術(shù)和方法的培訓(xùn) （8）（9）其他 8.您對(duì)干部管理工作的滿意度？ 1 2 3 4 59.您對(duì)員工發(fā)展工作的滿意度？ 1 2 3 4 510.您對(duì)招聘渠道和面試甄選工作的滿意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面還存在不足： 1 2 3 4 5（1）外部招聘渠道專業(yè)化 （2）內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)招聘信息更新的及時(shí)性（3）人員簡歷的及時(shí)性和可選擇性不夠 （4）咨詢服務(wù)提供部及時(shí)（5）面試結(jié)果提供的及時(shí)性 （6）評(píng)價(jià)方法和技術(shù)的有效性（7）面試技術(shù)和方法的培訓(xùn) （8）其他 11.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。 12.下季度，人力資源部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？ 六、法務(wù)部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上，您對(duì)法務(wù)部新財(cái)年的工作是否滿意？ 1 2 3 4 52.您如何評(píng)價(jià)法務(wù)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？ （1）有進(jìn)步 （2）無變化 （3）有退步 3.具體有哪些變化？ 4.下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識(shí) 1 2 3 4 5 （2）問題解決 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù) 1 2 3 4 5 （6）實(shí)現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5（7）客戶界面 1 2 3 4 5 5.在合同審核管理制度設(shè)計(jì)方面，您對(duì)法務(wù)部門工作的滿意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足： （1）管理制度各理性 （2）保證有效控制合同風(fēng)險(xiǎn)（3）對(duì)制度執(zhí)行的有效監(jiān)控其他 （4）其他 6.在保密制度管理方面，您對(duì)法務(wù)部門工作的滿意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足： （1）執(zhí)行的有效監(jiān)控 （2）保密范圍劃分的合理性 （3）制度設(shè)計(jì)合理的合理性（4）其他 7.對(duì)合同起草、修改和審核工作的滿意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面還存在不足： （1）相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠 （2）合同范本少 （3）工作態(tài)度不好（4）業(yè)務(wù)水平低 （5）反饋不及時(shí) （6）不了解其他部門業(yè)務(wù)（7）對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)支持力度不夠 （8）其他 8.對(duì)法律咨詢工作的滿意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面還存在不足： （1）工作態(tài)度 （2）反饋及時(shí)性 （3）業(yè)務(wù)水平（4）其他部門業(yè)務(wù)了解 （5）其他 9.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。 10.下季度，法務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？ 七、審計(jì)部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上，您對(duì)審計(jì)部新財(cái)年的工作是否滿意？ 1 2 3 4 52.您如何評(píng)價(jià)審計(jì)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？ （1）有進(jìn)步 （2）無變化 （3）有退步 3.具體有哪些變化？ 4.下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識(shí) 1 2 3 4 5 （2）問題解決 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù) 1 2 3 4 5 （6）實(shí)現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5（7）客戶界面 1 2 3 4 5 5.您對(duì)審計(jì)部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度？ 1 2 3 4 56.您對(duì)審計(jì)部門項(xiàng)目組織、計(jì)劃和實(shí)施能力？ 1 2 3 4 57.您對(duì)審計(jì)部門的報(bào)告的總體滿意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面還存在不足： （1）審計(jì)方法的科學(xué)性 （2）整體結(jié)論的恰當(dāng)性 （3）揭示問題的準(zhǔn)確性（4）建議的建設(shè)性 （5）問題落實(shí)的監(jiān)控和推動(dòng)力 （6）其他 8.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。 9.下季度，審計(jì)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？ 八、企劃(客戶關(guān)系)部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上，您對(duì)企劃(客戶關(guān)系)部新財(cái)年的工作是否滿意？ 1 2 3 4 52.您如何評(píng)價(jià)企劃(客戶關(guān)系)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？ （1）有進(jìn)步 （2）無變化 （3）有退步 3.具體有哪些變化？ 4.下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識(shí) 1 2 3 4 5 （2）問題解決 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù) 1 2 3 4 5 （6）實(shí)現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5（7）客戶界面 1 2 3 4 5 5.