2023年營業(yè)部工作總結營業(yè)部工作總結1

進入新的一年，又是一個新的起先。在新的一年里我們摒棄之前全部的壞毛病，彌補之前一切的不足，發(fā)揚之前的一些優(yōu)勢之處重新起航。XX年是一個關鍵的一年，全部的人都在看今年的表現(xiàn)狀況。所以XX年只許勝利不許失敗。不給自己一切借口和理由，完成一切任務，達到預期目標?，F(xiàn)在把XX年第一季度的工作安排如下：

一：港股和商品共同抓

1、第一季度以商品為主，在商品市場上我們之前已經有一些開戶勝利的客戶，現(xiàn)在這些客戶一些不參加交易，一些仍在交易但是交易不頻繁。所以首先要激活這些賬戶當中有資金的客戶，讓她們重返商品市場進行交易操作。利用這些客戶來維持公司的日常開支。根據一個客戶一天最少的100來算，那么只要有5個參加交易的客戶一個月就是10000傭金。

2、激活重新參加交易的客戶肯定要注意回放工作，這個很關鍵。因為之前這些客戶不做可能就是因為做虧了沒賺錢。現(xiàn)在重新操作回訪詢問客戶操作結果以及有什么問題要第一時間解決。否則就會真正變成死客戶。

3、商品以收入快為主，而港股市場主要是以穩(wěn)為主。前面3個月我們主要要以快為主，以穩(wěn)為輔。目前參加港股市場交易的有3個客戶，那么這3個客戶假如能一起參加交易的話一天也可以有一個穩(wěn)定的傭金。一起先以作早盤第一單為主，同時春節(jié)后把現(xiàn)在已經開戶勝利的轉化成入金參加操作的，只要有10個客戶一天只做一單的話那么這樣一個月也有1萬多傭金是公司所得。

所以1月份由于元旦春節(jié)假期，交易時間短，加上年底工作忙一般投資者沒太多的時間參加交易等緣由，這個時候可以進行客戶回訪，激活節(jié)后參加交易的客戶。

二：教會客戶下單方法

1、有些客戶參加交易完全依靠老師的后臺，但是當客戶一旦進入老師后臺后結果和客戶所想的其實是兩碼事了，在服務、勝利率上并不是很志向，這就導致客戶一起先操作頻繁，做2天后感覺不是那么好做就會選擇不做或者出金接著做股票。這個時候我們不能完全去讓客戶看老師團隊后臺，我們自己要教客戶下單方法和模式。終歸客戶和我們的關系是最好的，這個時候客戶可能會更加信任我們，這樣就可以保證客戶的交易密度。

2、自己要幫客戶找尋下單點位和時機。有些客戶最終不愿做一個緣由是客戶不再信任老師后臺，另一方面就是不信老師后自己也找不到好的操作時機，那么這個時候就靠我們自己。我們要提高自己的行情推斷實力，學會去幫客戶拿辦法，這樣可以提高客戶的操作主動性和精確率。

三：不同的市場客戶要求不同的資金量

1、在商品市場上確定是讓客戶最大的資金來到渤海市場進行操作。這個市場不同的資金所產生的效益是不一樣的。渤海市場可以利用分倉等方法去進行砍單。1個100萬和10個10萬客戶產生的效益確定是100萬要多。

2、對于港股市場來說假如客戶想做港股資金也就只有10萬左右也可以讓客戶參加進來，這樣我們每天就讓客戶做早盤第一單就可以了。這個時候10個10萬的客戶可能就比1個100萬的客戶產生的效益大，因為港股市場有一個最低手續(xù)費就是150，假如資金大作的少也是150港幣和10萬操作是一樣的結果。這是從單筆交易來說。但是假如客戶有更大的資金還是須要去砍大資金，這樣從客戶操作風險角度來講要穩(wěn)健點。

四：加強業(yè)務學問的學習

1、我們接下來要教客戶下單，把握買賣點。所以這點來講我們每個人都要去提升自己各個方面的實力，不然假如讓客戶操作失誤或重大虧損這個時候就會適得其反。

2、學習培訓要注意考核，任何一次考核沒有任何一次機會，嚴格考核制度，不過干脆挨罰。這樣大家才能更加快速駕馭，對個人、公司都是好的一面。

3、注意加強實戰(zhàn)練習。理論學問學習的再好那些都是紙上談兵，要把理論轉化成實戰(zhàn)閱歷才能真正運用到實際工作中去，所以相互練習，語音練習讓大家身臨其境才能真正達到練習的效果。

五：實現(xiàn)資源愛護期原則

1、為了激勵大家每個人的積累和轉移資源的主動性，可以把每個人自己積累轉移進教室的資源賜予半個月的愛護期，在這半個月中只有轉移的人才可以去開戶，其他的人可以進行側面幫助。但是過了半個月后大家都有資格去進行營銷開戶。

2、實行業(yè)績與提成掛鉤。完成月初業(yè)績指標的50%提成，完成(60---80)%的40%提成，完成(50--79)%的30%提成，完成50%的20%。

XX年第一季度中，1月份盡力去實現(xiàn)保本，2月份肯定要實現(xiàn)保本最大可能去產生效益，3月份必需要創(chuàng)建收益。全部的工作必需的去圍繞這3個月中每個月的任務去開展工作。全部的工作都是為完成每個月的工作任務去想方設法，沒有任何理由完不成相應月份任務。

營業(yè)部工作總結2

以創(chuàng)“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”為總體目標，以“樹金融服務文明形象，展金融服務專業(yè)風采”為創(chuàng)建主題，我營業(yè)部主動開展東陽市級“青年文明號”創(chuàng)建活動，證券公司營業(yè)部年終工作總結?，F(xiàn)將詳細工作總結如下：

××年度，我營業(yè)部以金翼至尊金融服務終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務產品為工具，以大型投資報告會、股民學校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。

有效的組織架構是創(chuàng)建活動的載體，健全的制度設計是創(chuàng)建勝利的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領導小組，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理方法》。

以創(chuàng)建活動為契機，接著健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實，團組織的凝合力、戰(zhàn)斗力也實現(xiàn)較好的提升。

以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓溝通形式，并結合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教化，強化青年員工的思想作風建設。如我們在三月份開展了以關愛婦女兒童為主體的三八婦女

節(jié)拓展活動、四月份以加強愛國教化，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動，年終工作總結《證券公司營業(yè)部年終工作總結》。

