（圖片大小可任意調節(jié)）2023年商業(yè)經濟行業(yè)技能考試-國美電器考考試歷年高頻核心考點選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.倉庫配送模塊能做以下哪些操作（）A、配置配送區(qū)域B、運費設置C、修改庫存D、訂單出庫2.以下關于工單級別定義的說法中正確的是（）A、【8小時】一般工單：顧客來電咨詢和請求類，不構成客訴的問題（服務請求類）B、【4小時】投訴工單：超出我司承諾范圍C、【2小時】加急工單：索要賠償；限時回復；多次來電投訴同一問題；有意向投訴315、媒體、CEO郵箱等其他渠道D、【1小時】重大工單：已投訴315、媒體、CEO等；給顧客造成損失的；辱罵、毆打顧客、威脅顧客；以次充好、已鑒定或已開證明的3.發(fā)票投訴處罰及賠付標準有哪些？4.下面關于“店鋪編碼”的正確說法有（）A、可以在店鋪首頁網址中找到該編碼B、可以在商家后臺-我的店鋪-店鋪信息模塊找到該編碼C、可以在商品詳情頁的店鋪信息區(qū)找到該編碼D、該編碼由數(shù)字8打頭5.特例品的設置在商家后臺的哪個模塊下操作（）A、我的店鋪B、營銷管理C、訂單管理D、商品管理6.以下對付款流程的說法中正確的有（）A、商家核對完對賬單之后需操作同意B、對賬單不包含紅券的直接進入結算流程C、對賬單包含紅券的，將拆分為貨款和紅券兩部分付款D、對賬單包含紅券的，貨款部分平臺直接結算，紅券部分需商家開具發(fā)票并郵寄至國美，經財務審核后，進入付款流程7.商品名稱字符限制是什么？8.哪些商品嚴禁在國美店鋪售賣？9.在商品基本信息“顏色版本標示”中可以添加SKU。10.店鋪首頁基礎頁面裝修包括哪些操作（）A、添加布局B、添加模塊C、背景配置D、數(shù)據(jù)配置11.店鋪分類在商家后臺的哪個模塊下進行操作（）A、我的店鋪B、商品管理C、營銷管理D、訂單管理12.國美優(yōu)惠券包括哪些？13.店鋪獎扣管理在商家后臺的哪個模塊下查看（）A、我的店鋪B、客戶服務C、訂單管理D、商品管理14.國美用戶購物流程為商家未將訂單操作妥投，客戶也可以進行退換貨操作15.正確客服賬號登錄操作方法有哪些？16.商家不可以自己在商家后臺修改店鋪名稱。17.以下關于商品信息狀態(tài)的說法中正確的是（）A、商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉的過程；B、信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過；C、信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核；D、信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結果中。18.在商家后臺哪個功能模塊內可以查看對賬單（）A、賬號管理B、我的店鋪C、訂單管理D、營銷管理19.目前在商家后臺可以設置哪些店鋪促銷？20.關于店鋪角色，以下說法中正確的是（）A、店鋪創(chuàng)建的角色，可以修改、刪除B、店鋪管理員角色、平臺創(chuàng)建的角色（如：店鋪運營角色），店鋪無權修改、刪除C、修改了角色名稱，如果店鋪子賬號已經分配了此角色，則子賬號所分配的角色名要做相應修改D、刪除該角色，同時，分配了該角色的子賬號，也相應刪除本角色的權限第二卷一.參考題庫(共20題)1.對于發(fā)票抬頭開具錯誤，商家有義務承擔來回運費給消費者更換正確發(fā)票。2.在商家后臺哪個功能模塊修改退換貨售后信息？3.國美在線的平臺賬期以下哪種不能選（）A、5天B、10天C、20天D、一個月4.根據(jù)《商品信息規(guī)范》，哪些內容不可以出現(xiàn)在“商品標題”中？5.關于客戶發(fā)票，請選擇正確的說法（）A、商家需要按照訂單開具發(fā)票，不得以任何理由拒開B、要求商家使用符合國家要求稅務局通用機打發(fā)票C、商家可以使用收款收據(jù)、銷售證明等代替發(fā)票D、對于錯漏開發(fā)票，商家接到投訴后需在三日內補寄6.以下關于客服賬號登錄操作說法正確的是（）A、商家后臺登錄賬號（主賬號及子賬號）登錄在線客服時，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺登錄密碼一致。B、主、子賬號新建的客服賬號，其商家登錄名為：主或子賬號用戶名，客服ID為新建的客服ID，密碼為建客服時的ID密碼。