社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）模擬真題三社會(huì)工作者小梅告訴督導(dǎo)老吳。她發(fā)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的談話還只停留在噓寒問暖的層面，沒有辦法精確回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，也不知道該如何制訂服務(wù)計(jì)劃。針對(duì)這一情況，老吳運(yùn)用了開展話題的技巧進(jìn)行督導(dǎo)。下列做法中，屬于開展話題技（江南博哥）巧的有()A．收集小梅的面談?dòng)涗?，敦促小梅提高服?wù)的效率B．總結(jié)小梅面對(duì)的問題，向她介紹自己的面談經(jīng)驗(yàn)C．從最簡(jiǎn)單的事例開始，了解小梅面談的具體情況D．對(duì)小梅的面談情況提問，了解小梅對(duì)事件的反應(yīng)E．聆聽小梅關(guān)注的事件，協(xié)助小梅梳理當(dāng)前的感受正確答案：CDE本題考查的是開展話題的技巧。開展話題的技巧包括：①由簡(jiǎn)入難，由淺入深。②包容，積極聆聽并嘗試了解被督導(dǎo)者提出的問題。③專注地聆聽，掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及其對(duì)事件的反應(yīng)。④提問，由此讓被督導(dǎo)者更清楚自己的處境。⑤保持沉默。

社會(huì)工作者小汪在社區(qū)開展小組服務(wù)，小組成員包括目前已成功戒毒的康復(fù)人員和剛回歸社會(huì)的戒毒人員，在小組中，針對(duì)剛回歸社會(huì)的戒毒人員的困惑和遇到的困難，已成功戒毒的康復(fù)人員介紹了自己戒毒的心路歷程，戒毒前后生活的變化，以及不復(fù)吸的經(jīng)驗(yàn)，幫助剛回歸社會(huì)的戒毒人員增強(qiáng)遠(yuǎn)離毒品的信心。此小組的工作類型主要是()A．教育小組B．成長小組C．支持小組D．治療小組正確答案：C本題考查的是支持小組。常見的四種小組工作類型有教育小組，成長小組，支持小組和治療小組。支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。在我國社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，支持小組近年來發(fā)展很快，如“單親家庭自強(qiáng)小組”“癌癥患者小組”，針對(duì)吸毒人員的“同伴治療小組”等。

社會(huì)工作者小王為社區(qū)志愿者開設(shè)一個(gè)為老年人服務(wù)技能訓(xùn)練小組。在一次主題為“老年人特點(diǎn)”的小組討論會(huì)上，志愿者老趙說：“老年人的行為就像小孩，要哄著點(diǎn)兒，有時(shí)候不承認(rèn)自己老了，偏干自己干不了的事。我老伴經(jīng)常和兒媳婦爭(zhēng)吵，有一次兒媳婦買了一件高檔羊絨衫，老伴說兒媳婦不會(huì)節(jié)約。還有一次……”其他組員也紛紛附和。這時(shí)，小王最適宜的回應(yīng)是()A．“家里的事兒就不要說了，現(xiàn)在輪到老張發(fā)言了。”B．“老趙您先別說了，我們也請(qǐng)其他組員談?wù)勏敕??！盋．“剛才老趙談了老年人的一些特點(diǎn)，誰能說說其他特點(diǎn)?”D．“剛才老趙有點(diǎn)跑題了，現(xiàn)在我們請(qǐng)老張說說你的想法?！闭_答案：C本題考查的是引導(dǎo)的技巧。討論中有時(shí)出現(xiàn)氣氛熱烈又偏離方向的情況，此時(shí)社會(huì)工作者要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點(diǎn)，或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序，從而保證討論正常有序地進(jìn)行

社會(huì)工作者小張采用互動(dòng)模式開展了一個(gè)“和睦鄰居”小組，旨在增加流動(dòng)兒童與本地兒童的交流，促進(jìn)流動(dòng)兒童的社區(qū)適應(yīng)與融合。關(guān)于該小組的說法。最準(zhǔn)確的是()A．該小組雖然是個(gè)互動(dòng)小組，但仍應(yīng)考慮服務(wù)流動(dòng)兒童的補(bǔ)救性目標(biāo)B．鑒于兒童的性格和行為特征，小張?jiān)趲ьI(lǐng)小組時(shí)應(yīng)做好控制著角色C．小組主要圍繞社區(qū)適應(yīng)問題，小張應(yīng)將其目標(biāo)主要聚焦于流動(dòng)兒童D．小張可以運(yùn)用激勵(lì)的示范等技巧，提高組員之間互動(dòng)頻率和品質(zhì)正確答案：D本題考查的是互動(dòng)模式的實(shí)施原則?；?dòng)模式下的小組目標(biāo)是促使組員之間、組員與小組和社會(huì)系統(tǒng)之間達(dá)到開放，實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)。應(yīng)該運(yùn)用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應(yīng)、質(zhì)疑與開放討論等方法和技巧，來促進(jìn)小組互動(dòng)頻率的加快和小組互動(dòng)質(zhì)量的提高。

社會(huì)工作者在策劃項(xiàng)目時(shí)，一方面要考慮服務(wù)對(duì)象的問題和需求，另一方面要考慮資源保障的狀況。為爭(zhēng)取機(jī)構(gòu)管理者支持，社會(huì)工作者在策劃時(shí)還應(yīng)當(dāng)考慮()A．服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)和達(dá)成目標(biāo)的程度B．服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)是否與機(jī)構(gòu)目標(biāo)一致C．服務(wù)項(xiàng)目是否符合政策要求D．機(jī)構(gòu)的資源是否充足可用E．服務(wù)項(xiàng)目是否是機(jī)構(gòu)所必須提供的正確答案：BCDE本題考查的是社會(huì)服務(wù)方案策劃過程中的方案安排階段的工作任務(wù)。對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)高層管理者而言，他們決定是否采用某服務(wù)方案時(shí)，一般會(huì)考慮“經(jīng)濟(jì)上是否有效率”“社會(huì)上是否接納”與“政治上的可行性?！本唧w而言，包括如下一些考慮：這項(xiàng)服務(wù)是否符合機(jī)構(gòu)或者服務(wù)方案目標(biāo)和優(yōu)先次序；機(jī)構(gòu)是否有足夠的資源提供這項(xiàng)服務(wù)；這項(xiàng)服務(wù)是否是機(jī)構(gòu)所必須提供的；這項(xiàng)服務(wù)是否被服務(wù)對(duì)象和社區(qū)所接納；這項(xiàng)服務(wù)是否滿足政策的要求等。

