商家經(jīng)營平臺部效率低、時效性差滿意度不一、留資率差效率低、時效性差滿意度不一、留資率差成本高成本高咨詢服務(wù)評估前置判斷存在大量不回復(fù)行為服務(wù)態(tài)度回復(fù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度回復(fù)質(zhì)量響應(yīng)速度套電機器人（模板套電和AI機器人套電）適配咨詢?nèi)肆Σ蛔恪⒍唐谕亓康目蛻?，進行全托管式解決方案；套電機器人（模板套電和AI機器人套電）適配咨詢?nèi)肆Σ蛔?、短期拓量的客戶，進行全托管式解決方案；依托百度依托百度AI技術(shù)能力，提供多場景的咨詢接待，懂用戶，更懂客戶的智能客服機器人AIGC能力升級，AI自主迭代優(yōu)化，效模版機器人AI機器人模版機器人AI機器人?需要經(jīng)驗豐富行業(yè)專家，總結(jié)接待S?將接待SOP線上化成樹狀接待對優(yōu)勢：接待話術(shù)更可控劣勢：需要枚舉所有情況，效果更依賴專家對業(yè)務(wù)理解?配置后僅需要微調(diào)問答，大幅降低成本，提高優(yōu)勢：無需預(yù)設(shè)模板，根據(jù)行業(yè)人工客服語料千人千面劣勢：需要少量訓(xùn)練干預(yù)，提高與企業(yè)個性化信息匹配度進入進入XBOT后臺，模擬用戶咨詢流程針對不滿意話術(shù)，進行實時修改step2.開放后臺，客戶驗證效果，修正依托百度大語言模型的對話能力重磅升級依托百度大語言模型的對話能力重磅升級針對不滿意話術(shù)，點擊進行實時修改客服不在線場景說明：百度視角的客服不在線，有可能是百度方IM廠商連通失敗所導(dǎo)致，目前大盤聯(lián)通率在80%左失敗的部分會由離線表單承接，轉(zhuǎn)化較差；夜間人工客服套電成功率普遍較低，AI機器人-前期測試客戶遇到的問題和隱藏常規(guī)解決方案：模擬query進入，針隱藏技巧隱藏技巧-固定開場白xbot平臺-AI機器人-輸入關(guān)鍵詞后AI機器人-前期測試客戶遇到的問題和隱藏常規(guī)解決方案：模擬query進入，針對異隱藏技巧隱藏技巧-關(guān)鍵詞屏蔽天生效！話術(shù)參考：AI機器學(xué)習(xí)過程中，工客服接待歷史，AI機器人-前期測試客戶遇到的問題和隱藏隱藏技巧隱藏技巧-問答庫案.客戶痛點：接待老師回復(fù)慢，回答問題比較古板，與網(wǎng)民問題吻合度不高，導(dǎo)致整體留電率低，線索成本高.解決方案：使用AI機器人，經(jīng)過定向訓(xùn)練，提升咨詢接待質(zhì)量，配合一跳咨詢頁縮短轉(zhuǎn)化路徑，提高對話量及開口率；.客戶反饋：切換后效果有明顯的提升，線索量+66%，線索有效性+22%，線索成本-57%，客戶認可度很高，單日消費提升客戶證言：客戶證言AI機器人-客戶案例與效果：小吃培訓(xùn)-王森客戶證言?轉(zhuǎn)化形式：留線索+表單，早8-24點投放;?客戶痛點：業(yè)務(wù)旺季競爭加劇，需要更多的線索量，處于擴量瓶頸期，無人工客服凌晨時段停投；?解決方案：推薦使用AI智能客服接待，增投0-8點閑時流量，設(shè)置日均5k的預(yù)算進行測試?客戶反饋：AI機器人對話流暢，簡單訓(xùn)練即可接待，留電率與人工客服接待持平，閑時線索成本略高于工作時段，擴量需求下可接受，全賬戶使用AI機器人投放閑時流量，持續(xù)投放投放效果：投放效果：?客戶初步通過夜間進行AI機器人測試驗證效果和接待體驗?原有醫(yī)生釋放咨詢接待時間，專心問診及獲客后的線索跟進，效?客戶初步通過夜間進行AI機器人測試驗證效果和接待體驗?原有醫(yī)生釋放咨詢接待時間，專心問診及獲客后的線索跟進，效04客戶反饋使用場景：客戶線上咨詢接待已使用AI機器人完全代替人工客服，主要是用A使用場景：客戶線上咨詢接待已使用AI機器人完全代替人工客服，主要是用A01客戶基礎(chǔ)信息02解決方案步接待網(wǎng)民，會存在接待不及時的情況。直03數(shù)據(jù)表現(xiàn)03數(shù)據(jù)表現(xiàn)客戶5.26報名測試AI機器人，測試階段轉(zhuǎn)化率從4.3%提升至11.7%。并于6.21完成AI機器人全切客戶說：客戶5.26報名測試AI機器人，測試階段轉(zhuǎn)化率從4.3%提升至11.7%。并于6.21完成AI機器人全切客戶說：客戶人工客服無法24小時在線，且夜間無人工，導(dǎo)致線索獲取以及線索成本持營銷效果營銷方案營銷效果以前：離線表單承接咨詢（無人工）以前：離線表單承接咨詢（無人工）0門檻配置AI機器人步驟1步驟2步驟3體驗AI機器人接待設(shè)置機器人接待基木魚頁面綁定咨詢組件體驗AI機器人接待設(shè)置機器人接待基木魚頁面綁定咨詢組件操作入口：營銷通-智能咨詢-機器人客服-機器人設(shè)置②訪客過濾機器人?②訪客過濾機器人?推薦場景一：網(wǎng)民開口后再轉(zhuǎn)人工，提升開口率，節(jié)省客服人力?推薦場景二：對于目標用戶滿足條件才算潛客。使用機器人優(yōu)先接待，過濾不符合條件訪客，提升線索有效性?主動詢問，提升線索量。用戶體驗更流暢，套電效率更高體驗AI機器人接待設(shè)置機器人接待基木魚頁面綁定咨詢組件操作入口：營銷通-通用咨詢；基