您對(duì)企劃（客戶關(guān)系）部以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？ 1 2 3 4 5（1）對(duì)公司戰(zhàn)略決策制訂的支持力度 （2）對(duì)公司內(nèi)部管理思想的宣貫和推進(jìn)（3）公司部門規(guī)劃審批工作的組織 （4）公司質(zhì)量投訴監(jiān)控和危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)的建設(shè)（5）對(duì)公司網(wǎng)站規(guī)劃的建設(shè) （6）對(duì)重大戰(zhàn)略及經(jīng)營業(yè)績信息的對(duì)外發(fā)布工作（7）對(duì)總裁室日常工作的運(yùn)作維護(hù) （8）其他 6.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。 7.下季度，企劃（客戶關(guān)系）部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？ 九、品牌市場部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.對(duì)品牌市場部的總體滿意度 1 2 3 4 52.您如何評(píng)價(jià)品牌市場部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？ （1）有進(jìn)步 （2）無變化 （3）有退步 3.具體有哪些變化？ 4.下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識(shí) 1 2 3 4 5 （2）問題解決 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù) 1 2 3 4 5 （6）實(shí)現(xiàn)承諾 1 2 3 4 5（7）客戶界面 1 2 3 4 5 5.在以下幾方面，您對(duì)品牌市場部的工作滿意度如何？ 1 2 3 4 5（1）對(duì)目前全國市場推廣體系建設(shè)的滿意度 （2）對(duì)地區(qū)市場推廣工作的策劃、實(shí)施和支持 （3）對(duì)發(fā)展中業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)市場推廣方法的指導(dǎo)、協(xié)助 （4）對(duì)公司品牌和產(chǎn)品市場推廣戰(zhàn)略的滿意度 （5）樹立集團(tuán)形象的效果 （6）對(duì)產(chǎn)品及信息服務(wù)的市場占有率和品牌價(jià)值提升 （7）品牌推廣（廣告、宣傳或活動(dòng)）中的組織和實(shí)施能力 （8）市場推廣資源和市場推廣手段建設(shè)的滿意度 （9）市場推廣工作整體運(yùn)作的規(guī)范和科學(xué)性（從前期調(diào)研、提案、實(shí)施到推廣效果評(píng)價(jià)） （10）對(duì)推廣效果監(jiān)控和反饋工作的滿意度 （11）其他 6.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。 7.下季度，企劃（客戶關(guān)系）部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？ 標(biāo)準(zhǔn)人事文檔，標(biāo)準(zhǔn)人事文檔，標(biāo)準(zhǔn)人事文檔，標(biāo)準(zhǔn)人事文檔。嚴(yán)歌苓說，人之間的關(guān)系不一定從陌生進(jìn)展為熟識(shí)，從熟識(shí)走向陌生，同樣是正常進(jìn)展。人與人之間的緣分，遠(yuǎn)沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨，后一秒就說散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個(gè)真心，你對(duì)我好，我就對(duì)你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個(gè)人在一起，總會(huì)有人主動(dòng)，但主動(dòng)久了，就會(huì)累，會(huì)傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對(duì)方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會(huì)有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過。做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個(gè)人都有這樣或那樣的缺點(diǎn)，重在包容。包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個(gè)懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂庌q的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖，你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變?cè)胶?，你尊重我，我也?huì)用尊重來回報(bào)你，你付出愛，必會(huì)得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，每個(gè)人心中都藏一份柔軟，表面再強(qiáng)勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會(huì)謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無友。人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個(gè)人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見相同的人不容易，遇見正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠與人相處，才會(huì)走得更長，更遠(yuǎn)更久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂庌q的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖，你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變?cè)胶?，你尊重我，我也?huì)用尊重來回報(bào)你，你付出愛，必會(huì)得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，每個(gè)人心中都藏一份柔軟，表面再強(qiáng)勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會(huì)謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無友。