服裝批發(fā)店管理制度為加強(qiáng)服裝批發(fā)店日常管理，維護(hù)企業(yè)秩序，保障客戶利益，特編制此管理制度，供全體員工遵守。一、店鋪基本管理1.1店鋪安全管理（1）店內(nèi)必須保持通道暢通。不得隨意擺放物品，防止安全隱患。（2）店鋪內(nèi)必備消防設(shè)備，并定期檢查消防設(shè)備。（3）遇突發(fā)事件，必須及時(shí)報(bào)警，并配合有關(guān)部門處理。1.2店鋪環(huán)境管理（1）店鋪內(nèi)必須保持清潔衛(wèi)生，不得有異味或衛(wèi)生不合格現(xiàn)象。（2）店內(nèi)裝修必須符合相關(guān)規(guī)定，不得損壞建筑物或影響他人。（3）店內(nèi)擺放應(yīng)整齊有序，避免過(guò)多或缺少。1.3店鋪財(cái)務(wù)管理（1）店內(nèi)必備完整會(huì)計(jì)賬簿，每日營(yíng)業(yè)額必須登記并妥善保管。（2）店內(nèi)不得私藏財(cái)物，所有物品必須放在指定位置內(nèi)。（3）店內(nèi)不得私自支出或收入現(xiàn)金，防止財(cái)務(wù)糾紛。二、員工行為規(guī)范2.1員工形象管理（1）員工服裝必須干凈整潔，不得穿拖鞋、打超短裙等不得體的服裝。（2）員工必須保持良好的儀表，不得有不良嗜好或行為。（3）員工必須保持禮貌，不得進(jìn)行辱罵或惡言相向的行為。2.2員工職責(zé)管理（1）員工必須承擔(dān)自己的工作職責(zé)，不得偷懶或跑私活。（2）員工必須尊重客戶，不得怠慢或忽視客戶需求。（3）員工離職時(shí)必須按規(guī)定進(jìn)行交接，不得私自帶走任何公司物品。2.3員工紀(jì)律管理（1）員工必須服從上級(jí)安排，不得違規(guī)操作或私自決策。（2）員工不能參與違規(guī)活動(dòng)，不得觸犯社會(huì)道德或法律規(guī)定。（3）員工有違紀(jì)行為將受到紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重者將取消勞動(dòng)合同。三、客戶服務(wù)規(guī)范3.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）客戶必須受到熱情接待，盡可能提供周到的服務(wù)。（2）客戶投訴必須認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理客戶的投訴。（3）客戶提出的建議或意見必須及時(shí)傳達(dá)給管理層，以便加以改進(jìn)。3.2銷售規(guī)范（1）銷售人員必須以客戶需求為主，不得強(qiáng)制銷售或欺詐客戶。（2）銷售人員必須掌握產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品質(zhì)量及使用方法。（3）銷售人員必須確保產(chǎn)品的質(zhì)量及價(jià)格合理，不得夸大產(chǎn)品的功效。四、違規(guī)行為處理4.1違規(guī)行為的分類（1）輕微違規(guī)行為：如不佩戴工作牌、不按時(shí)打卡等。（2）一般違規(guī)行為：如疏忽職守、遲到早退、無(wú)故缺勤、借公私物品等。（3）嚴(yán)重違規(guī)行為：如干擾工作、盜竊公司財(cái)物、冒領(lǐng)報(bào)銷等。4.2違規(guī)行為的處理（1）輕微違規(guī)行為將進(jìn)行警告或口頭批評(píng)，并由管理層及時(shí)記錄。（2）一般違規(guī)行為將進(jìn)行書面批評(píng)，并給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分。（3）嚴(yán)重違規(guī)行為將停止其工作，進(jìn)行調(diào)查處理，并