產(chǎn)品支撐和市場運(yùn)營2010-7-92024/1/241交流目的了解一線團(tuán)隊(duì)在做什么？產(chǎn)品支撐團(tuán)隊(duì)和市場運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系？除了對產(chǎn)品本身的了解，我們還應(yīng)該關(guān)注什么？交流：如何更好的做好支撐工作？2024/1/242在聯(lián)通做什么？業(yè)務(wù)咨詢輔助管理組織執(zhí)行經(jīng)營分析產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)平臺支撐營銷規(guī)劃、執(zhí)行其它1.營銷策劃和執(zhí)行

制定全年?duì)I銷計劃，對營銷效果進(jìn)行總

結(jié)分析

營銷支撐執(zhí)行（產(chǎn)品需求跟進(jìn)、宣傳執(zhí)行、資源調(diào)配、活動數(shù)據(jù)監(jiān)控等）2.月度經(jīng)營分析配合局方相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，完成數(shù)據(jù)經(jīng)營

分析（手機(jī)音樂、渠道）3.SP管理

鈴音資源審核

協(xié)助聯(lián)通對sp進(jìn)行管理（資源提供、活動

配合、制定工作流程和手冊）4.產(chǎn)品/渠道優(yōu)化維護(hù)產(chǎn)品維護(hù)和渠道優(yōu)化5.客戶維系和渠道拓展提高收入，完成KPI考核SP管理2024/1/243需求支撐流程溝通和受理需求提出需求開發(fā)需求需求驗(yàn)證完成需求支撐流程您屬于哪一種？？我要做一個需求：……A:找開發(fā)確認(rèn)是否能實(shí)現(xiàn)——開發(fā)說某個細(xì)節(jié)難實(shí)現(xiàn)——和辦事處商量是否能取消此功能B:和辦事處溝通需求疑問細(xì)節(jié)——找開發(fā)確認(rèn)可實(shí)現(xiàn)性——開發(fā)說某個細(xì)節(jié)難實(shí)現(xiàn)或覺得這個需求沒必要做——說服開發(fā)是否能用其它方案代替并和一線確認(rèn)C:和一線溝通了解核心需求？分析需求的可實(shí)現(xiàn)性？投入產(chǎn)出比并和一線確定實(shí)現(xiàn)邏輯——和開發(fā)確認(rèn)實(shí)現(xiàn)邏輯——需求完成請一線驗(yàn)證比并分析需求效果，對此類需求進(jìn)行歸納總結(jié)。2024/1/244我們的問題怎么辦不了解一線情況，除了辦事處沒有需求源。不了解需求背景？不知道該如何分析？我們的職責(zé)是保證需求按時上線，需求的效果分析和收入是辦事處的事，我們無法掌控。Descriptionofthesubcontents支撐工作被動，辦事處提一個做一個沒有需求分析和總結(jié)，無經(jīng)驗(yàn)積累和指導(dǎo)沒有統(tǒng)籌全局意識，對于運(yùn)營效果、收入等關(guān)注太少2024/1/245我們還需要關(guān)注這些運(yùn)營收入營銷能力直接影響收入增長，產(chǎn)品人員必須掌握運(yùn)營分析地市基本情況各類營銷方式一線人員的風(fēng)向標(biāo)，告訴你該往哪個方向走，學(xué)會從數(shù)據(jù)看問題知己知彼百戰(zhàn)百勝，掌握地市情況，敏銳收集有用信息我們除了熟悉產(chǎn)品本身，還應(yīng)該了解什么？2024/1/2462024/1/247數(shù)據(jù)經(jīng)營分析數(shù)據(jù)分析：營銷的最好幫手如活動效果分析、業(yè)務(wù)下降或提升的深入分析統(tǒng)報型的經(jīng)營分析如每月手機(jī)音樂經(jīng)營分析、渠道經(jīng)營分析分析與解決問題的經(jīng)營分析炫鈴：完成炫鈴收入1.95億；炫鈴滲透率50%；手機(jī)音樂：完成900萬收入，活躍度進(jìn)入全國前八；分成模式：大盤信息費(fèi)；我們需要關(guān)注：了解數(shù)據(jù)分析維度：

環(huán)比、同比、渠道有效性、出賬收入…培養(yǎng)自己能夠從眾多數(shù)據(jù)中挑出有效數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)問題的能力通過分析數(shù)據(jù)，找出解決問題的方案2024/1/248空中營銷（線上營銷）基礎(chǔ)營銷手段：事件營銷、內(nèi)容營銷、交叉營銷……IVR微博手機(jī)郵箱沃賽網(wǎng)WEBSMS手機(jī)報WAP線上宣傳渠道訊飛聯(lián)通空中營銷：以一個統(tǒng)一的主題，融合各個渠道進(jìn)行營銷推廣收入占比少，多為線下活動做掩飾家里對辦事處的活動類需求支撐，多為空中營銷2024/1/249地面營銷（線下營銷）營業(yè)廳通過此平臺開通業(yè)務(wù)功能（只能受理聯(lián)通自有業(yè)務(wù)）

湖北營銷基礎(chǔ)平臺批量開銷戶、批量操作體驗(yàn)通過店員積分系統(tǒng)統(tǒng)計前臺人員銷售量，作為傭金發(fā)放及勞動競賽依據(jù)短信、彩信、wappush群發(fā)1.助營BBS2.銷管平臺3.電營積分4.空中營銷支撐地面營銷活動對營業(yè)廳、客戶維系等銷售人員傭金激勵制度勞動競賽培訓(xùn)交流制度考核通報制度面對用戶：禮品優(yōu)惠促銷話費(fèi)贈送返還政策綁定等收入占比高，局方重視2024/1/2410總結(jié)交流需求受理過程問其話聽其言觀其行了解需求的背景，傾聽客戶的需求。并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)定義、歸納。通過相關(guān)數(shù)據(jù)對需求進(jìn)行多維度分析，分析需求的價值？帶來的直接收益或間接成效。對需求進(jìn)行歸納