C、一個客服賬號可以多臺電腦同時登錄D、一臺電腦同時登錄多個客服賬號7.商家可以在國美在線發(fā)布水貨、二手貨信息。8.店鋪訂單的妥投時效是多少？9.哪種促銷方式需要審核？10.各種促銷關系的說法正確的是（）A、同一商品可同時設置參與滿減、滿返活動B、同一商品可以同時設置參與直降、滿減、滿贈活動C、用戶提交訂單時，可同時享受直降和滿減（或滿返）優(yōu)惠，但滿減和滿返只能二選一D、同一商品可以參與多個直降活動11.店鋪申請"營業(yè)"必須具備哪些條件（）A、店鋪基本信息完善，上傳付款證明審核通過B、成功創(chuàng)建5個以上商品C、完成店鋪裝修設置D、通過店鋪營業(yè)考試12.通過商家后臺的“商品管理”模塊可以實現(xiàn)的功能有（）A、添加新商品B、店鋪分類C、設置商品廣告語D、上架和下架商品13.店鋪優(yōu)惠券在商家后臺的哪個模塊下創(chuàng)建（）A、我的店鋪B、營銷管理C、訂單管理D、商品管理14.以下哪個促銷方式不需要審核（）A、掌上專享B、滿減C、滿返D、搭配購15.以下哪種促銷為國美移動客戶端特有的促銷形式（）A、無線專享價B、直降C、滿返D、滿減16.國美在線商家技術支持熱線是什么？17.同一個訂單只允許最多使用一張店鋪券18.倉庫配送模塊能做哪些操作？19.由于商家未及時將脫銷商品維護成無貨，而產生了訂單的處理方法有哪些？20.家后臺登錄賬號（主賬號及子賬號）登錄在線客服時，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺登錄密碼一致。第三卷一.參考題庫(共20題)1.關于店鋪券，下列說法中正確的是（）A、店鋪券是由平臺商家在商家后臺自主創(chuàng)建的一種優(yōu)惠券，商家可在后臺自行設置店鋪券的面值、所需消費金額、使用有效期、發(fā)放數(shù)量、使用限制B、創(chuàng)建的優(yōu)惠券批次信息提交后無法修改C、店鋪券中已有各類所需金額，無法增加其他金額，極特殊情況可以聯(lián)系對接人反饋平臺酌情而定。D、滿返促銷發(fā)放的券需要在訂單確認收貨后15天生效2.關于店鋪公告的操作說明以下正確的是（）A、已創(chuàng)建的店鋪公告只能查看，不能修改和刪除B、網站前臺默認展示最新的店鋪公告C、店鋪公告顯示在店鋪首頁左側下方D、店鋪公告顯示在店鋪首頁右側下方3.店鋪裝修完成后需要送審，系統(tǒng)審核后才能上線。4.根據(jù)《訂單管理規(guī)范》，哪些情況可視為“訂單違約”？5.商家在對賬時，由于對對賬單金額有疑義，點擊不同意的對賬單，將作廢，等待重新生成新的對賬單6.根據(jù)《商品信息規(guī)范》，以下哪些內容不可以出現(xiàn)在“商品標題”中（）A、“原價”B、3個以上標點符號C、與該商品無關的關鍵詞D、第三方平臺商品信息7.滿贈促銷支持幾種形式？8.子賬號不能刪除，只允許停用/修改9.《商品信息規(guī)范》中對商品哪些方面做了規(guī)范（）A、商品標題B、商品簡介C、商品主圖D、商品價格10.以下關于店鋪信息更改的說法中正確的是（）A、國美在線不支持商家隨意更改店鋪名稱，如遇特殊情況需聯(lián)系運營人員溝通B、如為旗艦店轉專營店，店鋪名稱命名需符合專營店店鋪名稱命名規(guī)范，如專營店轉旗艦店，需商家提供相關商標注冊證明或授理證明C、供應商主體業(yè)務變更的，需簽署《關于三方的補充協(xié)議》，提供變更后公司的四證及法務要求提供相關資質。復印件需加蓋公章或者合同章。開戶許可證、稅務登記證、組織機構代碼證、營業(yè)執(zhí)照、法務要求的相關資質等。D、入駐申請中信息填寫錯誤需要聯(lián)系運營人員修改，需商家配合提供加蓋公章的相應變更證明原件。11.商家在后臺哪個模塊下可以查看店鋪商品評論和評分（）A、我的店鋪B、客戶服務C、訂單管理D、商品管理12.傭金發(fā)票在商家后臺的哪個模塊下申請（）A、我的店鋪B、客戶服務C、訂單管理D、商品管理13.在線客服的歡迎語、等待消息、繁忙消息、結束語等在哪里設置（）A、在線客服-系統(tǒng)設置B、在線客服-訪客對話C、在線客服-客服對話D、商家后臺-售后服務14.在商家后臺哪個功能模塊內設置“店鋪運費模板”（）A、我的店鋪B、倉儲配送C、訂單管理D、商品管理15.目前在商家后臺可以設置哪些店鋪促銷（）A、滿減B、專享價C、店鋪劵D、單品包郵16.