搬家公司企業(yè)管理制度一、引言為了規(guī)范搬家公司的日常管理，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本企業(yè)管理制度。本制度適用于所有搬家公司員工，必須認(rèn)真遵守。二、崗位職責(zé)1.總經(jīng)理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算的編制；匯報(bào)公司運(yùn)營(yíng)情況，制定運(yùn)營(yíng)策略；制定公司重大事項(xiàng)的決策方案以及方案實(shí)施后的跟蹤于指導(dǎo)；組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，促進(jìn)不同部門(mén)之間的協(xié)作；確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)；提高搬家公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.行政部門(mén)協(xié)調(diào)和管理公司各部門(mén)的工作活動(dòng)；制定公司制度及管理規(guī)范；協(xié)助總經(jīng)理解決公司的重大問(wèn)題。3.人力資源部門(mén)制定招聘計(jì)劃并負(fù)責(zé)招聘；管理企業(yè)員工的培訓(xùn)和發(fā)展；制定薪酬管理規(guī)定；管理員工的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)。4.財(cái)務(wù)部門(mén)制定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃；管理企業(yè)賬戶以及資金的運(yùn)作；繳納各種稅費(fèi)；制定企業(yè)的財(cái)務(wù)管控制度。三、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)宗旨本公司的服務(wù)宗旨是“客戶至上，服務(wù)第一”，以致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的搬家服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)搬家前，必須對(duì)客戶家中物品進(jìn)行清點(diǎn)；所搬動(dòng)物品必須做好保護(hù)工作；搬運(yùn)過(guò)程中注意安全，避免損壞物品；搬家后，必須對(duì)物品進(jìn)行清點(diǎn)確認(rèn)；提供售后服務(wù)和咨詢。3.投訴處理盡快調(diào)查客戶投訴的問(wèn)題；在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶；對(duì)于自己公司的失誤，進(jìn)行及時(shí)奉公道歉和賠償；對(duì)于其他部門(mén)的原因，積極與其他部門(mén)溝通解決問(wèn)題。4.安全防范嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，確保在整個(gè)工作過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生任何意外；搬運(yùn)物品過(guò)程中，需要對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行特殊的防護(hù)措施；對(duì)于易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所，必須在操作前檢查安全措施。四、內(nèi)部管理1.匯報(bào)工作下午6:30前統(tǒng)計(jì)責(zé)任部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人日?qǐng)?bào)；每周六前統(tǒng)計(jì)并制作下周緊急計(jì)劃；每月1號(hào)前向其他部門(mén)反饋統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量分析等其他數(shù)據(jù)。2.文件管理為了維護(hù)信息安全、規(guī)范的文件管理，不得私自復(fù)制或借用公司文件；所有文件必須按照相關(guān)規(guī)定、規(guī)范進(jìn)行妥善保管和管理；強(qiáng)制執(zhí)行文檔存儲(chǔ)、備份、歸檔的規(guī)范。3.工作流程設(shè)定合理、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的工作操作流程，具體包括計(jì)劃制定、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、實(shí)施完成等各環(huán)節(jié)；老員工必須按照規(guī)定流程操作，新員工應(yīng)接受培訓(xùn)后方可操作。五、員工行為規(guī)范1.遵守工作紀(jì)律辦公時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班；工作期間不得與家庭事務(wù)干擾；工作期間不得在非緊急情況下，干擾同事。2.保護(hù)機(jī)密信息保護(hù)公司核心機(jī)密；不得透露公司的經(jīng)營(yíng)策略及商業(yè)機(jī)密給任何第三方。3.社會(huì)責(zé)任不得參與任何違反法律和道德的行為；公司員工必須保持團(tuán)結(jié)友愛(ài)，遵紀(jì)守法。結(jié)語(yǔ)本搬家公司企業(yè)管理制度的制定，有利于規(guī)范公司的日常管理，并提