2014年客戶服務節(jié)活動細則宣導客戶服務部2014年6月主題關愛·體驗·公益關愛（Care）公益（PubicWelfare）體驗（Experience）尊享體驗創(chuàng)造極致客戶體驗溫暖關愛建立相識、相知、相信、相依全新客戶關系誠信公益?zhèn)鬟f新華正能量目標維系客戶關系提升客戶體驗拜訪新老客戶30萬維護客戶信息25萬高端客戶專屬活動

1084人

保單復效金額

個險：2489萬保費：5671萬電影、秦腔進社區(qū)

100場

采摘活動

8場全民健步走8場

網站注冊

77000人掌上新華安裝40000人

主線關愛·體驗·公益3.與我同行，一路溫情——新華關愛，輕松復效1.美麗中國——第五屆“新華保險杯”全國少兒書畫大賽2.名家面對面，關愛萬里行——全國名家巡講溫暖關愛5、尊貴之享健康無憂——健管中心高端客戶免費體檢與優(yōu)惠體檢4.精彩惠聚，品味生活——高端、精選、惠福寶客戶專屬活動6.E服務逸生活——掌上新華G客G拍尊享體驗8.愛心正能量——十佳愛心形象大使評選9.關注社區(qū)生活——電影、秦腔演繹7.圓夢100——新華保險愛心助學計劃誠信公益溫暖關愛——建立相識、相知、相信、相依全新客戶關系關愛·體驗·公益3.與我同行，一路溫情——新華關愛，輕松復效1.美麗中國——第五屆“新華保險杯”全國少兒書畫大賽2.名家面對面，關愛萬里行——全國名家巡講溫暖關愛相識相知相信相依活動時間：2014年5月—9月活動對象：3—15周歲的少年兒童活動方式：全國巡展獎品送達作品征集現(xiàn)場活動省級評選網絡票選全國總評5.1-6.307.1-7.257.28-8.228.25-9.30活動時間：2014年5月—7月活動對象：所有客戶活動方式：總公司提供專家資源，各級機構組織開展講座，為客戶送去海量知識的同時，也為一線伙伴搭建業(yè)務平臺活動時間：2014年7月—10月活動對象：所有保單失效2年內的客戶活動方式：主動關愛保單失效兩年內的客戶，喚醒睡眠客戶，關注既有客戶價值，降低保單失效給客戶帶來的損失和風險123著力業(yè)務支持，細分客戶，開展客戶關愛活動，提升服務品質，為一線隊伍搭建獲客平臺，助力業(yè)務發(fā)展。機構所在地區(qū)的3—15周歲兒童

比賽分組：學前組（3-6歲）、初小組（7-9歲）、高小組（10-12歲）和初中組（13-15歲）各渠道業(yè)務員將作為“歡樂使者”負責配發(fā)宣傳資料并遞送參賽作品活動對象覆蓋各級機構客戶、準客戶活動范圍活動主題分類獎項數(shù)量獎品價值優(yōu)秀獎特等獎44999一等獎162000二等獎120800三等獎240500參與獎網絡人氣獎30200網絡票選抽獎100100獎項設置美麗中國1.“美麗中國”——第五屆“新華保險杯”全國少兒書畫大賽（1/3）分類名額獎勵項目特等獎2價值1500元獎品一等獎5價值1000元獎品二等獎10價值獎600元獎品三等獎20價值獎300元獎品優(yōu)秀獎63價值獎150元獎品海報、單頁、中國少年報公司官方網站、中少在線、掌上新華宣傳工具網絡宣傳活動流程全面宣導活動啟動作品征集現(xiàn)場活動分公司評選擇優(yōu)上報全國總評網絡票選全國巡展獎品送達4.215.1-6.307.1-7.257.28-8.229.1-10.31特別提示各機構7月25日之前郵寄相應數(shù)量的作品到分公司。8月22日分公司舉辦省級作品評選。1.“美麗中國”——第五屆“新華保險杯”全國少兒書畫大賽（2/3）細則事項關于網絡票選：1、首次采用掌上新華進行網絡票選，網站票選同步進行，得票數(shù)將累計，參與投票的客戶均可參加抽獎。2、鼓勵客戶通過微信朋友圈等方式進行投票活動分享，鼓勵客戶下載掌上新華投票，如不能下載掌上新華，亦可通過網站進行投票。關于畫作上報事項：