社會(huì)工作中要充分考慮到服務(wù)對(duì)象在性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教以及精神或生理狀況等方面存在的價(jià)值差異，這體現(xiàn)了()A．個(gè)別化原則B．包容化原則C．全面化原則D．尊重性原則正確答案：A本題考查的是社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則。個(gè)別化原則是社會(huì)工作價(jià)值觀的基本操作原則，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機(jī)會(huì)發(fā)展個(gè)性，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要，要充分考慮到服務(wù)對(duì)象在性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教以及精神或生理狀況等方面存在的價(jià)值差異，及其與社會(huì)主流價(jià)值之間可能存在的沖突。尊重個(gè)性化需求，充分挖掘個(gè)人潛能。

社會(huì)工作專業(yè)倫理強(qiáng)調(diào)()原則。A．以服務(wù)對(duì)象的利益為重B．堅(jiān)持社會(huì)工作者的專業(yè)性C．堅(jiān)持專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值D．堅(jiān)持個(gè)人價(jià)值高于專業(yè)價(jià)值E．堅(jiān)持專業(yè)倫理的權(quán)威性正確答案：ACE本題考查的是社會(huì)工作倫理的主要內(nèi)容。從社會(huì)工作專業(yè)倫理內(nèi)容來看，它主要強(qiáng)調(diào)了三方面的基本原則：①服務(wù)對(duì)象為本。②專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值。③堅(jiān)持專業(yè)的權(quán)威性。

社會(huì)工作專業(yè)實(shí)習(xí)生小鄭為社區(qū)內(nèi)的兒童寄養(yǎng)家庭提供服務(wù)。她發(fā)現(xiàn)寄養(yǎng)家庭內(nèi)的兒童大多有肢體或智力缺陷，而她認(rèn)為兒童應(yīng)該是充滿陽光、活潑健康的。因此，她很難面對(duì)這樣的孩子，感到工作難度很大。如果小鄭繼續(xù)這一實(shí)習(xí)，她需要進(jìn)一步加強(qiáng)的專業(yè)價(jià)值觀有()A．對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重B．看到服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)C．對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納D．尊重服務(wù)對(duì)象的自我決定E．為服務(wù)對(duì)象保密正確答案：ABC本題考查的是社會(huì)工作價(jià)值觀的實(shí)踐原則。包括有：①接納。②非評(píng)判。③個(gè)別化。④當(dāng)事人自決。⑤保密。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者應(yīng)將服務(wù)對(duì)象看作是一個(gè)與自己有平等價(jià)值的人，是有潛力改變和有能動(dòng)性的個(gè)體，要充分相信服務(wù)對(duì)象自身所具有的優(yōu)勢(shì)，并在工作過程中注意傾聽服務(wù)對(duì)象的聲音，將他們視為合作伙伴，確立與服務(wù)對(duì)象的民主工作關(guān)系。小麗無法接受肢體或智力有缺陷的兒童，她應(yīng)該尊重、接納他們，并把他們看作是一個(gè)可以發(fā)展的個(gè)體，故選A、B、C項(xiàng)。

社會(huì)環(huán)境中有的因素直接影響著人的行為，有的則比較間接；有的因素對(duì)人的生存狀態(tài)影響巨大，有的則影響微弱。由此體現(xiàn)了社會(huì)環(huán)境的()A．變動(dòng)性B．復(fù)雜性C．層次性D．穩(wěn)定性正確答案：C本題考查的是社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)。社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)主要有：多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動(dòng)性。層次性是指從對(duì)人的生存影響程度的角度來看，社會(huì)環(huán)境有其層次性。有的因素直接影響著人的行為，有的則比較間接；有的因素對(duì)人的生存狀態(tài)影響巨大，有的則影響微弱。于是，對(duì)于人的具體生存或具體行為而言，社會(huì)環(huán)境就有了層次性。

提高居民的社會(huì)意識(shí)是社區(qū)工作的目標(biāo)之一，其主要內(nèi)容包括()A．增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感B．提高居民對(duì)社區(qū)問題的關(guān)心程度C．促使居民認(rèn)清他們問題背后的社會(huì)因素D．幫助居民認(rèn)識(shí)到自己擁有表達(dá)意見的權(quán)利E．鼓勵(lì)居民認(rèn)識(shí)到個(gè)人也有改善社區(qū)關(guān)系的責(zé)任正確答案：BCDE本題考查的是社區(qū)工作的具體目標(biāo)和實(shí)踐原則。提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)，尊重社區(qū)自決。社區(qū)工作的一個(gè)重要任務(wù)是讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到，反映和表達(dá)自己的意見是其擁有的權(quán)利。而個(gè)人也有責(zé)任去履行自己的義務(wù)，關(guān)心社區(qū)問題，改善社區(qū)關(guān)系，使社區(qū)資源和權(quán)利得到相對(duì)均衡的分配。社區(qū)工作也提醒居民認(rèn)清個(gè)人存在的問題的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)這些問題并不完全是個(gè)人問題，而是與整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及階層結(jié)構(gòu)有關(guān)。