××年度，營業(yè)部接著堅持以人為本的原則，重視人才培育，營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務水平為重點的青年崗位業(yè)務能手競賽活動也取得較好成果，各條業(yè)務線涌現(xiàn)出一批業(yè)務骨干與專業(yè)人才，較好的帶動營業(yè)部專業(yè)學問的全面開花。

企業(yè)文化建設是××年營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、敏捷性強的服務活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力。

首先通過組織參加專業(yè)學問、合規(guī)學問競賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“主動思索，超越自我”演講競賽等豐富多彩的文化活動，教化青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，活躍了青年員工的文化生活，營造了深厚的文化氛圍。

主動開展形式多樣的素養(yǎng)拓展活動。××年度，營業(yè)部先后支配員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參與拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的暖和，員工之間的密切度、團隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度

都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結合，每天早晨，營業(yè)部定時組織早操活動，并舉辦了廣播操競賽。每周三下午營業(yè)部活動日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球競賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。

二是開展了公益性強、敏捷性強的服務活動?！痢聊晔嵌酁亩嚯y的年份，西南旱災，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前后籌集的金額總數(shù)達數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評。

5.注意“三個陣地”(學習陣地、溝通陣地、宣揚陣地)建設

學習陣地建設：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎上，我們舉辦青年讀書心得溝通會及演講競賽，初步實現(xiàn)員工綜合素養(yǎng)的提升。

營業(yè)部工作總結3

各位領導、各位同事：

目前，營業(yè)部出納工作較以前有很大提高，人員執(zhí)行制度的意識有所加強，內控管理正朝著規(guī)范化的方向健康發(fā)展。但在實際的操作過程中也暴露出一些問題。下面就如何加強庫房、提解管理，杜絕現(xiàn)金差錯的發(fā)生？談談我個人一些體會。不到之處，敬請指責指正。

一是以身作則、嚴格管理。作為庫房管理的干脆責任人要主動做好員工的思想工作，引導員工如何立足本職。確?，F(xiàn)金及庫款平安。我本人在現(xiàn)金及庫房管理中事事、到處起模范表率作用，帶頭遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。堅持每天跟班操作管理，發(fā)覺問題，剛好整改。通過日常教化，結合懲罰措施，使員工防案意識得到加強。堅持每周一學習制度，剛好傳達上級行內控管理要求。

二是建立健全各項規(guī)章制度。依據總行、省分行對現(xiàn)金營運的管理規(guī)定，結合本行實際，我部制定《營業(yè)部庫房、提解管理實施細則》，對庫房管理的工作職責、工作制度、內控要求進一步明確、規(guī)范，使現(xiàn)金及庫房管理更加細化、更加詳細。并細致地總牢固際工作中發(fā)覺的新狀況、新問題，實行有效措施，予以解決。對柜員在業(yè)務辦理過程中不能執(zhí)行制度的，我們以“營業(yè)部懲罰通知書”形式下發(fā)給當事人。存在以習慣做法代替制度惡習的，我們要實行有針對性的措施訂正不良習慣。

三是視金庫管理制度如“生命”。金庫執(zhí)行主任與管庫員嚴格遵照執(zhí)行早晚同時到位，營業(yè)過程中兩名管庫員堅持同進同出，相互制約，相互監(jiān)督；金庫會計核算制度嚴格落實，管庫員與記賬員分別，做到記賬與現(xiàn)金上交同步。管庫員雙人軋庫、以款碰賬，做到：當日現(xiàn)金實物、網點日結單、現(xiàn)金庫存明細登記簿、系統(tǒng)終端顯示的庫存余額四相符，由專人通過1323確認與101現(xiàn)金科目核對。

四是仔細操作，完善交接手續(xù)。營業(yè)部制定了《出納人員現(xiàn)金交接管理方法》、《提解與庫房人員交接管理方法》、《現(xiàn)金整點管理方法》。庫房2318代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行，為杜絕單人辦理代保物品的進出庫的現(xiàn)象，建議綜合科以適當?shù)男问綆椭鷧f(xié)調。確保操作時不走樣，保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達到合規(guī)。對現(xiàn)金整點中發(fā)覺的差錯建立臺賬登記簿，同時建立與網點的聯(lián)系制度做到剛好溝通，做到有據可查。確?，F(xiàn)

金整點在整點區(qū)內差錯的真實性。

五嫻熟駕馭庫房、現(xiàn)金區(qū)平安的配套設施的運用方法。消退平安隱患的盲區(qū)。共同做好提解與保安人員的協(xié)調工作，確保我行現(xiàn)金調運和提解人員的人身平安。

營業(yè)部工作總結4

今年以來，信用聯(lián)社營業(yè)部在縣聯(lián)社領導的支持和關切下，抓住深化農村信用社聯(lián)社體制改革的契機，根據一級法人的管理模式，堅持“以發(fā)展為宗旨，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目的”，強化競爭意識，努力提高服務功能，強化內部管理，轉變服務理念，拓展信貸市場，發(fā)展中間業(yè)務，使各項業(yè)務得到了較快的發(fā)展。以下是我對前階段營業(yè)部工作的匯報：

一、基本狀況

由于聯(lián)社領導的重視、各科室的大力協(xié)作和營業(yè)部全體職工的努力，今年以來，信用聯(lián)社營業(yè)部的各項存款保持良好的增長勢頭，至9月末，營業(yè)部各項存款余額為29731.79萬元，比年初新增13019.49萬元，增長77.9%，其中對公低成本存款余額23774.9萬元，占比為79.96%，比年初新增9986萬元；儲蓄存款余額4398.37萬元，中比為14.79%，比年初新增1500萬元，增長51.76%。

至9月底，各項貸款余額為17825萬元（不包括貼現(xiàn)余額200萬元），比去年底增加6263萬元，貸款總戶數(shù)為192戶，其中自然人貸款152戶，比上年底增加94戶，工商企業(yè)貸款40戶，比上年增加5戶，由于今年聯(lián)社對信用社間的多頭貸款實行歸并，使得我部貸款戶數(shù)削減3戶，實際當年新增農村工商業(yè)貸款8戶。按貸款四級分類，營業(yè)部現(xiàn)有貸款全部為正常貸款，按貸款五級分類標準劃分，現(xiàn)有貸款中正常貸款為16257萬元，關注貸款1768萬元。

營業(yè)部前三季度各項收入848.9萬元。其中：貸款利息收入768.4萬元，貼現(xiàn)利息收入8.7萬元，金融機構往來收入65.9萬元，手續(xù)費收入3.9萬元，其他營業(yè)收入1.6萬元。各項支出839.6萬元（包括實行報賬制的營業(yè)費用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬元。

