PAGE編號：SGCC-HB-WH-WS-0120**年編制湖北武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置應(yīng)急預(yù)案湖北武漢供電公司20**年7月發(fā)布目錄1總則41.1編制目的41.2編制依據(jù)41.3適用范圍42應(yīng)急處置基本原則43應(yīng)急指揮機構(gòu)及職責43.1應(yīng)急指揮機構(gòu)53.2應(yīng)急指揮機構(gòu)職責54預(yù)防與預(yù)警74.1危險源監(jiān)控74.2預(yù)警行動85信息報告程序86應(yīng)急處置.96.1響應(yīng)分級96.2響應(yīng)程序106.3處置措施107應(yīng)急物資與裝備保障.118培訓(xùn)與演練..128.1培訓(xùn)....128.2演練....129附則..129.1術(shù)語和定義.129.2預(yù)案報備...139.3預(yù)案修訂139.4制定與解釋.139.5預(yù)案實施.139附件..139.1突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部成員名單149.2突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急辦公室成員名單...159.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物資儲備清單17湖北武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置應(yīng)急預(yù)案1總則1.1編制目的為有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，確保突發(fā)事件處理高效、有序進行，最大程度地減少損失，保障公司員工的身體健康與生命安全，維護公司穩(wěn)定和正常工作秩序，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《湖北省電力公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置應(yīng)急預(yù)案》等。1.3適用范圍本預(yù)案適用于武漢供電公司范圍內(nèi)突然發(fā)生的，并達到應(yīng)急響應(yīng)條件重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等應(yīng)急工作。2．應(yīng)急處置基本原則本著預(yù)防為主，常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責、反應(yīng)及時、措施果斷、依靠科學和加強合作的原則。3．應(yīng)急組織機構(gòu)及職責3.1應(yīng)急指揮機構(gòu)武漢供電公司建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理指揮機構(gòu)，形成職責明確，信息通暢、上下互通、指揮有力的指揮體系。1.武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部總指揮：黨委書記副總指揮：分管安全工作副總經(jīng)理、分管后勤工作副總經(jīng)理指揮部成員：辦公室、思想政治工作部、工會、安監(jiān)部、保衛(wèi)部、基建部、生產(chǎn)技術(shù)部、農(nóng)電部、人力資源部、產(chǎn)業(yè)部、營銷部、新聞中心、物流中心、調(diào)度信息通信中心、華源電力集團及其他相關(guān)部門（單位）負責人。2.指揮部下設(shè)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急辦公室（日常機構(gòu)設(shè)在公司辦公室）主任：分管安全工作副總經(jīng)理、分管后勤工作副總經(jīng)理副主任：辦公室主任、安監(jiān)部主任成員：辦公室、思想政治工作部、工會、安監(jiān)部、保衛(wèi)部、基建部、生產(chǎn)技術(shù)部、農(nóng)電部、人力資源部、產(chǎn)業(yè)部、營銷部、新聞中心、物流中心、調(diào)度信息通信中心、華源電力集團及其他相關(guān)部門（單位）工作人員。3.公司屬各基層單位成立相應(yīng)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮機構(gòu)，由黨政主要負責人任組長，負責本單位突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。3.2應(yīng)急指揮機構(gòu)的職責1.應(yīng)急指揮部職責：負責對武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，做出處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的重大決策。2.應(yīng)急辦公室職責：負責組織協(xié)調(diào)武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作；負責應(yīng)急處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的現(xiàn)場指揮與日常具體工作；負責各小組及有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)工作，及時傳達指揮部領(lǐng)導(dǎo)的批示及交辦的其他工作；負責收集相關(guān)信息，提出突發(fā)事件的應(yīng)急措施，分析原因和性質(zhì)，撫慰救治相關(guān)人員，追究相關(guān)責任人。3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，由應(yīng)急辦公室負責組建以下工作組作為具體工作機構(gòu)，其職責：救護組：負責發(fā)病職工的現(xiàn)場搶救與醫(yī)療救治，負責向衛(wèi)生部門和疾病控制中心報告疫情，負責現(xiàn)場采樣、收集、分析和報告；承辦指揮部交辦的其他工作。后勤保障組：負責處置車輛和人員迅速抵達，負責救援運送工作，負責突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的各項后勤物資保障工作；負責指揮部交辦的其他工作。宣傳報道組：負責相關(guān)事宜的防治保護知識宣傳教育工作，負責宣傳報道統(tǒng)一口徑，溝通協(xié)調(diào)新聞媒體做好情況通報，審查突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的新聞稿件，負責指揮部交辦的其他工作。安全保衛(wèi)組：負責突發(fā)公共衛(wèi)生事件后的安全保衛(wèi)工作，負責相關(guān)區(qū)域消毒及人員的隔離護衛(wèi)工作，負責對惡意制造恐慌的人員進行摸底排查工作；負責指揮部交辦的其他工作。4預(yù)防與預(yù)警4.1危險源監(jiān)控武漢供電公司建立統(tǒng)一的突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測、預(yù)警與報告網(wǎng)絡(luò)體系，負責開展公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件的日常監(jiān)測工作，并采取如下措施：（1）經(jīng)常開展公司衛(wèi)生運動，加強營業(yè)場所、辦公區(qū)域以及公司各類公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督管理，對公眾經(jīng)常接觸的場地和用品進行定期消毒、通風換氣，保持公司公共場所環(huán)境清潔。（2）加強食品衛(wèi)生監(jiān)督管理，對基層單位食品進貨渠道、飲食服務(wù)人員體檢情況進行定期抽查，開展最佳食堂評比活動，防止食物中毒等突發(fā)事件的發(fā)生。（3）開展健康教育，普及衛(wèi)生防病知識，倡導(dǎo)科學、文明、健康的生活方式，組織開展各類體育鍛煉活動，配備活動場地及鍛煉器械，加強體魄鍛煉，并定期為員工體檢，提高員工身體素質(zhì)。（4）做好員工衛(wèi)生防護工作，積極改善職工醫(yī)務(wù)室條件，配備生產(chǎn)工作所需各類藥品，組織公司醫(yī)務(wù)人員進行救急預(yù)演，努力提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置的能力。4.2預(yù)警行動根據(jù)武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件的性質(zhì)、危害程度以及涉及范圍，突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警分為一般（Ⅳ級，藍色、較重（Ⅲ級，黃色）、嚴重（Ⅱ級，橙色）和特別嚴重（Ⅰ級，紅色）四級，其標準按可能發(fā)生的實際級別的相應(yīng)情況確定。基層單位在接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告后，應(yīng)初步核實，及時報公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部，并提出預(yù)警措施，由公司向上級主管部門報告發(fā)布預(yù)警。5信息報告程序公司范圍內(nèi)，一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件或可疑情況，基層單位和員工都有義務(wù)向公司應(yīng)急指揮部報告突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其隱患，有權(quán)向公司舉報不履行或者不按照規(guī)定履行突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理職責的部門及個人。公司范圍內(nèi)，一旦發(fā)現(xiàn)重大傳染性疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒等情況，基層單位應(yīng)在第一時間內(nèi)（不超過一小時）向公司應(yīng)急指揮部報告。公司應(yīng)急指揮部在接到報告后，及時向上級單位匯報和向衛(wèi)生部門和疾病控制中心報告，并立即采取措施組織救援，防止事態(tài)擴大和蔓延。隨時向上級報告事態(tài)發(fā)展、嚴重程度、控制情況及事件進程。公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息由公司應(yīng)急辦負責發(fā)布，任何基層單位、相關(guān)部門和個人不得擅自向外發(fā)布突發(fā)公共衛(wèi)生事件的任何信息。報告渠道及方式：公司值班室電82523352傳真電話常電話825223816應(yīng)急處置6.1響應(yīng)分級公司根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致的人員傷亡和健康危害情況，將應(yīng)急處置響應(yīng)分級為一般（Ⅳ級）、較重（Ⅲ級）、嚴重（Ⅱ級）和特別嚴重（Ⅰ級）四級。一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件（Ⅳ級）：在公司范圍內(nèi)一次性食物中毒10人，無死亡病例；一次性發(fā)生急性職業(yè)中毒3人，無死亡病例；其他衛(wèi)生部門認定的一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件，但有一定影響和危害性的事件。