為提升居民對(duì)社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感，社會(huì)工作者小周計(jì)劃把今年的工作重點(diǎn)放在動(dòng)員社區(qū)居民上。下列狀況中，最適宜采用家訪方式動(dòng)員社區(qū)居民的是()A．參加動(dòng)員工作的人力充足B．進(jìn)行動(dòng)員工作的時(shí)間有限C．動(dòng)員對(duì)象經(jīng)常出差在外D．動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈正確答案：A本題考查的是動(dòng)員群眾的技巧。家訪是動(dòng)員群眾的常用辦法，而且效果較好。這個(gè)方法最大的困難在于，要花費(fèi)大量的人手才可以與群眾建立深度關(guān)系。

為消除社會(huì)工作者在服務(wù)方案設(shè)計(jì)與評(píng)估方面的困惑，老張?jiān)陂_展團(tuán)體督導(dǎo)時(shí)，組織大家就社會(huì)工作服務(wù)方案的需求評(píng)估、理論假設(shè)、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)與服務(wù)效果評(píng)估等進(jìn)行了討論，并帶領(lǐng)大家對(duì)各部門的核心內(nèi)容進(jìn)行提煉；督導(dǎo)結(jié)束前在此進(jìn)行歸納，幫助大家對(duì)社會(huì)工作服務(wù)方案形成了清晰、全面的認(rèn)識(shí)。老張?jiān)诖舜螆F(tuán)體督導(dǎo)中，主要運(yùn)用的主持技巧是()A．分享經(jīng)驗(yàn)B．增進(jìn)共識(shí)C．段落總結(jié)D．提供示范正確答案：C本題考查的是團(tuán)隊(duì)的督導(dǎo)主持技巧。這是督導(dǎo)者在討論的每個(gè)段落做“段落總結(jié)”形成結(jié)論，并在督導(dǎo)結(jié)束時(shí)進(jìn)行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟，并應(yīng)用于服務(wù)實(shí)踐中。

我國在實(shí)行城市最低生活保障制度的過程中，許多地方對(duì)申請(qǐng)享受這項(xiàng)制度的人實(shí)行張榜公布，這種“公示”制度給申請(qǐng)者帶來恥辱感，甚至?xí)璧K某些符合條件者的申請(qǐng)。這種情況屬于()類型?！疉．正功能B．負(fù)功能C．顯功能D．潛功能正確答案：B本題考查的是社會(huì)工作功能的基本類型。B、D都符合題意，題干強(qiáng)調(diào)負(fù)面作用，故選B。

下列社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式中，屬于“民主型”的是()A．領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)安排工作程序和方法，員工遵照?qǐng)?zhí)行B．領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)和協(xié)助員工參與討論制訂機(jī)構(gòu)的政策C．領(lǐng)導(dǎo)與員工保持距離，不參與機(jī)構(gòu)的團(tuán)建活動(dòng)D．領(lǐng)導(dǎo)讓員工在執(zhí)行任務(wù)時(shí)按各自意愿自主進(jìn)行正確答案：B本題考查的是民主型領(lǐng)導(dǎo)方式。民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是：所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)和協(xié)助下由團(tuán)體成員討論決定，政策是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同智慧的結(jié)晶；對(duì)下屬的工作，安排得不那么具體，下屬有相當(dāng)大的工作自由、較多的選擇性和靈活性等。

下列做法中，能夠促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的是()A．社會(huì)工作者春節(jié)期間探訪低收入家庭B．社會(huì)工作者雨雪天為流浪乞討人員發(fā)放衣物C．社會(huì)工作者深夜在網(wǎng)吧開展青少年外展服務(wù)D．社會(huì)工作者為失業(yè)青年開辦就業(yè)能力提升小組正確答案：D本題考查的是服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)。服務(wù)對(duì)象層面促進(jìn)發(fā)展的目標(biāo)是指當(dāng)一個(gè)人或一個(gè)群體遇到困難時(shí)，社會(huì)工作者施以援手，通過增加知識(shí)、學(xué)習(xí)技能等方式使個(gè)人得到發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

小剛告訴社會(huì)工作者小王，因與同學(xué)打架，學(xué)校打算處分他。小王耐心地傾聽了事情的經(jīng)過。為了了解全面情況，在獲得小剛認(rèn)可后，小王與其班主任進(jìn)行溝通。小王的做法體現(xiàn)了社會(huì)工作價(jià)值觀的()原則。A．接納B．保密C．尊重D．知情同意E．自我決定正確答案：ACD本題考查的是社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則。社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納、尊重與包容、注重個(gè)別化原則、自我決定與知情同意、為服務(wù)對(duì)象保密這五個(gè)方面。小王耐心的傾聽了事情的經(jīng)過，體現(xiàn)了接納和尊重的價(jià)值觀；小王在獲得小剛認(rèn)可后與其班主任進(jìn)行溝通，體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象知情同意的價(jià)值觀。

小紅是一位單親母親，而且曾經(jīng)也面臨著下崗失業(yè)的困境，但是她從來沒有放棄過，通過自己的努力和爭(zhēng)取又重新被另外一家公司聘用，最近小紅的前夫來找小紅，以小紅沒有撫養(yǎng)能力為由，想要要回孩子的撫養(yǎng)權(quán)，小紅的前夫非常有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，小紅十分擔(dān)心自己將失去撫養(yǎng)權(quán)，來到社會(huì)工作者小張的辦公室，希望得到幫助，并且表現(xiàn)出了非常懼怕和缺乏自信、低落的情緒。這時(shí)，小張握住小紅的手說：“小紅，我很理解你現(xiàn)在的感受，孩子對(duì)你來說是多么重要，你在最困難的時(shí)候的精神支柱就是孩子，現(xiàn)在孩子的父親想要回孩子，對(duì)你真是打擊太大了?！毙堖@時(shí)運(yùn)用的是會(huì)談的支持性技巧中的()技巧。A．專注B．傾聽C．鼓勵(lì)D．同理心正確答案：D本題考查的是個(gè)案會(huì)談的技巧。對(duì)個(gè)案工作中會(huì)談方法里支持性技巧在實(shí)際中運(yùn)用的考查。同理心，即社會(huì)工作者設(shè)身處地體驗(yàn)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受。并把它表達(dá)出來。

