春秋游管理制度一、總則為規(guī)范春秋游的經(jīng)營管理，確保游客旅游安全，維護(hù)春秋游的品牌形象，制定本管理制度。二、組織架構(gòu)春秋游公司設(shè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人等職務(wù)，實行集合決策，行政分工和層層負(fù)責(zé)的管理體制。三、業(yè)務(wù)流程旅游產(chǎn)品開發(fā)和定價春秋游公司開發(fā)的旅游產(chǎn)品應(yīng)著重考慮市場需求和客戶需求，根據(jù)各種元素確定產(chǎn)品定位和定價策略，逐漸形成自己的產(chǎn)品特色。營銷渠道及宣傳春秋游公司在旅游業(yè)務(wù)的宣傳和廣告上應(yīng)重視廣告宣傳效果的衡量和可行性分析，要全面地研究市場動態(tài)和潛在客源，利用各種廣告宣傳工具，逐步建立自己的品牌認(rèn)知度。旅游合同與結(jié)算春秋游公司旅游合同應(yīng)制定合理、公正，以確保客戶權(quán)益合法，有效保障春秋游公司的合法權(quán)益，雙方簽字后執(zhí)行。結(jié)算時，應(yīng)及時核對相關(guān)費(fèi)用，并保持票據(jù)、賬單及各項證明。導(dǎo)游與司機(jī)服務(wù)春秋游公司導(dǎo)游應(yīng)達(dá)到國家規(guī)定的相關(guān)專業(yè)要求，在工作中要注重禮儀文化，講解標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，遵守相關(guān)法規(guī)。司機(jī)應(yīng)持有相應(yīng)駕駛證，駕駛公司車輛時需嚴(yán)格按照交通法規(guī)駕駛，保證客人安全。旅游安全保障春秋游公司對游客的安全負(fù)有基本保護(hù)和管理工作，要求所有旅游線路和旅游標(biāo)志均應(yīng)在當(dāng)?shù)芈糜喂芾砭肿浴２⒁笈鋫涓鞣N安全設(shè)施和保障措施，確保游客無安全風(fēng)險。投訴處理和服務(wù)質(zhì)量評價春秋游公司接到客戶投訴后應(yīng)及時受理、處理和回復(fù)，情況較為嚴(yán)重的應(yīng)及時報告相關(guān)部門，進(jìn)行處罰或糾正。而且應(yīng)定期對客戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，以便及時糾正服務(wù)不足表現(xiàn)并提升服務(wù)質(zhì)量。四、制度執(zhí)行春秋游公司各部門應(yīng)嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并匯報上級，所引起的結(jié)果由責(zé)任者確定；情節(jié)嚴(yán)重則給予相應(yīng)處理和處罰。五、制度修訂本制度由春秋游公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定，經(jīng)公司相關(guān)人員討論通過。如遇到特殊情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)三分之二以上的同意，可以進(jìn)行部分修改。修訂后，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字核定方可生效。六、附則本制度已經(jīng)正式執(zhí)行，必須切實確保以下工作：旅行社的客觀、公正、完整；客戶的權(quán)益；消費(fèi)市場的公平競爭等。如果在