2023年交通相關(guān)-民航職業(yè)技能鑒定-民航客運(yùn)員筆試歷年全考點(diǎn)試卷含答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.判斷題(共5題)1.（）機(jī)型相同但起飛到達(dá)時(shí)刻不同的航班，航班號(hào)相同。2.（）飛機(jī)的最大起飛重量是根據(jù)飛機(jī)的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度和發(fā)動(dòng)機(jī)功率等而規(guī)定的飛機(jī)在起動(dòng)滑行時(shí)全部重量的最大限額。3.（）未能與旅客同機(jī)到達(dá)的行李，自承運(yùn)人發(fā)出到達(dá)通知次日起，免費(fèi)保管3天，過(guò)期核收保管費(fèi)。4.（）運(yùn)輸病殘旅客所需的如救護(hù)車(chē)、升降機(jī)等地面設(shè)備的費(fèi)用，應(yīng)由承運(yùn)人負(fù)擔(dān)。5.（）航班延誤信息不確定的，應(yīng)每隔30分鐘通報(bào)一次動(dòng)態(tài)信息。二.多選題(共10題)1.以下關(guān)于擔(dān)架旅客，敘述正確的是（）A.每架飛機(jī)所能承運(yùn)的擔(dān)架旅客的數(shù)量不同B.擔(dān)架旅客可以臨時(shí)申請(qǐng)?zhí)厥鈸?dān)架旅客服務(wù)C.擔(dān)架旅客需要為拆卸的座位付費(fèi)D.擔(dān)架旅客的陪同人員無(wú)需購(gòu)票2.以下關(guān)于機(jī)票有效期的說(shuō)法，正確的是（）A.客票有效期的計(jì)算，從旅行開(kāi)始或填開(kāi)客票之日的零時(shí)起至有效期滿(mǎn)之日的零時(shí)為止B.客票有效期的計(jì)算，從旅行開(kāi)始或填開(kāi)客票之日的次日零時(shí)起至有效期滿(mǎn)之日的次日零時(shí)為止C.有效期為三個(gè)月的特殊機(jī)票，同樣遵循自旅行開(kāi)始之日起，三個(gè)月有效的運(yùn)輸規(guī)定D.由于旅客個(gè)人的原因造成客票過(guò)了有效期，承運(yùn)人原則上不予延期3.以下（）電報(bào)是行李查詢(xún)方面的專(zhuān)用電報(bào)A.AHLB.PTMC.OHDD.FWD4.有重要旅客乘坐的航班延誤，應(yīng)及時(shí)通知（）A.接待單位或旅客本人B.經(jīng)停站和到達(dá)站要客服務(wù)部門(mén)C.經(jīng)停站和到達(dá)站的接待單位D.經(jīng)停站和到達(dá)站有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)5.以下（）行李在任何情況下都必須按逾重行李支付費(fèi)用。A.寵物狗B.盲人的助聽(tīng)犬C.聲明價(jià)值行李D.裝寵物的籠子6.客運(yùn)服務(wù)規(guī)范中行為規(guī)范包括（）A.姿態(tài)B.表情C.與旅客談話的方式D.語(yǔ)言7.如果一位輪椅旅客左腿骨折，我們應(yīng)該最好把他的座位安排在（）A.靠近機(jī)艙口的位置B.靠近乘務(wù)員的位置C.飛機(jī)左側(cè)過(guò)道位置（單通道飛機(jī)）D.飛機(jī)右側(cè)過(guò)道位置（單通道飛機(jī)）8.伊斯蘭教主要流傳于（）A.亞洲國(guó)家B.非洲C.近代歐美各國(guó)D.美洲9.常見(jiàn)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具中的（）不是直觀反映出主要質(zhì)量問(wèn)題或影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素的統(tǒng)計(jì)圖表A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.對(duì)策表10.以下關(guān)于電子客票旅客適用的登機(jī)牌的形式是（）A.手工卡式登機(jī)牌B.機(jī)打卡式登機(jī)牌C.機(jī)打A4紙樣登機(jī)牌D.手工A4紙樣登機(jī)牌第2卷一.判斷題(共5題)1.（）旅客的免費(fèi)行李額僅指托運(yùn)行李。2.（）托運(yùn)行李是指旅客交由承運(yùn)人照管和運(yùn)輸并填開(kāi)行李票的行李。