以下關于商品信息中商品狀態(tài)的描述中正確的是（）A、“下架待售”，代表商品信息經過平臺系統(tǒng)審核通過了，下一步將執(zhí)行商家操作B、“已上架”，代表商品已經提交了上架申請，并且被平臺系統(tǒng)審核通過了，將在前臺呈現(xiàn)C、“已凍結”，代表商品被國美在線凍結D、“已凍結”，代表商品被商家進行了凍結操作17.一個店鋪最多可以有多少個有效子賬號（）A、13B、14C、15D、1618.特例品不能參加以下哪個促銷（）A、滿贈B、直降C、使用店鋪券D、使用紅券19.售后服務模塊能進行哪些操作？20.以下哪個促銷方式不需要審核（）A、直降B、滿減C、滿返D、搭配購第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C2.正確答案:A,B,C,D3.正確答案: 1.月累計因發(fā)票問題導致投訴超過3次（包括3次）對店鋪進行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè) 2.商家出示虛假發(fā)票經證實后給予1000元處罰關店終止合作，由此而引起的相關損失及費用由商家自行承擔，商家并應承擔根本違約責任，賠償國美在線一切損失 3.如商家未按時給消費者郵寄發(fā)票，經核查，按普通發(fā)票稅點訂單實際支付金額的3%補給消費者 4.若商家一直無回應，導致消費者反饋至國美在線客服，國美第三次催促商家，商家仍無法開具發(fā)票，導致消費者無法進行正常報銷或保修檢測受阻，將剩余訂單實際支付金額的30%補償消費者（500元封頂）4.正確答案:A,B,D5.正確答案:B6.正確答案:A,B,C,D7.正確答案: 商品名稱不能超過60個字符8.正確答案: 1.三無商品 2.未經報關進口商品 3.水貨 4.二手貨9.正確答案:正確10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:B12.正確答案: 紅券； 藍券； 國酷券。13.正確答案:A14.正確答案:錯誤15.正確答案: 1.商家后臺登錄賬號（主賬號及子賬號）登錄在線客服時，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺登錄密碼一致 2.主、子賬號新建的客服賬號，其商家登錄名為：主或子賬號用戶名，客服ID為新建的客服ID，密碼為建客服時的ID密碼 3.一臺電腦同時登錄多個客服賬號16.正確答案:正確17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:B19.正確答案: 1.滿減 2.直降 3.店鋪劵 4.單品包郵20.正確答案:A,B,C,D第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案: 我的店鋪3.正確答案:C4.正確答案: 1.“原價” 2.3個以上標點符號 3.與該商品無關的關鍵詞 4.第三方平臺商品信息5.正確答案:A,B,D6.正確答案:A,B,D7.正確答案:錯誤8.正確答案: 正常訂單自消費者訂單簽收后，48小時內9.正確答案: 直降；滿返；多買優(yōu)惠。10.正確答案:A,B,C11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:A,B,C,D13.正確答案:B14.正確答案:D15.正確答案:A16.正確答案: 010-5650523217.正確答案:正確18.正確答案: 1.配置配送區(qū)域 2.運費設置 3.訂單出庫19.正確答案: 1.需商家先維護零庫存，并24小時內電聯(lián)消費者協(xié)商處理 2.溝通消費者后，消費者同意取消訂單，則商家可在后臺取消訂單，待客服審核即可 3.溝通后，消費者不同意取消訂單但接受延遲發(fā)貨的，商家告知消費者預計到貨日期即可 4.溝通后，消費者不同意取消訂單且不同意延遲發(fā)貨，商家需按訂單實際支付金額的30%賠付消費者（500元封頂）20.正確答案:正確第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C,D2.正確答案:A,B,C3.正確答案:正確4.正確答案: 1.商家以無貨為由，超期不處理訂單 2.商商家以無貨為由，私自取消客戶訂單 3.商家以促銷價格做錯為由，私自取消客戶訂單 4.