二、前階段主要工作

（一）統(tǒng)一思想，提高相識

1、今年四月，由于崗位的變動和員工的調動，信用社營業(yè)部現(xiàn)大部分員工來自基層信用社。針對這一現(xiàn)狀，我部新的領導班子堅持“以人為本”的經營理念，通過組織職工學習、內部業(yè)務培訓和員工大探討。一是多次召開職工座談會，擺差距、找對策；二是特地邀請保險營銷部經理，就如何加強臨柜服務進行講座、培訓；三是如何打造品牌銀行、提升服務檔次、人人溝通發(fā)言、獻計獻策；四是出臺營業(yè)部服務之星考評方法及員工積分考核方法；五是推出大客戶聯(lián)系和客戶回訪制度；六是要求每位員工結合自己的崗位，針對今年前階段的工作進行回顧總結發(fā)言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進不足，進一步完善自己。通過以上一系列的方式，全面提高員工隊伍的素養(yǎng)，形成朝氣蓬勃、奮勉向上的工作熱忱，大大提高了員工的凝合力，進一步活躍企業(yè)文化氛圍，寓教于樂，共同促進職工思想政治工作和精神文明建設。

2、我們把服務當作一種產品和文化來培育和經營，大力提倡“服務就是資源”、“服務就是業(yè)務”、“服務就是效益”，“客戶無過錯”、“一切以客戶為中心”、“客戶的需求就是我們的追求”的服務理念。為此，我部依據業(yè)務發(fā)展的須要，于年初對外增設二個營業(yè)窗口，并實行了綜合柜員制，延長了服務時間，使客戶可以在任何一個營業(yè)窗口辦理所需業(yè)務，既便利了客戶，又縮短了辦理業(yè)務時間。

（二）增加信貸有效投入，防范信貸風險

1、合理放貸，統(tǒng)籌兼顧，到9月底，營業(yè)部累計發(fā)放貸款182戶，金額21459萬元，其中農業(yè)及其他貸款累計147戶，金額7745萬元，農村工商業(yè)貸款累計發(fā)放35戶，金額13714萬元。到目前為止無不良貸款余額和貸款應收利息。

2、為了進一步規(guī)范信貸操作，依據聯(lián)社信貸政策的內限制度，我部結合自身的實際狀況，由年初制定了《信用聯(lián)社營業(yè)部信貸崗位責任制》、《信用聯(lián)社營業(yè)部貸款管理責任實施方法》、《信用聯(lián)社營業(yè)部貸款操作方法》，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進行明確的規(guī)定，使信貸員操作更加規(guī)范，對經辦的貸款做到有章可循、有據可依。同時，明確規(guī)定來營業(yè)部的客戶來申請貸款，必需有書面的記錄，并要求信貸員在規(guī)定時間內賜予答復或承辦。充分體現(xiàn)了我部對每位客戶的高度責任感和辦事的時效性，為此，贏得了客戶的信任和確定。

3、依據聯(lián)社提出“三個一批”的要求，對轄內的優(yōu)質客戶進行主動出擊，我部為了擴大市場領域，開發(fā)黃金客戶，培育新的收益增長點。堅持“以網絡取勝、以服務取勝，以辦事效率取勝”，變被動為主動，注意市場信息收集，進行市場信息收集反饋，上門找尋客戶，依據客戶需求和信貸人員的綜合風險分析，對符合貸款準入條件的客戶主動授信，今年以來，我部已對3家企業(yè)進行主動授信。

（三）加強業(yè)務拓展，提升社會形象

1、通過開辦代理銀行承兌匯票業(yè)務增加單位派生存款和手續(xù)費收入，自縣信用聯(lián)社去年底推出代理銀行承兌匯票業(yè)務以來，我部主動出擊，找尋市場，到9月底，我部代理銀行承兌匯票27筆，份額20xx.5萬元。

2、創(chuàng)建“愛心”工程，主動開辦下崗失業(yè)人員再就業(yè)貸款。今年以來累計發(fā)放44戶,金額為88萬元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業(yè)過程中因資金不足給經營上帶來和難題，同時也在當?shù)匦纬闪溯^好的示范效應，產生了良好的經濟效益和社會效益，得到縣委和縣政府的充分確定。在社會公眾中形成了良好的認知度，造成了很好的社會影響，樹立了良好的社會形象。

3、為了進一步提升形象，擴大門市業(yè)務，搶占存款市場份額，營業(yè)部針對當前市場需求，推出合作信用小額貸款。貸款對象是與營業(yè)部簽訂合作協(xié)議的行政事業(yè)單位的編制人員，合作條件是合作單位的職工工資由我營業(yè)部代發(fā)。到目前為止，已與我部簽訂協(xié)議的單位有7個，現(xiàn)每月代發(fā)工資額100萬元左右。我部已發(fā)放合作信用小額貸款25戶，金額216萬元。

（四）加強隊伍建設，健全各項制度

1、我們以全面宣揚貫徹信用社經營理念為核心，以增加團隊合作意識和主動向上氛圍為目標，大力加強了企業(yè)文化建設，逐步建立和形成了具有縣信用聯(lián)社特色的企業(yè)文化體系，在聯(lián)社營業(yè)部內部形成了勤于學習、勇于創(chuàng)新的良好氛圍。主動開展了各種健康向上的文化、業(yè)余活動，豐富了員工精神生活和文化生活，增加了凝合力和向心力，培育了員工良好的職業(yè)道德，樹立了求真務實、虛心謹慎、艱苦奮斗、奮勇爭先的工作作風和工作干勁。

2、建立健全各項制度，強化內控建設，我部圍繞縣聯(lián)社開展的“強內控、提素養(yǎng)、促發(fā)展”的專題活動，開展了內限制度執(zhí)行狀況的自查工作，依據自查和聯(lián)社檢查發(fā)覺的問題，剛好實行了不同的整改措施：一是對檢查發(fā)覺的問題，以書面的形式發(fā)到每一個柜員進行輔導、統(tǒng)一和規(guī)范；二是針對管理和操作上的薄弱環(huán)節(jié)，多次召開柜組長以上班子會議，進行探討、商議并制訂了一系列相關方法，做到人手一冊；三是對前階段的整改狀況進行了回頭看，大大提高了內部管理水平，強化了內限制度的執(zhí)行，促進了各項業(yè)務的平安發(fā)展。

