遇到看戲遲到的情景：膽汁質(zhì)的人會(huì)與檢票員爭(zhēng)吵起來(lái)，甚至企圖推開檢票員徑直走到自己的座位上去，并埋怨說(shuō)戲院的時(shí)鐘走得太快了，他不會(huì)影響任何人。多血質(zhì)的人知道檢票員不會(huì)放他進(jìn)去，因而不會(huì)與其爭(zhēng)吵，而是悄悄跑到樓上尋找另一個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤接^看演出。粘液質(zhì)的人知道檢票員不會(huì)讓其從檢票口進(jìn)入，他想反正第一場(chǎng)戲不會(huì)太精彩，還是暫時(shí)到小賣部等一會(huì)兒，等幕間休息再進(jìn)去吧。抑郁質(zhì)的人那么會(huì)說(shuō)自己老是不走運(yùn)，偶而來(lái)一次戲院就這樣倒霉，干脆回家吧。.第一章緒論第一節(jié)旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的根本內(nèi)容對(duì)象：旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的對(duì)象是人，這包括兩個(gè)方面：一是運(yùn)輸效勞的對(duì)象，即旅客；二是運(yùn)輸效勞的提供者，即客運(yùn)效勞人員。.從效勞對(duì)象的角度講，掌握旅客旅行

心理活動(dòng)與需要。.從運(yùn)輸效勞業(yè)的角度看：.為什么要研究？是為了掌握各種人員的心理活動(dòng)與規(guī)律，認(rèn)識(shí)人的內(nèi)心世界及其外部行為表現(xiàn)到達(dá)：一、從個(gè)體的角度：主體自我修養(yǎng)客體的外部教育二、從組織角度是管理人：1.滿足旅客健康的旅行需要。2.有效地提高客運(yùn)效勞人員的效勞水平。3.樹立運(yùn)輸業(yè)的整體形象，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。.為什么要學(xué)習(xí)旅客心理學(xué)？一、提高客運(yùn)效勞的主動(dòng)性?！才e例〕二、提高客運(yùn)效勞的針對(duì)性?！踩程岣呖瓦\(yùn)效勞的周到性〔四〕樹立客運(yùn)效勞人員正確的效勞觀〔五〕提高客運(yùn)管理工作水平.樹立客運(yùn)效勞人員正確的效勞觀案例分析：某市場(chǎng)火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著。窗外正排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛？〞后面的旅客也不分清紅皂白地轟起來(lái)了。面對(duì)這種情景，這位女售票員：不是針鋒相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了。〞接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客平心靜氣地回到自己的列位上，售票工作又正常地進(jìn)行了。.客運(yùn)管理工作包括： 1.旅客運(yùn)輸組織，包括售票組織、行包組織、乘務(wù)組織、餐飲管理、涉外運(yùn)輸、衛(wèi)生整容； 2.旅客旅行平安工作，包括行車平安管理及站車秩序管理； 3.客運(yùn)設(shè)備和客運(yùn)設(shè)施管理，使其有效地為旅客運(yùn)輸生產(chǎn)效勞； 4.客運(yùn)效勞人員管理與培訓(xùn)，提高客運(yùn)效勞人員素質(zhì)。.作業(yè)題一、填空：1、旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的對(duì)象是，這包括兩個(gè)方面：一是；二是。2、客運(yùn)管理工作的內(nèi)容很多，主要包括：、、、、二、請(qǐng)從客運(yùn)效勞人員角度說(shuō)說(shuō)學(xué)習(xí)旅客心理學(xué)的作用？...........

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