3.（）如因航空公司原因造成旅客在經(jīng)停站漏乘，航空公司應(yīng)免費(fèi)提供旅客在等候后續(xù)航班期間的膳宿。4.（）孕婦旅客乘機(jī)，航班起飛后承運(yùn)人必須向相關(guān)航站拍發(fā)“旅客服務(wù)報(bào)”P(pán)SM。5.（）在經(jīng)停地發(fā)生航班不正常時(shí)，無(wú)論何種原因，承運(yùn)人都應(yīng)提供膳宿服務(wù)。二.多選題(共10題)1.除內(nèi)蒙古自治區(qū)外，蒙古族還主要聚居于（）A.甘肅B.西藏C.青海D.新疆2.以下客票的組成，錯(cuò)誤的是（）A.由出發(fā)機(jī)場(chǎng)至目的地機(jī)場(chǎng)的航空運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用B.由出發(fā)機(jī)場(chǎng)市區(qū)至目的地機(jī)場(chǎng)的運(yùn)輸費(fèi)用C.由出發(fā)機(jī)場(chǎng)至目的地機(jī)場(chǎng)市區(qū)的運(yùn)輸費(fèi)用D.由出發(fā)機(jī)場(chǎng)市區(qū)至目的地機(jī)場(chǎng)市區(qū)的運(yùn)輸費(fèi)用3.以下（）物品必須支付逾重行李費(fèi)A.貴重物品B.已辦理申明價(jià)值的行李C.外交信袋D.寵物狗4.航班超售拉下旅客后，正確的處理方法是（）A.選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，向旅客說(shuō)明情況并致歉意B.盡可能安排旅客改乘后續(xù)航班C.按自愿變更的原則為旅客提供必要的服務(wù)D.為旅客提供盡可能的服務(wù)，如地面交通5.轉(zhuǎn)機(jī)聯(lián)程機(jī)票的英文是（）A.transferticketB.connectionticketC.connectingticketD.connectticket6.下列物品中，（）是不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲稟.放射性物品B.爆炸物品類(lèi)C.管制刀具D.體育運(yùn)動(dòng)用槍支和彈藥7.當(dāng)為被押送的犯人辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意不要安排犯人及其押解人員在（）座位上。A.靠近安全員的位置B.機(jī)艙尾部C.機(jī)艙中部D.緊急出口8.關(guān)于旅客非自愿退票，正確的是（）A.在始發(fā)地退還全部票款，收取一定的退票費(fèi)B.在經(jīng)停地退還全部航段的票款，不收退票費(fèi)C.在始發(fā)地退還全部未使用航段的票款，不收退票費(fèi)D.在經(jīng)停地退還全部未使用航段的票款，不收退票費(fèi)9.以下有關(guān)遲運(yùn)行李的處理，正確的是（）A.始發(fā)站應(yīng)盡快向到達(dá)站拍發(fā)電報(bào)，告知遲運(yùn)行李的信息B.立即安排最早的后續(xù)航班將行李運(yùn)至目的地C.如果遲運(yùn)行李是因?yàn)槁每捅旧碓蛟斐傻?，則不必拍發(fā)有關(guān)電報(bào)到有關(guān)航站D.遲運(yùn)行李運(yùn)出時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)和拴掛速運(yùn)行李牌10.在客票及行李票的“免費(fèi)行李額”欄，可能出現(xiàn)的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P第1卷參考答案一.判斷題1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案：正確3.參考答案：正確4.參考答案：錯(cuò)誤5.參考答案：正確二.多選題1.參考答案：AC2.參考答案：BCD3.參考答案：ACD4.參考答案：ABCD5.參考答案：AD6.參考答案：ABCD7.參考答案：ABD8.參考答案：AB9.參考答案：BD10.參考答案：BC第2卷參考答案一.判斷題1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案：正確3.參考答案：正確4.參考答案：錯(cuò)誤5.參考答案：正確二.多選題1.參