2023年交通相關(guān)-乘務員考試-高鐵乘務員筆試歷年全考點試卷附帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.判斷題(共5題)1.動車組是由若干動力車和拖車或全部由動力車長期固定連掛在一起組成的車組。2.車站發(fā)現(xiàn)精神病旅客，應嚴禁乘車。3.動車餐飲食品經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生符合要求，用具清潔，消毒合格，生熟分開。銷售散裝熟食品時，有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。4.持有各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐時速200公里動車組二等車，但須辦理簽證后乘車。除按規(guī)定持證檢查工作人員以外，時速300公里動車組不能使用鐵路乘車證。5.每位旅客可限量攜帶，不超過20毫升的染發(fā)劑，不超過200毫升的酒精。二.單選題(共10題)1.車站對列車上交下的無人護送的精神病旅客，由車站客運、公安共同負責妥善處理。如需繼續(xù)乘車無直通車時，送至第一個（B），由換車站繼續(xù)轉(zhuǎn)送。A.列車B.換車站C.到站D.所乘列車2.各客運段、車務段對藥箱藥品請領(lǐng)使用、登記，器械的交接、監(jiān)督檢查等要建立健全管理制度，（）負責領(lǐng)藥箱（藥品），及時補充藥箱，保證正常使用。A.指定專人B.列車員C.列車長D.流動人員3.旅客列車在運行中發(fā)現(xiàn)烈性傳染病患者時，（）報告。A.列車長應及時向前方站B.列車長應及時向上級C.列車長應及時向上級D.列車長應及時了解情況4.發(fā)生旅客人身傷害事故時，收集不少于（）同行人或見證人的證言和有關(guān)證據(jù)并保護好證據(jù)材料。A.一份B.兩份C.三份D.四份5.旅客攜帶的（），不得帶入車內(nèi)。A.水果B.動物C.蔬菜D.初生雛10只6.動車組列車免費攜帶品的體積，每件物品的外部尺寸長、寬、高之和不超過（）。A.210cmB.200cmC.180cmD.130cm7.探親乘車證的顏色為（）。A.淺粉色B.淺藍色C.淺綠色D.淺黃色8.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》中，車輛設(shè)備設(shè)施齊全，符合（）出庫質(zhì)量標準。A.客車B.運用客車C.車輛D.列車9.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》中，重點旅客（）、優(yōu)先進站、優(yōu)先檢票上車。?A.插隊購票B.排隊購票C.優(yōu)先購票D.優(yōu)先進站補票10.為了維護鐵路旅客運輸?shù)模ǎ┲刃?，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制定鐵路旅客運輸規(guī)程。A.良好B.正常C.安全D.穩(wěn)定第2卷一.判斷題(共5題)1.免費兒童不能免費攜帶物品。2.長度為2米的桿狀物品可以帶上動車組列車。3.外籍旅客乘車，免費隨身攜帶品的重量為大人35kg，兒童15kg。4.旅客攜帶品超過規(guī)定范圍時，其超重部分應加倍補收四類包裹運費。5.《車票實名制管理辦法》規(guī)定，列車驗票時，同時核對旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。二.單選題(共10題)1.旅客攜帶品（）不超過200厘米。A.長度B.桿狀物品C.體積D.外部尺寸2.動車組列車乘務員發(fā)現(xiàn)旅客吸煙應（）。A.予以指責B.予以制止C.進行宣傳D.進行勸阻3.國家鐵路的旅客票價率和行李包裹運價率由國務院鐵路主管部門擬定，報（）批準。A.國務院B.鐵路總公司C.鐵路局D.站段4.使用列車乘務服務用語時應該語調(diào)（C）、語速適中、表達流暢、準確鮮明、實事求是。A.高亢B.溫婉C.柔和D.輕細5.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》中，動車組供應的食品、飲品應當品種豐富，價格合理。餐飲企業(yè)應當經(jīng)常（）對飲食服務的意見，并根據(jù)旅客的意見調(diào)整供應品質(zhì)、品種，改善服務質(zhì)量。A.征求車長B.征求旅客C.征求領(lǐng)導D.征求列車員6.遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對（）以內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品應在車站進行通告。A.10天B.30天C.90天D.180天7.學生票的發(fā)售時間應為每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。A.6月1日—9月30日B.7月1日—9月30日C.5月1日—9月30日D.6月1日—10月31日8.旅客攜帶品超過規(guī)定范圍，對不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補收（

）四類包裹運費。A.列車始發(fā)站至下車站B.上車站至列車終到站C.上車站至下車站D.上車站至換乘站9.列車員在清理衛(wèi)生時，清掃工具不觸碰（）。挪動旅客物品時，征得旅客同意。需要踩踏座席時，帶鞋套或使用墊布。占用洗臉間洗漱時，禮讓旅客。A.旅客B.攜帶品C.旅客及攜帶物品D.坐席10.鐵路旅客人身傷害事故責任為旅客自身責任的是（）。A.因誤售、誤購不停車站車票造成旅客跳車B.列車上有人打架斗毆造成旅客傷害C.列車上有人打架斗毆造成旅客傷害D.石擊列車玻璃造成旅客傷害第1卷參考答案一.判斷題1.參考答案：正確2.參考答案：錯誤3.參考答案：正確4.參考答案：正確5.參考答案：錯誤二.單選題1.參考答案：B2.參考答案：A3.參考答案：A4.參考答案：B5.參考答案：B6.參考答案：D7.參考答案：D8.參考答案：B9.參考答案：C10.參考答案：B第2卷參考答案一.判斷題1.參考答案：錯誤2.參考答案：錯誤3.參考答案：錯誤4.參考答案：錯誤5.參考答案：