三、下一步工作準備

我們聯(lián)社營業(yè)部在聯(lián)社領導的高度重視和全體員工的共同努力下，各項存貸款有了大幅度的增長，我們將以此為動力，爭取在底，各項存款超3億元，各項貸款超1.5億元（由于目前臨時授信貸款和尚未歸并的貸款余額為4000萬元），預料到年底各項業(yè)務收入達1100萬元。

（一）進一步加大組織存款力度，調整存款結構

雖然聯(lián)社營業(yè)部目前各項存款增長有了歷史性的突破，但存款結構不夠志向，其中大部分存款增長來源于財政性存款和單位存款，而儲蓄存款只占14.8%，存款穩(wěn)定性較差，相對流淌性較強。為此，我部領導班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路，挖掘新的儲蓄增長點，培育新的客戶群體。一是利用我們合作信用小額貸款的產品優(yōu)勢，進一步拓展機關事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務；二是對武康鎮(zhèn)各類商店的拓展，利用我們的信貸優(yōu)勢，增加新的貸款品種，以貸引存，打造新的品牌。爭取使營業(yè)部的存款增長“升中持穩(wěn)”。

（二）加大對中小企業(yè)的有效投入

依據我縣經濟結構調整總體規(guī)劃和發(fā)展方向，圍繞聯(lián)社提出的“三個一批”的策略，增加對優(yōu)質中小企業(yè)的有效投入。一是大力支持有信用、有市場、有效益、有潛力的等優(yōu)質客戶群體。二是擴大對科技含量高、輻射帶動作用強的企業(yè)和出口創(chuàng)匯企業(yè)。三是主動參加政府基礎設施建設項目的信貸投入。四是做好潛在中小企業(yè)客戶的調查和培育工作，通過各種信息渠道，如會計師事務所、工商局、財稅局、招商引資辦公室和中小企業(yè)融資中心等，駕馭客戶第一手資料，爭取做到早介入、早調查、早授信。

（三）拓展服務內涵，營造“大服務”格局。

緊緊圍繞營造“大服務”格局這一戰(zhàn)略思想，不斷拓展服務內涵，擴大服務領域，提高服務質量。在努力鞏固和發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，利用網絡和服務優(yōu)勢，主動找尋新的效益增長點，大力拓展多種形式的中間代收、代付業(yè)務范疇，推動傳統(tǒng)的存款業(yè)務和貸款業(yè)務向綜合性業(yè)務方向轉變。雖然前階段我們已在代理銀行承兌匯票、代理保險業(yè)務、代收電費以及代理機關職能部門的罰沒款業(yè)務和票款分別業(yè)務初見成效，但我們的目標是把這幾項業(yè)務做大做強，而且更要推陳出新。特殊是即將開辦的代理外匯業(yè)務和發(fā)行的豐收卡業(yè)務，對提升我們整個信用聯(lián)社形象和提高服務功能有著歷史性的意義，我們營業(yè)部爭取在10月份實現(xiàn)外匯業(yè)務零的突破。另外，我部將利用這個契機，進一步拓展市場，為我部接下來的工作儲備客戶資源。

（四）進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌

激勵全體職工立足崗位，建功立業(yè)，遵守職業(yè)道德，愛社愛家，樹立良好的道德風尚和服務意識。通過縣總工會推出的“建功立業(yè)標兵崗”活動，抓好典型，樹立模范，每個季度評出標兵進行上墻宣揚，形成文明向上的工作氛圍，充分調動了員工主動投身于工作的主動性、主動性和創(chuàng)建性。

營業(yè)部工作總結5

在這一年，在部門領導的率領和指導下，牢牢環(huán)繞營業(yè)部年初訂定的重點，我仔細履行崗位職責，較好地完成了本崗位各項工作任務，同時幫忙共同其他部室完成各項重點工作?，F(xiàn)將20xx年工作環(huán)境進行，詳細內容如下：

一、20xx年整體工作環(huán)境陳訴請示

（一）做好理賠業(yè)務監(jiān)督治理和辦事支撐工作

20xx年度，依據公經理賠業(yè)務治理要求，保質保量地完成了部門理賠業(yè)務治理和日常辦事支撐工作。在團險方面，20xx年營業(yè)部共處置懲處團險理賠案件1524件，賠付金額合計169.1萬元。此中，處置懲處總部機關企業(yè)彌補醫(yī)療團險項目賠案552件，賠付金額34.2萬元，賠付率為67.53%；處置懲處總部機關醫(yī)療基金團險項目賠案727件，賠付金額106.3萬元，賠付率為100%；處置懲處中國片子出版社企業(yè)彌補團險項目賠案245件，賠付金額28.6萬元，賠付率為88.55%；理賠報銷處置懲處時效均相符業(yè)務規(guī)定的要求，客戶滿足度達到100%。在個險方面，20xx年營業(yè)部未接到個險理賠報案。

（二）做好公司在售產品培訓組織工作

20xx年，依據監(jiān)管新政，公司對在售產品進行了調劑升級，營業(yè)部借此契機開展了2期在售個、團險產品培訓學習運動。為有效落實產品培訓學習組織工作，提前籌備做好培訓支配和培訓安排，并按既定安排組織開展實施。培訓學習內容主要涉及產品的研發(fā)配景、產品特點、及與行業(yè)同類產品的優(yōu)劣勢比較闡發(fā)。顛末培訓學習后，切實有效晉升了營業(yè)部販賣人員的專業(yè)學問程度，匆忙進了公司業(yè)務成長。

（三）做好市場闡發(fā)會落實工作

依據部門市場闡發(fā)會工作支配，籌備4月份市場闡發(fā)課題。通過普遍學習國家在醫(yī)療康健方面的宏看政策，以及對海內、外保險市場成長新趨勢等方面調研，深化了解近幾年保險行業(yè)結構醫(yī)療康健財產的主要舉措，結合實際，闡發(fā)探究如何為中郵保險客戶供應全方位的醫(yī)療康健辦事和附加增值辦事，按要求完成4月份市場闡發(fā)會課題課件制作。

（四）做好戰(zhàn)略互助伙伴調研闡發(fā)工作

20xx年，依據公司重點工作項目支配，調研闡發(fā)戰(zhàn)略互助伙伴滴滴出行公司，初探保險互助假想。20xx年初，到滴滴出行北京總部進行走訪調研，了解對方公司基礎環(huán)境，并依據對方公司保險需求，闡發(fā)在保險需求方面的契合點，并形成闡發(fā)申報，