較重突發(fā)公共衛(wèi)生事件（Ⅲ級）：在公司范圍內(nèi)一次性食物中毒20人，無死亡病例；一次發(fā)生急性職業(yè)中毒5人，無死亡病例；一個基層單位內(nèi)發(fā)生群體性不明原因疾?。黄渌l(wèi)生部門認定的較重突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對職工生命健康造成較大威脅的其他食品安全和職業(yè)危害事件。嚴重突發(fā)公共衛(wèi)生事件（Ⅱ級）：在公司范圍內(nèi)一次性食物中毒30人及以上，無死亡病例；一次發(fā)生急性職業(yè)中毒10人，無死亡病例；一個基層單位內(nèi)發(fā)生群體性不明原因疾病并擴散到其他一個基層單位的；其他衛(wèi)生部門認定的嚴重突發(fā)公共衛(wèi)生事件，其他嚴重威脅職工生命健康的食品安全和職業(yè)危害事件。特別嚴重突發(fā)公共衛(wèi)生事件（Ⅰ級）：在公司范圍內(nèi)一次性食物中毒80人以上，并出現(xiàn)死亡病例；一次發(fā)生急性職業(yè)中毒10人，或死亡一例；一個基層單位內(nèi)發(fā)生群體性不明原因疾病并有向其他基層單位擴散趨勢，造成影響的；其他衛(wèi)生部門認定的特別嚴重突發(fā)公共衛(wèi)生事件，其他嚴重威脅職工生命健康的食品安全和職業(yè)危害事件。6.2響應(yīng)程序特別嚴重、嚴重突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作超出本級應(yīng)急處置能力，由公司向上級主管部門報經(jīng)湖北省政府及有關(guān)部門組織實施。較重、一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作由公司應(yīng)急辦負責組織實施，超出本級應(yīng)急處置能力時，公司要及時報請上級主管部門及武漢市政府及相關(guān)部門提供指導(dǎo)支持及援助，同時啟動公司應(yīng)急預(yù)案，進入應(yīng)急工作狀態(tài)。6.3處置措施（1）公司應(yīng)急指揮部要及時向上級有關(guān)部門報告，啟動公司應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理，組織判斷突發(fā)事件類型，并做好應(yīng)急處理準備工作。（2）公司應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理需要，調(diào)集本公司內(nèi)各類人員、物資、交通工具和相關(guān)設(shè)施、設(shè)備參加應(yīng)急處理工作。（3）加強疫情控制，限制會議及各類集體活動，封閉、封存、銷毀被傳染病原體污染的公共飲用水源、食品以及相關(guān)物品等緊急措施。（4）及時對突發(fā)公共衛(wèi)生事件所致病人提供現(xiàn)場救援與醫(yī)療救治，對易感人員采取接種、預(yù)防性用藥、群體防護措施，及時主動請求衛(wèi)生部門的支援。（5）重點督促相關(guān)人員做好疫點的消毒處理工作，必要時對營業(yè)場所、工作場地等進行隔離，防止疫情蔓延。（6）有針對性地組織開展衛(wèi)生知識宣傳，搞高公司員工健康意識和自我防護保護能力，開展心理危機干預(yù)工作，消除員工心理障礙。（7）按照《武漢供電公司新聞輿情與監(jiān)控管理辦法》、《武漢供電公司信息公開保密審查辦法》的有關(guān)規(guī)定，做好公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置的信息發(fā)布工作。7．應(yīng)急物資與裝備保障（1）建立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置設(shè)備臺賬，明確裝備類型、數(shù)量、存放位置，定期檢查應(yīng)急車輛車況，經(jīng)常更新、補充應(yīng)急所需藥品、器械，保證應(yīng)急時安全。（2）根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置需要，組建相應(yīng)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置隊伍，并對隊伍及時進行調(diào)整，定期進行培訓(xùn)，提高應(yīng)急救治能力。（3）開設(shè)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救援“綠色通道”，保障應(yīng)急處置人員及防治藥品和器械運輸優(yōu)先安排，保證醫(yī)療救援工作順利開展。（4）根據(jù)實際工作需要配備通信設(shè)備，建立信息溝通渠道，明確上下聯(lián)系人、指定聯(lián)絡(luò)人，明確通信方式。（5）公司設(shè)立突發(fā)事件處理專項資金，當預(yù)案啟動時，實行專款專用、專物專用。8．培訓(xùn)與演練8.1培訓(xùn)加強對相關(guān)人員的應(yīng)急專業(yè)知識、應(yīng)急技能的培訓(xùn)和應(yīng)用，并通過研討交流，了解和掌握應(yīng)急流程，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。8.2演練公司結(jié)合實際,采取定期不定期相結(jié)合的形式,組織開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急演練，使預(yù)案不斷得到完善。9.附則9.1術(shù)語和定義重大傳染病疫情是指某種傳染病在短時間內(nèi)發(fā)生、波及范圍廣泛，出現(xiàn)大量的病人或死亡病例，其發(fā)病率遠遠超過常年的發(fā)病率水平的情況。群體性不明原因疾病是指在短時間內(nèi)，某個相對集中的區(qū)域內(nèi)同時或者相繼出現(xiàn)具有共同臨床表現(xiàn)病人，且病例不斷增加，范圍不斷擴大，又暫時不能明確診斷的疾病。重大食物和職業(yè)中毒是指由于食品污染和職業(yè)危害的原因而造成的人數(shù)眾多或者傷亡較重的中毒事件。9.2預(yù)案報備本應(yīng)急預(yù)案報公司安全監(jiān)察部備案。9.3預(yù)案修訂本預(yù)案由辦公室適時組織修訂，報公司預(yù)案修編工作組審核。9.4制定與解釋本預(yù)案由辦公室制定，并由應(yīng)急辦公室負責解釋。9.5預(yù)案實施本預(yù)案經(jīng)批準、備案后，自發(fā)布之日起實施。附件：1.武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部成員名單2.武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急辦公室成員名單3.武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物資儲備清單附件1：武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部成員名單序號單位部門姓名職務(wù)應(yīng)急指揮職務(wù)聯(lián)系方式1公司領(lǐng)導(dǎo)李運靈黨委書記總指揮027-825220012公司領(lǐng)導(dǎo)靖曉平副總經(jīng)理副總指揮027-825220063公司領(lǐng)導(dǎo)張若鋒副總經(jīng)理副總指揮027-285220034辦公室李智星主任成員133498362485思政部劉勇兵主任成員158027691996工會張丹青副主席成員133498363007安監(jiān)部黃曉輝主任成員136071188858保衛(wèi)部邢駿主任成員138086485899基建部黃瓊主任成員1370718823410生產(chǎn)技術(shù)部楊丙權(quán)主任成員1334988125811農(nóng)電工作部陳江主任成員1334983560612人力資源部張寧主任成員1360713032213產(chǎn)業(yè)部龔平主任成員1350718829914營銷部張群剛主任成員1380718910815新聞中心陳惠中主任成員1397165748616物流中心季剛主任成員1390862559217調(diào)度信息通信中心劉華鋒主任成員1301809345618華源集團陳本?？偨?jīng)理成件2：武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急辦公室成員名單序號單位部門姓名職務(wù)應(yīng)急指揮職務(wù)聯(lián)系方式1公司領(lǐng)導(dǎo)靖曉平副總經(jīng)理主任027-825220062公司領(lǐng)導(dǎo)張若鋒副總經(jīng)理主任027-825220033辦公室李智星主任副主任133498364184安監(jiān)部黃曉輝主任副主任136071188855安監(jiān)部計俊德專責成員138071630106思政部戴飛副主任成員139862725297辦公室閔懷群副主任成員136973362008辦公室程少靖專責成員139712716069辦公室喻維專責成員1380713866510工會徐斌生產(chǎn)保護部部長成員1339608884311保衛(wèi)部鄒斌專責成員1379709821312基建部文榮珍專責成員1331717589613生產(chǎn)技術(shù)部姚勇副主任成員1334983625914農(nóng)電工作部陳艷副主任成員1321278163615人力資源部程嗥副主任成員1387117889916人力資源部張瑤專責成員1339711923317產(chǎn)業(yè)部張帆專責成員1387135938518營銷部劉浩專責成員1363862892719新聞中心朱長江副主任成員1387148525220調(diào)度信息通信中心姚銘副主任成員1380869567121物流中心呂路副主任成員1334983562222華源電力集團王毅副總經(jīng)理成員1347621100723華源物資公司熊良榮總經(jīng)理成員1397103033924華源汽運公司任光明總經(jīng)理成員1390711155725華源德銀公司高玲總經(jīng)理成件3：武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物資儲備清單序號物資品名單位數(shù)量存放地點備注1防護服件40各單位2防護口罩條100各單位3手套雙100各單位4擔架副30各單位5醫(yī)藥箱批1各單位6常規(guī)藥品批1各單位7體溫表批1各單位8消毒藥品批1各單位9采樣專用盒批1各單位10電腦部30各單位11照相機部30各單位12手電筒個50各單位13無線對講機部10各單位14手持擴音器部2各單位15現(xiàn)場標識警示線條10各單位紅色16膠帶卷10各單位17雨具套10各單位18車輛臺10各單位文件名稱：公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案編制：ACC物業(yè)服務(wù)中心批準：執(zhí)行日期：目錄一、公共突發(fā)事件應(yīng)急處理機制和預(yù)案 1二、公共突發(fā)事件組織機構(gòu)圖 5三、公共突發(fā)事件緊急集合預(yù)案 6四、公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案流程圖 8五、安全衛(wèi)生和傳染疫情應(yīng)急處置預(yù)案 9六、安全衛(wèi)生和傳染疫情應(yīng)急處置流程圖 12七、地震事故應(yīng)急預(yù)案 13八、公共突發(fā)事件（抗震救災(zāi)）流程圖 16十一、火災(zāi)（火警）事故處理辦法和預(yù)案 21十二、公共突發(fā)事件(火災(zāi))處置流程圖 25十三、危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事故應(yīng)急救援預(yù)案 26十四、公共突發(fā)事件(燃氣泄漏)處置流程圖 30十五、水浸（跑水）危急事件應(yīng)急處置預(yù)案 31十六、公共突發(fā)事件(跑水、水浸)處理流程圖 34十七、停水應(yīng)急預(yù)案 35十八、公共突發(fā)事件(停水)處理流程圖 36十九、突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案 37二十、公共突發(fā)事件(停電)處理流程圖 40二十一、電梯困人及電梯故障應(yīng)急處置預(yù)案 41二十二、電梯困人救援流程圖 44二十二、治安、刑事案件（事件）處置預(yù)案 45二十四、公共突發(fā)事件(治安、刑事案件)處理流程圖 49二十五、群體上訪、鬧事、游行應(yīng)急控制預(yù)案 50二十六、群體上訪、鬧事、游行應(yīng)急控制流程圖 53二十七、交通堵塞與停車場事件（事故）應(yīng)急處置預(yù)案 54二十八、公共突發(fā)事件(交通事故)處置預(yù)案 58二十九、投毒事件預(yù)防與應(yīng)急處置預(yù)案 59三十、投毒事件預(yù)防與應(yīng)急處置流程圖 62PAGE1一、公共突發(fā)事件應(yīng)急處理機制和預(yù)案第一章總則第一條為有效預(yù)防、控制和消除突發(fā)事件對物業(yè)管理區(qū)域的危害和影響，保證業(yè)主、客戶的正常工作生活和生命財產(chǎn)安全，維護物業(yè)管理區(qū)域良好的環(huán)境和秩序，建立健全“信息暢通、反應(yīng)快捷、指揮有力、責任明確”的公共突發(fā)事件預(yù)警和應(yīng)急工作機制，根據(jù)成都市政府的有關(guān)規(guī)定和要求，制定本預(yù)案。