PAGE1目錄23475一、引言 14140二、西雙版納導(dǎo)游人員的生存現(xiàn)狀分析 13877（一）西雙版納導(dǎo)游人員的調(diào)查分析 115740（三）西雙版納導(dǎo)游人員的工作現(xiàn)狀 3285171.導(dǎo)游職業(yè)定位探討 399292.導(dǎo)游的薪酬制度探討 319825三、西雙版納導(dǎo)游人員工作的發(fā)展策略 45747（一）改變導(dǎo)游現(xiàn)狀條件，實(shí)行職業(yè)終身化 423087（二）建立完善的導(dǎo)游人員薪酬體系 4290911.完善工資制度 416652.改革旅行社的人事管理制度 5278163.嚴(yán)格控制旅行社的惡性剝削現(xiàn)象 5267884.規(guī)范旅游行業(yè)的購(gòu)物狀況 621322（三）加強(qiáng)管理體制，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)秩序 631161（四）改變旅游觀念，提高導(dǎo)游管理 63260四、總結(jié) 621614參考文獻(xiàn) 6引言中國(guó)有持證導(dǎo)游26.6萬(wàn)人。近年來(lái)，隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，導(dǎo)游的生存狀況迅速惡化，和導(dǎo)游的問(wèn)題之前，中國(guó)的旅游業(yè)成為一個(gè)棘手的問(wèn)題。為了揭示存在的引導(dǎo)狀態(tài)，找到旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑，作者選擇了云南省作為一個(gè)案例研究，問(wèn)卷調(diào)查和對(duì)導(dǎo)游的動(dòng)態(tài)跟蹤，導(dǎo)游的生存狀態(tài)引導(dǎo)了一個(gè)為期1年的調(diào)查。共發(fā)放問(wèn)卷3500多份，導(dǎo)游參觀人數(shù)占全省導(dǎo)游總數(shù)的1/4以上（1萬(wàn)4000人），為客觀描述導(dǎo)游生活條件奠定了科學(xué)基礎(chǔ)。西雙版納導(dǎo)游人員的生存現(xiàn)狀分析（一）西雙版納導(dǎo)游人員的調(diào)查分析從導(dǎo)游的月收入看，導(dǎo)游的平均月收入差異比較明顯，1000元以下收入的占了大約43.5%，1000-3000元的占49.7%，各占一半左右。導(dǎo)游從收入來(lái)源來(lái)看，相對(duì)集中在旅游購(gòu)物、消費(fèi)回扣和回扣回扣等業(yè)務(wù)上，而基本工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼相對(duì)較少，甚至近45%的月基本工資沒(méi)有導(dǎo)游。此外，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，導(dǎo)游月收入的50%主要來(lái)自回扣。表一導(dǎo)游月收入表月收入（元）人數(shù)百分比少于30014213.5301—50010710.2501—100020819.81001—2000326312001—300019718.73001—5000444.25000252.4(本次調(diào)查收回問(wèn)卷1127份，其中有效問(wèn)卷1053份，無(wú)效問(wèn)卷74份)表二導(dǎo)游月收入來(lái)源構(gòu)成表收入來(lái)源人數(shù)百分比購(gòu)物回扣93588.8帶團(tuán)津貼80976.8小費(fèi)49346.8業(yè)務(wù)提成44041.8停車(chē)傭金27426各種補(bǔ)貼23422.2基本工資17016.2獎(jiǎng)金（月將、季度獎(jiǎng)、年獎(jiǎng)）16816不清楚656.2就導(dǎo)游所獲帶團(tuán)津貼而言，有37.3%的導(dǎo)游帶團(tuán)津貼僅在30-50元之間，12.8%的導(dǎo)游帶團(tuán)津貼在50-100元之間，有41.1%的導(dǎo)游沒(méi)有帶團(tuán)津貼，甚至有28.8%的導(dǎo)游不但無(wú)津貼還須向旅行社上交人頭費(fèi)，而超過(guò)100元的帶團(tuán)津貼比例則少之有少，僅占2.2%左右。從基本工資指導(dǎo)點(diǎn)，45%的導(dǎo)游沒(méi)有基本工資；30%，在400元以下導(dǎo)游的基本工資，400-600元的占16%，超過(guò)600元的基本工資只占8.3%左右。此外，即使有基本工資，也只有59.4的工資會(huì)按時(shí)支付而不需要額外的條件，其余的則需要額外的條件才能得到微薄的基本工資。如果15.8%的導(dǎo)游需要一組達(dá)到一定的天數(shù)，24.8%的導(dǎo)游需要達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)工作才能拿到基本工資。