銷售員崗位述職報告——突破銷售業(yè)績，拓展市場份額尊敬的領(lǐng)導：在過去的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作總結(jié)如下：本人于XX月加盟到公司以來，一直分管營銷中心的銷售工作，至今已有X年的時間。一年以來，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和同志們的熱情幫助下，本人能努力完成本職工作?，F(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：一、基本工作情況在領(lǐng)導和同志們的幫助下，我逐步適應(yīng)了營銷中心的工作環(huán)境，基本熟悉了銷售業(yè)務(wù)操作流程。在營銷中心全體同志的共同努力下，采取各種方法，圓滿地完成了全年銷售任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況作如下匯報：1.銷售任務(wù)完成情況（1）完成銷售任務(wù)X萬余元，其中：自營網(wǎng)點X萬余元；商業(yè)渠道X萬余元；涉外業(yè)務(wù)X萬余元；代理商渠道X萬余元；市區(qū)含一級網(wǎng)點在內(nèi)共完成銷售任務(wù)的網(wǎng)點達XX余家；鄉(xiāng)鎮(zhèn)共完成銷售任務(wù)的網(wǎng)點達XX家（自營網(wǎng)點XX家、商業(yè)渠道XX家、涉外業(yè)務(wù)XX家、代理商渠道XX家）；縣級以上城區(qū)含一級網(wǎng)點在內(nèi)共完成銷售任務(wù)的網(wǎng)點達XX余家；鄉(xiāng)鎮(zhèn)共完成銷售任務(wù)的網(wǎng)點達XX家（自營網(wǎng)點XX家、商業(yè)渠道XX家、涉外業(yè)務(wù)XX家、代理商渠道XX家）；涉外累計完成銷售任務(wù)的網(wǎng)點達XX余家。（2）完成促銷活動X次，其中：店慶促銷活動X次；暑期手機促銷活動X次；中秋國慶促銷活動X次；元旦春節(jié)促銷活動X次。（3）通過“百鄉(xiāng)千村萬戶”行活動走訪和維修了近X萬用戶。（4）通過“百日會戰(zhàn)”活動走訪和維修了近X萬用戶。（5）完成了《XXXX》DM夾報投遞量近XX萬份。（6）完成了《XXXX》DM夾報投遞量近XX萬份。（7）完成了《XXXX》DM夾報投遞量近XX萬份。（8）完成了公司領(lǐng)導交辦的其它工作。2.客戶群體開發(fā)情況目前，營銷中心有自營網(wǎng)點XX家；一級代理商XX家；二級代理商XX家；縣級代理商XX家；涉外業(yè)務(wù)網(wǎng)點XX家。共計開發(fā)客戶群體近X萬家。3.品牌宣傳、推廣情況目前，營銷中心有自營網(wǎng)點XX家；一級代理商XX家；二級代理商XX家；縣級代理商XX家；涉外業(yè)務(wù)網(wǎng)點XX家。共計建立品牌形象店近XX家。同時，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及主要街道懸掛橫幅近XX條。通過各種促銷活動，有效提升了品牌知名度、美譽度及忠誠度。4.客戶關(guān)系維護情況在過去的一年里，我主要負責售后服務(wù)工作。從年初開始，我組織人員對所有客戶進行了走訪和維修，特別是一些重點客戶和特殊客戶進行了重點走訪和維修，并在走訪中宣傳和推介公司的新品及政策，促成老客戶升級及新客戶入網(wǎng)。全年共走訪客戶近XX萬戶，通過走訪、維修及宣傳和推介，進一步提升和維護了客戶群體及客戶關(guān)系。此外，在處理客戶投訴方面，全年共處理有效投訴近XX起，處理及時率達到100%，并受到客戶及上級的表揚和獎勵。同時，協(xié)助其他部門做好了一些重點客戶和VIP客戶的維系和服務(wù)工作。在維護老客戶方面主要做了三件事：一是建立老客戶資料卡（臺帳），二是定期回訪老客戶，三是與老客戶溝通、征詢并了解老客戶的有關(guān)意見和建議等。通過這些辦法，鞏固和提升了一批老客戶群體。在維護老客戶方面還采取了以下措施：一是繼續(xù)做好老客戶的積分回饋工作，通過積分兌換進一步鞏固老客戶群體；二是建立老客戶服務(wù)流程，確保老客戶服務(wù)流程與新客戶服務(wù)流程相匹配；三是做好老客戶的維系工作，通過定期回訪、節(jié)日問候及優(yōu)惠待遇等辦法進一步鞏固和提升老客戶的忠誠度。在維護老客戶方面還積極開展了一些親情服務(wù)活動，如贈送生日賀卡、舉辦老客戶聯(lián)誼會等。在維系和發(fā)展新客戶方面也做了大量的工作：一是通過建立新客戶資料卡（臺帳），對新客戶進行分類管理；二是通過定期拜訪、節(jié)日問候及優(yōu)惠待遇等辦法進一步鞏固和提升新客戶的忠誠度；三是積極推薦新客戶