（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年高等教育工學類自考-00192旅游市場學考試歷年參考核心考點薈萃附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.互動營銷的職能及其作用。2.簡述旅游市場細分的意義。3.旅游產(chǎn)品銷售渠道根據(jù)是否涉及中間環(huán)節(jié)來劃分，可歸納為兩大類：一類是（）銷售渠道，另一類是（）銷售渠道。4.從國際旅游市場看，世界旅游組織（WTO）將全世界劃分為6大旅游區(qū)域，即東亞及太平洋旅游區(qū)、（）旅游區(qū)、中東旅游區(qū)、（）旅游區(qū)、歐洲旅游區(qū)和（）旅游區(qū)。5.內(nèi)部營銷的重要意義。6.分析針對旅游新產(chǎn)品的定價策略。7.根據(jù)勞動者的心理特點，疲勞可以理解為（）。A、疲乏B、過度C、周期D、效應8.旅游消費心理的源泉是（）A、旅游消費行為B、客觀現(xiàn)實C、旅游需要D、主觀意識9.旅游者的消費行為是在消費心理支配下發(fā)生，并隨著（）的發(fā)展變化而變化的過程。10.旅游消費行為的"偵察兵"是旅游者的（）A、感覺B、思維C、想象D、知覺11.“尋根問祖”歸因于（）。A、安全需要B、社會交往需要C、尊重的需要D、自我實現(xiàn)的需要12.旅游產(chǎn)品有（）旅游產(chǎn)品和（）旅游產(chǎn)品之分。13.服務14.首因效應是人們常說的（），指在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用。15.影響旅游者購買行為的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。16.簡述研究旅游心理學的意義。17.美國學者托馬斯提出的“看看其他國家人民是怎樣生活、工作和娛樂的”歸因于（）。A、探索動機B、社會交往動機C、學習動機D、商務動機18.通常情況下，旅游者對火車的知覺主要與（）因素有關。A、發(fā)車及抵達時間B、舒適程度C、車上服務人員態(tài)度D、娛樂項目是否豐富19.在研究旅游心理學時應遵循的原則（）A、客觀性原則B、辯證發(fā)展性原則C、主觀性原則D、相似原則20.旅游市場細分的意義。第二卷一.參考題庫(共20題)1.榮格把（）分為外傾和內(nèi)傾兩種類型。2.旅游產(chǎn)品3.在《西游記》取經(jīng)團隊中，（）在團隊中起著潤滑劑作用。A、唐僧B、孫悟空C、豬八戒D、沙僧4.人的意思的革命，是實現(xiàn)組織變革最強大的動力因素。5.旅游者購買行為6.廣告意在傳播所有信息，利用媒體為銷售方銷售產(chǎn)品提供依據(jù)。（）7.市場的形成必須要有（）A、人B、購買力C、購買欲望D、購買權利8.試舉例分析旅游企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品區(qū)分化的線索途徑。9.市場營銷觀念10.旅游新產(chǎn)品應該包含（）A、全新產(chǎn)品B、換代新產(chǎn)品C、改進新產(chǎn)品D、仿制新產(chǎn)品11.旅游態(tài)度12.旅游產(chǎn)品的生命周期包括四個階段，即（）、（）、（）、（）。13.公共宣傳決策應有的步驟（）A、確定公共宣傳的目標B、確定公共宣傳的內(nèi)容C、實施公共宣傳的計劃D、評價公共宣傳的效果14.簡述延長旅游產(chǎn)品生命周期的營銷策略。15.動機是導致人們（）的念頭或原因。16.古代社會傳統(tǒng)的旅游方式有（）。A、商務旅游B、探險旅游C、外交旅游D、政治旅游17.選擇旅游產(chǎn)品銷售渠道的基本原則是（）的原則和（）原則。18.組織結構的設計原則包含（）。A、平衡原則B、效率原則C、管理幅度原則D、分工協(xié)作原則19.江西廬山成為風景名勝，除其風光秀美外，（）也是它成為旅游熱點的重要因素。