由上我們不難看出，導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)收入處于一種“低收入、無(wú)保障”的局面，這也導(dǎo)致了目前有57.3%的導(dǎo)游對(duì)工作不滿(mǎn)意，感到迷茫和無(wú)奈。表三導(dǎo)游對(duì)工作的滿(mǎn)意程度調(diào)查表滿(mǎn)意程度人數(shù)百分比非常滿(mǎn)意212基本滿(mǎn)意29127.6無(wú)所謂13713不太滿(mǎn)意48145.7極不滿(mǎn)意12211.6（三）西雙版納導(dǎo)游人員的工作現(xiàn)狀1.導(dǎo)游職業(yè)定位探討導(dǎo)游是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的結(jié)合。員工必須具備很高的知識(shí)水平和心理素質(zhì)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)有時(shí)會(huì)承受巨大的壓力。導(dǎo)游人員不屬于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，雖然有特級(jí)、高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)，但也沒(méi)有與職稱(chēng)人員的職稱(chēng)評(píng)定掛鉤，也沒(méi)有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能證書(shū)。一般來(lái)說(shuō)，初級(jí)導(dǎo)游獲得風(fēng)更高的成就，但成功卻寥寥無(wú)幾，一些省市的高級(jí)證書(shū)已被暫停，中級(jí)也很少，這是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，許多企業(yè)并不以高、低給你相應(yīng)的報(bào)酬水平，中、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不僅在表面，然后再使用。結(jié)果，導(dǎo)游隊(duì)伍不穩(wěn)定，有些人被調(diào)到其他工作崗位。導(dǎo)游人員素質(zhì)沒(méi)有提高，服務(wù)質(zhì)量還沒(méi)有到位，導(dǎo)游人員屢遭投訴，旅游業(yè)衰落，這是很自然形成的。2.導(dǎo)游的薪酬制度探討導(dǎo)游的工資很低，不能達(dá)到一般工人的福利。他們的工資是：基本工資或基本工資+津貼+小費(fèi)+回扣，他們沒(méi)有社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等。即使公司給你保險(xiǎn)，你也要承擔(dān)所有的費(fèi)用，包括公司的部分費(fèi)用。（1）基礎(chǔ)工資現(xiàn)在大多數(shù)的旅行社是不給導(dǎo)游底薪工資，只有小部分公司將他們的導(dǎo)游薪酬，但也很少，一般2000-3000元，這些人員還必須是公司的骨干。普通員工沒(méi)有基本工資。（2）津貼只有當(dāng)導(dǎo)游外出工作時(shí)，才有補(bǔ)貼，并非所有旅行社都有發(fā)放。只有少數(shù)旅行社做。一般情況下，外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游津貼較多，平均導(dǎo)游津貼約為每天15至30元。在淡季，導(dǎo)游不能享受零用錢(qián)，因?yàn)樗怀鋈スぷ?。在這一點(diǎn)上，他們處于半失業(yè)狀態(tài)，許多人擔(dān)心他們的生活條件。據(jù)了解，大部分導(dǎo)游的津貼都是從導(dǎo)游團(tuán)的收入中扣除的，其余的錢(qián)應(yīng)該交給旅行社，否則下次就不派出去工作了。（3）小費(fèi)導(dǎo)游通常出國(guó)旅行，以獲得更多的小費(fèi)，而在國(guó)內(nèi)，這個(gè)群體的小費(fèi)較少，尤其是國(guó)內(nèi)游客。（4）回扣回扣可以說(shuō)是旅游的主要來(lái)源，通常通過(guò)增加顧客購(gòu)物，景點(diǎn)，食品，購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游和賣(mài)家經(jīng)常談?wù)搩r(jià)格高游客好買(mǎi)，然后獲得利潤(rùn)，從而保證指南這是個(gè)人收入、零團(tuán)費(fèi)旅行社賺取利潤(rùn)的損失。以回扣為主體的導(dǎo)游制度是導(dǎo)游的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，也是旅游業(yè)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。