（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年高等教育工學(xué)類自考-01615質(zhì)量管理體系認(rèn)證考試歷年參考核心考點(diǎn)薈萃附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：公司大部分中層管理人員都不了解管理評審和內(nèi)審的情況。2.成績來之不易，這是全黨、全國人民貫徹“三個(gè)代表”要求和中央對經(jīng)濟(jì)工作的各項(xiàng)部署，同心同德、迎難而上、開拓進(jìn)取。3.什么是持續(xù)改進(jìn)？包括哪些活動？4.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工人的培訓(xùn)無記錄可查。審核員問如何對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價(jià)？人事科長說：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評價(jià)，但我們相信他們?！?.組織應(yīng)確保對質(zhì)量記錄的控制滿足標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求。6.組織應(yīng)控制的文件是（）。A、所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件B、所有的外來文件C、與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件D、a+b+c7.IS09001標(biāo)準(zhǔn)中要求必須編制的形成文件的程序是（）。A、管理評審程序B、文件控制程序C、采購控制程序D、培訓(xùn)控制程序8.內(nèi)部質(zhì)量審核由各部門經(jīng)理自行完成。9.何謂定置管理？請舉一例加以說明。10.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：公司對一供方評估判定為不合格，結(jié)論為取消此供方，但在采購部保存的合格供方清單中仍然發(fā)現(xiàn)了這一供方，采購人員解釋說由于這一家供貨價(jià)格比較便宜，所以暫時(shí)沒有取消它。11.審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。12.當(dāng)文件失效或作廢時(shí)都必須將這些文件從使用場所收回。13.標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。14.管理評審的輸出應(yīng)包括的措施有哪些？15.選擇合格供方方法是：（）A、對其質(zhì)量體系進(jìn)行審核B、對其樣品進(jìn)行認(rèn)定C、對其過去的業(yè)績進(jìn)行評定D、可以是以上的任一種16.（）是指為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施，返修是指為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對其所采取的措施。17.審核報(bào)告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用（）。A、不合格項(xiàng)判斷和不合格報(bào)告編寫B(tài)、審核目的；審核范圍C、審核準(zhǔn)則；明確審核組長和成員D、審核發(fā)現(xiàn)；明確審核組長和成員E、審核結(jié)論；現(xiàn)場審核過冬實(shí)施的日期和地點(diǎn)18.（）是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。19.采購合同屬于采購文件的一種。20.質(zhì)量管理體系所需的過程包括管理、資源和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。第二卷一.參考題庫(共20題)1.采購的產(chǎn)品如果供方已經(jīng)驗(yàn)證合格，公司可以不再重復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證。2.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在元器件倉庫中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“需方來件”字樣，倉庫主管解釋說，這是用戶送來的一批特殊電子元器件，指定安裝在為他們生產(chǎn)的產(chǎn)品上。審核員問對用戶提供的元器件是否經(jīng)過驗(yàn)證，倉庫主任說：“這些元器件既然由用戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不驗(yàn)證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗(yàn)的手段?！?.申請方申請認(rèn)證的條件為（）。A、持有法律地位證明文件B、以按標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量管理體系C、組織具有一定的規(guī)模D、申請人應(yīng)持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資料4.審核組中的專業(yè)人員可以由實(shí)習(xí)審核員擔(dān)任。5.質(zhì)量管理體系能夠幫助組織（）。質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織（），規(guī)定（），并使其（），以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。6.“成品倉庫雨后漏水，沒有及時(shí)維修?！边m用于這一情景的條款是（）。7.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在小型開關(guān)組裝車間有一把編號為NO.234的力矩扳手，已使用兩年多了，從未檢查過是否還能把螺絲精確地?cái)Q緊到規(guī)定的力矩。8.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A、依據(jù)質(zhì)量方針制定和評審B、包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容C、在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解和落實(shí)D、a+b+c9.必須對初審的受審核方作初訪。10.