1、電子版作品信息表，要求完整，無空白信息。2、參選作品分公司都會統(tǒng)一拍照上傳，請保持作品的干凈整齊完整，選手信息標簽不要整張貼在畫上，請按照郵件要求標簽一角貼在右下角。

1.“美麗中國”——第五屆“新華保險杯”全國少兒書畫大賽（3/3）2.名家面對面，關愛萬里行——全國名家巡講（1/2）活動目的活動時間活動內容活動流程活動方式費用結算活動追蹤5月-7月充分與渠道溝通，從專家?guī)煺邕x專家，確定講座內容及時間，開展專家講座。省內講座確定講座主題，分公司與合作商聯(lián)系專家。特邀國內省內知名專家權威課程，傳播健康養(yǎng)生、緊急避險、子女教育、國學傳承等與現(xiàn)代生活息息相關的知識，業(yè)務人員可邀請客戶參加活動，助力展業(yè)，加強維系。利用掌上新華的海報、單頁等宣傳工具，對掌上新華進行現(xiàn)場推廣。分公司承擔專家講課費、交通費，一定的場地費，并與合作機構統(tǒng)一結算。中支負責當?shù)亟哟龑＜?、?lián)系當?shù)氐闹v座場所、安排住宿。講座開展后兩個工作日內上報簡報。延期未上報的場次，由中支自行承擔費用為客戶推介健康積極的生活方式，提升客戶服務品質的同時，為一線營銷隊伍創(chuàng)造拜訪機會，促進準客戶拓展和老客戶的二次開發(fā)，有效促進服務與業(yè)務雙提升。7月——10月保單失效兩年內的客戶統(tǒng)一制作的復效宣傳頁和客戶復效申請表關愛客戶保單，強化客戶維系，降低保單失效給客戶帶來的損失和風險，增加客戶對公司的粘性?；顒幽康幕顒訒r間活動對象活動流程工具支持聯(lián)動渠道，細化機構方案，利用支持工具充分宣傳。業(yè)務員輔導客戶填寫活動申請書申請復效。總部統(tǒng)一采集復效數(shù)據(jù)復效成功客戶參與本次客戶服務節(jié)幸運客戶抽獎獎品兌現(xiàn)6.17.1-10.3111.111.3012.313.與我同行，一路溫情——新華關愛，輕松復效（1/2）(萬元)3.與我同行，一路溫情——新華關愛，輕松復效（2/2）機構個險保單失效金額續(xù)收保單失效金額西安8722403咸陽487820寶雞219373渭南431622延安270248榆林352521漢中95337安康139344總計28655668關愛·體驗

·公益5.尊貴之享健康無憂——健管中心優(yōu)惠體檢4.精彩惠聚，品味生活——高端、精選、惠福寶客戶專屬活動6.E服務逸生活——掌上新華G客G拍尊享體驗創(chuàng)造極致客戶體驗456活動時間：2014年7-10月活動對象：高端客戶、精選客戶、惠福寶客戶，以及客戶家人活動方式：以中支為單位組織以上客戶開展活動

1.“親近自熱，愛生活”全民健步走2.“幸福家庭，品味原生態(tài)”專屬采摘活動活動方式：

白金卡客戶以上可享受免費體檢服務，家人在新華健康管理中心享受優(yōu)惠體檢等健康服務項目活動時間：2014年8—9月活動對象：高端客戶及家人活動時間：2014年6-9月活動對象：公司客戶、準客戶及內外勤員工活動方式：1.注冊使用掌上新華，手機參與搖搖蛋抽獎活動。（6-8月）2.G客G拍客服節(jié)活動分享（7-9月）