小李克服家庭經(jīng)濟(jì)困難考上了大學(xué)。最近父親突然病故，母親又重病住院，他感到壓力巨大，對(duì)生活失去了信心。學(xué)校社會(huì)工作者依據(jù)存在主義理論為小李開展服務(wù)。其恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)A．向小李傳授應(yīng)對(duì)壓力的技巧B．動(dòng)員志愿者為小李提供感情慰藉服務(wù)C．啟發(fā)小李察覺到當(dāng)前壓力來自環(huán)境而非個(gè)人D．引導(dǎo)小李認(rèn)識(shí)到應(yīng)對(duì)壓力的經(jīng)歷對(duì)人生具有積極意義正確答案：D本題考查的是存在社會(huì)主義在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的應(yīng)用重點(diǎn)。存在主義取向的社會(huì)工作臨床治療者強(qiáng)調(diào)，不應(yīng)預(yù)先設(shè)定服務(wù)對(duì)象應(yīng)該如何生活，應(yīng)該肯定服務(wù)對(duì)象有獨(dú)特的生活方式，有選擇的能力與自由，而社會(huì)工作者只是起到協(xié)助的作用，協(xié)助服務(wù)對(duì)象肯定自己的本質(zhì)。存在主義社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)個(gè)人生命的意義，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的人生價(jià)值，認(rèn)為包括個(gè)人痛苦的經(jīng)歷都是有意義的。

小吳因受到朋友的不良影響而吸食毒品，妻子知道后打算與他離婚，小吳感到非常沮喪，失去了生活信心。社區(qū)居委會(huì)將其轉(zhuǎn)介到社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。社會(huì)工作者小王雖不認(rèn)同小吳的吸毒行為，但仍認(rèn)真為其服務(wù)。小王的行為體現(xiàn)了社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的()原則。A．個(gè)別化B．接納C．同理D．自決正確答案：B本題考查的是社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則。在專業(yè)服務(wù)過程中，社會(huì)工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對(duì)象，將他們看作是工作過程中的重要伙伴，對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度，絕不因?yàn)榉?wù)對(duì)象的生理、心理、種族(民族)、性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、信仰等因素對(duì)他們有任何歧視，更不能因?yàn)樯鲜鲈蚨芙^為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。

小張畢業(yè)后，與幾位同學(xué)一起創(chuàng)辦了一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)并被選為總干事。小張發(fā)現(xiàn)，雖然自己有管理權(quán)力，但同事畢竟都是大學(xué)同學(xué)，做好機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)并不容易。在這種情況下小張適宜采取的做法是()A．通過嚴(yán)明工作紀(jì)律和實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，把權(quán)力集中在自己手中B．讓團(tuán)隊(duì)成員在完成工作和服務(wù)任務(wù)時(shí)自我管理，自我決定C．建立參與機(jī)制，與團(tuán)隊(duì)成員共同討論決定機(jī)構(gòu)的重要事項(xiàng)D．預(yù)先安排好各項(xiàng)工作程序和方法，要求團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行正確答案：C本題考查的是領(lǐng)導(dǎo)方式的類型。美國心理學(xué)家勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用他們的職權(quán)將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為專制型、民主型(參與型)和放任型。其中，民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是：①所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)和協(xié)作下由團(tuán)體成員討論決定，政策是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同智慧的結(jié)晶。②分配工作時(shí)盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣和愛好。③對(duì)下屬的工作，安排得不那么具體，下屬有相當(dāng)大的工作自由、較多的選擇性和靈活性。④主要應(yīng)用個(gè)人權(quán)力和威信，而不是依靠職位權(quán)力和命令使人服從，談話時(shí)較多使用商量、建議和請(qǐng)求的口氣，較少下達(dá)命令。⑤積極參加團(tuán)體活動(dòng)，與下屬?zèng)]有心理上的距離。

小組的過程評(píng)估旨在評(píng)估組員變化和小組的發(fā)展過程。評(píng)估內(nèi)容需要根據(jù)小組的目標(biāo)和進(jìn)程來決定，在一個(gè)運(yùn)用發(fā)展模式開展的小組中，過程評(píng)估的重點(diǎn)應(yīng)該是()A．目標(biāo)行為的頻率B．引發(fā)行為的原因C．組員的參與度D．組員自我意識(shí)的提升正確答案：C本題考查的是小組過程評(píng)估。在一個(gè)行為治療小組中，我們檢測(cè)的內(nèi)容與目標(biāo)行為有關(guān)，如檢測(cè)目標(biāo)行為的頻率、嚴(yán)重性和持續(xù)性。引起該行為的前因后果等。而在一個(gè)發(fā)展性小組中，檢測(cè)的重點(diǎn)可能是組員參與的程度和完成家庭作業(yè)的情況。

新冠感染疫情防控期間，社會(huì)工作者小寧接到服務(wù)對(duì)象大強(qiáng)的電話，大強(qiáng)告訴小寧，自己剛從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)回來，不敢告訴社區(qū)居委會(huì)，怕被隔離和歧視，但又擔(dān)心自己被感染而且會(huì)傳染家人，為此感到非常焦慮和恐懼，已經(jīng)連續(xù)幾天失眠，并請(qǐng)小寧不要把此事告訴其他人，此時(shí)，小寧最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)A．安撫和疏導(dǎo)大強(qiáng)的焦慮情緒，并為其保守秘密B．婉拒大強(qiáng)的請(qǐng)求，請(qǐng)社區(qū)向居民發(fā)出安全提示C．誠摯地感謝大強(qiáng)的信任，建議其自行居家隔離D．幫助大強(qiáng)消除顧慮，讓他向所在社區(qū)如實(shí)報(bào)告正確答案：D本題考查的是社會(huì)工作價(jià)值觀的實(shí)踐原則。保密原則指社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意或允許，社會(huì)工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對(duì)象權(quán)益的隱私信息。在特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)．社會(huì)工作者應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對(duì)象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施，大強(qiáng)從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)回來，應(yīng)當(dāng)向社區(qū)居委會(huì)報(bào)備．所以社工應(yīng)當(dāng)幫助大強(qiáng)消除疑慮，讓他向所在社區(qū)如實(shí)報(bào)告。