A、“酒好”效應B、“酒香”效應C、“口碑”效應D、“名人”效應20.延長旅游產(chǎn)品生命周期的策略應有（）A、產(chǎn)品改改革B、產(chǎn)品升級換代C、開發(fā)新市場D、市場營銷組合改進第三卷一.參考題庫(共20題)1.刻板印象2.人的心理產(chǎn)生的物質基礎是（）A、大腦B、主觀意識C、認知能力D、客觀現(xiàn)實3.簡析廣告的特點。4.旅游產(chǎn)品組合應具備的特性（）A、發(fā)展性B、競爭性C、盈利性D、多重性5.市場學（Marketing）是指導企業(yè)進行營銷活動或研究企業(yè)市場營銷活動規(guī)律的（）科學。6.旅游態(tài)度的形成階段有（）。A、排斥階段B、服從階段C、同化階段D、內(nèi)化階段7.整體旅游產(chǎn)品指滿足旅游者在旅游活動中所必須的一切產(chǎn)品和服務。8.旅游業(yè)成敗的關鍵是（）A、旅游服務行為B、旅游開發(fā)行為C、旅游管理行為D、旅游消費行為9.旅游營銷戰(zhàn)略企業(yè)實施的任務特點（）A、體現(xiàn)以市場為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念B、可行性C、激勵性D、明確性10.知覺的理解性不僅受到經(jīng)驗的影響，而且受到（）的指導。11.旅游廣告12.旅游差價是指同種旅游產(chǎn)品由于地點和季節(jié)的不同而引起的有一定差額的旅游價格。13.全面質量管理可以通過哪些途徑來實現(xiàn)？試簡單分析。14.市場定位15.關系營銷16.馬斯洛認為人生追求的最高目標是（）A、社交需要B、安全需要C、尊重需要D、自我實現(xiàn)需要17.影響旅游者情緒的自身因素有什么？18.旅游中間商19.賓館服務人員對旅游者的熱情態(tài)度，使旅游者產(chǎn)生“賓至如歸”感覺，這屬于（）情緒特征。A、興奮性B、多疑性C、感染性D、易變性20.旅游市場第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:服務的主要生產(chǎn)過程或消費過程，也是服務人員與顧客發(fā)生相互作用的過程。由于這些相互作用對市場營銷。2.正確答案: （1）有利于旅游營銷人員發(fā)現(xiàn)銷售機會，確定目標市場； （2）有利于指定最佳市場營銷策略； （3）有利于市場滲透，提高企業(yè)經(jīng)濟效益； （4）有利于小企業(yè)在某一細分市場上確立自己的優(yōu)勢競爭地位。3.正確答案:直接；間接4.正確答案:南亞；非洲；美洲5.正確答案: 1.成功的內(nèi)部營銷是成功的外部營銷的前提，而成功的外部營銷最終能給企業(yè)帶來忠誠的顧客及豐厚的利潤回報。 2.積極的內(nèi)部營銷能保證員工這一內(nèi)部市場具備服務意識，并對外提供顧客導向的服務產(chǎn)品。6.正確答案: 新產(chǎn)品定價策略是指為旅游新產(chǎn)品制定基本價格的定價策略。 包括： （1）市場撇脂定價（撇取定價）：撇脂定價是當市場對價格不敏感時確定高價。如果降價會減少收入時，采用撇脂定價就有合理之處，它可以樹立獨特的、高價格和高價值的產(chǎn)品形象，迅速積累資金，并為企業(yè)留有降價的空間。不過，競爭者會注意到消費者所愿意支付的高價位而進入該市場，使供給增加，最終使價格回落。在旅游業(yè)中，長期使用這種策略幾乎是不可能的。 （2）市場滲透定價：在產(chǎn)品剛剛進入市場時，旅游企業(yè)并不采用設定高價的辦法來獲取那些較小但利潤豐厚的細分市場，而是采取低價的辦法以便迅速而深入地滲透到市場當中，吸引很多買者，并贏得很大的市場份額。企業(yè)使用此策略必須保證有足夠多的需求（價格敏感型旅游者）以達到規(guī)模經(jīng)濟效益。7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:B9.正確答案:消費心理10.正確答案:D11.正確答案:B12.正確答案:整體；單項13.