作業(yè)交流討論題誰應(yīng)該對(duì)大賽中出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)？2005-7-21第二講管理者的職責(zé)管理是一種工具，在一個(gè)組織中，管理工作是由管理者負(fù)責(zé)組織開展的。因此一個(gè)組織管理得好壞，首先取決于管理者是否很好地履行了其職責(zé)。那么組織中為什么會(huì)有管理者?什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個(gè)學(xué)習(xí)管理學(xué)，想要了解組織運(yùn)作機(jī)制或準(zhǔn)備走上管理崗位的人必須清楚的首要問題。2005-7-21管理者及其產(chǎn)生管理者的職責(zé)管理者與環(huán)境管理者的特征管理者的分類管理無能論組織的產(chǎn)生管理者的權(quán)力管理萬能論管理者的誕生管理者的職責(zé)管理者的作用本講內(nèi)容2005-7-21[討論題]如何判斷一個(gè)人是不是管理者？管理者有什么特征？請(qǐng)擺POSE來描繪2005-7-21管理者的特征

在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。管理者是在組織中組織開展管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人2005-7-21要了解管理者必須先了解組織管理者是組織中的一種角色管理者管理的對(duì)象是組織因此，要了解管理者的職責(zé)，首先必須了解組織及其實(shí)質(zhì)。2005-7-21一、管理者的產(chǎn)生原始狀態(tài)自然資源稀缺敵對(duì)的自然環(huán)境人們對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治的需求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治組織管理——管理活動(dòng)使一切組織有效地分配和利用人們的努力和自然資源來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)由此產(chǎn)生了為了滿足需求，人們組織了有組織的活動(dòng)要求組織和管理促進(jìn)了人們需求的滿足資料來源：丹尼爾·A·雷恩，《管理思想的演變》，中國社會(huì)科學(xué)出版社，1986，p91、組織的產(chǎn)生2005-7-21組織的特征由一群人組成〔≥2〕——組織成員有一個(gè)共同的目標(biāo)——組織目標(biāo)有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)[思考題]什么是組織？組織具有什么特征？2005-7-21組織的功能[思考題]為什么要建立組織？[思考題]怎樣才能發(fā)揮組織的作用？手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長(zhǎng)；通過協(xié)作，形成集團(tuán)力量。功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。組織成員能力互補(bǔ)組織成員志同道合機(jī)制：組織成員雙向選擇、自由組合2005-7-21組織與個(gè)人之間的關(guān)系能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因。個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。2005-7-21組織的實(shí)質(zhì)組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體在一個(gè)組織中，損人必?fù)p已；人們對(duì)組織的關(guān)心，歸根到底是出于對(duì)自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心2005-7-21從自然人走向組織人理念組織是通過分工協(xié)作形成群體力量，在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的根底上實(shí)現(xiàn)每一個(gè)組織成員個(gè)人目標(biāo)的。因此，一個(gè)人只有認(rèn)同組織理念、愿意遵循群體標(biāo)準(zhǔn)，并能為組織作出自己的奉獻(xiàn)，才能為集體接受并成為群體當(dāng)中的一員。行為認(rèn)同共同理念，遵守群體標(biāo)準(zhǔn)——同路人。認(rèn)真做好本職工作，勇于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任____表達(dá)自己價(jià)值。主動(dòng)配合他人，分工不分家；能夠從全局角度出發(fā)考慮問題和采取行動(dòng)____成為群體一員。2005-7-212、管理者的誕生組織中最大的分工操在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。2005-7-21管理者是組織中的角色一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。管理者在一個(gè)組織中的主要工作是指揮他人工作。為此，他要履行方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。有管理者頭銜，卻沒有下屬的人是否是管理者？班長(zhǎng)是不是管理者？2005-7-21課后研究一個(gè)組織的成敗，通常受到了組織內(nèi)外多種因素的影響，那么，管理者在其中到底起到了多大的作用？當(dāng)管理者所在部門的工作沒有到達(dá)預(yù)期績(jī)效時(shí)，管理者應(yīng)如何向組織說明未到達(dá)預(yù)期績(jī)效的原因？〔建議結(jié)合具體事例闡述〕2005-7-21管理者及其產(chǎn)生管理者的職責(zé)管理者與環(huán)境管理者的特征管理者的分類管理無能論組織的產(chǎn)生管理者的權(quán)力管理萬能論管理者的誕生管理者的職責(zé)管理者的作用第二講管理者的職責(zé)〔2〕2005-7-21管理者是組織中的角色組織中之所以需要管理者，首先是為了通過分工協(xié)作更好地發(fā)揮群體的力量，以更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)組織中每一個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)。管理者是在一個(gè)組織指揮他人開展工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。2005-7-21二、管理者的職責(zé)一個(gè)組織中通常存在著多個(gè)管理者，他們各自在一個(gè)組織中具體做什么，那么取決于該管理者在該組織中的定位中層管理者業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人事行政技術(shù)其他高層管理者基層管理者2005-7-211、管理者的分類高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚咧饕氊?zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)方案和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。2005-7-21在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位常見的錯(cuò)位表現(xiàn)高層：中層：基層：對(duì)組織功能的發(fā)揮有什么影響？