人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個(gè)人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。員工績效評(píng)價(jià)表（五）姓名：部門：職務(wù)：評(píng)價(jià)時(shí)間：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需要提高可以接受一般水平比較優(yōu)秀非常優(yōu)秀1分2分3分4分5分評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分備注在解決問題、作出決定和滿足客戶需求時(shí)具有時(shí)間觀念清晰表達(dá)他或她的需求/期望與其他員工共享信息或幫助他人傾聽其他員工的建議為滿足未來需求而制定計(jì)劃按計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)……其他評(píng)價(jià)建議和意見*注：本表為360度績效評(píng)價(jià)表。員工績效評(píng)價(jià)表（六）單位名稱： 填表時(shí)間： 年 月 日被評(píng)價(jià)者姓名：部門：職務(wù)：評(píng)價(jià)者姓名：部門：職務(wù)：評(píng)價(jià)區(qū)間：年月∽年月評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)杰出（6分）優(yōu)秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)得分上級(jí)評(píng)價(jià)同事評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)權(quán)重備注個(gè)人素質(zhì)品德修養(yǎng)%個(gè)人儀表儀容%堅(jiān)持真理，實(shí)事求是%意志堅(jiān)定，不驕不躁%謙虛謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)%工作態(tài)度熱情度%信用度%責(zé)任感%紀(jì)律性%團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神%專業(yè)知識(shí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)%相關(guān)專業(yè)知識(shí)%外語知識(shí)%計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)%獲取新知識(shí)%工作能力文字表達(dá)能力%邏輯思維能力%指導(dǎo)輔導(dǎo)能力%人際交往能力%組織、管理與協(xié)調(diào)能力%工作成果工作目標(biāo)的達(dá)成%工作效率%工作質(zhì)量%工作創(chuàng)新效能%工作成本控制%分?jǐn)?shù)合計(jì)100%工作表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)勢分析劣勢分析項(xiàng)目的建議與訓(xùn)練有待提升技能參加培訓(xùn)項(xiàng)目工作預(yù)期明年目標(biāo)預(yù)期表現(xiàn)*注：本表為360度績效評(píng)價(jià)表。普通員工年度績效評(píng)價(jià)表姓名職務(wù)評(píng)價(jià)人事業(yè)部評(píng)價(jià)區(qū)間年月∽年月評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)優(yōu)秀（10分）良好（8分）一般（6分）較差（4分）極差（2分）評(píng)分本欄平均權(quán)重系數(shù)工作業(yè)績1.工作素質(zhì)僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過程、結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）。42.工作量僅考慮完成工作數(shù)量。職責(zé)內(nèi)工作、上級(jí)交辦工作及自主性工作完成的總量。3.工作速度僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時(shí)效性，有無浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象。4.工作達(dá)成度與年度目標(biāo)或與期望值比較，工作達(dá)成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距，同時(shí)應(yīng)考慮工作客觀難度。工作能力5.計(jì)劃性工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。３6.應(yīng)變力針對(duì)客觀變化，采取措施（行動(dòng)）的主動(dòng)性、有效性及工作中對(duì)上級(jí)的依賴程度。7.改善創(chuàng)新問題意識(shí)強(qiáng)否，為有效工作，在改進(jìn)工作方面的主動(dòng)性及效果。8.職務(wù)技能對(duì)擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握、運(yùn)用，工作的熟練程度。9.發(fā)展?jié)摿κ欠窬哂袑W(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，可塑程度。10.周全縝密工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。工作態(tài)度11.合作性人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神及與他人（部門）工作配合情況。３12.責(zé)任感嚴(yán)格要求自己與否，遵守制度紀(jì)律情況。13.工作態(tài)度工作自覺性、積極性；對(duì)工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責(zé)任心等。14.執(zhí)行力對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對(duì)下級(jí)檢查跟進(jìn)程度。15.品德言行是否做到廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德。評(píng)價(jià)得分Ⅰ（1∽4項(xiàng)平均分）×4+（5∽10平均分）×3+（11∽15項(xiàng)平均分）×3=分出勤及獎(jiǎng)懲Ⅱ出勤：遲到、早退次×0.5+曠工天×2+事假天×0.4+病假天×0.2=分Ⅲ處罰：警告次×1+小過次×3+大過次×9=分Ⅳ獎(jiǎng)勵(lì)：表揚(yáng)次×1+小功次×3+大功次×9=分總分Ⅰ分-Ⅱ分-Ⅲ分+Ⅳ分=分評(píng)價(jià)等級(jí)□A．90分以上□B．