正確答案:服務一般是以無形的方式，在顧客與服務人員、商品的有形資源或服務系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的、可以滿足顧客需要的一種或一系列行為。14.正確答案:第一印象15.正確答案:社會；文化；人口；心理16.正確答案: （1）研究旅游心理學有助于提高旅游業(yè)的服務質量； （2）研究旅游心理學有助于開發(fā)旅游資源 （3）研究旅游心理學有助于市場預測； 研究旅游心理學有助于提高旅游從業(yè)人員的素質。17.正確答案:C18.正確答案:A,B,C19.正確答案:A,B20.正確答案: 1.有利于旅游目的地和企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會，形成新的目標市場。 2.有利于旅游目的地或企業(yè)提高經(jīng)濟效益。 3.有利于旅游目的地或企業(yè)及時調(diào)整營銷策略，以適應消費者的需求。市場細分后，每個市場變得小而具體，經(jīng)營者比較容易了解消費。 4.有助于小型旅游目的地或企業(yè)在某一細分市場上確立自己的地位。 5.有助于市場滲透。第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:人的性格2.正確答案:所謂旅游產(chǎn)品，從供給者角度來說，是指旅游經(jīng)營者憑借一定的旅游資源與旅游設施，向旅游者提供的滿足其在旅游過程中的綜合需要的服務。而從需求者的角度講，旅游產(chǎn)品是指旅游者支付一定的金錢、時間與精力所獲得的滿足其旅游欲望的經(jīng)歷。3.正確答案:C4.正確答案:正確5.正確答案:旅游者購買行為是指旅游者購買旅游產(chǎn)品的活動及與這種活動有關的決定過程。6.正確答案:錯誤7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案: 旅游企業(yè)可以按照如下線索途徑來實現(xiàn)產(chǎn)品區(qū)分化 （1）物質屬性差異：企業(yè)的硬件環(huán)境提供了某種為其他企業(yè)無法比擬的東西。如MGM航空公司的飛機是專門為豪華等乘客設計的，飛機上有站位酒吧、睡椅，以及其他在一些國內(nèi)航空公司的飛機頭等能上所沒有的硬件設施。 （2）服務差異：有些企業(yè)通過服務來尋求與競爭者的差異。例如，喜來登提供一種房間內(nèi)人住登記服務；有些餐館把家庭送餐作為一種區(qū)別點。通過提供能使目標市場顧客受益的服務，企業(yè)可以達到其尋求差異的目標。 （3）人員差異：一些公司通過雇用和培訓比競爭者更好的人員來獲得競爭優(yōu)勢。人員差異要求企業(yè)必須精心挑選與顧客直接接觸的人員，并且善加培訓。這些人員必須有能力、有技能、有知識。他們要謙虛、友好、懂禮貌，能為顧客提供始終如一的準確的服務。他們還要努力理解顧客，清楚地與他們交流，能對顧客的問題和要求做出迅速的反應。如新加坡航空公司所以享有很好的聲譽，在很大程度上得益干其空姐的優(yōu)雅舉止。 （4）地點差異：在接待與旅游業(yè)，地點是很強的競爭優(yōu)勢。例如，位于山上的餐館會在廣告中強調(diào)它們能看到的山景，而能看到海的餐館就會宣傳看海的優(yōu)勢。接待與旅游業(yè)企業(yè)應該尋找由地理位置所創(chuàng)造的價值，利用這些價值使自己區(qū)別于競爭者。 （5）形象差異：即使競爭的產(chǎn)品很相似，購買者也會根據(jù)公司或品牌的形象觀察出差異來。所以，公司應該致力于形象的塑造，以便使自己區(qū)別于競爭者。公司或品牌形象所傳達的信息要簡潔而有特色，意在表達產(chǎn)品的主要利益和定位。要想塑造一種強烈而鮮明的形象，需要有創(chuàng)造性的艱苦工作。例如，紅辣椒餐館已經(jīng)形成了一種隨意而輕松的社區(qū)餐館形象。9.正確答案:是指企業(yè)決策者在組織和謀劃企業(yè)的整體實踐活動中所依據(jù)的指導思想、思維方式，也可以說是一種關于組織企業(yè)整體活動的管理哲學。