對(duì)于回扣，大多數(shù)導(dǎo)游認(rèn)為這是賺錢(qián)的一種手段。這種制度破壞了正常秩序，損害了旅游者的利益。西雙版納導(dǎo)游人員工作的發(fā)展策略（一）改變導(dǎo)游現(xiàn)狀條件，實(shí)行職業(yè)終身化旅游業(yè)的發(fā)展是非常重要的。為此，實(shí)施終身職業(yè)的重要政策，要了解社會(huì)引導(dǎo)的重要性，它不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的指導(dǎo)，他是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，是專(zhuān)業(yè)社會(huì)的必備者。隨后，將引入導(dǎo)游職業(yè)資格證書(shū)，讓他們?cè)谏鐣?huì)上得到認(rèn)可，讓他們享受專(zhuān)業(yè)頭銜，為自己創(chuàng)造良好的氛圍。為了使旅游業(yè)的快速發(fā)展，就必須進(jìn)行體制改革，與旅游行政管理部門(mén)和相關(guān)組織應(yīng)保持的指導(dǎo)思想和身體的利益，努力促進(jìn)導(dǎo)向的終身制的新環(huán)境。盡快出臺(tái)職稱(chēng)評(píng)定和資格評(píng)定實(shí)施辦法，使導(dǎo)游們感到國(guó)家重視他們，群眾重視他們，提高導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)積極性和信心。同時(shí)，鼓勵(lì)旅行社要求導(dǎo)游人員和職業(yè)道德水平提高，改善旅游形勢(shì)。（二）建立完善的導(dǎo)游人員薪酬體系1.完善工資制度根據(jù)各指南和服務(wù)水平的工作條件設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游可以達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以得到相應(yīng)的工資，工資由許多差異可以不斷提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)使津貼；其次，引導(dǎo)旅行時(shí)間的聯(lián)系，或是提示系統(tǒng)。小費(fèi)是在旅客游玩之后，根據(jù)游客對(duì)導(dǎo)游的滿(mǎn)意程度，導(dǎo)游對(duì)游客的建議已成為一種國(guó)際慣例，小費(fèi)的多少就相當(dāng)于游客對(duì)導(dǎo)游的滿(mǎn)意程度做出的最好評(píng)價(jià)。2.改革旅行社的人事管理制度導(dǎo)游的管理直接依附于旅行社，二者是雇傭與被雇傭的關(guān)系。旅行社每月定期向?qū)в沃Ц睹吭碌膭趧?dòng)津貼。旅行社及相關(guān)管理單位要制定明確的獎(jiǎng)懲制度，改變以往旅行社只經(jīng)營(yíng)不受管理的局面。使旅行社建立起自己的職責(zé)和義務(wù)，實(shí)施自己的規(guī)章制度，對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行管理，以提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)水平。這樣在導(dǎo)游工作的過(guò)程中，只有自己的樂(lè)隊(duì)任務(wù)，沒(méi)有其他的煩惱，提高導(dǎo)游的服務(wù)水平和質(zhì)量。旅游管理部頒布的法規(guī)規(guī)定，當(dāng)去購(gòu)物時(shí)，要選擇一個(gè)固定的購(gòu)物場(chǎng)所，這樣會(huì)使購(gòu)物競(jìng)爭(zhēng)公平，商品價(jià)格穩(wěn)定，游客的利益得到保障。在管理期間的旅行社，做監(jiān)督工作的相關(guān)部門(mén)，都應(yīng)該從源頭開(kāi)始，一旦在旅行過(guò)程中存在的問(wèn)題，找到一個(gè)導(dǎo)游的游客；旅行社的導(dǎo)游，分級(jí)管理制度的實(shí)施，確保廣大人民和旅游行業(yè)的利益。3.嚴(yán)格控制旅行社的惡性剝削現(xiàn)象旅游管理部門(mén)應(yīng)監(jiān)督旅行社收費(fèi)，避免零負(fù)團(tuán)費(fèi)和車(chē)費(fèi)，多收費(fèi)的現(xiàn)象。對(duì)回扣現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)管，避免其他現(xiàn)象的發(fā)生，完善旅游管理體制。加大處罰力度將對(duì)規(guī)范旅游市場(chǎng)起到重要作用。對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，迫切需要進(jìn)行體制改革，因?yàn)楝F(xiàn)在的體制與實(shí)際情況完全不符。