第二條公共突發(fā)事件，指突然襲來的嚴重自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭、社會動亂、恐怖襲擊等不可抗力事件，或在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)域發(fā)生的火災(zāi)、跑水、停水、停電、停氣、水管爆裂、燃氣泄漏、電梯困人、治安案件、交通肇事、人員意外、出現(xiàn)可疑物品、高空拋物等對公眾福祉、生活環(huán)境及安全造成嚴重威脅或損害的事件和狀況。第三條根據(jù)突發(fā)事件的范圍、強度、發(fā)展趨勢和對所轄物業(yè)管理區(qū)域造成的影響，為便于組織實施應(yīng)急行動，本預(yù)案針對突發(fā)事件的性質(zhì)，劃分三個級別的應(yīng)急狀態(tài)。（一）三級應(yīng)急狀態(tài)：針對影響部分業(yè)主、客戶正常工作和生活，但事態(tài)沒有擴大征兆的緊急事件。如火災(zāi)征兆，局部跑水，短時停水、停電、停氣，水管爆裂，電梯困人，較輕的交通肇事等。（二）二級應(yīng)急狀態(tài)：針對嚴重影響業(yè)主、客戶正常工作和生活，對人身安全造成威脅、傷害，或事態(tài)有擴大征兆的緊急事件。如大面積或長時間的停水、停電、停氣，火災(zāi)，燃氣泄漏，治安刑事案件，群體滋事，食物中毒，人員發(fā)生意外，嚴重交通肇事，高空拋物，發(fā)現(xiàn)可疑物品等事件。（三）一級應(yīng)急狀態(tài)：針對波及各個物業(yè)管理區(qū)，社會影響廣泛，對公司正常運作產(chǎn)生嚴重影響的突發(fā)事件。如嚴重自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、社會動亂等。第四條針對突發(fā)事件的性質(zhì)，物業(yè)管理區(qū)域采取相應(yīng)等級的應(yīng)急狀態(tài)措施。為有效遏制突發(fā)事件的發(fā)生，針對物業(yè)管理區(qū)域有可能發(fā)生的安全問題，在其尚未發(fā)生時，決定轄區(qū)進入某一等級應(yīng)急狀態(tài)，以便有效防范。第二章領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和職責第五條物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組。由項目經(jīng)理擔任組長，工程部、安保管部負責人任副組長，各部門主管和安管隊長為小組成員。第六條物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急指揮小組職責（一）每月分析一次安全形勢，加強安全防范教育，掌握巡樓質(zhì)量，及時查找事故苗頭和安全隱患，研究出現(xiàn)的問題，認真落實具體措施，努力做到防患未然。（二）認真貫徹上級單位領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，細化應(yīng)急方案，落實應(yīng)急工作責任、分工，保證指揮體系常備不懈。（三）按照預(yù)案組織指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，動員全體人員參加應(yīng)急任務(wù)，做到反應(yīng)敏捷，展開迅速，措施有力，保證效果，維護物業(yè)管理區(qū)良好環(huán)境，保證業(yè)主、客戶的生命財產(chǎn)安全。（四）總結(jié)突發(fā)事件的經(jīng)驗教訓(xùn)，從實際情況出發(fā)，及時研究修訂應(yīng)急預(yù)案，改進安全防范工作。第七條部門職責（一）綜合部職責1、負責健全應(yīng)急預(yù)案，負責突發(fā)事件的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、事件預(yù)防、事件調(diào)查，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對事件進行處理。2、負責突發(fā)事件的內(nèi)部通報、信息傳達和外部聯(lián)系。3、負責應(yīng)急工作中人事調(diào)配和獎懲工作。掌握單位和個人事跡，掌握失職和違紀情況。4、負責應(yīng)急事件處理中的經(jīng)費籌措、損失登記及保險理賠工作。5、負責策劃組織專項培訓(xùn)，協(xié)調(diào)演練應(yīng)急預(yù)案。6、采購中心負責籌措各類應(yīng)急物資，保證及時供應(yīng)。（二）客服部職責1、負責向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報告事件，了解事件的情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，負責打110、119、120、122等對外報警和聯(lián)系電話。記錄整個事件過程，提交書面報告。2、負責對業(yè)主通知、預(yù)告，與業(yè)主和開發(fā)建設(shè)單位及開發(fā)建設(shè)單位及業(yè)主委員會的溝通聯(lián)系，掌握業(yè)主的處境和思想動向，耐心解答業(yè)主提出的問題，勸慰、安慰受驚嚇人員，積極做好心理安撫和正面宣傳工作。3、負責指揮、引導(dǎo)被困人員從指定通道疏散到安全地帶，并做好人員搶救、發(fā)放應(yīng)急物品和善后安置工作。4、堅守值班崗位，掌握事態(tài)發(fā)展動態(tài)，對事件情況進行記錄，妥善保管各種資料、檔案，保證萬無一失。（三）工程部職責1、負責供水、供電、供氣、供暖、維保等部門的聯(lián)系，及時向客服部通報情況。2、提供應(yīng)急工程技術(shù)支持和突擊維修力量，指派專業(yè)工程人員，迅速檢修設(shè)備、設(shè)施，組織力量排除故障，根據(jù)現(xiàn)場情況啟動、控制設(shè)備，確保系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。3、指揮電梯工保障特殊情況下的電梯使用，必要時禁用電梯。4、組織巡視故障區(qū)域外的設(shè)施、設(shè)備有無異?，F(xiàn)象。5、準備好各種工具設(shè)備，保證能夠迅速投入使用。6、嚴格控制水泵房、水箱間，加強對重要設(shè)備的監(jiān)控，保證其正常運行。7、對處置的情況進行詳細記錄。（四）安管部職責1、負責發(fā)出報警信號和緊急集合信號，組織區(qū)域警戒和疏散人員，保護、隔離現(xiàn)場，及時向客服部通報情況。2、負責督導(dǎo)中控室加強觀察監(jiān)控周邊情況，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況。3、負責疏散車輛，調(diào)整通道，排除路障，引導(dǎo)消防車和各種車輛的進出。4、負責加強警戒，控制人員、車輛出入物業(yè)管理區(qū)。5、負責搶險救災(zāi)，協(xié)助警方抓捕案犯，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷者，維持現(xiàn)場秩序，向業(yè)主提供救助、幫助。6、對事件情況進行詳細記錄。（五）保潔部職責1、遇公共突發(fā)事件，保潔部由安管部統(tǒng)一調(diào)配。2、負責如疾控、跑水等影響環(huán)境衛(wèi)生安全的事件進行及時上報和處置。3、對公共區(qū)域進行通風、清洗和消毒，清理事發(fā)現(xiàn)場衛(wèi)生。第三章應(yīng)急原則與工作制度第八條應(yīng)急原則（一）重視苗頭、防患未然原則。即堅持有警必查，查必到場，疑問必查，查必查清，對物業(yè)管理區(qū)域下列事故征候應(yīng)高度重視：冒煙，滲水，有焦味、燃氣味或其他化學品異味，中控室報警，有人出現(xiàn)食物中毒或不明疾病，出現(xiàn)人員糾紛，不明身份人員在物業(yè)管理區(qū)域或大門口聚集，有人在偏僻、隱蔽處清理、遺棄物品，有人在物業(yè)區(qū)域人行通道游蕩，行為異常，有人攜帶管制刀具，有人尾隨業(yè)主或上門騷擾，有人使用無牌、無證車輛等等，不放過任何一個可能引發(fā)突發(fā)事件的現(xiàn)象，立足于把事件消滅在萌芽狀態(tài)。（二）應(yīng)急響應(yīng)、請示報告原則。值班領(lǐng)導(dǎo)在接報突發(fā)事件的第一時間，盡快確定突發(fā)事件的性質(zhì)和應(yīng)急狀態(tài)等級，指揮組迅速反應(yīng)，展開工作，執(zhí)行應(yīng)急方案。一般情況下要按照程序上報情況，緊急情況下邊處理情況、邊向上級報告，必要時可越級上報?，F(xiàn)場指揮人員要隨時掌握事態(tài)的發(fā)展變化，及時請示報告。（三）靈活果斷、慎重行事原則。突發(fā)事件突然性強、事態(tài)變化快，情況錯綜復(fù)雜，現(xiàn)場指揮人員要保持冷靜，準確判斷。要實事求是，具體情況具體分析，不搬教條，在第一時間果斷實施切斷電源、關(guān)閉閥門、疏散群眾、搶救傷員、封鎖區(qū)域、隔離險區(qū)、保護現(xiàn)場、制服犯罪等能有效控制事態(tài)發(fā)展的緊急措施。涉及工程技術(shù)的問題，嚴格遵守操作規(guī)程；涉及政策方面的問題，把握不準的，不隨便承諾、答復(fù)問題，防止引發(fā)“后遺癥”；如遇民事糾紛，應(yīng)說服教育，耐心勸導(dǎo)，防止矛盾激化；要注意保護現(xiàn)場、證據(jù)、證人，作好記錄備案。（四）主動配合原則。處置一般性突發(fā)事件，立足于以自己的力量控制事態(tài)發(fā)展，如果預(yù)見處理困難，應(yīng)及早向公安、消防、急救、交通、天然氣、供電、供氣、供水、防疫等有關(guān)部門報告，同時積極采取措施；專業(yè)部門到場后，要主動提供情況，加強聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)行動，提供幫助，積極協(xié)助平息事態(tài)。第十條應(yīng)急工作機制（一）預(yù)先準備機制。物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域情況，制定內(nèi)容具體、分工明確、操作性強的應(yīng)急預(yù)案，各類應(yīng)急預(yù)案必須具備五個基本要素：1、報警信號和集合信號，2、組織領(lǐng)導(dǎo)及各部門、崗位人員具體職責，3、應(yīng)急措施、方法，4、工作程序、要求，5、聯(lián)系方式（要標明火警、匪警、急救、供電、天然氣、自來水、電梯、交通、防疫、設(shè)備維保、開發(fā)建設(shè)單位及業(yè)主委員會的電話，內(nèi)部對講機的頻道，應(yīng)急指揮小組成員的手機電話）。