10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:人們針對某一特定旅游活動的對象，用贊成或不贊成(1分)的方式表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的旅游消費的心理傾向。12.正確答案:投入；成長；成熟；衰退13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案: 延長旅游產(chǎn)品生命周期的營銷策略主要有： （1）產(chǎn)品改革策略。通過對處于生命周期不同階段的旅游產(chǎn)品的某些改進，可以吸引、保持及擴大旅游市場；（2）產(chǎn)品升級換代策略。根據(jù)市場上不斷涌現(xiàn)的新需求開發(fā)新產(chǎn)品，使新、舊產(chǎn)品在市場上能夠銜接，實現(xiàn)升級換代。 （3）市場改變策略。為成熟期的旅游產(chǎn)品開發(fā)新的市場。 （4）市場營銷組合改進策略。即根據(jù)市場環(huán)境的變化，旅游經(jīng)營者對可控制的營銷因素組合加以改變，以保持旅游產(chǎn)品的生命力。15.正確答案:進行活動16.正確答案:A,B,C,D17.正確答案:方便顧客購買；經(jīng)濟效益18.正確答案:A,B,C,D19.正確答案:D20.正確答案:A,B,C,D第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:指對某類事物或人物持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。刻板印象不是個體現(xiàn)象，反映的是群體的共識。2.正確答案:A3.正確答案:廣告的特點是非常鮮明的：第一，它是一種非人員的信息溝通形式；第二，廣告是一種高度公開的信息溝通方式，這種公開性能夠沖淡顧客在購買時對于產(chǎn)品的可信度所產(chǎn)生的疑點；第三，廣告向顧客提供的是選擇性信息，因而它允許銷售者多次重復這一信息，它也允許購買者接受和比較競爭者的各種信息；第四，廣告可以利用聲音、色彩、影像等藝術和技術手段，具有很強的表現(xiàn)力和吸引力；第五，廣告由于并非與視聽群眾對話，所以不能針對個人的特殊要求，視聽者也不會像面對推銷人員那樣感到有義務做出反應。4.正確答案:A,B,C5.正確答案:經(jīng)營管理6.正確答案:B,C,D7.正確答案:正確8.正確答案:C9.正確答案:A,B,C,D10.正確答案:語言11.正確答案:旅游廣告是由旅游目的地國家和地區(qū)、旅游組織或旅游企業(yè)出面，用付費的方式選擇與制作有關旅游方面的信息，并由媒介發(fā)布出去，以擴大影響與知名度，樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的形象，達到促銷目的一種廣告形式。12.正確答案:正確13.正確答案: 全面質量管理可通過以下多種途徑來實現(xiàn)： （1）全員承諾保證質量。企業(yè)中從高層管理到普通員工都要積極參與服務質量的改進。 （2）強調(diào)顧客滿足。 （3）建立企業(yè)文化。企業(yè)要通過培訓、日常會議等渠道使所有員工都能徹底了解企業(yè)的背景、價值與質量目標，從而促使所有員工共同協(xié)作，以實現(xiàn)百分之百顧客滿意的共同目標。 （4）充分授權。全面質量管理要求企業(yè)放棄傳統(tǒng)的控制導向的管理模式，采用一種全體員工高度參與、高度自主管理的方式，充分授權意味著員工在處理顧客的問題時，享有更大的權利，同時也承擔更大的責任。 （5）監(jiān)測質量，改進效果。不斷改進意味著找出差距，以實現(xiàn)顧客滿足的目標。14.正確答案:企業(yè)通過識別消費者需求，開發(fā)并向消費者傳播與競爭者不同的優(yōu)勢產(chǎn)品，促使消費者建立