學(xué)校社會(huì)工作者小李為增進(jìn)學(xué)生家長與學(xué)校之間的相互了解。采用“社區(qū)——學(xué)校型”社會(huì)工作方式來設(shè)計(jì)自己的服務(wù)方案。小李的下列服務(wù)內(nèi)容中，屬于此類型的工作方式有()A．開展厭學(xué)學(xué)生的情緒疏導(dǎo)小組B．協(xié)助家長成立家長委員會(huì)C．開展臨近畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)輔導(dǎo)D．開展社會(huì)教育活動(dòng)E．開展住宿學(xué)生心理健康服務(wù)正確答案：BD本題考查的是社區(qū)一學(xué)校型學(xué)校社會(huì)工作。社區(qū)一學(xué)校型學(xué)校社會(huì)工作，是把社會(huì)工作延伸到學(xué)校外的社區(qū)，包括學(xué)生家長支持學(xué)校的政策、實(shí)現(xiàn)家一校溝通、促進(jìn)學(xué)校教育、對(duì)離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)、開展社區(qū)教育，以利學(xué)生學(xué)習(xí)與成長等。

與傳統(tǒng)的個(gè)案工作方法相比，個(gè)案管理的特點(diǎn)有()A．面對(duì)的服務(wù)對(duì)象問題更加復(fù)雜B．服務(wù)對(duì)象都來自轉(zhuǎn)介與外展服務(wù)C．更注重在工作中與其他專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作D．更注重為服務(wù)對(duì)象提供直接服務(wù)E．更注重連接多種資源提供整合服務(wù)正確答案：ACE本題考查的是個(gè)案管理的特點(diǎn)。包括：①服務(wù)對(duì)象遭遇多重問題。個(gè)案管理服務(wù)對(duì)象有兩個(gè)共同特質(zhì)：一是，所遭遇的問題復(fù)雜，需要多位專業(yè)人員的服務(wù)才有可能解決。二是，他們?cè)讷@得與使用潛在的助人資源方面有特殊困難。②“全貌”的工作方法。個(gè)案管理的兩個(gè)工作重點(diǎn)：一是，為面臨多重問題的案主尋找其所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二是，在關(guān)注每一項(xiàng)個(gè)別服務(wù)提供有效性的同時(shí)，把工作焦點(diǎn)聚集在整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能否有效解決服務(wù)對(duì)象的問題以及網(wǎng)絡(luò)中的各種服務(wù)的彼此協(xié)調(diào)上。③雙重功能。個(gè)案管理具有雙重功能：一是，經(jīng)過各項(xiàng)服務(wù)的協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的合理配置。二是，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的效率，在成本效益的原則下來運(yùn)用社會(huì)資源與提供相關(guān)的服務(wù)。

在社區(qū)工作過程中，社會(huì)工作者關(guān)注社會(huì)變遷中困難群體被忽視的權(quán)利，注重從現(xiàn)存社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)制度和社會(huì)政策等方面尋找問題的癥結(jié)。這體現(xiàn)了社區(qū)工作的特點(diǎn)是()A．富有批判反思B．推動(dòng)社會(huì)行動(dòng)C．提高社區(qū)意識(shí)D．培養(yǎng)社區(qū)關(guān)懷正確答案：A本題考查的是社區(qū)工作的特點(diǎn)。富有批判和反思精神。社會(huì)工作善于從社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)政策、制度和資源分配角度分析和處理個(gè)人問題，加上社會(huì)工作專業(yè)本身的特點(diǎn)就是關(guān)注在社會(huì)急劇變遷中困難群體的權(quán)利。所以社區(qū)工作總是在關(guān)注問題，并且試圖從根本上找出問題的癥結(jié)，由此引發(fā)出對(duì)現(xiàn)存社會(huì)結(jié)構(gòu)和政策的反思和評(píng)判，而不是一味地順從。

在提供服務(wù)過程中，有些志愿者會(huì)出現(xiàn)遲到、服務(wù)不達(dá)標(biāo)等情況。面對(duì)工作表現(xiàn)不佳的志愿者，督導(dǎo)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ㄊ?)A．及時(shí)指出問題，給予建設(shè)性意見B．接受服務(wù)對(duì)象的建議，終止志愿服務(wù)C．根據(jù)志愿者管理辦法，扣發(fā)津貼D．基于志愿者的無私奉獻(xiàn)，不予懲處正確答案：A本題考查的是督導(dǎo)在開展志愿服務(wù)過程中的重要意義。志愿者督導(dǎo)的目的包括：①協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值，提供和維持其對(duì)志愿服務(wù)工作的興趣、熱情和團(tuán)隊(duì)士氣。②協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能，使其遵守機(jī)構(gòu)工作程序和相關(guān)紀(jì)律規(guī)定。③評(píng)估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

在小組中，社會(huì)工作者與組員一對(duì)一的互動(dòng)區(qū)別于個(gè)案工作，該互動(dòng)置于小組的系統(tǒng)之中，會(huì)受到其他組員的影響。對(duì)于小組成員個(gè)體的介入技巧，包括()A．促進(jìn)個(gè)體自我改變B．促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)C．改善個(gè)體環(huán)境D．改變溝通和互動(dòng)模式E．改變小組對(duì)其組員的吸引力正確答案：ABC本題考查的是小組介入技巧。小組工作的目的之一就是協(xié)助組員個(gè)人恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能。社會(huì)工作者需要從小組成員、小組整體以及小組外部環(huán)境三個(gè)層面開展介入，從而促成小組目標(biāo)的達(dá)到。對(duì)于小組成員個(gè)體的介入技巧，包括：①促進(jìn)個(gè)體自我改變。②促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)。③改善個(gè)體環(huán)境。