為確保往后項目互助實施和開展辦事打下堅實根基。

（五）做好業(yè)務單證和檔案治理工作

20xx年，依據公司在售產品調劑升級環(huán)境，實時做好新產品條款、相關業(yè)務單證請領工作，包管新、舊產品販賣無縫連接。截至20xx年11月，完成業(yè)務檔案歸檔入庫982件，包管了業(yè)務檔案歸檔的實時性。依照檔案室治理“八防”要求，按期開展檔案室巡察工作，確保業(yè)務檔案平安性。

（六）做好業(yè)務權限治理工作

20xx年，依據部門運營崗位人員調動環(huán)境，實時籌備崗位人員調劑資料，并向公司進行陳訴調劑，合理規(guī)避業(yè)務風險和有效包管業(yè)務正常運轉。

二、20xx年工作中存在的不夠

20xx年，在各項工作推動歷程中，也存在一些不夠之處，主要包括以下兩個方面：

一是必要進一步晉升工作主動性，應做到在完成理賠日常治理工作和領導部署的工作之外，做到主動思索，勤于著手。

二是必要改良工作狀態(tài)，目前工作總是安于近況，在工作歷程中不深化、不全面，不擅長總結閱歷和闡發(fā)問題。

營業(yè)部工作總結6

我是20xx年初來到公司營業(yè)部，截止也已一年時間了！下面，我將就這一年里我的工作做一下總結。

一，剛到營業(yè)部時，對店面狀況大致做了了解，對每個店員的工作和心理也有了熟識?？偟膩碇v，當時店面的狀況主要突出一個亂字。各個部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進程。為了能盡快解決問題，我們和各部門之間進行了多次切實有效的溝通，詳細聽取了公司各部門的有效看法和建議，并對提出的問題進行切實的支配和布署，通過大家一年的不懈努力，營業(yè)部門也有了大的改觀。

二，為了提高店員的主動性和增加團隊精神，我們曾組織了幾次聚會，雖然次數(shù)不多，但是充分發(fā)揮和利用了聚會所帶來的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調協(xié)作實力，增加了團隊的精神。最重要的是，使整個團隊始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報是工作！

三，在對員工重新培訓時，重點培育了幾個后備的店面銷售人才。為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實地基礎，同時也正在努力使公司的內裝產品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性。

四，利用公司在部門職權調整中重新對各崗位的工作方式進行了新的定位，使大家對自己的工作有了清晰的熟識，使每個人知道自己該做什么，什么時間做，做到什么程度等等，都有了相應的標準。

對于這一年的工作成果，我不想過多的說明，我只是做了應當做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領導為了使公司盡快發(fā)展做參考之用。

一，我們公司的領導都是實干型的，但是領導的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸，原委幾個人的力氣是有限的，希望公司領導把更多的精力放在大方向的把握上，詳細的事情盡量讓部門經理和員工去完善！

二，公司多年來始終存在一個很不好的現(xiàn)象，就是每當有問題出現(xiàn)時，每個人都在為自己進行無罪的辯護，也就是每個人極力的在說明問題的出現(xiàn)不是自己的緣由，而不是以主動的方法去解決問題。我認為假如問題已經出現(xiàn)了，首先要做的就是大家團結一樣去解決問題，至于是誰的責任，應當放到問題解決完了再做探討。

三，公司各部門之間的溝通協(xié)調實力還是很不好，許多事情都是問題出現(xiàn)了才知道，而這些問題呢，原來通過剛好有效的溝通和協(xié)調原來可以避開的。還有許多事情都要找經理，再有經理去協(xié)調，這樣不僅每個人的工作效率都會降低，還會讓公司的領導層分心去進行協(xié)調。試想一下，假如公司內部各部門之間都能剛好有效的溝通協(xié)調，會是一種什么樣的工作環(huán)境和效率呢？

四，有些部門至今還不知自己的職責范圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情，結果自己的事也沒做好，也給別的部門平添亂。希望以后各個部門做好自己的工作并能清晰馬上直屬上級工作指令。

其實以上問題也不是什么大問題，但解決了信任會更好。

最終，我會接著為公司的發(fā)展盡自己的努力，使公司20xx年能更上一個新的臺階，希望公司領導能夠信任我的實力！

營業(yè)部工作總結7

營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝合人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所給予的各項任務，對公存款時點xx萬元，比年初凈增xx萬元，日均存款xx萬元，儲蓄存款凈增xx萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結

一、凝合人心，鑄就一支高素養(yǎng)的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻相識到這一點，因此，我們將凝合人心放在突出的位置。

1、領先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的提倡者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公允、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。激勵員工多提看法，只要是合理的就接受。充分調動員工參加的主動性。在業(yè)績安排的敏感問題上，實行公開化，增加透亮度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一相識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，主動培育后備力氣，汲取優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，主動投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行。

1、抓好員工職業(yè)道德教化

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，常常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，提倡“專心”服務，把顧客當親戚、當摯友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準運用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制

一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評比等考核內容，增加了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公允競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評比一名服務先進，按季賜予嘉獎。四是設立了優(yōu)質文明服務嘉獎基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作

營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是主動協(xié)作客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，主動協(xié)作客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，剛好做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。

營業(yè)部工作總結8

證券市場跌宕起伏，參加的投資者水平良莠不齊，為了更好地服務于客戶，普及證券基礎學問，揭示投資風險，幫助投資者更好地客觀地相識市場，營業(yè)部依據中國證監(jiān)會、證券業(yè)協(xié)會以及總公司的相關要求，主要從以下幾方面做好投資者教化工作：

一、充分發(fā)揮投資者教化工作小組的宣揚管理作用

營業(yè)部自成立了以營業(yè)部負責人為組長，分析師、客服人員等業(yè)務骨干共同組成的投資者教化工作小組以來，建立投資者教化工作專人負責制，指定專人作為投資者教化聯(lián)絡人，負責做好營業(yè)部投資者教化的相關工作,并保存好日常工作記錄。

二、做好投資者教化日常工作，使投資者教化工作常態(tài)化

1、組織好學習培訓，提高規(guī)范投資者教化工作的相識。營業(yè)部依據公司投資者教化工作的總體要求，結合營業(yè)部的實際，適時組織營業(yè)部全體員工的學習培訓，把投資者教化有機融入各項業(yè)務環(huán)節(jié)。通過學習，不斷提高相識，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴格禁止非法證券活動。