（二）迅速反應(yīng)機制。第一時間報警。公司員工無論誰發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，都必須立即利用各種通信工具報告，如對講機、手機、附近固定電話等，或跑步到服務(wù)中心或消防控制中心報告等，情況緊急時，可按動報警器實施報警，或按響緊急集合警報。第一時間上報。值班人員接到報警信號后，迅速摸清情況，不分時間、地點，迅速上報，直接上級不在時，可越級上報。處理突發(fā)事件要邊報告、邊處理，物業(yè)服務(wù)中心負責人現(xiàn)場全權(quán)處置，緊急情況立即報110、120、119、122或天然氣、供電、供水、防疫等單位，不得猶豫、延誤。（三）統(tǒng)一行動機制。參與應(yīng)急行動的各部門、各類人員必須一切行動聽指揮，不折不扣地服從上級的指揮調(diào)度，保證行動的協(xié)調(diào)一致和效果。根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急狀態(tài)等級和需要采取的應(yīng)急措施，向公司申請統(tǒng)一調(diào)配人、財、物等資源。第四章應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束第十一條突發(fā)事件結(jié)束，秩序恢復(fù)正常時，即可結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)。第十二條應(yīng)急指揮組應(yīng)認真總結(jié)突發(fā)事件應(yīng)急工作，對實施預(yù)案中發(fā)生的問題，研究提出改進措施，進一步完善應(yīng)急機制。應(yīng)急工作書面總結(jié)上報公司。第十三條對出色完成應(yīng)急任務(wù)有突出貢獻的單位或個人，對應(yīng)急工作提出重要建議并取得顯著效果的人員，由公司予以表彰獎勵。第十四條對執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案不利、承擔應(yīng)急任務(wù)中玩忽職守、喪失時機、造成危害的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，對直接責任人及主要負責人給予相應(yīng)的處分，直至追究法律責任。第五章應(yīng)急預(yù)案演練第十五條物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急指揮小組要定期舉行應(yīng)急預(yù)案演練，提高所屬人員處置應(yīng)急事件的意識，切實提高各部門協(xié)調(diào)配合處置情況的能力，建立靈活、高效的轉(zhuǎn)換機制，區(qū)分人員職責任務(wù)，理順指揮關(guān)系，保證一旦有事，各個環(huán)節(jié)反應(yīng)快速，應(yīng)急措施及時到位。二、公共突發(fā)事件組織機構(gòu)圖根據(jù)中航國際交流中心的實際情況，特成立突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組，負責項目治安災(zāi)害、消防災(zāi)害、自然災(zāi)害及設(shè)備故障等突發(fā)情況的應(yīng)急指揮處置，監(jiān)督各類安全應(yīng)急工作預(yù)案的落實。做到措施周密，步驟清楚，職責明確。能夠及時、快速、有效地處置各類突發(fā)事件。安突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組成員：組長：陳洪仁（公司主管項目副總）副組長：喻毅（經(jīng)理）組員：葉華兵（）李朝明（）袁海（客服主管）陳慧娟（綜合主管）應(yīng)急指揮架構(gòu)中航物業(yè)成都分公司公司領(lǐng)導(dǎo)、安委會中航地產(chǎn)中航物業(yè)成都分公司公司領(lǐng)導(dǎo)、安委會中航地產(chǎn)成都物業(yè)主管部門緊急磋商、協(xié)調(diào)緊急磋商、協(xié)調(diào)緊急磋商、協(xié)調(diào)緊急磋商、協(xié)調(diào)指導(dǎo)匯報監(jiān)督AIPAIP物業(yè)服務(wù)中心組長、副組長組長、副組長綜合部保潔部客服部袁海工程部安管部 綜合部保潔部客服部袁海工程部安管部陳慧娟蔣黃林葉華兵李朝明 陳慧娟蔣黃林葉華兵李朝明三、公共突發(fā)事件緊急集合預(yù)案緊急集合是處理火災(zāi)、突發(fā)治安事件或其他重大意外情況必要時采取的應(yīng)急行動，由值班經(jīng)理或安管隊長酌情決定。一、警報信號和通知方法通過電話或?qū)χv機報警。二、參加人員1、治安案件報警時，除當值門崗以外的全體安管人員。2、火災(zāi)報警時，除留守各值班崗位以外的物業(yè)管理區(qū)全體工作人員。三、集合地點設(shè)在物業(yè)服務(wù)中心門前。四、時限要求安管隊員應(yīng)該在3分鐘內(nèi)到達所在物業(yè)管理區(qū)的指定地點待命。其他工作人員應(yīng)該在5分鐘內(nèi)集合完畢。五、要求1、必須穿制服，按規(guī)定攜帶器械或滅火工具，可以不戴帽，不系領(lǐng)帶，但不準穿拖鞋或打赤腳。2、指揮人員要及時清點人數(shù)，按照預(yù)案或現(xiàn)場分組、分工，簡短布置任務(wù)和動員，必要時規(guī)定行動中的聯(lián)絡(luò)信號。3、參加行動人員要聽從指揮，保持冷靜，按照任務(wù)要求，有秩序地迅速行動。4、注意保持聯(lián)絡(luò)，各小組負責人用對講機互通情況，及時向中心指揮組長報告情況，以便及時增派人力、物力和調(diào)整應(yīng)急部署。5、留守值班人員必須堅守崗位，不得擅自參加緊急集合行動。六、日常準備。每半年演練一次，通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，保證在規(guī)定時間內(nèi)到達預(yù)定地點。四、公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案流程圖突發(fā)事件發(fā)生，當事人、發(fā)現(xiàn)人迅速向值班經(jīng)理報告中航瑞賽、中航物業(yè)成都公司領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)事件發(fā)生，當事人、發(fā)現(xiàn)人迅速向值班經(jīng)理報告中航瑞賽、中航物業(yè)成都公司領(lǐng)導(dǎo)值班經(jīng)理立即判斷事件性質(zhì)和應(yīng)急狀態(tài)等級，迅速帶領(lǐng)人員在第一時間到場處置，并向應(yīng)急指揮小組長報告。三級應(yīng)急狀態(tài)時，及時派員前往事發(fā)物業(yè)管理區(qū)，了解掌握事件處理情況。值班經(jīng)理立即判斷事件性質(zhì)和應(yīng)急狀態(tài)等級，迅速帶領(lǐng)人員在第一時間到場處置，并向應(yīng)急指揮小組長報告。三級應(yīng)急狀態(tài)時，及時派員前往事發(fā)物業(yè)管理區(qū)，了解掌握事件處理情況。應(yīng)急指揮小組組長確認事件性質(zhì)和應(yīng)急狀態(tài)等級，決定處置方案，動員搶救力量進入應(yīng)急狀態(tài)。應(yīng)急指揮小組組長確認事件性質(zhì)和應(yīng)急狀態(tài)等級，決定處置方案，動員搶救力量進入應(yīng)急狀態(tài)。二級應(yīng)急狀態(tài)時，公司安委會負責人到場協(xié)調(diào)指揮，處理善后工作。二級應(yīng)急狀態(tài)時，公司安委會負責人到場協(xié)調(diào)指揮，處理善后工作。物業(yè)管理區(qū)處置：指揮小組協(xié)調(diào)客服部、工程部、安管部啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取果斷的應(yīng)急措施。落實整改措施修訂應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件備案事件書面報告事件善后處理事件情況調(diào)查進入一級值班進入二級值班進入三級值班應(yīng)急狀態(tài)解除組織巡樓，查事發(fā)區(qū)、故障區(qū)、監(jiān)控區(qū)內(nèi)外有無異?，F(xiàn)象。勸慰、安慰、幫助受驚嚇人員，進行心理安撫和正面宣傳。調(diào)整通道，排除路障，疏散車輛，引導(dǎo)消防及各種車輛進出。搶救疏散人員，保護隔離現(xiàn)場，組織區(qū)域警戒，控制人車出入。嚴控重點要害部位，監(jiān)控重要設(shè)施設(shè)備，保證水電氣正常供應(yīng)。對公共區(qū)域通風、清洗和消毒，組織發(fā)放應(yīng)急物品。加強中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、報告轄區(qū)可疑情況。搶修設(shè)備、設(shè)施，排除關(guān)鍵故障，啟動、控制設(shè)備，恢復(fù)系統(tǒng)正常。注意證人、證據(jù)保護，對事件情況進行記錄。加強與業(yè)主、客戶組織溝通聯(lián)系，組織善后安置。監(jiān)控非常情況電梯使用，必要時禁用電梯。搶險救災(zāi)、抓捕案犯，緊急集合，控制事態(tài)。視情聯(lián)系110、119、120、122、防疫、供電、供暖、供水、天然氣、電梯、設(shè)備維保單位等外援。一級應(yīng)急狀態(tài)（嚴重自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、社會動亂等）。二級應(yīng)急狀態(tài)（大面積、長時間停水、停電、停氣，火災(zāi)，燃氣泄漏，治安刑事案件，群體滋事，食物中毒，人員發(fā)生意外，嚴重交通肇事、高空拋物、恐嚇威脅、發(fā)現(xiàn)可疑物品、自然災(zāi)害）。一級應(yīng)急狀態(tài)時，設(shè)總值班，公司領(lǐng)導(dǎo)成員分工進入現(xiàn)場辦公。物業(yè)管理區(qū)處置：指揮小組協(xié)調(diào)客服部、工程部、安管部啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取果斷的應(yīng)急措施。落實整改措施修訂應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件備案事件書面報告事件善后處理事件情況調(diào)查進入一級值班進入二級值班進入三級值班應(yīng)急狀態(tài)解除組織巡樓，查事發(fā)區(qū)、故障區(qū)、監(jiān)控區(qū)內(nèi)外有無異常現(xiàn)象。勸慰、安慰、幫助受驚嚇人員，進行心理安撫和正面宣傳。調(diào)整通道，排除路障，疏散車輛，引導(dǎo)消防及各種車輛進出。搶救疏散人員，保護隔離現(xiàn)場，組織區(qū)域警戒，控制人車出入。嚴控重點要害部位，監(jiān)控重要設(shè)施設(shè)備，保證水電氣正常供應(yīng)。對公共區(qū)域通風、清洗和消毒，組織發(fā)放應(yīng)急物品。加強中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、報告轄區(qū)可疑情況。搶修設(shè)備、設(shè)施，排除關(guān)鍵故障，啟動、控制設(shè)備，恢復(fù)系統(tǒng)正常。注意證人、證據(jù)保護，對事件情況進行記錄。加強與業(yè)主、客戶組織溝通聯(lián)系，組織善后安置。監(jiān)控非常情況電梯使用，必要時禁用電梯。