技術(shù)服務(wù)方案（配電柜）目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"電源柜出廠技術(shù)調(diào)試，驗(yàn)收及檢測(cè)服務(wù)方案 21.1工序1（內(nèi)部結(jié)構(gòu)檢查） 2\o"CurrentDocument"2.1工序2（絕緣電阻測(cè)試） 2\o"CurrentDocument"3.1工序3（絕緣強(qiáng)度測(cè)試） 3\o"CurrentDocument"4.1工序4（接地電阻測(cè)試） 3\o"CurrentDocument"5.1工序5（A、B路電壓校正） 3\o"CurrentDocument"工序6（負(fù)載測(cè)試并校正） 4\o"CurrentDocument"工序7（告警測(cè)試） 4\o"CurrentDocument"工序8（外部檢查） 5\o"CurrentDocument"技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 6\o"CurrentDocument"1.1技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容 6\o"CurrentDocument"售后服務(wù)方案 7一、售后服務(wù) 7電源柜出廠技術(shù)調(diào)試，驗(yàn)收及檢測(cè)服務(wù)方案1.1工序1.1工序1內(nèi)部結(jié)構(gòu)檢查）1、 檢查所有安裝部件應(yīng)垂直、水平并一致，緊固處應(yīng)裝有防松動(dòng)裝置并緊固。2、 檢查柜中各帶電回路之間、帶電零部件與接地零部件之間的爬電距離和電氣間隙，不低于最小值。3、 檢查各帶電線端頭的連接要合理，主開關(guān)及分開關(guān)容量應(yīng)符合圖紙要求并有標(biāo)示。4、 檢查柜內(nèi)應(yīng)具有保護(hù)接地、工作接地，保護(hù)接地裝置，柜體及柜門的接地螺釘應(yīng)具有可靠的電氣連接。調(diào)試裝備卷尺、卡尺、扳手、十字起檢驗(yàn)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)1、 電氣間隙不小于8mm，爬電距離不小于14mm。2、 緊固處應(yīng)裝有防松動(dòng)裝置并緊固。3、 金屬柜體接地螺柱應(yīng)不小于M8，柜體接地螺柱及門板接地螺柱不得有噴涂層。4、 保護(hù)接地端子不少于3個(gè)。5、 保護(hù)接地與工作接地應(yīng)互不連接。2.1工序2（絕緣電阻測(cè)試）1、 先將二次回路熔絲斷開，告警單元上所有外接線端子拔除。2、 將絕緣測(cè)試儀電壓調(diào)致DC500V檔，倍率調(diào)致IO?檔，接通電源預(yù)熱10分鐘。3、 測(cè)試各帶電回路之間及各帶電回路與保護(hù)接地之間的絕緣。調(diào)試裝備YD2681A型絕緣電阻測(cè)試儀檢驗(yàn)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)各測(cè)試數(shù)值應(yīng)不小于10MQ。3.1工序3（絕緣強(qiáng)度測(cè)試）1、先將二次回路熔絲斷開，告警單元上所有外接線端子拔除。2、 將耐壓測(cè)試儀接通電源預(yù)熱10分鐘。3、 將耐壓測(cè)試儀電壓調(diào)至AC2500V,再進(jìn)行各帶電回路之間及各帶電回路與保護(hù)接地之間的測(cè)試。調(diào)試裝備CJ2672S型耐壓測(cè)試儀檢驗(yàn)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)各測(cè)試點(diǎn)應(yīng)能承受2500V，50Hz正弦試驗(yàn)電壓1min,不出現(xiàn)擊穿或飛弧現(xiàn)象，漏電流不大于10mA。4.1工序4（接地電阻測(cè)試）1、 將接地電阻測(cè)試儀接通電源預(yù)熱10分鐘。2、 測(cè)試保護(hù)接地排與柜體及柜門的接地裝置之間的電阻。調(diào)試裝備YD2668-4B接地電阻測(cè)試儀檢驗(yàn)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試的電阻數(shù)值應(yīng)不大于0.1Q。5.1工序5（A、B路電壓校正）1、將通電測(cè)試臺(tái)接入A路（不接負(fù)載狀態(tài)），將其輸出的三相交流電壓調(diào)整到380V左右，再調(diào)整A告警單元上的Uf電位器，使告警單元A上電壓顯示與通電測(cè)試臺(tái)上電壓表顯示一致。2、將通電測(cè)試臺(tái)接入B路（不接負(fù)載狀態(tài)），將其輸出的三相交流電壓調(diào)整到380V左右，再調(diào)整B告警單元上的Uf電位器，使告警單元B上電壓顯示與通電測(cè)試臺(tái)上電壓表顯示一致。調(diào)試裝備通電測(cè)試臺(tái)檢驗(yàn)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)告警單元上A、B、C三相電壓顯示值與穩(wěn)定電源電壓顯示值，偏差應(yīng)在土0.5V范圍內(nèi)6.1工序6（負(fù)載測(cè)試并校正）1、 將通電測(cè)試臺(tái)接入A路輸入端，輸出端三相線分別接入30A負(fù)載，打開通電測(cè)試臺(tái)電源開關(guān)，通過微調(diào)通電測(cè)試臺(tái)使各相輸出電流值從29.5上升到30.5A，這時(shí)在調(diào)整過程中的大致中間位置，告警單元上A路對(duì)應(yīng)的各相電流顯示值應(yīng)能從29A跳變到30A。2、 將通電測(cè)試臺(tái)接入B路輸入端，輸出端三相線分別接入30A負(fù)載，打開通電測(cè)試臺(tái)電源開關(guān)，通過微調(diào)通電測(cè)試臺(tái)使各相輸出電流值從29.5上升到30.5A，這時(shí)在調(diào)整過程中的大致中間位置，告警單元上B路對(duì)應(yīng)的各相電流顯示值應(yīng)能從29A跳變到30A。調(diào)試裝備通電測(cè)試臺(tái)、交流負(fù)載箱檢驗(yàn)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)1、 告警單元上A、B路電流顯示值與實(shí)際電流值對(duì)比，應(yīng)符合±1A精度要求。