參與客服節(jié)活動，通過掌上新華拍照分享，即可參與抽獎

3.G客G拍微視頻企業(yè)行活動（7-9月）有機會獲得點播收入和新華、優(yōu)酷土豆雙重獎勵。

16臺IPADMINI重磅大獎10-100元手機話費直接到賬G客G拍累計票房超過1.4億元G客G拍累計觀眾達到6500萬尊享體驗——創(chuàng)造極致客戶體驗著力客戶體驗，大力推廣公司新服務，聯(lián)合健康、養(yǎng)老管理公司，對核心客戶提供分層服務體驗，促進客戶更全面的了解公司，讓核心客戶與新華相識、相知。4.精彩惠聚，品味生活——高端、精選、惠福寶客戶專屬活動（1/3）精選客戶親訪活動活動內容：為精選客戶贈送專屬體驗卡套裝或健康管理時尚產品“JawboneUP手環(huán)”活動時間：7-8月活動方式：業(yè)務人員為客戶送達精美專屬體驗卡套裝或健康管理時尚產品“JawboneUP手環(huán)”并介紹服務內容活動客戶套裝類型備注精選客戶保費≥50萬精選專屬體驗卡套裝非VIP精選客戶保費≥400萬健康管理體驗創(chuàng)新時尚產品“JawboneUP手環(huán)”（價值1000元以上）同時配發(fā)VIP卡套裝（圖片僅供參考，手環(huán)以實物為準）活動時間：2014年7-10月活動對象：重點針對惠福寶客戶可覆蓋所有客戶活動目的：通過健步走活動，鍛煉身體，欣賞美景，加強交流，提升客戶體驗，促進專屬客戶的維系?；顒臃绞剑航ㄗh方案：以三、四及機構為單位，提前規(guī)劃好活動路線，通過一線業(yè)務人員邀約客戶參與健步走活動，配合紀念品發(fā)放。過程中可增加掌上新華二維碼掃描點?；顒右螅?、聯(lián)動渠道，積極宣傳。中支要與渠道積極溝通，充分聯(lián)動，可通過制作宣傳單頁、邀請卡、健步卡、T恤衫等宣傳工具，為一線業(yè)務人員增加拜訪機會，搭建獲客平臺。2、嚴密組織，確保安全。嚴格按照規(guī)定線路活動，在活動中注意來往行人和車輛，合理安排活動時間及節(jié)奏，提供充足飲水，避免夏季戶外中暑，確保整個活動安全順利?！坝H近自熱，愛生活”全民健步走4.精彩惠聚，品味生活——高端、精選、惠福寶客戶專屬活動（2/3）“幸福家庭，品味原生態(tài)”專屬采摘活動活動時間：2014年7-10月活動對象：高端客戶以及客戶家人活動目的：讓客戶們充分享受大自然的清新，暢享綠色生活，共同參與采摘、野外活動增進交流，結交朋友，豐富客戶的業(yè)余生活，提升高端客戶體驗，增加對公司的依賴度?；顒臃绞剑嚎山M織果蔬采摘、觀光游樂、爬山賞景、戶外拓展、吃農家宴等一系列活動。活動要求：1、明確流程，充分溝通。中支應制定統(tǒng)一的高端客戶邀請流程，活動前與參加人員要充分溝通活動方案及相關提示，2、做好保障，確保安全。戶外活動存在一定風險，中支應充分準備，周密組織，合理安排車輛、餐飲及醫(yī)療保障事宜，積極做好活動的各項后勤服務工作。4.精彩惠聚，品味生活——高端、精選、惠福寶客戶專屬活動（3/3）5.尊貴之享健康無憂——健管中心免費及優(yōu)惠體檢（1/2）貴賓卡等級免費體檢金額體檢人員體檢套餐鉆石卡2399元投保人新華鉆石卡體檢套餐白金卡799元投保人新華白金卡體檢套餐活動對象：鉆石卡客戶、白金卡客戶活動時間：7月——12月活動內容：為鉆石卡客戶、白金卡客戶提供免費體檢，金卡客戶體檢打折服務。貴賓卡等級折扣優(yōu)惠折扣次數(shù)體檢人員體檢套餐鉆石卡5折10持卡客戶VIP專屬套餐白金卡5.5折5黃金卡6折3分公司客服通知客戶預約活動流程：分公司客服部電話通知鉆石卡與白金卡客戶及服務人員西安客戶提前一天預約，其他陜西地市客戶需提前三天進行預約。預約單位：西安健管客戶體檢攜帶身份證體檢，鉆卡有專人陪同體檢體檢完畢選擇體檢報告寄送方式，鉆卡客戶享受交通補助。分公司客服開展客服滿意度調查。注：轉授他人的需持身份證及帶有原體檢人簽字的身份證復印件注：如因特殊原因轉授他人的，需想分公司客服報備登記轉授人相關信息。注：體檢人為投保人注：只限鉆石卡客戶關中地區(qū)（西安咸陽渭南）每位體檢客戶補助50元，陜南陜北（延安榆林漢中安康）客戶提供100元補助。5.尊貴之享健康無憂——健管中心優(yōu)惠體檢（2/2）活動目標：借助中國移動、優(yōu)酷土豆集團的平臺，擴大新華保險客服節(jié)的影響力。提升“掌上新華”APP的認知度、下載安裝量與使用率?；顒觾热荩嚎蛻敉ㄟ^掌上新華將所拍視頻上傳到優(yōu)酷土豆，參加中國移動與優(yōu)酷土豆合辦的G客G拍活動，參加此項活動的客戶有機會獲得新華保險與優(yōu)酷土豆的雙重獎勵；客戶通過掌上新華分享客服節(jié)活動照片到微信、微博朋友圈，每分享一次即可獲得一次掌上新華搖蛋抽獎的機會?；顒訉ο螅夯顒訉ο蟛幌蓿蓞⑴c活動時間：7月1日-9月30日活動階段：7月1日-9月30日

