服務(wù)區(qū)人員管理制度1.背景為了保障服務(wù)區(qū)顧客的安全和提高服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)區(qū)人員管理制度是必要的。該制度的目的是規(guī)范服務(wù)區(qū)人員的行為，確保服務(wù)區(qū)的正常運營，提高服務(wù)區(qū)顧客的滿意度。2.適用范圍該管理制度適用于服務(wù)區(qū)所有工作人員，包括管理人員、服務(wù)員、保安、清潔工等。3.具體規(guī)定3.1工作責(zé)任服務(wù)區(qū)工作人員應(yīng)當(dāng)牢記公共安全責(zé)任，保護(hù)自身及其他工作人員和顧客的人身財產(chǎn)安全。工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照崗位職責(zé)執(zhí)行工作，做好服務(wù)區(qū)管理、安全防范、衛(wèi)生清潔等工作。3.2工作紀(jì)律工作時間：工作人員應(yīng)按規(guī)定的工作時間和出勤計劃履行服務(wù)職責(zé)。如有特殊情況需要留下加班，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意并填寫加班記錄表。工作服裝：在服務(wù)區(qū)工作時，工作人員應(yīng)穿著整潔、規(guī)范的工作服裝，不得穿著拖鞋、短褲等不當(dāng)服裝。工作禮儀：服務(wù)區(qū)工作人員應(yīng)尊重顧客，保持微笑、行為得當(dāng)，展示良好的服務(wù)態(tài)度，不得使用不當(dāng)言語或動作影響顧客的感受。工作場所：服務(wù)區(qū)工作人員應(yīng)保持工作場所的整潔、干凈，切勿在工作場所打鬧、吵鬧等影響工作秩序的行為。工作紀(jì)律：工作人員應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得遲到早退、漏崗等。3.3工作安全安全意識：工作人員應(yīng)具備健康安全意識，正確使用維護(hù)工作設(shè)備和工具，不得擅自改變工作規(guī)定，保障服務(wù)區(qū)經(jīng)營的正常進(jìn)行。工具使用：工作人員應(yīng)按照操作規(guī)程使用工作設(shè)備和工具，不得隨意操作和調(diào)整相關(guān)設(shè)備，保持工作現(xiàn)場安全衛(wèi)生。突發(fā)情況：對于發(fā)生在工作中可能會對人身財產(chǎn)造成損害的事故或突發(fā)狀況，工作人員應(yīng)第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報、救助被困人員，匯報服務(wù)區(qū)相關(guān)部門并采取切實有效的應(yīng)急措施。3.4工作紀(jì)律嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做好服務(wù)區(qū)管理、安全防范、衛(wèi)生清潔等工作。維護(hù)服務(wù)區(qū)形象，認(rèn)真接待顧客，公事公辦，不得以公權(quán)謀私。需要時，服務(wù)區(qū)工作人員要服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況。工作人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷增強工作技能和知識水平。4.處罰措施若工作人員違反規(guī)定，造成較大的影響，主管領(lǐng)導(dǎo)將作出嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重情況將給予辭退或調(diào)離崗位的處罰。同時，該制度若有任何更改都需要保證員工積極配合。5.結(jié)語服務(wù)區(qū)員工應(yīng)始終保持良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)操