2、 A、B路電流顯示值應(yīng)基本一致。7.1工序7（告警測(cè)試）1、將通電測(cè)試臺(tái)接入A路輸入端（不接負(fù)載狀態(tài)），打開通電測(cè)試臺(tái)電源開關(guān)，調(diào)整交流電壓，使電壓值為380V,然后平穩(wěn)調(diào)低電壓到323V，這時(shí)告警單元顯示A路電壓為323V±0.5V并有欠壓的聲光告警，當(dāng)電壓上升到324V時(shí)聲光告警消失。再將電壓平穩(wěn)上升到418V，這時(shí)告警單元顯示A路電壓為418V±0.5V并有過壓的聲光告警，當(dāng)電壓下降到417V時(shí)聲光告警消失。2、 將柜內(nèi)A路所裝的分路空開輔助觸點(diǎn)人為跳閘，告警單元應(yīng)能顯示對(duì)應(yīng)各支路跳閘告警。3、 B路的測(cè)試方法同A路。調(diào)試裝備萬用表檢驗(yàn)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)1、 任一相電壓低于323V時(shí)應(yīng)具有聲光告警。2、 任一相電壓高于418V時(shí)應(yīng)具有聲光告警。3、 各支路開關(guān)跳閘時(shí)應(yīng)具有相對(duì)應(yīng)的聲光告警。8.1工序8（外部檢查）柜體表面涂層均勻平整，顏色及質(zhì)地均符合合同要求，且無色差、堆塑、掛流漏底現(xiàn)象，接地螺桿保護(hù)得當(dāng)，金工件鍍層光潔，無明顯劃痕、毛刺；尺寸符合圖紙要求，絲印的文字、標(biāo)識(shí)等符合要求；告警屏面板保護(hù)膜貼附牢靠，位置正確，按鍵可靠；門開啟靈活，門開啟角度不小于90°；門鎖操作靈活，鑰匙配套（2套4把）；內(nèi)部用線顏色或色標(biāo)符合要求；調(diào)試裝備標(biāo)準(zhǔn)色卡檢驗(yàn)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)按告警盤面板上每個(gè)按鍵，必須靈敏可靠；門鎖、門鉸鏈靈活，不干澀；對(duì)照材料清單，清點(diǎn)附件；技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃1.1技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容培訓(xùn)中心概況擁有先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施、規(guī)范的培訓(xùn)管理和優(yōu)秀的講師團(tuán)隊(duì)，憑借專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提供設(shè)備安裝調(diào)測(cè)、操作維護(hù)、性能測(cè)試、維護(hù)管理等全方位培訓(xùn)服務(wù)。完善的培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)中心擁有一流的產(chǎn)品等實(shí)驗(yàn)室，配合先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備、測(cè)試儀器、電子化的練習(xí)與考試平臺(tái)，為學(xué)員提供完善的操作維護(hù)和故障模擬演練環(huán)境，極大地提高了培訓(xùn)的有效性。專業(yè)的培訓(xùn)體系多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)中心已建立了專業(yè)的培訓(xùn)體系。無論是專業(yè)維護(hù)人員、代維人員、現(xiàn)場(chǎng)工程師、技術(shù)支持人員或是技術(shù)管理者，培訓(xùn)中心均可針對(duì)客戶崗位及需求制定整體培訓(xùn)解決方案。培訓(xùn)方案介紹提供免費(fèi)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)的、人數(shù)不限的合同設(shè)備正確操作與維護(hù)培訓(xùn)。針對(duì)本招標(biāo)項(xiàng)目提供免費(fèi)認(rèn)證培訓(xùn)課程。提供以下培訓(xùn)（1） 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工程安裝過程中以及日常維護(hù)時(shí)，在安裝維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)，內(nèi)容簡單、實(shí)用且針對(duì)性強(qiáng)。（2） 當(dāng)?shù)丶信嘤?xùn)在客戶所提供的場(chǎng)所進(jìn)行的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程應(yīng)客戶需求設(shè)計(jì)，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性。（3） 由設(shè)備供應(yīng)商提供集中培訓(xùn)：在總部的專業(yè)培訓(xùn)中心小班授課，系統(tǒng)性強(qiáng)，并且嚴(yán)格規(guī)范，學(xué)員在這里接受培訓(xùn)能夠全面掌握培訓(xùn)目標(biāo)中設(shè)定的所有知識(shí)點(diǎn)及實(shí)際操作能力。培訓(xùn)主要內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象：從事機(jī)房系統(tǒng)的使用、維護(hù)及相關(guān)崗位的工作人員培訓(xùn)目標(biāo)：能熟練掌握機(jī)房系統(tǒng)的使用規(guī)程和維護(hù)方法能掌握機(jī)房系統(tǒng)的使用和運(yùn)行監(jiān)視能正確判斷和處理機(jī)房系統(tǒng)的故障，填寫維護(hù)和測(cè)試記錄售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)保障服務(wù)體系承諾1、每月按時(shí)上門對(duì)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù)；2、當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修；3、 用戶需要備品備件時(shí)，將在維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；4、 客戶服務(wù)中心的調(diào)度會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，傾聽您的建議及意見，解決您的實(shí)際問題，最大程度地滿足用戶的需求。