視頻及照片上傳分享階段10月1日-10月15日

總公司評獎并發(fā)布獲獎名單6.E服務逸生活——掌上新華G客G拍(1/4)G客G拍累計票房超過1.4億元G客G拍累計觀眾達到6500萬19作品要求：視頻類：上傳視頻作品時長及大小均不限，視頻以保險、生活、家庭等類別為主，內容應積極向上，宣傳正能量；照片類：照片作品風格及表現(xiàn)形式不限，照片類型為GIF和JPEG，大小不限；活動流程：視頻：照片：建議：為保障上傳時效，視頻時長以3分鐘左右，大小為50M，照片大小應不大于5M為宜。打開視頻上傳頁面填寫視頻信息上傳視頻填寫客戶信息打開照片分享頁面上傳照片選擇分享朋友圈6.E服務逸生活——掌上新華G客G拍(2/4)20填寫要求：客戶在上傳視頻時，需要填寫的視頻信息包括：視頻標題、內容介紹和作品分類三部分，其中內容介紹文字建議控制在120左右；視頻上傳成功后，需填寫客戶詳細信息，包括：姓名、電話（移動）、地址信息，其中地址信息為下拉菜單選項，可選擇到三級機構；以上所有填寫項目均為必填項；評選辦法及獎勵：根據(jù)上傳視頻網絡點擊率進行評獎，排名前20名的客戶將獲得“精英拍客”獎品，給予價值2000元的獎品獎勵。客戶分享與客服節(jié)相關的照片，每進行一次分享，將增加一次參加掌上新華搖蛋抽獎的機會。16臺IPADMINI重磅大獎10-100元手機話費直接到賬6.E服務逸生活——掌上新華G客G拍(3/4)21活動說明及要求：統(tǒng)一發(fā)放本次活動宣傳工具（海報、宣傳單頁等）；參加客戶必須使用手機客戶端——掌上新華上傳視頻和照片，否則將不能參與評獎；客戶上傳的視頻及照片須符合活動作品要求，確保內容積極向上且符合國家法律法規(guī)；客戶上傳的視頻所有權歸新華保險與優(yōu)酷土豆共同所有；新華保險有權無償使用客戶上傳的視頻、照片等作品開展與本次大賽相關的宣傳推廣等活動，最終解釋權規(guī)新華保險客服部。6.E服務逸生活——掌上新華G客G拍(4/4)誠信公益——傳遞新華正能量關愛·體驗·公益8.愛心正能量——十佳愛心形象大使評選9.弘揚文化關愛百姓生活——電影、秦腔進社區(qū)7.圓夢100——新華保險愛心助學計劃誠信公益?zhèn)鬟f新華正能量789活動時間：2014年7月-9月活動對象：法人渠道活動方式：各機構組織內外勤員工，邀請愛心客戶等共同參與助學活動，幫助孩子們看到更廣闊的世界、學到更豐富的知識，實現(xiàn)夢想，體現(xiàn)企業(yè)的社會價值?；顒臃绞剑河晒救餍菚T和誠信服務明星推薦客戶參評，各機構選拔后報送一名給分公司，西安的評選3名，各渠道一名。最終評出“十佳愛心形象大使”。分公司可自行評選當?shù)亍皭坌男蜗蟠笫埂被顒訒r間：2014年6月-8月活動對象：全明星會員客戶