2、營業(yè)場所的宣揚工作

通過在營業(yè)部現(xiàn)場醒目位置張貼告示，提示投資者權證到期及行權提示、市場風險揭示、重要通知公告等狀況，并指定專人負責投資者教化園地版面的維護和更新工作。

3、充分利用短信服務平臺，定期向客戶發(fā)送短信

營業(yè)部充分利用短信服務平臺，定期向客戶發(fā)送短信，內容包括相關活動主題、活動預報、新股提示、權證到期及行權提示、市場風險揭示等。短信發(fā)送范圍已覆蓋營業(yè)部的大部份客戶，

4、落實投資者適當性管理制度，加強業(yè)務環(huán)節(jié)風險教化工作

開戶環(huán)節(jié)是實行投資者適當性管理制度的重要環(huán)節(jié)。在開戶環(huán)節(jié)，首先支配工作人員給客戶講解證券投資的風險，然后要求客戶填寫“投資者風險調查表”，綜合客戶的投資規(guī)模、投資比例，投資偏好等狀況，對客戶的風險承受實力進行評估。依據各投資者風險承受實力，切實引導投資者從自身狀況動身，審慎投資。同時提示投資者妥當保管股東卡、資金密碼和交易密碼等資料，拒絕接受客戶經理代客理財行為。

三、仔細做好“兩法”及其相關法律的普法工作

12月4日是全國法制宣揚日，為使“12·4”全國法制宣揚日活動取得實效，引導廣闊投資者參加到法制宣揚活動中來，營業(yè)部依據證監(jiān)會和公司的相關要求，圍繞“弘揚法治精神，愛護投資者權益，促進社會和諧”這一活動主題，深化開展了法制宣揚活動，讓大家都充分感受到法律的重要性和必要性，使法制的力氣深化人心。

20xx轉瞬即將過去，營業(yè)部在上級部門的領導下，仔細做好投資者教化工作?；仡欉@一年來的工作，大家忙勞碌碌、兢兢業(yè)業(yè)。同時，我們在工作中也發(fā)覺一些的問題，如一些中小投資者由于投資理念的不成熟、風險意識的淡薄的，平常工作也很忙，沒有時間來聽講課等。明年我們將針對上述一些問題，根據中國證監(jiān)會、證券業(yè)協(xié)會以及總公司的相關要求，主動開展投資者教化工作，不斷提高投資者教化的覆蓋度，力爭有更多的中小投資者能通過各種方式和途徑接受投資者教化，提高客戶的風險意識。

另外，投資者教化是一項長期性、常規(guī)性的工作，離不開監(jiān)管部門的大力支持和幫助，營業(yè)部將接著仔細貫徹中國證監(jiān)會、中國證券業(yè)協(xié)會及總公司傳達的有關投資者教化工作精神，結合市場形勢的改變，不斷總結閱歷，努力做到投資者教化不走形式，將工作落到實處。

營業(yè)部工作總結9

光陰荏苒，日月如梭，轉瞬一年的時間就匆忙過去了。20xx年，在上級領導的正確指導與監(jiān)督下，我緊緊圍繞公司制定的目標開展工作，通過公司各部門的親密協(xié)作，較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務，取得了肯定成果?，F(xiàn)就20xx年的工作總結以及20xx年的工作展望匯報如下：

一、20xx年工作總結

（一）仔細學習，提高業(yè)務工作水平

仔細學習了公司的《經紀業(yè)務公文處理細則》、《零售經紀模塊業(yè)務及管理事項審批權限一覽表》等各項行政制度。主動參與公司組織的各項業(yè)務培訓，并把所學的學問敏捷運用到實際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅實的基礎。

（二）努力工作，完成各項工作任務

忠實履行崗位職責，仔細負責電子流程審批分發(fā)工作，包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務主管部門報送的各類公文材料；督導營業(yè)部上報公文的流轉，剛好、主動駕馭各部室承辦公文的狀況；負責本部門公文的歸檔，協(xié)作經紀業(yè)務綜合室執(zhí)行公文流轉及管理工作。全年，共完成66家營業(yè)部的報批審核工作，較后將約5000多件的報批資料進行仔細細致整理，根據公司檔案管理要求進行歸擋，以便日后查閱運用。主動幫助經紀業(yè)務部門一些大型活動的組織，較好地完成了20xx年應屆畢業(yè)高校生見面會、經紀業(yè)務各項會議等各項活動的幫助任務。

二、20xx年工作展望

（一）加強對行政推廣崗相關的各項行政制度的學習，主動參與招商局檔案管理培訓等培訓課程，進一步提高自身的業(yè)務實力，更好地指導本職工作的開展。

（二）嚴格根據規(guī)范的審批流程。審批事項的各個環(huán)節(jié)把好關，仔細做好審批工作。在保證不出現(xiàn)差錯的前提下，提高審核效率，并做到受理，審核，確定，轉出，送達都有真實，精確，完整的記錄。

（三）根據公司的規(guī)章制度規(guī)范地、科學地做好公司的檔案管理工作，進一步駕馭現(xiàn)代檔案管理應具有的相關學問，確保檔案管理工作的質量。仔細撰寫、裝訂檔案資料，保證檔案資料齊全、科學、達標。

20xx年，我將續(xù)發(fā)揚20xx年展示肯干的工作作風，進一步加強學習，彌補自身的不足，努力提高個人的工作實力，爭取把行政推廣崗和各項電子流程審批分發(fā)工作提高到一個新的水平，為公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻。

營業(yè)部工作總結10

經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想相識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作安排。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作安排有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。

修訂完善了多項制度、方法，制定了營業(yè)部內部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資安排方法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動員工的工作主動性。

在管理中，注意制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格根據制度進行懲罰，做到紀律面前，人人同等。

二、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了仔細梳理，依據詳細狀況劃分了不同檔次，要求客戶經理仔細分析客戶清況，依據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。

1、近一年的工作，存款始終作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過仔細地探討、總結，也出臺了許多激勵、規(guī)范的措施，但始終效果不明顯，究其緣由，

一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經理沒有充分發(fā)揮作用，

二是沒有于重要客戶建立一種相互信任的銀企關系，在走訪客戶是不能仔細分析總結客戶需求和經營狀況。

三是工作中存在畏難心情。為此，結合支行制定的客戶經理考核方法，在營業(yè)部實行全員客戶經理制，主動探究多層次業(yè)務管理模式：客戶經理負責常常性上門服務，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議確定營銷策略，剛好向行領導、公司部反映營銷狀況。通過以上工作，四季度效果特別顯著：開發(fā)了x、x、x、x等優(yōu)質客戶，穩(wěn)定了x、x、x等，盤活了x、x、x存量客戶。

