第頁共頁物業(yè)綜合部職責(zé)范圍模版第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)綜合部工作，明確職責(zé)范圍，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本模版。第二條物業(yè)綜合部是指負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理、服務(wù)和綜合協(xié)調(diào)工作的部門，履行以下職責(zé)。第三條物業(yè)綜合部的工作遵循公正、公平、公開、高效的原則。第二章組織機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置第四條物業(yè)綜合部設(shè)立綜合部長，直接向物業(yè)管理公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。第五條物業(yè)綜合部下設(shè)行政管理組、十人服務(wù)組和協(xié)調(diào)組等多個(gè)工作組。第六條物業(yè)綜合部的人員設(shè)置與具體情況相結(jié)合，保持崗位的合理分工，并嚴(yán)格執(zhí)行人員流動(dòng)制度。第三章主要職責(zé)第七條物業(yè)綜合部負(fù)責(zé)以下主要工作：（一）小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理；（二）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、清潔等工作；（三）小區(qū)安全管理和保衛(wèi)工作；（四）小區(qū)居民服務(wù)和投訴處理工作；（五）小區(qū)內(nèi)裝修管理和監(jiān)督工作；（六）小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作；（七）小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)收費(fèi)管理工作；（八）小區(qū)內(nèi)物業(yè)信息統(tǒng)計(jì)和分析工作；（九）小區(qū)內(nèi)各類會(huì)議的組織和協(xié)調(diào)工作；（十）其他與小區(qū)綜合管理相關(guān)的工作。第四章職責(zé)細(xì)則第八條小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理的具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理；（二）組織開展設(shè)施設(shè)備的巡查和檢查工作；（三）及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，并組織維修和保養(yǎng)工作；（四）制定設(shè)施設(shè)備管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)工作；（五）對新設(shè)施設(shè)備的采購和安裝工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。第九條小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、清潔等工作的具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)和管理；（二）組織開展小區(qū)綠化和清潔工作；（三）制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)工作；（四）對小區(qū)內(nèi)廢棄物的處理和回收進(jìn)行管理和監(jiān)督。第十條小區(qū)安全管理和保衛(wèi)工作的具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)安全設(shè)備的維護(hù)和管理；（二）組織開展小區(qū)大門、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設(shè)備的巡查和檢查工作；（三）及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全設(shè)備故障，并組織維修和保養(yǎng)工作；（四）制定安全管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)工作；（五）對小區(qū)內(nèi)安全隱患的排查和整治進(jìn)行管理和監(jiān)督。第十一條小區(qū)居民服務(wù)和投訴處理工作的具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)小區(qū)居民服務(wù)中心的日常管理工作；（二）接待和處理居民的服務(wù)請求和投訴；（三）協(xié)助居民解決生活中的困難和問題；（四）開展居民滿意度調(diào)查和評估工作，并提出改進(jìn)措施。第十二條小區(qū)內(nèi)裝修管理和監(jiān)督工作的具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)小區(qū)裝修管理規(guī)定的制定和執(zhí)行；（二）組織對小區(qū)裝修工程的監(jiān)督和驗(yàn)收工作；（三）及時(shí)處理居民的裝修投訴和糾紛。第十三條小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作的具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)計(jì)劃的制定；（二）組織小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作；（三）協(xié)助居民解決設(shè)施設(shè)備使用過程中的問題和困難。第十四條小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)收費(fèi)管理工作的具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)小區(qū)收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定；（二）組織對小區(qū)收費(fèi)工作的監(jiān)督和管理；（三）協(xié)助居民解決收費(fèi)問題和糾紛。第十五條小區(qū)內(nèi)物業(yè)信息統(tǒng)計(jì)和分析工作的具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)信息的收集和整理工作；（二）分析小區(qū)物業(yè)信息，提供相關(guān)決策參考；（三）制定小區(qū)物業(yè)管理報(bào)告，向上級(jí)單位提交。第十六條小區(qū)內(nèi)各類會(huì)議的組織和協(xié)調(diào)工作的具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主大會(huì)、物業(yè)顧問委員會(huì)會(huì)議等重要會(huì)議的組織和召開；（二）協(xié)助小區(qū)內(nèi)業(yè)主自治組織的工作、活動(dòng)和賽事等。第十七條物業(yè)綜合部在履行以上職責(zé)的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，保證工作的順利進(jìn)行。第五章職責(zé)的履行與評估第十八條物業(yè)綜合部應(yīng)確保職責(zé)的履行，并按照各項(xiàng)工作指標(biāo)進(jìn)行評估。第十九條物業(yè)綜合部應(yīng)建立健全工作信息反饋機(jī)制，及時(shí)了解工作情況和居民需求。第二十條物業(yè)綜合部應(yīng)每季度對工作進(jìn)行總結(jié)和評估，并提出改進(jìn)建議。第二十一條物業(yè)綜合部