電商平臺售后保修合作協(xié)議-PAGE電商平臺售后保修合作協(xié)議-PAGE電商平臺售后保修合作協(xié)議1.引言2.合作內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍產(chǎn)品質(zhì)量問題的保修服務(wù)，包括維修、更換等提供專業(yè)的技術(shù)支持，解答消費(fèi)者的問題售后咨詢服務(wù)，協(xié)助處理消費(fèi)者的投訴和索賠。2.2售后服務(wù)流程乙方和甲方應(yīng)共同制定清晰的售后服務(wù)流程，確保有效地進(jìn)行售后服務(wù)。具體流程包括消費(fèi)者在購買乙方產(chǎn)品后，可直接向甲方提出售后服務(wù)要求甲方會及時(shí)將售后服務(wù)請求傳達(dá)給乙方乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方并提供具體的處理方案一旦雙方達(dá)成一致，乙方應(yīng)按照約定的方案進(jìn)行相應(yīng)的售后服務(wù)甲方將跟蹤整個(gè)售后服務(wù)過程，并及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。2.3售后服務(wù)時(shí)限乙方應(yīng)在收到甲方的售后服務(wù)請求后的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案。對于需要維修或更換的產(chǎn)品，乙方應(yīng)在接收到甲方寄回的產(chǎn)品后的7個(gè)工作日內(nèi)完成處理并將產(chǎn)品返還給消費(fèi)者。3.維修和更換3.1維修服務(wù)當(dāng)消費(fèi)者的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者可通過甲方向乙方申請維修服務(wù)乙方應(yīng)及時(shí)接收甲方的維修申請，并在約定時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的維修服務(wù)乙方應(yīng)確保維修過程符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并保證維修后的產(chǎn)品質(zhì)量若產(chǎn)品無法修復(fù)，乙方應(yīng)提供更換或退款的方案進(jìn)行處理。3.2更換服務(wù)當(dāng)消費(fèi)者的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題無法修復(fù)時(shí)，乙方應(yīng)提供相同型號或等值產(chǎn)品進(jìn)行更換更換服務(wù)應(yīng)在接收到甲方寄回的產(chǎn)品后的7個(gè)工作日內(nèi)完成乙方需將更換后的產(chǎn)品返還給甲方，并負(fù)責(zé)解決相關(guān)物流問題。4.技術(shù)支持和咨詢4.1技術(shù)支持乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，解答產(chǎn)品使用過程中的問題乙方應(yīng)建立技術(shù)支持或在線咨詢平臺，并保證及時(shí)響應(yīng)和解決消費(fèi)者的問題。4.2售后咨詢服務(wù)乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理消費(fèi)者的投訴和索賠，提供必要的支持與協(xié)助甲方可將相關(guān)投訴和索賠的信息及時(shí)傳達(dá)給乙方，雙方共同解決問題乙方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)查和處理，并提供必要的數(shù)據(jù)或證據(jù)。5.保密條款雙方應(yīng)保密與本協(xié)議有關(guān)的商業(yè)信息，包括但不限于技術(shù)資料、市場計(jì)劃、用戶數(shù)據(jù)等雙方不得將機(jī)密信息披露給第三方，除非獲得對方的書面許可本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)歸還對方的機(jī)密信息或進(jìn)行銷毀。6.免責(zé)條款6.1甲方的免責(zé)甲方僅作為售后服務(wù)的中介，不對產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任甲方會盡力協(xié)助乙方提供售后服務(wù)，但不對售后服務(wù)的質(zhì)量和結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。6.2乙方的免責(zé)乙方應(yīng)履行本協(xié)議約定的售后服務(wù)義務(wù)，但對特殊原因造成的服務(wù)延遲或不可抗力情況下的服務(wù)中斷免責(zé)乙方不對產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任，僅對售后服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行解決。7.協(xié)議生效與終止7.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方代表簽署之日起生效，并具有約定的法律效力。7.2協(xié)議終止經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議在協(xié)議終止前，雙方應(yīng)完成未履行的義務(wù)，并進(jìn)行結(jié)算若一方違反本協(xié)議的規(guī)定，對方有權(quán)解除本協(xié)議并要求追究違約責(zé)任。8.法律適用與爭議解決