顧客滿意和不滿意的信息主要通過顧客投訴進(jìn)行監(jiān)控。11.（）是指質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足質(zhì)量要求的信任。12.結(jié)合你所在企業(yè)的實(shí)際，說明預(yù)防措施過程輸入的數(shù)據(jù)來源有哪些？13.過程能力指數(shù)（）進(jìn)行計(jì)算。A、要求在沒有偶然因素下B、要求在未出現(xiàn)重大故障狀態(tài)下C、要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下D、不要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下14.下列哪些文件必須提交管理評審：（）A、審核結(jié)果B、顧客投訴C、糾正和預(yù)防措施D、上述全部15.審核結(jié)論應(yīng)包括對質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的評價(jià)。16.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》明確規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是（）。A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)C、推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督E、解釋和修改中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法17.什么是過程方法？為什么說質(zhì)量管理體系評價(jià)是對構(gòu)成體系的過程的評價(jià)？18.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是（）。A、硬件B、軟件C、流程性材料D、服務(wù)19.下列關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的表述中正確是（）。A、缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)對因該產(chǎn)品造成的他人人身、財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任B、缺陷產(chǎn)品造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，該產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任C、因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為1年D、銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任20.技術(shù)先進(jìn)性主要體現(xiàn)在（）、工藝水平和裝備水平幾個(gè)方面。A、高價(jià)引進(jìn)技術(shù)B、技術(shù)超前C、產(chǎn)品質(zhì)量性能D、擁有專家第三卷一.參考題庫(共20題)1.社會調(diào)查可采用（）等多種調(diào)查方法。A、查閱歷史文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)資料B、問卷調(diào)查C、現(xiàn)場訪問、觀察D、分析與判斷E、開座談會2.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：六車間裝配工段在對批號為NO.123的60件零件進(jìn)行了焊接工序以后，遺漏了超聲波檢測，到發(fā)現(xiàn)時(shí)，60件零件全部完成，無法再進(jìn)行超聲波檢測了。3.與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)包括（）。A、顧客觀定的要求B、有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求C、組織識別或附加的要求D、a+b+c4.公司內(nèi)部使用的下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇（）A、質(zhì)量手冊B、程序文件C、作業(yè)指導(dǎo)書D、公司作息時(shí)間規(guī)定5.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員已返回采購部，對A2513零件的采購情況進(jìn)行了解。采購部經(jīng)辦人員講，原來的協(xié)作單位因?yàn)樵O(shè)備壞了，生產(chǎn)要停一段時(shí)間，不能滿足貨期要求，只好找新的協(xié)作單位，這家廠新報(bào)價(jià)較低，他們寄來的樣品和工廠說明書宣傳自己產(chǎn)品質(zhì)量也很好。6.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)（）。A、ISO9001B、ISO9004C、ISO10012D、ISO190117.“某組織將產(chǎn)品的檢驗(yàn)委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行?！边m用與這一情景的條款是（）。8.所有質(zhì)量記錄需要規(guī)定保存期限。9.某公司（A）負(fù)責(zé)樓房的設(shè)計(jì)、開發(fā)、建筑，但公司沒有設(shè)計(jì)能力，由項(xiàng)目經(jīng)理將設(shè)計(jì)分包給另一工程公司（B），在這種情況下，A公司是否可以刪減標(biāo)準(zhǔn)7.3條款？為什么？A公司應(yīng)如何做才能滿足GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求？10.管理評審是對內(nèi)部質(zhì)量審核的復(fù)審。11.用于組織內(nèi)部業(yè)績改進(jìn)，使顧客及其他相關(guān)方滿意的標(biāo)準(zhǔn)是（）。12.某名人收到香港某組織的請教問題的信。這位名人一時(shí)難以確切答復(fù)。過了幾天，他弄清了問題原委，即寫復(fù)信。你認(rèn)為作為復(fù)信的開頭，哪一項(xiàng)最好？（）A、惠書收到，瑣事纏身，遲復(fù)為歉。B、惠函敬悉，未及時(shí)奉復(fù)，深感不安。C、惠書已悉，承蒙信賴，遲復(fù)為歉。D、惠書已閱，難題一時(shí)不解，遲復(fù)為歉。13.