2、注意創(chuàng)新，擅長捕獲分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，主動與xx聯(lián)系，依據其資金驚慌的實際狀況，為其制定了融資方案，勝利為其辦理了總額為1億三千五百萬元的托付貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。

3、擅長利用政策，尋求新的績效增長點。依據今年票據市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。

20xx年營銷當中主動探究整體營銷模式，比如x，x在信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業(yè)需求結合起來，收到明顯效果，20xx年x對我行的綜合貢獻度從XX年的7萬元提高到94萬元，實現(xiàn)了我行利益的化

三、注意自身及員工業(yè)務素養(yǎng)的提高。

一是加大員工培訓力度，根據年初的'培訓安排，提高了員工學習的主動性，增加了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業(yè)務素養(yǎng)和服務水平。三是制訂崗位標準，賜予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注意學習性團隊建設，形成深厚的學習氛圍。

四、注意家園文化建設，提高凝合力。

營業(yè)部作為一個3多人的大集體，如何提高凝合力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成果。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作安排，并主動開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作安排提出自己的看法。

在工作中，我作為營業(yè)部經理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素養(yǎng)要過硬，工作看法要端正，到處要起到表率的作用。工作中留意方式方法，多與員工溝通思想，擅長發(fā)覺問題，制定有效的措施改進工作不足。

20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務收入實現(xiàn)33萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。

一年的時間里，給我感受比較深的是，我在管理方面的學問比較欠缺，原有的積累已經不能滿意現(xiàn)實的須要，我也制定了相應的學習安排，學習學問，學習閱歷，使自己成為合格的客戶經理和管理人員。

營業(yè)部工作總結11

20xx年，某某營業(yè)部在西安分公司的領導下，在相關業(yè)務部門的幫助支持下，在營業(yè)部全體同志“合心、合力、合作”中，根據劃小核算單位，實施精細化管理的思路，主動推動“區(qū)域化管理+全業(yè)務營銷+客戶經理”管理模式，經過堅持不懈、細致入微的工作實踐，取得了較好的成果?，F(xiàn)將某某營業(yè)部客戶服務工作相關狀況匯報如下：

一、整體轉換與客戶服務

20xx年，某某工作已接近尾聲，機頂盒的配臵轉向面對入駐時間周期差異更大的用戶，工作切分的更加微小，用戶需求個體差異日益顯著，對客戶服務水平提出了更高的要求。

為了與IPTV競爭，我們營業(yè)部在項目交房時，提前跟進做好業(yè)務宣揚，主動協(xié)調物業(yè)協(xié)作我們的現(xiàn)場路演，分時間段做好各種套餐的推廣工作，打算小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業(yè)務的用戶，并且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問題，直至用戶可以正確運用機頂盒，正常收看數(shù)字電視節(jié)目。

為每一個用戶的滿足和再次滿足，某某營業(yè)部的全體同志共同做著每一項細致貼心的工作，客戶滿足度的提升，不僅讓我們營業(yè)部在本年度屢次受到公司表揚和嘉獎，更從業(yè)務上提升了數(shù)字電視整轉的力度，相關業(yè)務收入喜人。

二、用戶續(xù)費和客戶服務

續(xù)費用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶，但日益增加改變的家庭需求無疑是受著新技術、新產品、新生活的推動的，如何在公司技術進步的條件下，通過客戶服務這條線培育新需求，滿意新需求，提升用戶忠誠度？是我們營業(yè)部在一線工作的主責。用戶續(xù)費率的提升有賴于用戶忠誠度，用戶忠誠度與客戶服務的細致程度成正比。營業(yè)部的業(yè)務工作和客服工作的正相關關系是我們日常工作的重點。

20xx年，面對IPTV的激烈爭奪和體外網的惡性競爭，我們不妥協(xié)，不放棄，克服小區(qū)租住戶較多且前期部分小區(qū)網絡升級時網改未到位影響用戶收看給今年的續(xù)費工作造成的困難，用密集的業(yè)務節(jié)奏和客戶服務打破僵局：

1、續(xù)費項目收視費到期前，提前二個月派單，提前一周張貼收費通知，提前三天群發(fā)短信，延長現(xiàn)場收費時間，為老弱病殘供應上門收費服務；

2、不在集體繳費時段內的零散用戶，先短信通知，后電話預約，再登門收費，用辛勤周到的服務打感情牌，爭取用戶續(xù)費，阻擊IPTV強勢進攻，削減客戶流失。

三、新業(yè)務發(fā)展與客戶服務

新業(yè)務發(fā)展作為公司將來立足發(fā)展的

1、由于實行優(yōu)勢業(yè)務與節(jié)目銷售捆綁先行、基本收視費收取補充的分時段推動業(yè)務策略，節(jié)目營銷工作穩(wěn)步推動，用戶付費節(jié)目認可度穩(wěn)步攀升，消費習慣初步養(yǎng)成，G1、G2套餐銷售狀況喜人，節(jié)目費收入提前四個月完成全年目標任務。

2、為了完成數(shù)據業(yè)務，我們先后數(shù)次梳理了某某營業(yè)部接手過來的4100戶數(shù)據存量用戶，重疊用戶予以了合并、注銷、清理；五級地址不完整不精確用戶予以了補充、完善、歸類；與數(shù)字用戶管理范圍不吻合用戶已申請年尾進行歸并、交接、變更。為來年數(shù)據業(yè)務后期的客戶服務做好基礎性工作和必要的鋪陳。

3、依據公司多業(yè)務打包銷售的要求，在一些有發(fā)展空間的小區(qū)進行了多業(yè)務綜合推廣試點，自備了應季小禮品，摸索出了一些適合某某營業(yè)部轄區(qū)用戶實際可持續(xù)推動的綜合業(yè)務推廣方式，多業(yè)務共進，各業(yè)務促進。

四、績效管理與客戶服務

1、考核根據“361”的方式進行，即收視費占總任務的30%，新業(yè)務占60%，日?？蛻舴照?0%。通過這種方式激勵大家在保證總任務完成的基礎上全力開展新業(yè)務，確?？蛻舴张c營業(yè)部各項業(yè)務同步提升，齊頭并進。