售后服務(wù)及承諾公司針對(duì)提供的設(shè)備、硬件提供5年免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，涉及軟件的系統(tǒng)軟件提供終身免費(fèi)服務(wù)。供方用戶服務(wù)部將在每年春季對(duì)客戶進(jìn)行設(shè)備質(zhì)量詢?cè)L工作，使售后服務(wù)工作做得積極完善和有效，以保證用戶的利益和本公司的信譽(yù)。在質(zhì)保期內(nèi)，提供7X24小時(shí)技術(shù)支持和維修、更換服務(wù)。凡因我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的退換貨及相關(guān)服務(wù)，其費(fèi)用由我公司承擔(dān)。對(duì)需方用戶提出的要求，我公司承諾將在2小時(shí)內(nèi)給與確切答復(fù)，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司將在4小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定糾正措施和解決方案，1周內(nèi)故障件修理。在質(zhì)保期后，我公司提供維修服務(wù)，更換零部件按中標(biāo)價(jià)格提供，服務(wù)價(jià)格按實(shí)際約定為準(zhǔn)并承諾所有費(fèi)用給予甲方最大的優(yōu)惠。技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)保障我公司設(shè)有售后服務(wù)部門，針對(duì)該項(xiàng)目配有1名專職技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)支持及售后服務(wù)工作。本公司售后服務(wù)部門有專門售后服務(wù)熱線電話，向用戶提供全年365天，每周7天，每天24小時(shí)的電話技術(shù)支持，并承諾在接到故障報(bào)修電話后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，輕微問題2小時(shí)內(nèi)排除故障，一般問題12小時(shí)排除故障，重大問題48小時(shí)內(nèi)排除故障。為保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，如中標(biāo)，本公司將為本工程設(shè)立備品備件庫。1、如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。2、對(duì)用戶所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。定期巡檢承諾為確保產(chǎn)品的可靠使用，公司每年定期組織專人對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品巡檢，及時(shí)處理產(chǎn)品使用中的問題。用戶服務(wù)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話: 傳真： 公司地址： 郵編： 投標(biāo)單位： 日 期：年月日保障方法和措施我公司提供維護(hù)保養(yǎng)保修服務(wù)主要涵蓋以下內(nèi)容：1） 為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修或更換的工作，提供材料、清理物料及勞務(wù)等。2） 提供維修保養(yǎng)記錄書，并將系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)信息、維護(hù)信息自動(dòng)送入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。3）按照以下要求安排定期維修及檢查：對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查；清理所有主要設(shè)備；調(diào)試所有設(shè)備；替換所有不正常的系統(tǒng)設(shè)備；4）無論在正常工作期間或非工作期間，我公司在收到業(yè)主緊急事故報(bào)警時(shí)30分鐘內(nèi)作出有效的回應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。5）在系統(tǒng)正式投入使用前、后二個(gè)月，我司都會(huì)安排專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助操作運(yùn)行本系統(tǒng)。6）保修期內(nèi)每個(gè)月定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)保養(yǎng)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。備品備件在業(yè)主正式使用監(jiān)控系統(tǒng)之前（即保修期的開始），我公司將提供系統(tǒng)所需的備用材料及工具，保證備品備件為數(shù)量充足。在保修期結(jié)束后，我公司依然為該工程準(zhǔn)備備品備件，滿足客戶隨時(shí)的需求并保證備品備件為設(shè)備原廠產(chǎn)品，僅收取需更換零部件的成本費(fèi)用。應(yīng)急與風(fēng)險(xiǎn)處理方案級(jí)別嚴(yán)重程度對(duì)產(chǎn)品功能或性能或操作的影響一級(jí)嚴(yán)重的客戶系統(tǒng)已經(jīng)癱瘓，業(yè)務(wù)工作受到嚴(yán)重影響，如果不立即實(shí)現(xiàn)恢復(fù)，會(huì)給客戶帶來非常嚴(yán)重的損失