2024年其他類-郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定-通信信息業(yè)務(wù)員筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案_第1頁
2024年其他類-郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定-通信信息業(yè)務(wù)員筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案_第2頁
2024年其他類-郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定-通信信息業(yè)務(wù)員筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案_第3頁
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2024年其他類-郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定-通信信息業(yè)務(wù)員筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.判斷題(共5題)1.根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會連鎖經(jīng)營營銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。2.呼叫中心進(jìn)入中國大約在二十世紀(jì)八十年代中期。3.代放號業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的號碼或帳號開戶工作，常見的業(yè)務(wù)品種有移動、聯(lián)通的手機(jī)號入網(wǎng)，電信固定電話及ADSL開戶等。4.消費(fèi)者的性格影響到其購買行為的傾向性。5.)Internet已經(jīng)成為企業(yè)、政府和研究機(jī)構(gòu)共享信息的基礎(chǔ)設(shè)施，同時也是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。Internet是一個把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡(luò)，中文譯名為因特網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)等。第2卷一.判斷題(共5題)1.每一位客戶從進(jìn)入公司，就開始享受該公司的服務(wù)，在整個過程中，公司所能做的一切工作就是客戶服務(wù)工作。2.郵政通信的服務(wù)方針是實(shí)用、準(zhǔn)確、安全、方便。3.市場調(diào)查是一種獲取市場信息的重要手段，企業(yè)的營銷決策，離不開市場信息。4.盲人所用凸出點(diǎn)痕的書籍、刊物、信函、文件和盲人使用的特種紙張都可按國內(nèi)盲人讀物寄遞。5.服務(wù)的某一環(huán)節(jié)出了問題，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救工作可以挽回已經(jīng)給客戶留下的不良印象。第1卷參考答案一.判斷題1.參考答案：正確2.參考答案：正確3.參考答案：正確4.參考答案：正確5.參考答案：正確第2卷參考答案一.判斷題1.參考答案：正確2.

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