報案室管理制度一、概述為了加強報案室的管理，提高突發(fā)事件的應(yīng)對能力，保障學(xué)校的安全穩(wěn)定，現(xiàn)制定本管理制度。二、管理范圍本管理制度適用于學(xué)校報案室的管理。三、報案室人員及職責(zé)1.報案員報案員是報案室的主要管理人員，主要負責(zé)以下職責(zé)：監(jiān)管報案室日常工作；接受校內(nèi)外來訪、來電、來函等有關(guān)突發(fā)事件的咨詢，及時處理故障事故；協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作，建立與維護關(guān)鍵信息，及時通報到校領(lǐng)導(dǎo)。2.值班員值班員是報案室的重要管理人員，主要負責(zé)以下職責(zé)：負責(zé)7×24小時輪班制的報案室值班工作；接受校內(nèi)外來訪、來電、來函等有關(guān)突發(fā)事件的咨詢，并根據(jù)專業(yè)判斷進行初步處理；向報案員匯報突發(fā)事件的情況，并積極協(xié)助學(xué)校處理事件。3.輔助人員輔助人員主要協(xié)助報案員、值班員進行相關(guān)工作，包括：操作電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等通訊設(shè)備；看守監(jiān)控室、錄像設(shè)備，并進行監(jiān)控、查看錄像；積極協(xié)助報案員、值班員處理報案室的日常事務(wù)。四、報案室日常工作報案室日常工作主要包括以下方面：1.聯(lián)系各方面人員及時聯(lián)系學(xué)校或外部有關(guān)部門，核實關(guān)于突發(fā)事件的情況并向報案員匯報。2.處理電話、傳真等通訊設(shè)備保證通訊設(shè)備正常，隨時接聽、處理電話、傳真等信息。3.看守監(jiān)控室看守監(jiān)控室，隨時進行監(jiān)控、查看錄像。4.事件的處理記錄在事件的處理過程中進行詳盡的記錄，包括事件產(chǎn)生的時間、地點、情況、處理過程及結(jié)果等。5.保密工作對于報案室內(nèi)部掌握的信息，嚴格遵守保密制度。五、報案室應(yīng)急處置1.突發(fā)事件報告與通報突發(fā)事件發(fā)生時，報案員、值班員要迅速組織救援及其他應(yīng)急措施，將事件情況及時向校領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時通知相關(guān)部門。2.事件處理及撤離在突發(fā)事件發(fā)生后處理完畢后，根據(jù)情況及時撤離報案室。3.隱蔽防范日常工作中嚴格遵守保密制度，加強宣傳，提高教育，保證校園安全。六、制度的健全與完善為了保證本管理制度的健全與完善，需要持續(xù)開展以下工作：不斷完善管理制度的相應(yīng)條例、制度及運行機制，使之更符合學(xué)校實際情況；對報案室人員進行持續(xù)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核，提高其應(yīng)急處置能力和水平；定期組織應(yīng)急演練、模擬演習(xí)等惡劣環(huán)境考驗，以驗證和提高應(yīng)急處理能力和效率。七、附錄本管理制度所涉及的有關(guān)法律、行政法規(guī)和規(guī)章制度，以及學(xué)校的內(nèi)部管理制度，在執(zhí)行本管理