嚴(yán)重?fù)p害了導(dǎo)游人員的利益，因此，企業(yè)改革的實(shí)施，建立了現(xiàn)代化的管理體制，通過(guò)明確的分工和管理，也提高了整體效率。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量，人才的競(jìng)爭(zhēng)，這就要求所有旅行社規(guī)范自己的行為準(zhǔn)則，保持良好的秩序，公平競(jìng)爭(zhēng)，抵制不良競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)，有關(guān)部門(mén)對(duì)旅行社的惡性競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行了嚴(yán)格的，只有這樣才能長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的旅游業(yè)。4.規(guī)范旅游行業(yè)的購(gòu)物狀況實(shí)行一條由工商、物價(jià)、旅游業(yè)、稅務(wù)建立的團(tuán)隊(duì)，來(lái)規(guī)范市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定和回扣問(wèn)題。（三）加強(qiáng)管理體制，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)秩序?yàn)榱斯礁?jìng)爭(zhēng)，國(guó)家必須加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的宏觀調(diào)控和規(guī)范，規(guī)范市場(chǎng)秩序。管理部門(mén)應(yīng)在建立旅行社利潤(rùn)的基礎(chǔ)上建立標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，遵守和共同維護(hù)旅游業(yè)的秩序。只有這樣，才能保證旅行社的利益和導(dǎo)游的工資，減少回扣現(xiàn)象。對(duì)各部門(mén)的管理或定期對(duì)旅行社進(jìn)行監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)就處罰，毫不留情，堅(jiān)決維護(hù)旅游業(yè)秩序。促進(jìn)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，使旅游業(yè)能夠長(zhǎng)期、持續(xù)、高效發(fā)展。（四）改變旅游觀念，提高導(dǎo)游管理導(dǎo)游是行業(yè)的核心，是企業(yè)利潤(rùn)的基礎(chǔ)和源泉。然而，一些旅行社紛紛把自己的錢(qián)放在路上，把利益作為一切的根本，剩余的價(jià)值和開(kāi)發(fā)的旅游，導(dǎo)游的壓力不是生活的負(fù)擔(dān)，所以把重點(diǎn)放在旅游上。所以，為了提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)和服務(wù)理念，必須從企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，讓導(dǎo)游把注意力放在他們的工作上，給他們更多的空間來(lái)提高，而不是去擠壓他們的價(jià)值。這樣，引導(dǎo)者將給予他們獎(jiǎng)勵(lì)，他們是神的向?qū)?，文明的向?qū)?。此外，游客也要改變自己的想法，要了解?dǎo)游的工作，多了解，多關(guān)心，導(dǎo)游自然會(huì)樂(lè)意解釋?zhuān)ぷ饔淇?。?dǎo)游人員應(yīng)不斷提高自身的素質(zhì)和知識(shí)文化水平，始終記住，“學(xué)無(wú)止境”這個(gè)道理，用自己的言行去影響、教育和提高游客，讓他們了解中國(guó)的文明，文化悠久的中國(guó)歷史永遠(yuǎn)?？偨Y(jié)總之，導(dǎo)游的生活環(huán)境不是很理想，但是也是可以改變的。只要各行各業(yè)與旅游業(yè)攜手合作，我們就能為導(dǎo)游營(yíng)造一個(gè)更好的生活環(huán)境。參考文獻(xiàn)[1]鄧小娟.做好導(dǎo)游培訓(xùn)確保導(dǎo)游隊(duì)伍健康發(fā)展——以西雙版納為例[J].旅游縱覽，2011(11):71-73+76.[2]廖燕平.太倉(cāng)市導(dǎo)游人員生存現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策研究[J].科教文匯，2013(30):205-206.[3]李志強(qiáng).七彩云南之旅一:西雙版納自駕摩托車(chē)導(dǎo)游[J].摩托車(chē)，2006(4):28-28.[4]聶宇晴.魅力女導(dǎo)游[J].文學(xué)教育，