在一次社會(huì)服務(wù)管理研討會(huì)上，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主任介紹員工管理現(xiàn)狀，指出入職半年到一年半的社會(huì)工作者對(duì)未來發(fā)展比較迷茫，是機(jī)構(gòu)最不穩(wěn)定的員工，流失情況比較嚴(yán)重，其他機(jī)構(gòu)主任也紛紛表示自己機(jī)構(gòu)的情況也差不多，針對(duì)這一現(xiàn)狀，機(jī)構(gòu)最適宜采取的應(yīng)對(duì)措施是()A．?dāng)U展服務(wù)工作內(nèi)容B．重新設(shè)計(jì)工作職位C．及時(shí)進(jìn)行工作轉(zhuǎn)換D．協(xié)助規(guī)劃生涯發(fā)展正確答案：D本題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中每個(gè)員工都有自我實(shí)現(xiàn)的愿望。因此，機(jī)構(gòu)管理者要協(xié)助員工制訂員工職業(yè)生涯發(fā)展方案，使其有機(jī)會(huì)評(píng)估自己的技能、潛能和事業(yè)前程，將個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。

張某曾經(jīng)是一名成功的創(chuàng)業(yè)者，家庭美滿幸福，但最近連遭不幸：他創(chuàng)辦的企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，妻子也因病突然過世。張某感到生活失去了意義，意志消沉，每天將自己反鎖在屋里，不愿與人交流。社會(huì)工作者擬依據(jù)存在主義理論幫助張某，其恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)A．引導(dǎo)張某參加創(chuàng)業(yè)者互助小組，以獲得社會(huì)支持B．以解決問題為導(dǎo)向協(xié)助張某應(yīng)對(duì)企業(yè)瀕臨破產(chǎn)的困境C．引導(dǎo)張某理解痛苦的經(jīng)歷也可以成為個(gè)人成長的意義和價(jià)值D．協(xié)助張某改變錯(cuò)誤認(rèn)知，鼓勵(lì)他多嘗試運(yùn)用正面的思維方式正確答案：C本題考查的是存在主義社會(huì)工作的觀點(diǎn)。存在主義社會(huì)工作在實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由和責(zé)任。社會(huì)工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。存在主義在社會(huì)工作實(shí)務(wù)運(yùn)用中的理念：①覺醒，即個(gè)人意識(shí)的覺醒。②痛苦是生命的一部分。③選擇的自由。④對(duì)話的必要性。⑤實(shí)行。

中學(xué)生娜娜上課經(jīng)常睡覺，回家就玩游戲，不做作業(yè)。父母批評(píng)她，她就賭氣說不上學(xué)了。父母也經(jīng)常因?yàn)榻逃饶鹊囊庖姴唤y(tǒng)一而爭(zhēng)吵不休。為此，父母帶著娜娜向社會(huì)工作者老周求助。老周運(yùn)用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式讓娜娜一家呈現(xiàn)沖突的過程，以分析家庭的基本結(jié)構(gòu)和互動(dòng)方式。老周運(yùn)用的技巧是()A．角色扮演B．重演C．反映感受D．澄清正確答案：B本題考查的是結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的內(nèi)容。結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧之一是重演，即讓家庭成員實(shí)際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。

“解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要”指的是社區(qū)工作的()A．任務(wù)目標(biāo)B．社會(huì)目標(biāo)C．具體目標(biāo)D．過程目標(biāo)正確答案：A本題考查的是社區(qū)工作目標(biāo)的分類。社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)是指解決一些特定的社區(qū)問題，包括一項(xiàng)具體的工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、安置無家可歸者等。這些活動(dòng)所帶來的改善是具體而落實(shí)的。過程目標(biāo)是指達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)中間目標(biāo)，培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力，包括建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)領(lǐng)袖參與社區(qū)事務(wù)，加強(qiáng)對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，從而達(dá)到增強(qiáng)解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧。

7歲的陽陽在嬌慣中長大，當(dāng)其想法不能得到滿足時(shí)，父母會(huì)因其哭鬧而妥協(xié)。陽陽成了整個(gè)家庭的“小太陽?！备鶕?jù)結(jié)構(gòu)式家定治療模式，該家庭關(guān)系結(jié)構(gòu)屬于()A．倒三角B．糾纏C．三角纏D．疏離正確答案：A本題考查的是病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)。米紐秦總結(jié)了病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式，具體包括：①糾纏與疏離。②聯(lián)合對(duì)抗。③三角纏。④倒三角，即有些家庭的權(quán)力并不集中在父母親手里，而由孩子掌握，出現(xiàn)權(quán)力結(jié)構(gòu)的倒置現(xiàn)象。

陳女士因手術(shù)造成嚴(yán)重后遺癥，情緒變得焦慮、暴躁，她認(rèn)為是醫(yī)院手術(shù)失誤給她造成了傷害。但醫(yī)院認(rèn)為在手術(shù)前已告知風(fēng)險(xiǎn)，陳女士家屬也簽署了同意書，陳女士感到十分委屈，向該院醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部的社會(huì)工作者大劉求助，希望大劉能幫助她“討回公道”。此時(shí)，大劉面臨的倫理議題主要是()A．雙重關(guān)系B．隱私保密C．知情同意D．當(dāng)事人自決正確答案：A本題考查的是倫理議題的主要內(nèi)容。雙重關(guān)系，即人情與法制及規(guī)定的沖突問題。中國是一個(gè)人情社會(huì)，也是一個(gè)熟人社會(huì)，人與人之間的關(guān)系在日常生活中異常重要。社會(huì)工作者在處理家庭、鄰里等矛盾時(shí)，往往會(huì)遇到情、理、法之間的糾葛，如何正確和有效地區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，常常使社會(huì)工作者陷入困境。

