歌廳吧員管理制度一、簡介為了更好地管理歌廳吧員，保障歌廳的正常運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、吧員招聘與管理1.招聘歌廳吧員需以本人身份證原件和最近一寸照片為基礎(chǔ)填寫管理層提供的招聘表格，一并提交。招聘要求：年齡在18-35周歲之間；配合度高、溝通能力強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)合作精神；無違法犯罪記錄，品行端正；具備一定的語言表達(dá)和溝通能力、服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)新入職的吧員需接受專業(yè)的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)包括環(huán)境介紹、規(guī)章制度、客服禮儀、技能培訓(xùn)等方面。培訓(xùn)通過后，方可上崗。3.崗位職責(zé)吧員的主要工作職責(zé)為：負(fù)責(zé)點(diǎn)歌、送飲料、溝通交流等服務(wù)工作。4.崗位紀(jì)律吧員需遵守以下紀(jì)律：準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到早退；著裝整齊、專業(yè)，不得擅自更換服裝；服務(wù)態(tài)度熱情、周到，不得有不恰當(dāng)行為和言語；保持吧臺(tái)、飲水間等清潔衛(wèi)生；不得泄露公司機(jī)密，尊重客戶隱私。5.崗位考核吧員的考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、合作精神、工作效率等方面。考核結(jié)果將納入績效考核和薪資評(píng)定。三、工作時(shí)間與休假1.工作時(shí)間歌廳吧員的工作時(shí)間根據(jù)歌廳的營業(yè)時(shí)間來進(jìn)行調(diào)配，一般為早班和晚班。早班時(shí)間為上午11:00至下午7:00，晚班時(shí)間為下午7:00至次日凌晨3:00。2.休假制度吧員享有法定假期，請(qǐng)年假、婚假、產(chǎn)假等按照公司規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)。請(qǐng)假需提前7天以上，請(qǐng)假原則上不得超過2天，且不能連續(xù)5天及以上。四、執(zhí)勤紀(jì)律1.出勤紀(jì)律吧員需準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)下班。如遇臨時(shí)特殊情況，請(qǐng)主動(dòng)與經(jīng)理溝通，尋求解決辦法。2.行為紀(jì)律吧員在工作期間需保持專業(yè)，不得飲酒、抽煙或吸毒等。如有發(fā)現(xiàn)以上情況，將嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理。3.工作紀(jì)律吧員需遵守工作制度，不得擅自離崗或無故缺勤。如有特殊情況需請(qǐng)假，需與經(jīng)理提前溝通，并經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗。五、違紀(jì)行為及處罰吧員如有以下違紀(jì)行為，按照嚴(yán)重程度和次數(shù)，將給予從警告、罰款、降薪、解聘等不同程度的處罰：遲到、早退或無故缺班；與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突；指責(zé)、辱罵或侮辱客戶或同事；擅自更換服裝或著裝不整齊；超出權(quán)限實(shí)施服務(wù)或操作；未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自請(qǐng)假。六、總則本管理制度自公布之日起實(shí)施，并對(duì)吧員進(jìn)行全面宣傳，要求各位吧員嚴(yán)格遵守制