70∽89分□C．40∽69分□D．40分以下評(píng)價(jià)者意見高二級(jí)管理者評(píng)價(jià): 高一級(jí)管理者評(píng)價(jià): 評(píng)價(jià)者管理者簽字:*注:本表為360度績效評(píng)價(jià)表。銷售部門員工績效評(píng)價(jià)表姓名職務(wù)（稱）評(píng)價(jià)區(qū)間分類評(píng)價(jià)內(nèi)容滿分1次2次調(diào)整決定工作態(tài)度1細(xì)心地完成任務(wù)52做事敏捷、效率高53具備商品知識(shí)，能應(yīng)付顧客的需求54不倦怠，且正確地向上級(jí)報(bào)告5基礎(chǔ)能力5精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的能力56掌握職務(wù)上的要點(diǎn)57嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則58在既定的時(shí)間內(nèi)完成工作5業(yè)務(wù)熟練程度9能掌握工作的前提，并有效的進(jìn)行510能隨機(jī)應(yīng)變1011有價(jià)值概念，且能創(chuàng)造新的價(jià)值512善于與顧客溝通，且說服力強(qiáng)5責(zé)任感13樹立目標(biāo)，并朝目標(biāo)前進(jìn)514有信念，并能堅(jiān)持1015有開拓新業(yè)務(wù)的信心1016預(yù)測過失的可能性，并想出預(yù)防的對(duì)策5協(xié)調(diào)性17做事冷靜，絕不感情用事518與他人協(xié)調(diào)的同時(shí)，也朝自己的目標(biāo)前進(jìn)519在工作上樂于幫助同事1020盡心盡力地服從與自己意見相左的決定1021有卓越的溝通與說服能力，且不樹敵10自我啟發(fā)22有進(jìn)取心、決斷力1023積極地革新、改革524即使是自己分外的事，也能企劃或提出提案1025熱衷于吸收新信息或知識(shí)1026根據(jù)長期規(guī)劃制定目標(biāo)或計(jì)劃，并付諸實(shí)行10評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)合計(jì)170辦公室員工績效評(píng)價(jià)表姓名部門職等出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分加(扣)分項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容配分初核復(fù)核評(píng)語處理能力理解力極強(qiáng),對(duì)事務(wù)判斷極正確,處理力極強(qiáng)20初評(píng)理解力強(qiáng),對(duì)事務(wù)判斷正確,處理力強(qiáng)16理解、判斷力一般，處理事務(wù)不常有錯(cuò)誤12理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠8遲鈍、理解判斷力不良，經(jīng)常無法處理事務(wù)4協(xié)調(diào)性與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力20愛護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人16肯應(yīng)別人要求幫助他人12復(fù)評(píng)僅在必須與協(xié)調(diào)的工作上與人合作8精神散漫，不肯與別人合作4責(zé)任感任勞任怨，竭盡所能達(dá)成任務(wù)20工作努力，分內(nèi)工作非常完善16有責(zé)任心，能自動(dòng)自發(fā)12交付的工作需要督促方能完成8敷衍了事，無責(zé)任心，做事粗心大意4分?jǐn)?shù)積極性奉公守法，足為他人楷模20熱心工作，支持公司方面的政策16對(duì)本身工作感興趣，不于工作時(shí)間開無聊玩笑12工作無恒心、精神不振，不滿現(xiàn)實(shí)8等級(jí)態(tài)度傲慢，常唆使別人向廠方提不合理要求4工作勤惰不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，交付工作搶先完成20守時(shí)守規(guī)，不偷懶勤奮工作16雖少遲到早退，但上班后常不在工作崗位12借故逃避繁重工作，不守工作崗位8時(shí)常遲到早退，工作不力時(shí)常遠(yuǎn)離工作崗位4合計(jì)被評(píng)價(jià)人意見及希望：評(píng)價(jià)人意見及希望：業(yè)務(wù)管理人員績效評(píng)價(jià)表姓名： 部門： 崗位： 評(píng)價(jià)日期：評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差1．工作業(yè)績計(jì)劃實(shí)際完成完成計(jì)劃%14121086141210861412108614121086A．總產(chǎn)值（萬）B．利潤（萬）C．費(fèi)用（萬）D．新增客戶數(shù)2。業(yè)務(wù)活動(dòng)A．正確理解工作指標(biāo)和方針，制訂適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃；B．按照下屬的能力和個(gè)性合理分配工作；C．及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作溝通；D．在工作中始終保持團(tuán)隊(duì)精神，順利推動(dòng)工作。141210861412108614121086141210863．工作態(tài)度A．在人事關(guān)系方面下屬?zèng)]有不滿或怨言；B．善于放手讓下屬去工作，鼓勵(lì)他們樂于協(xié)作的精神；C．十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和整理整頓工作；D．妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)。141210861412108614121086141210861．通過以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：分2．你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級(jí)是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]DA．240分以上；B．240-200分；C．200-160分；D．160分以下。3．評(píng)價(jià)者意見評(píng)價(jià)者簽字：日期：年月日經(jīng)理簽字：日期：年月日銷售員工業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)樣表月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重得分合計(jì)60%職責(zé)績效標(biāo)準(zhǔn)/改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重得分合計(jì)1