誠信服務明星客戶活動方式：以弘揚文化，關愛百姓生活為主題，組織開展社區(qū)電影、秦腔演出等形式的活動?；顒訒r間：2014年7月-9月活動對象：所有客戶著力彰顯企業(yè)責任，樹立品牌形象，展現(xiàn)公司的大愛無疆，共同傳遞新華正能量。7.圓夢100——新華保險愛心助學計劃新華保險愛心助學計劃活動時間：2014年7月-9月活動對象：法人渠道活動內容：分公司客服與法人渠道聯(lián)系高校，參與助學活動，幫助貧困學子看到更廣闊的世界、學到更豐富的知識，實現(xiàn)夢想，體現(xiàn)企業(yè)的社會價值?；顒有问剑悍止痉ㄈ诉x擇合作高校，組織“圓夢100”活動，選取一定數(shù)量的懷揣夢想但家境困難的優(yōu)秀學子，由分公司統(tǒng)一組織進行助學捐贈活動。2014年6月-8月活動對象活動時間活動主題活動流程“十佳愛心形象大使”征集評選活動海選總評發(fā)布頒獎7.1—7.157.15---7.258月下發(fā)客戶征集評選通知宣導啟動推薦中支級別候選客戶名單上報分公司客服最終確定10名“十佳公益形象大使”。參與分公司現(xiàn)場形象大使授予總公司發(fā)布評選全國結果通知兌現(xiàn)獎勵候選客戶的年齡在5-60歲之間，投保人、被保險人均可候選客戶需是新華保險老客戶，高端客戶優(yōu)先考慮。候選客戶在其所在的領域有突出影響力或者代表性。候選客戶形象要積極、向上、陽光。候選客戶有愛心，熱衷社會公益，參加過公司組織的“母親郵包”，“圓夢100”等公益活動的優(yōu)先考慮。8.愛心正能量——十佳愛心形象大使評選（1/2）全明星會員（統(tǒng)計截至2014年3月31日，標準詳見《“明星俱樂部”會員評選辦法（2014版）》）每人可推薦1名客戶參評。2014年誠信服務明星，每人可推薦1名客戶參評。（同時具備以上兩個條件僅推薦1名客戶）評選范圍被授予公司“十佳愛心形象大使”，公司正式發(fā)放頒發(fā)證書；獲得“新華保險18周年司慶”訂制禮品；形象大使可優(yōu)先體驗公司創(chuàng)新服務項目。獎勵設置