瓷磚店服務(wù)流程客戶接待訂單處理售后服務(wù)客戶維護01客戶接待當(dāng)客戶進入店內(nèi)時，店員應(yīng)熱情迎接，并主動詢問客戶的需求。熱情迎接安排座位提供茶水為客戶提供舒適的座位，確?？蛻粼诘却蜃稍儠r有舒適的體驗。為客戶提供茶水或飲料，以示關(guān)心和尊重。030201客戶進店接待通過主動詢問，了解客戶的裝修需求、風(fēng)格偏好、預(yù)算等信息。詢問需求將客戶的需求詳細記錄下來，以便后續(xù)為客戶提供精準的產(chǎn)品推薦。記錄需求了解客戶需求根據(jù)客戶的需求，展示符合要求的產(chǎn)品樣品，并詳細介紹產(chǎn)品的特點、材質(zhì)、工藝等信息。根據(jù)客戶的實際情況和需求，為客戶提供個性化的產(chǎn)品搭配建議，以滿足客戶的實際需求。產(chǎn)品介紹與推薦個性化推薦產(chǎn)品展示02訂單處理確認客戶所需瓷磚的品種、規(guī)格、數(shù)量及特殊要求。核實客戶的收貨地址、聯(lián)系方式等基本信息，確保信息準確無誤。與客戶確認送貨時間、安裝時間及售后服務(wù)等細節(jié)問題。確認訂單信息

簽訂合同雙方簽訂正式的購買合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同中應(yīng)包括產(chǎn)品明細、價格、付款方式、交貨時間、安裝及售后等內(nèi)容。合同需加蓋公司公章，確保合同具有法律效力。雙方確認支付金額，并核對支付憑證。客戶支付款項后，瓷磚店應(yīng)提供相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票，確?？蛻魴?quán)益?？蛻艨梢赃x擇線上或線下支付方式，支付相應(yīng)款項。支付方式與費用確認03售后服務(wù)提供快速、準確的瓷磚配送服務(wù)，確保產(chǎn)品按時送達客戶指定地點。配送服務(wù)提供專業(yè)的瓷磚安裝服務(wù)，確保安裝質(zhì)量，減少安裝過程中可能出現(xiàn)的破損和問題。專業(yè)安裝為客戶提供安裝指導(dǎo)手冊，并可提供電話或在線咨詢，解答客戶在安裝過程中遇到的問題。安裝指導(dǎo)產(chǎn)品配送與安裝保證所售瓷磚的質(zhì)量，對存在質(zhì)量問題的瓷磚進行無條件更換或退貨處理。質(zhì)量保障提供瓷磚維修服務(wù)，對因非人為因素造成的損壞進行免費維修或更換。維修服務(wù)提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)，確保客戶在質(zhì)保期內(nèi)享有相應(yīng)的質(zhì)量保障權(quán)益。質(zhì)保期限質(zhì)量保障與維修滿意度調(diào)查通過問卷調(diào)查等方式，了解客戶對瓷磚質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，以便不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量?；卦L服務(wù)定期對客戶進行回訪，了解瓷磚使用情況，收集客戶反饋意見。改進措施根據(jù)客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的改進措施，提升客戶滿意度和忠誠度。客戶回訪與滿意度調(diào)查04客戶維護客戶資料分類根據(jù)客戶的需求和購買意向，將客戶資料進行分類，如已購買、意向購買、潛在客戶等。客戶資料保密對客戶資料進行嚴格保密，不得隨意泄露或用于其他用途?？蛻糍Y料收集在客戶進店后，店員應(yīng)主動收集客戶的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、裝修需求等信息，以便后續(xù)跟進?？蛻糍Y料管理在客戶購買后的一周內(nèi)，進行首次回訪，了解客戶的裝修進度和產(chǎn)品使用情況?；卦L時間通過電話、短信或微信等方式，向客戶發(fā)送問候和關(guān)心，增強客戶對品牌的認同感。關(guān)懷方式了解客戶的滿意度、產(chǎn)品使用情況以及是否有需要幫助的地方，同時收集客戶的反饋意見?；卦L內(nèi)容客戶關(guān)懷與回訪推薦獎勵推出客戶推薦計劃，鼓勵滿意的客戶向親朋好友推薦本店產(chǎn)品，給予一定的優(yōu)惠