搶險救災(zāi)、抓捕案犯，緊急集合，控制事態(tài)。視情聯(lián)系110、119、120、122、防疫、供電、供暖、供水、天然氣、電梯、設(shè)備維保單位等外援。一級應(yīng)急狀態(tài)（嚴重自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、社會動亂等）。二級應(yīng)急狀態(tài)（大面積、長時間停水、停電、停氣，火災(zāi)，燃氣泄漏，治安刑事案件，群體滋事，食物中毒，人員發(fā)生意外，嚴重交通肇事、高空拋物、恐嚇威脅、發(fā)現(xiàn)可疑物品、自然災(zāi)害）。一級應(yīng)急狀態(tài)時，設(shè)總值班，公司領(lǐng)導(dǎo)成員分工進入現(xiàn)場辦公。應(yīng)急狀態(tài)未解除后續(xù)工作第一時間三級應(yīng)急狀態(tài)（火災(zāi)征候，局部跑水，短時停水、停電、停氣，水管斷裂，電梯困人，輕度交通肇事）。應(yīng)急狀態(tài)未解除后續(xù)工作第一時間三級應(yīng)急狀態(tài)（火災(zāi)征候，局部跑水，短時停水、停電、停氣，水管斷裂，電梯困人，輕度交通肇事）。五、安全衛(wèi)生和傳染疫情應(yīng)急處置預(yù)案為加強物業(yè)服中心對突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實際情況，特制定本辦法和預(yù)案。應(yīng)急組織構(gòu)成和職責：總指揮：（成都）分公司經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)副總指揮：物業(yè)服中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責：負責指揮危急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。應(yīng)急搶險分隊構(gòu)成：2.1安管搶險組職責：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險救援工作。2.2工程搶險組：維修組全體人員職責：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。2.3后勤支援組：管理組和安管隊全體人員職責：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)服中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預(yù)警。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預(yù)警。應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應(yīng)急人員5分鐘；外住人員及領(lǐng)導(dǎo)在10至30分鐘到現(xiàn)場。應(yīng)急響應(yīng)程序：報警程序：當Ⅳ或III級安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預(yù)警信號發(fā)布后，由物業(yè)服中心客服中心或消防安全監(jiān)控中心向值班員向公司客戶服務(wù)中心、公司主管領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部經(jīng)理通報，并啟動應(yīng)急預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時限內(nèi)，趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理?？头行幕蛳腊踩O(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場情況，向公安部門（報警電話：110），成都市醫(yī)療急救中心（報警電話：120），高新區(qū)防疫站或雙流縣防疫站（報警電話：028—86670028）等部門報警。應(yīng)急處置原則：2.1堅持“救人第一”的原則。2.2必要時注重人員及時疏散。2.3全力控制局面。2.4注意救援人員安全。3、發(fā)生群體性食物中毒事件應(yīng)急救援程序：3.1應(yīng)急人員接報后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，劃定警戒范圍，架設(shè)警戒欄(線)，派出安管員值守，阻止圍觀群眾靠近事故現(xiàn)場并使用手提擴音器等工具勸諭、疏導(dǎo)圍觀群眾離開，阻止一切未獲授權(quán)人員進入事故現(xiàn)場，杜絕一切未經(jīng)批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。3.2派出工程搶險組人員，對廚房、食品存放柜等部位進行封閉，并派人員值守；配合防疫部門人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本，進行檢驗檢疫。3.3全體應(yīng)急人員要全力協(xié)助搶救中毒人員，如果中毒人員較多、醫(yī)療救護車不能及時運送時，在征得醫(yī)療人員同意，可以攔截過往社會車輛、出租車，盡快將中毒癥狀較輕的人員送往附近醫(yī)院或醫(yī)療救護中心。3.4必要時安排后勤支援組人員疏導(dǎo)事故現(xiàn)場的交通，在轄區(qū)主要出入口引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護等車輛、人員盡快抵達現(xiàn)場。3.5安排安管員對受波及的轄區(qū)物業(yè)的公共區(qū)域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。3.6現(xiàn)場應(yīng)急搶險人員，不得隨意向外透露關(guān)于中毒事件的任何情況，需要發(fā)布信息時由公司或政府、公安等部門負責發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。3.7工程搶險組人員要配合政府部門的疫情防治人員，對事件現(xiàn)場進行清潔、消毒等善后處理，并對處理時所產(chǎn)生的有毒廢水、生活垃圾及污染物進行集中收集，密封后送到指定地點進行銷毀。4、發(fā)生傳染病（疫情）時應(yīng)急處置程序：4.1應(yīng)急人員要立即趕赴現(xiàn)場穿戴有效防護裝備后，對疫情現(xiàn)場大門（通道）出入口、車輛出入口實施封閉控制，安排安管員值守，阻止一切人員進出，防止傳染?。ㄒ咔椋┓秶臄U大。4.2應(yīng)急人員穿戴有效防護裝備后，進入疫情區(qū)域，盡可能對所有房間門進行封閉控制，并進行廣泛宣傳，勸諭所有人員留在房間內(nèi)等待救援，嚴禁相互串門，防止交叉感染或?qū)е聜魅静。ㄒ咔椋┓秶臄U大。4.3必要時后勤支援組要立即募集（運送）食品、飲水、藥品等基本生活用品，全力對封閉隔離區(qū)域的人員提供援助。4.4在傳染?。ㄒ咔椋﹨^(qū)域外圍，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)，由安管員值守，阻止圍觀群眾靠近或進入傳染病（疫情）區(qū)域；杜絕一切未獲授權(quán)人員進入，杜絕一切未經(jīng)批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。4.5安排安管員對受波及的轄區(qū)物業(yè)公共區(qū)域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。4.6必要時安排后勤支援組人員疏導(dǎo)事故現(xiàn)場的交通，在轄區(qū)主要出入口引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護等車輛、人員盡快抵達現(xiàn)場。4.7現(xiàn)場應(yīng)急搶險人員，不得隨意向外透露有關(guān)疫情的任何情況，需要發(fā)布信息時由政府相關(guān)部門負責發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。四、擴大應(yīng)急響應(yīng)：五、當危急事件處理完畢后，由(成都)分公司經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。六、后期處置：1、事后物業(yè)服中心安排有關(guān)人員對受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響的業(yè)主（客戶）在最短時間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。2、物業(yè)服中心配合受災(zāi)人員向保險公司(有投保時)進行索賠事宜。3、物業(yè)服中心值班人員要做好各項相關(guān)記錄。4、物業(yè)服中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、經(jīng)驗教訓(xùn)、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業(yè)主（客戶）生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。六、安全衛(wèi)生和傳染疫情應(yīng)急處置流程圖記錄事件情況，立即報告值班經(jīng)理。業(yè)主、住戶、客戶客服部前臺報告途徑記錄事件情況，立即報告值班經(jīng)理。業(yè)主、住戶、客戶客服部前臺報告途徑物業(yè)公司人員物業(yè)公司人員立即落實、確認事件性質(zhì)、發(fā)生時間、地點等。若出現(xiàn)疑似中毒、疑似重大傳染病、群體性不明原因疾病及其他嚴重影響群眾健康的事件時應(yīng)立即上報。立即落實、確認事件性質(zhì)、發(fā)生時間、地點等。若出現(xiàn)疑似中毒、疑似重大傳染病、群體性不明原因疾病及其他嚴重影響群眾健康的事件時應(yīng)立即上報。項目值班經(jīng)理項目值班經(jīng)理根據(jù)情況迅速做出判斷和決定，對突發(fā)事故隱患也應(yīng)及時上報衛(wèi)生行政主管部門。項目負責人根據(jù)情況迅速做出判斷和決定，對突發(fā)事故隱患也應(yīng)及時上報衛(wèi)生行政主管部門。項目負責人安管部、保潔部：設(shè)置警戒線，保護現(xiàn)場；控制人員出入；主動配合、協(xié)助有關(guān)部門進行救治、調(diào)查和取證；看護需隔離的物品、場所和人員；保留可能被污染的食物及其他物品；定期進行清潔、垃圾清運和消殺等。必要時對人員進行緊急疏散。工程部：安管部、保潔部：設(shè)置警戒線，保護現(xiàn)場；控制人員出入；主動配合、協(xié)助有關(guān)部門進行救治、調(diào)查和取證；看護需隔離的物品、場所和人員；保留可能被污染的食物及其他物品；定期進行清潔、垃圾清運和消殺等。必要時對人員進行緊急疏散。工程部：負責保障設(shè)備正常運行；嚴格控制水泵房、水箱間，禁止無關(guān)人員進入水泵房、水箱間；加強對水箱的消毒，必要時停止供水，對水源進行控制；保障公共部位的通風；必要時對隔離區(qū)域、公共部位或設(shè)施進行封閉和控制。客服部：及時報告區(qū)、市衛(wèi)生局和衛(wèi)生防疫部門；撥打120急救或聯(lián)系定點醫(yī)院；通報開發(fā)建設(shè)單位及業(yè)主委員會，并取得其支持和幫助；對業(yè)主和相關(guān)人員進行解釋、安慰；發(fā)出通知、通告；必要時指揮、引導(dǎo)人員進行疏散。七、地震事故應(yīng)急預(yù)案為加強物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實際情況，特制定本辦法和預(yù)案。