按摩部服務(wù)員管理制度1.概述按摩部是酒店服務(wù)的重要組成部分，服務(wù)員是按摩部的核心力量。為了保證按摩部工作的順利進行，制定本管理制度以規(guī)范按摩部服務(wù)員的工作行為。2.服務(wù)員培訓(xùn)2.1.培訓(xùn)內(nèi)容新入職按摩部服務(wù)員應(yīng)參加酒店規(guī)定的培訓(xùn)課程，掌握按摩技能并學(xué)習(xí)酒店的服務(wù)標準、安全衛(wèi)生、禮儀等內(nèi)容。2.2.培訓(xùn)周期新入職服務(wù)員的培訓(xùn)周期為一周，培訓(xùn)結(jié)束后需考核合格方可正式上崗。2.3.進修培訓(xùn)按摩部服務(wù)員需要不斷更新技能，定期參加進修培訓(xùn)課程，提升服務(wù)品質(zhì)和技能水平。3.工作責(zé)任3.1.服務(wù)態(tài)度服務(wù)員應(yīng)以禮貌、熱情、專業(yè)的態(tài)度接待客人，為客人提供高質(zhì)量的按摩服務(wù)和個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.2.工作時間服務(wù)員應(yīng)嚴格按照排班表執(zhí)行工作時間，準時上下班并服從調(diào)配。3.3.衛(wèi)生管理服務(wù)員應(yīng)保持個人衛(wèi)生，定期更換工作服和手套，衛(wèi)生必須做到一日三清。3.4.按摩用品服務(wù)員應(yīng)妥善保管和管理按摩用品，定期檢查按摩浴缸、床單、毛巾等設(shè)備和用品，確保按摩用品干凈、整潔、無污漬。3.5.安全管理服務(wù)員應(yīng)嚴格執(zhí)行按摩操作規(guī)程，確保按摩操作安全。如發(fā)現(xiàn)客人身體不適或病癥，應(yīng)及時上報領(lǐng)班或管理人員處理。3.6.使用設(shè)備服務(wù)員應(yīng)妥善保管和使用按摩設(shè)備，定期檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)情況和電器設(shè)備的插線板、插頭、開關(guān)等設(shè)施，確保設(shè)備正常使用。4.考核制度4.1.考核周期服務(wù)員每半年進行一次考核。4.2.考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、管理規(guī)范等方面。4.3.考核結(jié)果考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、需要改進和不合格四個等級。4.4.獎懲措施考核優(yōu)秀的服務(wù)員將獲得一定的獎勵，考核不合格者應(yīng)采取相應(yīng)的處罰措施。5.附則本制度的任何條款都適用于按摩部服務(wù)員，違反規(guī)定的服務(wù)員必須