2、面對三網融合，營業(yè)部全體工作人員從單一被動收費向全業(yè)務主動營銷的轉型，社區(qū)經理不再是以前的收費員，而是具有自主服務意識的全業(yè)務營銷員。

五、業(yè)務形象與客戶服務

以“溫馨服務進萬家”活動為契機，抓住每一個續(xù)費現(xiàn)場，不放過每一個與用戶見面的機會，主動開展全業(yè)務的宣揚與推廣。

同時變更了社區(qū)經理的服務形象，給大家配臵了印有廣電標識的便攜式桌椅，夏季還統(tǒng)一了短袖服裝，增加了社區(qū)經理在每個現(xiàn)場的用戶信任度。

高度重視“溫馨服務進萬家”和“公示牌進社區(qū)”活動，通過詳細微小的工作踐行了某某公司服務準則，進一步提升了團隊整體服務意識和用戶服務水平。截至目前，某某營業(yè)部共完成了230個小區(qū)的公示牌進社區(qū)工作，在用戶和營業(yè)部之間架起了溝通的橋梁，正在由“詢問”向“辦理”的角色轉變，更加重視實行有效的市場措施，達成良好的市場收益。

六、投訴解決與客戶服務

實行了區(qū)域化管理，營業(yè)部要求每個區(qū)域經理都是服務督導員，做到了“電子工作流故障處理實名制”，反饋信息剛好精確，有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對工作流中遇到的問題，我們按周與客服中心進行溝通，按日處理疑難問題，遇到困難以用戶為重協(xié)商解決，并在每周三的營業(yè)部例會上剛好以例證的形式，培訓員工，提高大家處理疑難問題的業(yè)務水平，表彰先進，鞭策后進。營業(yè)部的業(yè)務團隊和賬務管理、檔案管理小組在一次又一次的實戰(zhàn)演習中得到了歷練和提高。依據呼叫中心反饋的狀況，我們營業(yè)部的不剛好不精確工單始終較少，處理剛好，溝通順暢。專此小結并匯報。請審定。

營業(yè)部工作總結12

xx年銀行營業(yè)部年度工作總結

圓滿完成了支行所給予的各項任務，對公存款時點XXXX萬元，比年初凈增XXXX萬元，日均存款XXXX萬元，儲蓄存款凈增XX萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：

一、凝合人心，鑄就一支高素養(yǎng)的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻相識到這一點，因此，我們將凝合人心放在突出的位置。

1、領先垂范，正人先正己XX主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的提倡者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公允、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。激勵員工多提看法，只要是合理的就接受。充分調動員工參加的主動性。在業(yè)績安排的敏感問題上，實行公開化，增加透亮度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用XX營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一相識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，主動培育后備力氣，汲取優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，主動投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業(yè)道德教化XX主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，常常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，提倡“專心”服務，把顧客當親戚、當摯友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準運用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制XX一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評比等考核內容，增加了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公允競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評比一名服務先進，按季賜予嘉獎。四是設立了優(yōu)質文明服務嘉獎基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作XX營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。

一是主動協(xié)作客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，主動協(xié)作客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務萬，取得了XXXX萬經濟效益。

二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，剛好做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室依據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部詳細狀況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況XX建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部依據不同的客戶推行特性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶接著實行上門服務，向結算頻繁單位舉薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行XX戶。

2、拼服務、情勝一籌XX南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金打算南天集團產權時，立刻多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日確定來我部開戶，并打入注冊資金萬。

3、同心同德，挖掘存款源XX支配有較強活動實力的周山華專攻市場營銷，有效充溢公存力氣。同時激勵員工獻計獻策。并制定出嘉獎方法，有力地激發(fā)了員工拉存款的主動性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，主動攬存150萬。

4、主動協(xié)作客戶經理做好服務工作XX今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部主動協(xié)作，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

營業(yè)部工作總結13

回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作：

營業(yè)部對我來說是再熟識不過的工作領域。作為營業(yè)部的中層干部，自己醒悟地相識到，我是營業(yè)部經理的助手，有義務幫助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能仔細做好各項領導交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；剛好了解客戶狀況，為領導決策供應依據；切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作，根據審批制度，嚴格把關；atm機業(yè)務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在平安保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提示自己及柜員決不行麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格根據規(guī)章制度辦事，抓好各項平安工作，確保萬無一失。...

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平：

隨著扁平化的實施管理起先，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、實力和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向四周的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調辦事實力和文字言語表達實力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)建性地開展工作，在吸存方面取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不擅長表達，導致同事對我的誤會。

在下半年里，本人決心仔細提高業(yè)務、工作水平，為單位經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應當貢獻的力氣。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習金融專業(yè)學問和相關法律常識；其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結一樣，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，主動為我支行創(chuàng)建更高價值，力爭取得更大的工作成果。

營業(yè)部工作總結14

1、打造服務品牌，供應一流服務

XX年度，我營業(yè)部以金翼至尊金融服務終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務產品為工具，以大型投資報告會、股民學校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。

2、提升經營意識，實現(xiàn)一流管理

有效的組織架構是創(chuàng)建活動的載體，健全的制度設計是創(chuàng)建勝利的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領導小組，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理方法》。

以創(chuàng)建活動為契機，接著健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實，團組織的凝合力、戰(zhàn)斗力也實現(xiàn)較好的提升。

3、注意素養(yǎng)教化，培育一流人才

以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓溝通形式，并結合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教化，強化青年員工的思想作風建設。如我們在三月份開展了以關愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動、四月份以加強愛國教化，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動。

XX年度，營業(yè)部接著堅持以人為本的原則，重視人才培育，營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務水平為重點的青年崗位業(yè)務能手競賽活動也取得較好成果，各條業(yè)務線涌現(xiàn)出一批業(yè)務骨干與專業(yè)人才，較好的帶動營業(yè)部專業(yè)學問的全面開花。

4、加強企業(yè)文化建設，營造一流文化

企業(yè)文化建設是XX年營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、敏捷性強的服務活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力。

首先通過組織參加專業(yè)學問、合規(guī)學問競賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“主動思索，超越自我”演講競賽等豐富多彩的文化活動，教化青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，活躍了青年員工的文化生活，營造了深厚的文化氛圍。

主動開展形式多樣的素養(yǎng)拓展活動。XX年度，營業(yè)部先后支配員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參與拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的暖和，員工之間的密切度、團隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結合，每天早晨，營業(yè)部定時組織早操活動，并舉辦了廣播**賽。每周三下午營業(yè)部活動日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西