初中學(xué)生小玲最近學(xué)習(xí)成績下降，上課也不如以前認(rèn)真聽講，并且時(shí)常為一些小事與同學(xué)發(fā)生沖突。班主任老師向?qū)W校社會(huì)工作者反映了小玲的情況，請(qǐng)社會(huì)工作者幫助小玲。社會(huì)工作者在與小玲交談中得知，前不久小玲的爸爸出了車禍，奶奶為此也一病不起，家里所有的事情都要由本已下崗在家的媽媽一個(gè)人承擔(dān)。近一段時(shí)間媽媽每天都要費(fèi)盡心力地與事故責(zé)任方交涉，而對(duì)方極力逃避責(zé)任。媽媽脾氣也變得暴躁起來。根據(jù)小玲家里的這種情況，社會(huì)工作者決定依據(jù)()，分別幫助小玲家庭解決車禍問題、媽媽的再就業(yè)問題，最后請(qǐng)各科老師和同學(xué)一起幫助小玲解決她的學(xué)習(xí)和同學(xué)關(guān)系問題。A．生態(tài)系統(tǒng)B．認(rèn)知行為C．精神分析D．增加權(quán)能正確答案：A本題考查的是系統(tǒng)理論。從系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)來看，人都生活在系統(tǒng)之中，但是一個(gè)人能否與所生活的系統(tǒng)形成積極的互動(dòng)關(guān)系，則直接決定著一個(gè)人的生活狀態(tài)。一個(gè)人如果與其所生活的環(huán)境之間沒能建立良好的聯(lián)系，就不能有效地利用生活環(huán)境中存在的資源。社會(huì)工作者的任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的有利和不利因素，調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系。

督導(dǎo)在社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展中扮演著重要角色。具體而言，建立督導(dǎo)制度有助于()A．保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行B．提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量C．增加服務(wù)機(jī)構(gòu)的收入D．促進(jìn)機(jī)構(gòu)和志愿者的良好溝通E．推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展正確答案：ABE本題考查的是督導(dǎo)在社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展中的重要性。即：①保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。②提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量。③促進(jìn)社會(huì)工作者成長。④推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展。

發(fā)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的不同人士和團(tuán)體廣泛參與，通過參與過程使他們達(dá)到自助和互助的目標(biāo)，改善社區(qū)關(guān)系，增加社區(qū)歸屬感，被稱為()A．社會(huì)行動(dòng)B．社區(qū)照顧C(jī)．地區(qū)發(fā)展D．社會(huì)計(jì)劃正確答案：C本題考查的是地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施特點(diǎn)。地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同。鼓勵(lì)他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。

服務(wù)對(duì)象：“我對(duì)周圍的人際關(guān)系很失望，覺得朋友也都不可靠。你看過網(wǎng)上那些視頻嗎?朋友也會(huì)出賣你的?！鄙鐣?huì)工作者：“你覺得朋友總是讓你很失望，你不相信他們，可關(guān)系是相互的，你有沒有想過自己的問題呢?”上述對(duì)話中，社會(huì)工作者采用的技巧是()A．自我披露B．澄清C．認(rèn)知重塑D．對(duì)質(zhì)正確答案：D本題考查的是影響性技巧——對(duì)質(zhì)。對(duì)質(zhì)即社會(huì)工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。當(dāng)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認(rèn)識(shí)不一致時(shí)，通常會(huì)有一些不愉快的感受。因此，社會(huì)工作者需要通過對(duì)質(zhì)，把服務(wù)對(duì)象的注意力集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰的責(zé)任。

服務(wù)對(duì)象小李最近有幾件小事不順，他認(rèn)為自己是個(gè)“笨人”，這種想法極大地影響了他正常的生活。為了調(diào)整他的這種不正確信念，社會(huì)工作者決定采用理性情緒治療模式為他提供服務(wù)，具體措施應(yīng)有()A．幫助小李認(rèn)識(shí)到生活中的不如意事件不是引起他困擾的主要因素B．幫助小李認(rèn)識(shí)到類似“笨人”這樣的想法是導(dǎo)致困擾的主要原因C．幫助小李認(rèn)識(shí)到只要他不再認(rèn)為自己是“笨人”就會(huì)有明顯改善D．幫助小李認(rèn)識(shí)到生活中應(yīng)用正確的信念來疏導(dǎo)情緒和指導(dǎo)行為E．幫助小李認(rèn)識(shí)到必須在生活中運(yùn)用理性思考方式帶動(dòng)行為改變正確答案：ABDE本題考查的是理性情緒治療模式的特點(diǎn)。理性情緒治療模式的特點(diǎn)，具體包括以下5個(gè)方面：①明確輔導(dǎo)要求。在治療模式的開始階段社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立良好的合作關(guān)系，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況清晰簡(jiǎn)潔地介紹理性情緒治療模式的基本原理，讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到，真正導(dǎo)致自己情緒、行為困擾的原因是自身擁有的非理性信念，而不是引發(fā)事件。②檢查非理性信念。鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象尋找非理性情緒、行為困擾背后的非理性信念，并且協(xié)助服務(wù)對(duì)象理解這些非理性信念與具體的情緒、行為困擾之間的聯(lián)系。③與非理性信念辯論。使服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)和了解非理性信念的不切實(shí)際的地方以及可能產(chǎn)生的危害，并且采取具體的行動(dòng)改變目前的生活狀況。④學(xué)會(huì)理性生活方式。服務(wù)對(duì)象需要在社會(huì)工作者的指導(dǎo)下運(yùn)用理性的信念替代原來的非理性信念，并且與具體合適的情緒和行為反應(yīng)方式連接起來，逐漸建立理性的生活方式。⑤鞏固輔導(dǎo)效果。