應(yīng)急組織構(gòu)成和職責：總指揮：（成都）分公司經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責：負責指揮危急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。應(yīng)急搶險分隊構(gòu)成：2.1安管搶險組職責：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險救援工作。2.2工程搶險組：維修組全體人員職責：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。2.3后勤支援組：管理組和安管隊全體人員職責：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預(yù)警。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預(yù)警。應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應(yīng)急人員5分鐘；外住人員及領(lǐng)導(dǎo)在10至30分鐘到現(xiàn)場。應(yīng)急響應(yīng)程序：報警程序：1.1當Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預(yù)警信號發(fā)布后，由物業(yè)服務(wù)中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務(wù)中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)通報，并啟動本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時限內(nèi)，趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。1.2消防安全監(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場情況，向消防隊（報警電話：119），公安部門（報警電話：110），成都市醫(yī)療急救中心（報警電話：120），成都市煤氣公司（報警電話：962777）等部門報警。2應(yīng)急處置原則：2.1必要時注重人員及時疏散。2.2注重引導(dǎo)受影響客戶，全力控制局面。2.3注意救援人員安全。2.4根據(jù)現(xiàn)場情況，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)。3、臨震應(yīng)急方案

我公司在接到抗震救災(zāi)指揮部發(fā)布的破壞性地震臨震警報后，公司應(yīng)急組織機構(gòu)迅速起動，進入臨震緊急狀態(tài)。3.1召開公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)參加的防震減災(zāi)綜合保障中隊會議，傳達抗震救災(zāi)指揮部的指示，部署防震搶險救災(zāi)工作。

3.2根據(jù)震情預(yù)報和建筑物抗震能力以及周圍工程設(shè)施情況，組織人員避震有序疏散，只能走樓梯，不得使用電梯。3.3根據(jù)震情預(yù)報和發(fā)展情況，適時通知停止辦公，通知水電區(qū)隊切斷電源、水源，通知鍋爐等壓力容器使用部門停用卸壓。3.4儲備必要的抗震救災(zāi)物資。

3.5安管部要認真檢修對講機和消防器材，確保完好。4震后應(yīng)急行動方案破壞性地震發(fā)生后、公司應(yīng)急組織機構(gòu)迅速啟動，立即分頭行動。

4.1人員搶救和工程搶險。各區(qū)隊及醫(yī)療防疫組根據(jù)中隊命令，派出人員趕赴災(zāi)害現(xiàn)場扒救被埋壓人員，進行工程搶險和消防滅火。4.2醫(yī)療救護和衛(wèi)生防疫。

醫(yī)療防疫組迅速建立臨時醫(yī)療點。搶救傷員；采取消毒和保證飲用水、食品衛(wèi)生等措施防止和控制傳染病的暴發(fā)流行。4.3通信保障。辦公室要盡快恢復(fù)被破壞的通信設(shè)施。如果大豐通信設(shè)施遭破壞尚未正常工作、安保部要為中隊領(lǐng)導(dǎo)和各區(qū)隊長和組長配備對講機。辦公室要建立中隊臨時辦公地點(指揮所)，安排人員24小時值班，對抗震救災(zāi)指揮部的指示和本公司地域內(nèi)的震情災(zāi)情即時上傳下達。4.4職工生活和治安保衛(wèi)。生活治安區(qū)隊要組織生活服務(wù)隊，為本公司地域的災(zāi)民提供食品、飲用水和必要的生活用品，保管和分配政府提供的救災(zāi)物資；組織治安隊，保護集體財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)安全，堆擴治安秩序；組織隊伍搭建臨時帳棚。

4.5水電搶修。水電區(qū)隊盡快架設(shè)臨時電路、管路，提供生活、抗震救災(zāi)所需電力和飲用水。4.6聽從抗震救災(zāi)指揮部的統(tǒng)一指揮，對非本公司地域內(nèi)的重災(zāi)區(qū)提供力所能及的支援。5擴大應(yīng)急響應(yīng)一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的危急事件時，物業(yè)服務(wù)中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務(wù)中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應(yīng)請求事業(yè)部或公司啟動公司級的應(yīng)急預(yù)案協(xié)助支援。四、當危急事件處理完畢后，由分公司經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。五、后期處置：1、事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響的業(yè)主（客戶）在最短時間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。2、物業(yè)服務(wù)中心值班人員要做好各項相關(guān)記錄。3、物業(yè)服務(wù)中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗教訓(xùn)、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業(yè)主（客戶）生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。八、公共突發(fā)事件（抗震救災(zāi)）流程圖服務(wù)中心動員、編組、分工、部署任務(wù)，提出具體要求，組織搶救、疏散人員，巡樓、巡院，檢查地震造成的影響。發(fā)生較大地震，立即通知住戶就近躲避，不要亂跑。服務(wù)中心動員、編組、分工、部署任務(wù)，提出具體要求，組織搶救、疏散人員，巡樓、巡院，檢查地震造成的影響。發(fā)生較大地震，立即通知住戶就近躲避，不要亂跑。安管部負責工程部負責客服部負責安管部負責工程部負責客服部負責及時發(fā)出通知，傳達信息，查明、財產(chǎn)損失、人員受傷情況，及時上報公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。巡樓、巡院，檢查建筑損壞情況、設(shè)備工作情況，保證設(shè)備、設(shè)施運行是否正常。及時發(fā)出通知，傳達信息，查明、財產(chǎn)損失、人員受傷情況，及時上報公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。巡樓、巡院，檢查建筑損壞情況、設(shè)備工作情況，保證設(shè)備、設(shè)施運行是否正常。搶救、疏散人員，維護物業(yè)管理區(qū)秩序，組織震后危險區(qū)域警戒，控制人車出入?？刂埔Σ课?，搶修設(shè)施設(shè)備，保證水、電、氣等基本生活供應(yīng)。排除路障，疏散車輛，引導(dǎo)救災(zāi)及各種車輛進出。掌握報修情況，遇有業(yè)主報房屋損壞分輕重緩急，安排組織搶修?？刂埔Σ课唬瑩屝拊O(shè)施設(shè)備，保證水、電、氣等基本生活供應(yīng)。排除路障，疏散車輛，引導(dǎo)救災(zāi)及各種車輛進出。掌握報修情況，遇有業(yè)主報房屋損壞分輕重緩急，安排組織搶修。協(xié)助發(fā)放抗震救災(zāi)應(yīng)急物品。加強中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、報告轄區(qū)可疑情況。加強與業(yè)主組織的溝通，了解業(yè)主的反映和需要。協(xié)助發(fā)放抗震救災(zāi)應(yīng)急物品。加強中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、報告轄區(qū)可疑情況。加強與業(yè)主組織的溝通，了解業(yè)主的反映和需要。保潔部清理公共區(qū)域衛(wèi)生、清洗和消毒，防止出現(xiàn)疫情。保潔部清理公共區(qū)域衛(wèi)生、清洗和消毒，防止出現(xiàn)疫情。發(fā)生四級以上地震暫停電梯運行，經(jīng)維保單位檢查后恢復(fù)運行。勸慰、安慰、幫助受驚嚇人員，進行心理安撫和正面宣傳?？拐鸾Y(jié)束后，各部門均要填寫情況處理記錄?？拐鸾Y(jié)束后，各部門均要填寫情況處理記錄。九、自然災(zāi)害危急事件處理辦法和預(yù)案為加強物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實際情況，特制定本辦法和預(yù)案。應(yīng)急組織構(gòu)成和職責：1、總指揮：（成都）經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責：負責指揮危急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。2、應(yīng)急搶險分隊構(gòu)成：2.1安管搶險組職責：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險救援工作。2.2工程搶險組：維修組全體人員職責：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。2.3后勤支援組：管理組和安管隊全體人員職責：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級自然災(zāi)害危急事件預(yù)警。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級自然災(zāi)害危急事件預(yù)警。應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應(yīng)急人員5分鐘；外住人員及領(lǐng)導(dǎo)在10至30分鐘到現(xiàn)場。應(yīng)急響應(yīng)程序：1、當Ⅳ級自然災(zāi)害危急事件預(yù)警信號發(fā)布后，由物業(yè)服務(wù)中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務(wù)中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)通報，并啟動本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。2、預(yù)警信號發(fā)布后，物業(yè)服務(wù)中心要在各大廈信息牌上發(fā)出書面通知，提醒業(yè)主（客）戶做好臺風、暴雨來臨前的防范措施。應(yīng)急處置原則：3.1堅持“救人第一”的原則。3.2必要時注重人員及時疏散。3.3注意救援人員安全。