殯儀館員工管理制度一、引言為了提高殯儀館員工的工作水平和服務質量，確保殯儀館工作的正常運轉，特制定本《殯儀館員工管理制度》。該制度適用于所有殯儀館員工，包括工作人員、管理人員等。二、員工職責1.服務職責遵守相關的衛(wèi)生法規(guī)與殯儀館服務規(guī)范，為逝者和家屬提供安全、周到、溫馨的服務。掌握和使用各種服務技能，包括燭臺、煙花、鞭炮等，確保安全，減輕家屬負擔。負責接待進館的來賓，發(fā)放相應手續(xù)并協(xié)助登記處理手續(xù)。負責對進館的來賓的言語控制、形象表現(xiàn)和禮儀禮節(jié)等方面進行管理。2.管理職責負責協(xié)助上級領導制定并實施相關的工作計劃、任務和制度?？刂票締挝坏娜藛T編制、委派、計劃安排等工作，并根據(jù)工作需要提出合理的編制調整，確保各項任務的完成。組織、協(xié)調和指導員工開展各項工作，制定工作計劃、進度表，并適時調整。確認員工工作量和質量，評定和獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給出指導和批評意見，協(xié)調員工之間的工作關系。3.安全職責負責檢查各項設備的運轉情況，制定認真、嚴格、規(guī)范的安全操作和應急預案，為員工和家屬提供安全保障服務。負責承擔事故的發(fā)生和員工的意外傷害的責任申報、處理和善后工作，保障員工正常的工作生活。三、行為規(guī)范1.工作規(guī)范遵守殯儀館工作安全規(guī)程，進入殯儀館工作區(qū)域前進行適當?shù)姆雷o措施，保證工作人員的安全。監(jiān)督和管理進館的來賓，制止鬧事、擅自進入禁止區(qū)域等行為，維護工作秩序。在逝者告別儀式上，端正嚴肅的工作態(tài)度，為家屬提供正確、周到的服務，保持良好的工作風貌。2.個人規(guī)范工作著裝必須整齊干凈、規(guī)范。嚴格遵守工作時間，不得擅離工作崗位，不得在崗睡覺、無故曠工。工作中應保持高度的專注和目光前瞻性，創(chuàng)新性的工作意識。3.交際規(guī)范員工應該遵守殯儀館的禮儀禮節(jié)，對來館的客人提供周到的服務。員工之間應遵守工作規(guī)程，相互協(xié)作，保證工作品質和效率。四、個人權利具有言論自由，有權提出意見和建議，保障各項權利各方公正合規(guī)；享有公正、合理的薪酬待遇和職務晉升；享有相應的培訓與進修機會。五、責任和監(jiān)督1.責任對于不履行職責，給產生的各種損失，應當依法承擔相應的責任；工作疏漏或導致員工受到損失時，需要依規(guī)進行賠償或處理；對于處理不當、涉嫌犯罪行為的員工應予以必要監(jiān)管、調查并追究法律責任。2.監(jiān)督督促員工按制度要求工作；根據(jù)員工勞動合同約定，對員工進行考核；按照實際工作情況，制定評價標準，對員工進行評估。六、附則本制度的設計及實施遵循法律法規(guī)及人文關懷原則，關注環(huán)境衛(wèi)生、富有責任感、嚴謹?shù)墓ぷ鲿r