述職報(bào)告客服工作總結(jié)自我介紹我是XXX，于2020年3月30號(hào)來公司工作，至今已過去三個(gè)月了，在這短短的兩個(gè)月中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，按照崗位職責(zé)要求和行為規(guī)范，努力做好本職工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。為了更好的促進(jìn)本職位工作，現(xiàn)將這三個(gè)多月來工作學(xué)習(xí)心得，工作內(nèi)容以及以后的規(guī)劃做一個(gè)階段性的總結(jié)，為以后工作不斷地進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。1兩月工作回顧2工作中的不足3未來的展望和和措施客服職責(zé)與認(rèn)知41231目錄崗位的認(rèn)知網(wǎng)店客服一句親切的問候，會(huì)讓客戶放松戒備打消客戶的猶豫，促使購(gòu)買行為二次購(gòu)買時(shí)，會(huì)傾向選擇店鋪進(jìn)行交易能給客戶提供購(gòu)物建議1.塑造店鋪形象2.提高成交率4.更好的服務(wù)客戶3.提高客戶回頭率網(wǎng)店客服在網(wǎng)店的形象樹立、店鋪推廣、產(chǎn)品的銷售、及相關(guān)售后、客戶的維護(hù)方面均起著重要的作用，不可忽視。客服的工作職責(zé)1、登旺旺。過去的三個(gè)月里，在工作上為了滿足需要，學(xué)習(xí)了一系列的千牛工作臺(tái)的操作流程，在學(xué)習(xí)的過程中向同事請(qǐng)教或者自己查資料。2、編輯店鋪的快捷短語(yǔ)，并分享給其他的客服3、關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)，店鋪頁(yè)面的更新和活動(dòng)的更改，能在第一時(shí)間向客戶介紹我們店鋪新優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)容，并對(duì)客戶對(duì)我們店鋪優(yōu)惠活動(dòng)的疑問進(jìn)行解答售前客服的工作職責(zé)1、注意物流異常訂單，跟蹤快遞更新，處理快遞幾天不更新，走向異常，丟件的問題2、與倉(cāng)庫(kù)交接，錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問題，及時(shí)給客戶進(jìn)行換貨、補(bǔ)發(fā)處理。與倉(cāng)庫(kù)商定快遞補(bǔ)差價(jià)價(jià)格，及時(shí)回復(fù)給客戶。售中客服的工作職責(zé)1、在客戶收貨之后，對(duì)產(chǎn)品的使用疑問的解答，讓客戶熟悉我們的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品使用流程的了解以及在使用過程中容易遇到的問題和一些必要的注意事項(xiàng)。2、客戶收到貨之后反饋的售后問題，與客戶核實(shí)并提出正確的解決方案。質(zhì)量問題，與運(yùn)營(yíng)商討，進(jìn)行退換貨或者合理的賠償。3、每日的售后退款累計(jì)，售后返現(xiàn)審批累計(jì)，售后跟進(jìn)表格的制作，倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)漏發(fā)和快遞問題累計(jì)售后1兩月工作回顧2工作中的不足3未來的展望和和措施客服職責(zé)與認(rèn)知41231目錄1233個(gè)月工作總結(jié)1.個(gè)人銷售占比赤兔名品截止到7月1號(hào)的數(shù)據(jù)：5.12-7.1，期間個(gè)人總銷售額54474.8元，接待人數(shù)1690，詢單人數(shù)781人，銷售人數(shù)352，個(gè)人銷售占比34.63%2、售后表格的制作3、完成退款金額6月個(gè)人完成退款金額1898.00元，申請(qǐng)退款金額數(shù)2536.00元，申請(qǐng)退款人數(shù)10人，完成退款筆數(shù)13。1兩月工作回顧2工作中的不足3未來的展望和和措施客服職責(zé)與認(rèn)知41231目錄工作中存在的問題索賠周期長(zhǎng)剛參加工作，銷售技巧還不成熟，不能及時(shí)的掌握客戶的購(gòu)買心理，給客戶合理的建議，以后學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，給客戶一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。服務(wù)人員技能問題對(duì)店鋪產(chǎn)品的一些知識(shí)了解的還不夠好，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時(shí)候，核實(shí)確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)還有欠缺。經(jīng)過這么久的培訓(xùn)和對(duì)頁(yè)面的瀏覽，已對(duì)產(chǎn)品有一定的認(rèn)知，之后的工作中會(huì)進(jìn)一步的加強(qiáng)。配件價(jià)格滿意度低對(duì)售后情況的方案不夠成熟，遇到難解決的問題時(shí)還有些急躁，在以后的工作中會(huì)加強(qiáng)自己的處理問題的能力。增加修理車間每個(gè)地區(qū)，每個(gè)產(chǎn)品的快遞價(jià)格都不同，不能及時(shí)的回復(fù)給客戶?，F(xiàn)已經(jīng)讓倉(cāng)庫(kù)整理出合適的快遞補(bǔ)價(jià)表格，以后的回復(fù)速度會(huì)有效的提升。本人的銷售技巧還有待提高遇到難解決售后問題還有些急躁對(duì)產(chǎn)品的了解還不夠透徹快遞補(bǔ)價(jià)計(jì)算的不及時(shí)未來的學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)銷售技巧，掌握銷售者的心理狀態(tài)

二、看有關(guān)方面的書籍，借鑒優(yōu)秀者們的方案三、了解我們產(chǎn)品的型號(hào)，材質(zhì)，功能以及產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)1兩月工作回顧2工作中的不足3未來的展望和和措施客服職責(zé)與認(rèn)知41231目錄在原有的工作流程和崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自身工作的不足之處。在工作中有不懂的情況，做到不懂就問，再自己進(jìn)行總結(jié)情況，以便于應(yīng)對(duì)下一次類似的問題。利用業(yè)余時(shí)間了解其他類似產(chǎn)品的店鋪情況，在旺旺上與客服聊天，了解他們處理情況的解決方法和規(guī)范用語(yǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自己面對(duì)問題時(shí)的處理方案工作展望及措施認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好售前與客戶的溝通情況。處理售中時(shí)的快遞問題和發(fā)貨問題，及時(shí)與快遞和倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系，核實(shí)客戶的情況處理售后的一系列問題，紓解客戶的不良情緒，提供合理的解決方案，盡力的使客戶對(duì)我們店鋪的不滿意程度降到最低。工作展望及措施客服上下班進(jìn)行交接，以便于第一時(shí)間處理遺留的問題。與運(yùn)營(yíng)方面的溝通更完善，第一時(shí)間了解產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)。進(jìn)行財(cái)務(wù)的申請(qǐng)和上報(bào)處理，第一時(shí)間給客戶處理退款事宜，爭(zhēng)取給客戶最好的體驗(yàn)。工作展望及措施結(jié)束語(yǔ)客服部對(duì)外顯示的是店鋪的形象，對(duì)內(nèi)則為與公司內(nèi)部業(yè)務(wù)往來最多的部門。提升