2005-7-212、管理者的權(quán)力為了保證管理者能夠履行其相應(yīng)的職責(zé)，組織授予管理者以指揮的特權(quán)。管理者的崗位職權(quán)一般應(yīng)包括有支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。這些權(quán)力發(fā)揮作用的根底不同，適用范圍也不同。2005-7-21管理者的職權(quán)構(gòu)成性質(zhì)作用作用根底適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán)威脅迫使下屬懼怕履行應(yīng)盡職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原那么額外工作2005-7-213、管理者的職責(zé)管理者是在組織中指揮他人開展工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。根據(jù)地位的不同分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的根本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，在有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)每個(gè)成員的個(gè)人目標(biāo)。2005-7-21三、管理者與環(huán)境現(xiàn)象1在外部有利環(huán)境的推動(dòng)下，同行中各個(gè)組織績(jī)效都有較大幅度的提升.一旦外部環(huán)境趨于惡劣，同行中各個(gè)組織的績(jī)效就開始出現(xiàn)分化：有的組織仍然保持著較好的業(yè)績(jī)，有的組織的業(yè)績(jī)那么直線下降?，F(xiàn)象2一個(gè)在本單位業(yè)績(jī)非凡、能力出眾的管理者，在被派往另一個(gè)業(yè)績(jī)較差的組織后不久，就使新組織的業(yè)績(jī)大為改觀；而另一個(gè)同樣在本單位能力出眾、業(yè)績(jī)非凡的管理者，到一個(gè)業(yè)績(jī)較差的組織中，卻并沒能同樣地使新組織業(yè)績(jī)大為改觀，甚至未能阻止業(yè)績(jī)的下滑。2005-7-21作業(yè)交流題一個(gè)組織的績(jī)效受哪些因素的影響？管理者在其中起著怎樣的作用？7062第二版運(yùn)籌唯我management2005-7-211、管理者與環(huán)境管理無能論觀點(diǎn)：管理者對(duì)組織的業(yè)績(jī)幾乎沒有什么影響，一個(gè)組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環(huán)境因素。前提假設(shè)：“管理者影響結(jié)果的能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素〞結(jié)論：管理者對(duì)組織績(jī)效的影響是極其有限的管理萬能論觀點(diǎn)：不管環(huán)境條件如何，管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。前提假設(shè)：“一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)〞結(jié)論：組織中的最高管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。2005-7-21管理者既不無能也不是萬能內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境資源資源管理者能夠有所作為的空間機(jī)會(huì)反對(duì)支持威脅限制觀望我們希望獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者不許違法政府要保護(hù)環(huán)境環(huán)保組織我們將進(jìn)一步降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者下月我們將漲價(jià)供應(yīng)商員工我們要求增加工資要提高回報(bào)率股東2005-7-212、管理者的責(zé)任管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就負(fù)有對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的額外責(zé)任。即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。問題：管理者要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？2005-7-21管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)；對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對(duì)分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2005-7-21[討論題]

當(dāng)管理者所在部門的工作沒有到達(dá)預(yù)期績(jī)效時(shí)，管理者應(yīng)如何向組織說明未到達(dá)預(yù)期績(jī)效的原因？2005-7-21工作效果績(jī)效不佳的原因外部因素：政府政策調(diào)整消費(fèi)者不成熟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不正當(dāng)行為內(nèi)部因素：過高的業(yè)績(jī)要求相關(guān)部門配合不力下屬員工又懶又笨自身因素：努力不夠能力有限分析將原因歸結(jié)為外部因素，那么如何表達(dá)我們自身的價(jià)值？將原因歸結(jié)為內(nèi)部因素，那么可能導(dǎo)致內(nèi)部上下左右的集體指控。結(jié)論：只能將原因歸結(jié)為自身。2005-7-21[問題分析]有的管理者認(rèn)為本部門工作沒做好，是因?yàn)橄聦儆謶杏直?，是下屬的?zé)任，請(qǐng)問這理由是否成立？懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬的積極性所導(dǎo)致的。笨是相對(duì)而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。下屬只所以笨，與管理者沒有識(shí)人之明、用人之長(zhǎng)有關(guān)。結(jié)論：?jiǎn)栴}出在下屬身上，根子在管理者身上2005-7-21例如：龜兔賽跑問題：兔子為什么去睡覺？烏龜為什么要拚命爬？兔子不跑也不能否認(rèn)其出色的奔跑能力；烏龜因?yàn)槟芰Σ?，只能以勤奮表現(xiàn)出價(jià)值結(jié)論：一個(gè)組織成員的行為取決于管理者所創(chuàng)造的組織環(huán)境。2005-7-21管理者的作用管理者既不是萬能的，也不是無能為力的。在一定的內(nèi)外部環(huán)境下，管理者對(duì)組織的成敗起著決定性作用。在一個(gè)組織中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因?yàn)榻M織內(nèi)外部環(huán)境的不確定和資源的缺乏。2005-7-21管理者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)本部門業(yè)績(jī)不佳，一方面是是由于政府宏觀調(diào)控和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過分劇烈，另一方面也與公司當(dāng)初所確定的指標(biāo)過高有關(guān)。本部門業(yè)績(jī)不佳，主要是因?yàn)槲覀円韵聨追矫娴墓?/p>