4、臺風、暴雨的處置4.1管理組、安管隊安排專人增加巡邏次數(shù)，并對以下項目進行重點檢查：4.1.1轄區(qū)樓宇所有窗戶是否關(guān)好，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主（客戶）未做好防范措施應(yīng)使用電話等方式，通知業(yè)主（客戶）。4.1.2天臺、陽臺、天花等，是否有懸掛物，是否存在被風吹落的危險。4.1.3樓頂天面廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。4.1.4外墻面廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。4.2維修組安排專人對房屋本體、公共設(shè)施、機電設(shè)備、設(shè)備機房進行全面檢查，以下為重點檢查項目：4.2.1大廈設(shè)備房門、窗戶是否關(guān)閉及牢固（重點是發(fā)電機房、配電機房、電梯機房、加壓泵房、抽風機房）。4.2.2天面、天臺、裙樓各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。4.2.3檢查地庫排污泵工作狀況，排水溝是否暢通。1114.2.4檢查發(fā)電機狀況，電瓶狀況，燃油是否充足，保證處于良好備用狀態(tài)。4.2.5維修組值班員負責檢查應(yīng)急搶險器材（雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等）保證齊全、完好，可隨時正常使用。5、暴雨來臨時，應(yīng)加強巡視保證地漏、水溝排水暢通，發(fā)現(xiàn)有淤塞情況要立即進行處理；風力加大時，應(yīng)用沙包堵住大廈受影響地方，待危險排除后，方可解除封閉現(xiàn)場。6、當政府有關(guān)部門發(fā)布臺風、暴雨警報后，物業(yè)服務(wù)中心安排專人收看（聽）氣象部門發(fā)布的臺風、暴雨最新消息。7、物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)發(fā)布的最新消息，及時調(diào)整、安排人員到位待命。8、臺風、暴雨期間所有安管員不得請假外出，處于隨時待命狀態(tài)。9、臺風、暴雨期間，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織相應(yīng)管理員、維修人員堅守現(xiàn)場，其它員工不得關(guān)閉通訊工具，隨時待命。10、當氣象部門懸掛黑色暴雨警報或紅色臺風信號時，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理（經(jīng)理助理）、管理組組長、維修組組長、安管隊隊長都應(yīng)到達現(xiàn)場，實現(xiàn)24小時值班，消防安全監(jiān)控中心啟動應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布通告。11、當風力達到6級以上時，維修人員要及時對車輛進出門崗擋車欄桿進行相應(yīng)處理，以防被風吹斷造成人員傷亡、車輛財產(chǎn)損失。四、因自然災(zāi)害引起水浸事件發(fā)生時，按《水浸（跑水）危急事件應(yīng)急處置預(yù)案》的程序執(zhí)行。五、擴大應(yīng)急響應(yīng)一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發(fā)生Ⅳ級以上的危急事件時，物業(yè)服務(wù)中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務(wù)中心）和安委會報告，若自身力量無法控制處理的，應(yīng)請求分公司或公司啟動公司級的應(yīng)急預(yù)案協(xié)助支援。六、。七、后期處置：1、臺風、暴雨過后，物業(yè)服務(wù)中心要立即組織人員對現(xiàn)場進行清理，盡快恢復(fù)正常辦公及生活秩序。2、現(xiàn)場清理時必須注意現(xiàn)場保護和取證的要求。3、物業(yè)服務(wù)中心進行受損業(yè)主（客戶）的拜訪工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受災(zāi)業(yè)主（客戶）在最短時間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。4、管若因事故(或事件)造成公共財產(chǎn)損壞(有向保險公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險公司進行索賠；若業(yè)主(客戶)的財產(chǎn)也遭受損壞(有向保險公司投保的)，配合該業(yè)主(客戶)向保險公司進行索賠事宜。5、物業(yè)服務(wù)中心值班人員要做好各項相關(guān)記錄。6、物業(yè)服務(wù)中心要對事件情況、損壞情況、經(jīng)驗教訓(xùn)、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業(yè)主（客戶）生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。十、自然災(zāi)害危急事件處理辦法和預(yù)案緊急氣象預(yù)報防風防汛通知緊急氣象預(yù)報防風防汛通知服務(wù)中心接報后，組織動員，編組、分工、部署任務(wù)，提出具體要求，在險情到來之前，組織人力巡樓，做好各項準備。安管部的準備程序工程部的準備程序客服部的準備程序安管部的準備程序工程部的準備程序客服部的準備程序檢查各項設(shè)備工作情況，保證設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。做好對業(yè)主、客戶的預(yù)警工作，提醒注意收聽收看氣象信息。檢查各項設(shè)備工作情況，保證設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。做好對業(yè)主、客戶的預(yù)警工作，提醒注意收聽收看氣象信息。積極做好搶險的物質(zhì)和組織準備工作。巡樓、巡院，檢查放在室外不堪雨淋、風吹的物品，及時搬進室內(nèi)，或加以適當遮蓋。了解報修情況，遇有業(yè)主報修門窗損壞、屋頂滲漏時，立即組織搶修。巡樓，觀察高空懸掛物是否牢固，未封閉陽臺上物品是否牢固，防止刮落傷人。巡樓、巡院，檢查放在室外不堪雨淋、風吹的物品，及時搬進室內(nèi)，或加以適當遮蓋。了解報修情況，遇有業(yè)主報修門窗損壞、屋頂滲漏時，立即組織搶修。巡樓，觀察高空懸掛物是否牢固，未封閉陽臺上物品是否牢固，防止刮落傷人。巡樓、巡院，檢查排水系統(tǒng)，清理淤塞雜物，保證排水通道暢通、公共區(qū)域門窗嚴密、牢固。準備沙包、潛水泵，隨時準備搶險救災(zāi)。巡樓、巡院，檢查排水系統(tǒng)，清理淤塞雜物，保證排水通道暢通、公共區(qū)域門窗嚴密、牢固。準備沙包、潛水泵，隨時準備搶險救災(zāi)。災(zāi)情較大時，發(fā)放防汛工具、照明用具及雨具、沙包，隨時準備搶險救災(zāi)。在大堂張貼通知，要求業(yè)主關(guān)好門窗，用火后注意關(guān)閉燃氣源，做好各項防范準備。災(zāi)情較大時，發(fā)放防汛工具、照明用具及雨具、沙包，隨時準備搶險救災(zāi)。在大堂張貼通知，要求業(yè)主關(guān)好門窗，用火后注意關(guān)閉燃氣源，做好各項防范準備。防風、防汛結(jié)束后，客服部查明轄區(qū)財產(chǎn)損失、人員受傷情況，工程部修復(fù)損壞的建筑部位和設(shè)施，保潔防風、防汛結(jié)束后，客服部查明轄區(qū)財產(chǎn)損失、人員受傷情況，工程部修復(fù)損壞的建筑部位和設(shè)施，保潔部清理轄區(qū)殘余物。各部門均要填寫情況處理記錄。十一、火災(zāi)（火警）事故處理辦法和預(yù)案為加強物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實際情況，特制定本辦法和預(yù)案。一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責：總指揮：（成都）分公司經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責：負責指揮危急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。1、應(yīng)急搶險分隊構(gòu)成：1.2安管搶險組職責：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險救援工作。1.3工程搶險組：維修組全體人員職責：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。1.4后勤支援組：管理組和安管隊全體人員職責：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。二、預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級火災(zāi)預(yù)警。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級火災(zāi)預(yù)警。應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應(yīng)急人員5分鐘；外住人員及領(lǐng)導(dǎo)在10至30分鐘到現(xiàn)場。應(yīng)急響應(yīng)程序：1、發(fā)生火災(zāi)事故后，由物業(yè)服務(wù)中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務(wù)中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)通報，并啟動本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。2、應(yīng)急處置原則：2.1堅持“救人第一”的原則。2.2必要時注重人員及時疏散。2.3注重引導(dǎo)受影響客戶，全力控制局面。2.4注意救援人員安全。3、火災(zāi)（火警）應(yīng)急處理程序3.1報警3.1.1當消防安全監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備發(fā)出火警信號時，值班人員應(yīng)立即通知巡邏的安管人員到現(xiàn)場確認（若發(fā)現(xiàn)是誤報時，查明誤報原因后，應(yīng)立刻用對講機通知消防安全監(jiān)控中心，消防中心當值班員對消防系統(tǒng)進行復(fù)位，并做好相關(guān)記錄），一旦火災(zāi)被確認后，巡邏的安管人員應(yīng)盡量了解火災(zāi)性質(zhì)及燃燒物質(zhì)等情況，并立刻用對講機向消防安全監(jiān)控中心報警，同時啟動相應(yīng)區(qū)域樓層的滅火系統(tǒng)設(shè)備投入滅火工作。3.1.2消防安全監(jiān)控中心值班員接到火災(zāi)事故的報警后應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場人員反饋的火勢情況確定是否立刻向消防部門報警（火警電話119），當報警時要說明起火地點、聯(lián)系電話、燃燒物品名稱、性質(zhì)、火勢大小，以便公安消防隊選帶合適的滅火劑。同時，立即通知物業(yè)服務(wù)中心各應(yīng)急小組迅速趕赴現(xiàn)場。3.1.3消防監(jiān)控中心立即通知后勤支援組派出安管員在主要交通路口引導(dǎo)消防車輛及消防人員進入到火災(zāi)現(xiàn)場撲救火災(zāi)。3.1.4消防監(jiān)控中心立即通知維修值班人員關(guān)閉著火的相應(yīng)樓層總電源開關(guān)，若有中央空調(diào)系統(tǒng)的還需關(guān)閉大廈通風系統(tǒng)。3.2協(xié)調(diào)

