服務(wù)社管理制度前言服務(wù)社是指以消費(fèi)者為中心的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。近年來，隨著社區(qū)消費(fèi)的興起，服務(wù)社越來越受到關(guān)注。正確引導(dǎo)和規(guī)范服務(wù)社的管理事關(guān)服務(wù)社的良性發(fā)展，因此建立服務(wù)社管理制度十分必要。定義服務(wù)社是指以消費(fèi)者為中心，遵循“自愿、自治、互助、公開”的原則，在社區(qū)內(nèi)集中提供各種服務(wù)的組織形式。服務(wù)社管理制度是指通過明確服務(wù)社組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)、運(yùn)營(yíng)考核等方式，規(guī)范和完善服務(wù)社管理的制度。組織結(jié)構(gòu)服務(wù)社的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)自治原則，根據(jù)服務(wù)社服務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不同，一般可設(shè)置社長(zhǎng)、副社長(zhǎng)、經(jīng)理和主管等職位，并在各職位之間明確管理權(quán)限。社長(zhǎng)社長(zhǎng)是服務(wù)社的最高領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)如下：負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行服務(wù)社的重要決策；確立服務(wù)社的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)；督促各職位履行其管理職責(zé)。副社長(zhǎng)副社長(zhǎng)是社長(zhǎng)的副手，在社長(zhǎng)不在的時(shí)候代表社長(zhǎng)行使職責(zé)。經(jīng)理經(jīng)理是服務(wù)社的全面負(fù)責(zé)人，其職責(zé)如下：管理服務(wù)社整體運(yùn)營(yíng)；帶領(lǐng)員工完成各項(xiàng)任務(wù)；協(xié)調(diào)服務(wù)社與外部合作伙伴的關(guān)系。主管主管是服務(wù)社的部門負(fù)責(zé)人，其職責(zé)如下：負(fù)責(zé)所轄部門的日常管理工作；指導(dǎo)所轄員工的工作；匯報(bào)服務(wù)社經(jīng)理。管理職責(zé)服務(wù)社應(yīng)當(dāng)建立健全的管理體系，各職位要明確自己的管理職責(zé)，這樣才能保證服務(wù)社的正常運(yùn)作和有效管理。社長(zhǎng)社長(zhǎng)的管理職責(zé)如下：負(fù)責(zé)服務(wù)社的整體規(guī)劃和決策；指導(dǎo)和監(jiān)督部門的工作；督促員工按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作。副社長(zhǎng)副社長(zhǎng)的管理職責(zé)如下：協(xié)助社長(zhǎng)負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)工作；開展社員工作培訓(xùn)和考核；將社友的意見和建議反饋社長(zhǎng)。經(jīng)理經(jīng)理的管理職責(zé)如下：管理和領(lǐng)導(dǎo)所有的部門；組織制定服務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；與中心部門保持溝通，協(xié)助推進(jìn)各項(xiàng)工作。主管主管的管理職責(zé)如下：負(fù)責(zé)所屬部門的日常管理；對(duì)下屬的員工進(jìn)行工作指導(dǎo)和考核；確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。運(yùn)營(yíng)考核服務(wù)社是為社區(qū)提供服務(wù)的組織形式，其運(yùn)營(yíng)情況直接影響整個(gè)社區(qū)的形象和聲譽(yù)。因此，需要對(duì)服務(wù)社的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行考核，用以引導(dǎo)和規(guī)范服務(wù)社的經(jīng)營(yíng)行為。目標(biāo)考核計(jì)劃服務(wù)社應(yīng)當(dāng)制定目標(biāo)考核計(jì)劃，明確評(píng)價(jià)指標(biāo)、權(quán)重和考核周期。具體工作內(nèi)容包括：制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；進(jìn)行市場(chǎng)分析和社區(qū)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求；制定經(jīng)營(yíng)策略和計(jì)劃，實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。財(cái)務(wù)考核服務(wù)社的財(cái)務(wù)考核是保證其經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。具體考核內(nèi)容包括：制定財(cái)務(wù)預(yù)算和核算；經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集和分析，以改善財(cái)務(wù)狀況；規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，防止經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)?？蛻舴?wù)考核對(duì)于服務(wù)社而言，客戶服務(wù)的質(zhì)量影響著社區(qū)居民的生活質(zhì)量，因此客戶服務(wù)考核非常重要。具體考核內(nèi)容包括：服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和技能；服務(wù)質(zhì)量和效率；消費(fèi)者的滿意度和投訴情況。總結(jié)服務(wù)社作為以消費(fèi)者為中心的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，在社區(qū)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。建立完善的服務(wù)社管理制度，是規(guī)范和提高服務(wù)社管理水平，讓服務(wù)社更好地服務(wù)于社區(qū)居民的必要步驟。我們應(yīng)當(dāng)通過合理設(shè)置