酒店打掃服務(wù)流程服務(wù)流程概述前期準(zhǔn)備客房打掃流程公共區(qū)域打掃流程檢查與反饋目錄CONTENTS01服務(wù)流程概述提供干凈、整潔、舒適的住宿環(huán)境，滿足客人需求。專業(yè)、高效、細(xì)致、周到，確?？腿藵M意度。服務(wù)目標(biāo)與原則服務(wù)原則服務(wù)目標(biāo)服務(wù)范圍與內(nèi)容包括床單更換、毛巾更換、清潔衛(wèi)生間、吸塵等。檢查并維護(hù)房間設(shè)施，如空調(diào)、電視、燈具等。補(bǔ)充房間內(nèi)的一次性用品，如牙刷、洗發(fā)水等。確保房間衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，無污漬、無異味?？头壳鍧嵲O(shè)施維護(hù)物品補(bǔ)充衛(wèi)生檢查02前期準(zhǔn)備根據(jù)不同清潔需求準(zhǔn)備不同類型的清潔劑，如玻璃清潔劑、地板清潔劑、洗手間清潔劑等。清潔劑清潔工具一次性用品提供各種清潔工具，如拖把、吸塵器、抹布、刷子等，確保清潔工作順利進(jìn)行。準(zhǔn)備足夠的一次性用品，如一次性拖鞋、紙巾、垃圾袋等，以保障客人的衛(wèi)生安全。030201清潔用品準(zhǔn)備對(duì)所有清潔設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)備性能良好，能夠正常使用。檢查清潔設(shè)備對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，提高工作效率。定期維護(hù)設(shè)備檢查與維護(hù)人員分工與培訓(xùn)分工明確根據(jù)清潔任務(wù)的不同，明確各崗位人員的工作職責(zé)，確保工作有序進(jìn)行。培訓(xùn)教育定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，確保提供優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。03客房打掃流程010204房間整理打開窗簾，讓房間充分采光。清理房間內(nèi)的垃圾，將垃圾倒進(jìn)指定的垃圾桶內(nèi)。整理床鋪，將床單、被套、枕套等床上用品換新或重新整理。檢查房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)修。03清潔洗臉盆、浴缸和馬桶等衛(wèi)生設(shè)備，確保無污漬、無異味。更換毛巾、浴巾等布草，并清洗干凈。檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)修。衛(wèi)生間清潔擦拭桌子、椅子、電視柜等家具表面，確保無灰塵、無污漬。保養(yǎng)皮質(zhì)沙發(fā)、床頭等家具，使用專用護(hù)理劑進(jìn)行保養(yǎng)。檢查家具是否有損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修。家具擦拭與保養(yǎng)檢查房間內(nèi)的電器設(shè)備是否正常工作，如空調(diào)、電視等。檢查房間內(nèi)的消防設(shè)施是否完好無損，如滅火器、煙霧報(bào)警器等。檢查房間內(nèi)的窗戶是否關(guān)閉嚴(yán)密，窗簾是否掛好。檢查房間內(nèi)是否有客人遺留的物品，如有應(yīng)及時(shí)歸還或上報(bào)。01020304細(xì)節(jié)處理04公共區(qū)域打掃流程使用吸塵器或拖把清除大廳地面的灰塵、污漬和其他雜物。清理地面使用清潔劑和抹布擦拭大廳內(nèi)的桌子、椅子和茶幾等家具。擦拭桌面和椅子用干布擦拭大廳內(nèi)的燈具、裝飾品和藝術(shù)品，確保其光亮無塵。清潔燈具和裝飾品確保衛(wèi)生間干凈整潔，無異味，提供足夠的衛(wèi)生用品。檢查衛(wèi)生間大廳清潔用吸塵器或拖把清潔走廊和樓梯的地面，保持整潔。清掃地面用抹布擦拭走廊和樓梯的墻面，去除灰塵和污漬。清潔墻面定期檢查并清潔消防通道，確保暢通無阻。清理消防通道確保走廊和樓梯的照明、指示牌等公共設(shè)施完好且清潔。檢查公共設(shè)施走廊與樓梯清潔使用清潔劑和抹布擦拭會(huì)議桌、椅子和講臺(tái)等家具。清理會(huì)議桌和椅子清潔窗戶和窗簾整理室內(nèi)物品檢查設(shè)施打開窗戶通風(fēng)，清潔窗戶玻璃和窗簾，保持室內(nèi)光線充足。根據(jù)會(huì)議或活動(dòng)的需要，整理和布置室內(nèi)物品，如投影儀、音響設(shè)備等。確保會(huì)議室內(nèi)設(shè)施完好，如照明、空調(diào)、音響等。會(huì)議室與多功能廳清潔定期清潔空調(diào)風(fēng)口，保持空氣流通。清潔空調(diào)風(fēng)口檢查并清潔照明設(shè)備，確保照明效果良好。保養(yǎng)照明設(shè)備定期檢查并保養(yǎng)家具，延長(zhǎng)其使用壽命。維護(hù)家具定期檢查消防器材、安全出口等安全設(shè)施，確保其完好有效。檢查安全設(shè)施設(shè)備設(shè)施清潔與保養(yǎng)05檢查與反饋檢查房間的各個(gè)角落是否干凈，床單、毛巾等是否整潔，衛(wèi)生間是否無污漬。清潔程度檢查房間內(nèi)的家具、物品是否擺放整齊，床鋪是否平整，燈具、窗戶是否擦拭明亮。物品擺放檢查房間內(nèi)的設(shè)施是否完好，如空調(diào)、電視、燈具、水龍頭等是否正常工作，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。設(shè)施維護(hù)服務(wù)質(zhì)量檢查書面反饋提供紙質(zhì)或電子版的反饋表，讓客戶填寫對(duì)房間的感受和建議。定期調(diào)查通過電話、郵件等方式，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)酒店的整體印象和打掃服務(wù)的評(píng)價(jià)。在線評(píng)價(jià)引導(dǎo)客戶在酒店官方網(wǎng)站或第三方平臺(tái)上對(duì)房間進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)獲取客戶的評(píng)價(jià)和反饋?？陬^反饋在打掃過程中，主動(dòng)詢問客戶對(duì)房間的滿意度，記錄客戶的意見和建議。客戶反饋收集與處理

服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化分析反饋對(duì)收集到的客戶反饋進(jìn)行分析，找出服務(wù)中的不足和問