3.2.1當接到報警訊號后，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，安管隊長應(yīng)在5分鐘內(nèi)帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員（安管員）趕到現(xiàn)場開展滅火、救援、疏散、警戒、物資轉(zhuǎn)移等工作，物業(yè)服務(wù)中心其它人員接到報警訊號后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場配合搶救。3.2.2在公安消防隊未到達現(xiàn)場前，由義務(wù)消防隊隊長（副隊長）擔任現(xiàn)場總指揮，指揮滅火、搶救、疏散工作，盡力控制火勢蔓延。3.2.3物業(yè)服務(wù)中心維修值班員接到報警訊號后，立即按照規(guī)定的程序進行應(yīng)急操作處理，或按照現(xiàn)場總指揮的命令，對相關(guān)設(shè)備進行操作，保證消防用水、用電和消防設(shè)備的安全。3.2.4消防安全監(jiān)控中心值班員，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場出現(xiàn)人員傷亡情況或現(xiàn)場總指揮的命令，向成都市醫(yī)療急救中心報警（報警電話：120）。3.2.5公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（負責人）到達現(xiàn)場后，把現(xiàn)場指揮權(quán)交由公司領(lǐng)導(dǎo)指揮。3.2.6當公安消防隊到達現(xiàn)場后，物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場總指揮要迅速向公安消防隊總指揮報告火場火情，人員傷亡、物資損毀等情況，并向其移交指揮權(quán)，物業(yè)服務(wù)中心義務(wù)消防隊全體人員，按照公安消防隊總指揮的命令，配合完成撲救、疏散、救援等工作。3.3疏散

3.3.1消防安全監(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場人員反饋的火勢情況，及時將相應(yīng)著火樓層的消防廣播開啟，通過廣播通知業(yè)主(客戶)使用安全出口或消防通道疏散到安全地方，迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場，并由后勤支援組派出疏散引導(dǎo)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場協(xié)助和組織業(yè)主(客戶)進行疏散，及時報告現(xiàn)場情況，確保無人員滯留現(xiàn)場。

3.3.2現(xiàn)場總指揮指揮應(yīng)急隊員將著火地點的貴重財物搬運、疏散到安全地方，并做好安全防盜工作和著火區(qū)域的防火隔斷工作。3.4滅火3.4.1火源初起時，滅火人員在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進行撲救，將初火撲滅。當支援人員在趕赴著火地點進行滅火支援時，切記攜帶一些滅火所需的搶險裝置、器材。3.4.2如火勢較大時而著火點的上方的消防噴淋頭未動作時，應(yīng)立即擊碎紅玻璃堵塞頭，使其噴水滅火。3.4.3當著火樓層有手動報警，應(yīng)立即擊碎任一手動報警玻璃，起動本樓層排煙閥系統(tǒng)工作。3.4.4需用消火栓滅火時，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，拿穩(wěn)水槍噴頭后，方可打開閥門，射水滅火，同時用小木錘擊碎紅色玻璃罩，遠程啟動消防加壓泵加壓，以確保水柱壓力。3.5注意事項3.5.1在滅火過程中安管人員應(yīng)做好安全防范工作，以防止已經(jīng)疏散人員重新返回到火場和不法分子混入大廈混水摸魚、趁火打劫；維修值班人員將電梯迫降至基站后停用，消防電梯進入消防待命狀態(tài)。3.5.2現(xiàn)場若困有業(yè)主，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無人、無鑰匙開門的情況下，則由現(xiàn)場總指揮決定是否破門進入房間撲救，事后由物業(yè)服務(wù)中心負責向業(yè)主做解釋工作。3.5.3疏散人員時應(yīng)協(xié)助和組織業(yè)主(客戶)走消防通道，嚴禁使用電梯；

4擴大應(yīng)急響應(yīng)：一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的危急事件時，物業(yè)服務(wù)中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務(wù)中心）和安委會報告，若自身力量無法控制處理的，應(yīng)請求事業(yè)部或公司啟動公司級的應(yīng)急預(yù)案協(xié)助支援。四、火災(zāi)事故撲救完畢后，由分公司經(jīng)理發(fā)布：解除預(yù)警信息。物業(yè)服務(wù)中心結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。五、后期處置：1、火災(zāi)事故結(jié)束后，在現(xiàn)場清理時必須注意現(xiàn)場保護和協(xié)助消防部門查明火災(zāi)原因以及取證的要求。2、物業(yè)服務(wù)中心進行受影響業(yè)主（客戶）的拜訪工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響業(yè)主（客戶）在最短時間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。3、若因事故(或事件)造成公共財產(chǎn)損壞(有向保險公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險公司進行索賠。4、物業(yè)服務(wù)中心值班人員要做好各項相關(guān)記錄。5、物業(yè)服務(wù)中心要對事件情況、、損壞情況、經(jīng)驗教訓(xùn)、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業(yè)主（客戶）生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。十二、公共突發(fā)事件(火災(zāi))處置流程圖立即派人趕到現(xiàn)場確認火情，同時將情況報告值班經(jīng)理和安管部領(lǐng)導(dǎo)。中控室報告途徑業(yè)主、住戶、客戶立即派人趕到現(xiàn)場確認火情，同時將情況報告值班經(jīng)理和安管部領(lǐng)導(dǎo)。中控室報告途徑業(yè)主、住戶、客戶手動報警或中控室發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司人員手動報警或中控室發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司人員現(xiàn)場確認火情現(xiàn)場確認火情誤報火災(zāi)初起、火勢小火勢大、難以控制誤報火災(zāi)初起、火勢小火勢大、難以控制消除誤報因素。修復(fù)設(shè)備。義務(wù)消防員用滅火器、水桶等實施滅火消除誤報因素。修復(fù)設(shè)備。義務(wù)消防員用滅火器、水桶等實施滅火撥打119撥打119報警中心值班經(jīng)理立即安排、指揮各部門人員趕到現(xiàn)場，同時將情況通報中心主任。保護現(xiàn)場，查找事故原因，詳細記錄并整改。工程部切斷火源區(qū)電源，啟用緊急照明；消防電梯降至首層；打開消防栓井蓋和消防栓結(jié)合器；啟動消防泵；啟動噴淋泵；啟動排煙風機；啟動正壓送風機。滅火組：按《發(fā)生火災(zāi)救火預(yù)案》實施滅火。撲滅火災(zāi)了解掌握情況，做好業(yè)主、客戶的解釋、安慰工作；組織人員疏散；視情況撥打120；協(xié)助搶救傷員；處理善后事宜。救護組:協(xié)助救護傷員；清除現(xiàn)場易燃易爆物品；搶救物資。疏散組:引導(dǎo)、疏散人員至安全地帶;出入口管制,做好警戒；清除路障，接引消防車輛。切斷空調(diào)、新風機和無關(guān)照明，必要時啟動消防聯(lián)動裝置。消防電梯降至首層廣播疏散客服部安管部啟動聲光報警中控室直至撲滅保護現(xiàn)場，查找事故原因，詳細記錄并整改。工程部切斷火源區(qū)電源，啟用緊急照明；消防電梯降至首層；打開消防栓井蓋和消防栓結(jié)合器；啟動消防泵；啟動噴淋泵；啟動排煙風機；啟動正壓送風機。滅火組：按《發(fā)生火災(zāi)救火預(yù)案》實施滅火。撲滅火災(zāi)了解掌握情況，做好業(yè)主、客戶的解釋、安慰工作；組織人員疏散；視情況撥打120；協(xié)助搶救傷員；處理善后事宜。救護組:協(xié)助救護傷員；清除現(xiàn)場易燃易爆物品；搶救物資。疏散組:引導(dǎo)、疏散人員至安全地帶;出入口管制,做好警戒；清除路障，接引消防車輛。切斷空調(diào)、新風機和無關(guān)照明，必要時啟動消防聯(lián)動裝置。消防電梯降至首層廣播疏散客服部安管部啟動聲光報警中控室直至撲滅十三、危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事故應(yīng)急救援預(yù)案為加強物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實際情況，特制定本辦法和預(yù)案。應(yīng)急組織構(gòu)成和職責：1、總指揮：（成都）分公司經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責：負責指揮危急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。2、應(yīng)急搶險分隊構(gòu)成：2.1安管搶險組職責：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險救援工作。2.2工程搶險組：維修組全體人員職責：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。2.3后勤支援組：管理組和安管隊全體人員職責：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預(yù)警。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預(yù)警。應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應(yīng)急人員5分鐘；外住人員及領(lǐng)導(dǎo)在10至30分鐘到現(xiàn)場。應(yīng)急響應(yīng)程序：1、報警程序：當Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預(yù)警信號發(fā)布后，由物業(yè)服務(wù)中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務(wù)中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)通報，并啟動本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時限內(nèi)，趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。消防安全監(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場情況，向消防隊（報警電話：119），公安部門（報警電話：110），成都市醫(yī)療急救中心（報警電話：120），成都市煤氣公司（報警電話：962777）等部門報警。2、應(yīng)急處置原則：2.1必要時注重人員及時疏散。2.2注重引導(dǎo)受影響客戶，全力控制局面。2.3注意救援人員安全。2.4根