對某產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在若干質(zhì)量問題，其數(shù)據(jù)見下表，作出排列圖，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素、次要因素和一般因素。 14.市場營銷以（）為出發(fā)點(diǎn)和回歸點(diǎn)。A、顧客需求B、購買動機(jī)C、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D、企業(yè)形象15.內(nèi)審員不應(yīng)對自己承擔(dān)的工作進(jìn)行審核，以確保審核的獨(dú)立性。16.下列哪一項(xiàng)活動不是管理者承諾的證據(jù)（）。A、制定質(zhì)量方針B、進(jìn)行管理評審C、檢查體系實(shí)施效果D、傳達(dá)滿足顧客要求的重要性17.ISO是指（），由技術(shù)委員會通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決，需取得至少（）參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。18.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某企業(yè)的總工兼任管理者代表，當(dāng)審核員問其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對審核員說：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這個(gè)問題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長比我清楚?！?9.（）是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。20.“質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗(yàn)規(guī)程》。”適用于這一情景的條款是（）。第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:不符合5.5.3內(nèi)部溝通;最高管理者未作到確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通2.正確答案:錯(cuò)誤3.正確答案: 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。改進(jìn)活動是基本的活動，包括： 1、分析和評價(jià)現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)區(qū)域； 2、確定改進(jìn)目標(biāo)； 3、尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； 4、評價(jià)這些解決辦法并做出選擇； 5、實(shí)施選定的解決辦法； 6、測量、驗(yàn)證、分析和評價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； 7、正式采納更改。 到此為止，僅僅實(shí)現(xiàn)了一個(gè)改進(jìn)過程。從這種意義上來講，它是糾正措施和預(yù)防措施活動。4.正確答案:不符合6.2.2能力、意識和培訓(xùn)5.正確答案:錯(cuò)誤6.正確答案:D7.正確答案:B8.正確答案:錯(cuò)誤9.正確答案:定置管理即是場所固定，物品存放位置固定，物品標(biāo)識固定的管理。10.正確答案:不符合7.4.1采購過程11.正確答案:錯(cuò)誤12.正確答案:錯(cuò)誤13.正確答案:正確14.正確答案: A.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn) B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) C.資源需求15.正確答案:D16.正確答案:返工17.正確答案:B,C,D,E18.正確答案:組織19.正確答案:正確20.正確答案:正確第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯(cuò)誤2.正確答案: 不符合7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)3.正確答案:A,B,D4.正確答案:正確5.正確答案:增進(jìn)顧客滿意；增進(jìn)顧客滿意；相關(guān)的過程；持續(xù)受控6.正確答案:6.3a7.正確答案: 不符合7.6條款監(jiān)視和測量裝置的控制8.正確答案:D9.正確答案:錯(cuò)誤10.正確答案:錯(cuò)誤11.正確答案:質(zhì)量保證12.正確答案:顧客要求和期望的評審;市場分析;管理評審輸出;數(shù)據(jù)分析輸出;滿意程度測量;過程測量;相關(guān)方(特別是顧客、供方)信息來源匯總系統(tǒng);有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄;以往獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。13.正確答案:D14.正確答案:D15.正確答案:正確16.正確答案:A,B,D17.正確答案: 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 質(zhì)量管理體系是由眾多相互關(guān)聯(lián)的過程所構(gòu)成，質(zhì)量管理體系評價(jià)是對構(gòu)成體系的過程進(jìn)行評價(jià)，然后綜合回答對每個(gè)被評價(jià)過程所提出的基本問題，當(dāng)然也包括過程間的相互關(guān)聯(lián)結(jié)果的問題，確定評價(jià)的結(jié)果。18.正確答案:D19.正確答案:A,B,D20.正確答案:C第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C,E2.正確答案: 不符合8.2.4條款產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。3.正確答案:D4.正確答案:D5.正確答案:不符合7.4.1采購過程6.正確答案:C7.正確答案:4.18.正確答案:正確9.正確答案: 不能刪減。A.公司對設(shè)計(jì)和開發(fā)負(fù)有責(zé)任，應(yīng)在有關(guān)的文件中證實(shí)其QMS中包括了對分包設(shè)計(jì)活動的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和設(shè)計(jì)活動，項(xiàng)