改革開放以來，我國社會(huì)福利行政體系動(dòng)作方式不斷發(fā)展，正在形成政府與社會(huì)合作的社會(huì)福利行政模式。這一模式的特點(diǎn)有()A．鼓勵(lì)社會(huì)力量參與社會(huì)政策實(shí)施B．吸收政策對(duì)象參與政策效果評(píng)估C．政府全面主導(dǎo)政策實(shí)施過程D．政策落實(shí)采用自上而下的考核方式E．講究政策實(shí)施的科學(xué)程序和專業(yè)方法正確答案：ABE本題考查的是政府與社會(huì)合作的社會(huì)福利行政模式的特點(diǎn)。政府與社會(huì)合作的社會(huì)福利行政模式特點(diǎn)是：政策理念上強(qiáng)調(diào)社會(huì)政策是政府社會(huì)過程，強(qiáng)調(diào)并重視社會(huì)政策實(shí)施過程中社會(huì)力量的參與；社會(huì)政策的實(shí)施要更多運(yùn)用社會(huì)力量，特別是民間組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的參與；政策的實(shí)施講究科學(xué)程序和專業(yè)方法，注重效果評(píng)估，評(píng)估過程不完全是自上而下的行政化的檢查和匯報(bào)，而是吸收專業(yè)方法，吸收民間機(jī)構(gòu)和政策對(duì)象參與評(píng)估，關(guān)注的是政策的實(shí)際效果。

根據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，當(dāng)人格失調(diào)時(shí)，治療的焦點(diǎn)應(yīng)放在()A．本我的強(qiáng)化B．自我的強(qiáng)化C．超我的強(qiáng)化D．防衛(wèi)機(jī)制的強(qiáng)化正確答案：B本題考查的是人格結(jié)構(gòu)理論。弗洛伊德的精神理論將人格分為本我、自我、超我。當(dāng)三者之間能夠保持和諧平衡的狀態(tài)，人格就是完善的。這樣個(gè)人就能與他人建立良好關(guān)系，愉快地工作。當(dāng)人格失調(diào)時(shí)，人的活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)問題。面對(duì)問題，弗洛伊德理論則將治療的焦點(diǎn)放在對(duì)自我的強(qiáng)化上。

根據(jù)問卷設(shè)計(jì)中問題的排序原則，下列正確的排列順序是(1)您對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)日間照料中心的午餐滿意嗎?①非常滿意②比較滿意③一般④比較不滿意⑤非常不滿意(2)對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)日間照料中心的工作，您有什么建議?(3)您的性別：①男性②女性()A．(2)(1)(3)B．(3)(2)(1)C．(3)(1)(2)D．(1)(3)(2)正確答案：C本題考查的是問卷設(shè)計(jì)。問題按序排列。個(gè)人背景一般居首；客觀題在前，主觀題在后；熟悉、簡(jiǎn)單、對(duì)方感興趣、封閉式問題置于前面；行為、態(tài)度、敏感的問題放在后面。

關(guān)于人類需要的說法，正確的是()A．萊恩·多亞爾和伊恩·高夫認(rèn)為成長和自主是人的基本需要B．阿爾德弗爾ERG理論的主要特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)需要層次的順序C．馬斯洛認(rèn)為人的高級(jí)需要出現(xiàn)后，其低級(jí)需要就消失了D．需要是人的基本特性，是人類活動(dòng)和行為積極性的源泉正確答案：D本題考查的是人類需要的含義。人的需要是人腦對(duì)生理和社會(huì)需求的反映，是個(gè)體對(duì)內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件的穩(wěn)定要求，它通常以愿望、意向等形式表現(xiàn)出來。需要是人的基本特性，是人類活動(dòng)和行為積極性的源泉。萊恩·多亞爾和伊恩·高夫?qū)⑷祟惖男枰譃榛拘枰椭薪樾枰渲?，基本需要包括身體健康和自主兩個(gè)方面。阿爾德弗爾ERG理論的主要特點(diǎn)是并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢(shì)。當(dāng)較高級(jí)需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)降而求其次。馬斯洛認(rèn)為，只有基本滿足了低級(jí)需要后才會(huì)產(chǎn)生高級(jí)需要，最占優(yōu)勢(shì)的需要將支配一個(gè)人的意識(shí)和行為，高級(jí)需要出現(xiàn)之后，低級(jí)需要仍然存在但對(duì)行為的影響減弱。

關(guān)于社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作的說法。正確的是()A．項(xiàng)目化運(yùn)作的社會(huì)服務(wù)沒有明確期望達(dá)到的目標(biāo)B．項(xiàng)目化運(yùn)作的社會(huì)服務(wù)一般沒有確定的時(shí)間周期C．社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目管理能夠促進(jìn)服務(wù)資源更加合理的使用D．社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施組織體系需要與機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)保持一致正確答案：C本題考查的是社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的特征。包括有：①明確而具體的目標(biāo)。②具有明顯的時(shí)間周期特征。③多個(gè)行動(dòng)主體共同協(xié)調(diào)的活動(dòng)。④多種資源的動(dòng)員和整合。

關(guān)于小組需求評(píng)估的說法，正確的是()A．小組需求評(píng)估必須在開始階段對(duì)小組的需求進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估B．運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化量表進(jìn)行需求評(píng)估，可對(duì)組員做出診斷性判斷C．小組需求評(píng)估一般應(yīng)由資料收集和資料分析兩個(gè)步驟組成D．小組需求評(píng)估需考慮小組整體、組員需求和小組環(huán)境要求正確答案：D本題考查的是小組的需求評(píng)估。小組的需求評(píng)估是小組工作中最重要的技巧之一。社會(huì)工作者必須在小組籌備階段對(duì)小組的需求進(jìn)行正確評(píng)估，從而設(shè)計(jì)出有效的干預(yù)計(jì)劃。在小組需求評(píng)估中，必須考慮的因素有：小組整體需求、組員的需求和小組的環(huán)境需求。小組的需求評(píng)估由資料收集、資料分析、做出判斷并制訂干預(yù)計(jì)劃3個(gè)步驟形成。社會(huì)工作者在需求評(píng)估中要避免給組員貼上診斷性標(biāo)簽，特別是在使用一些標(biāo)準(zhǔn)化量表時(shí)，尤其要注意這一點(diǎn)。

進(jìn)城務(wù)工人員子女常需返回家鄉(xiāng)完成高中階段學(xué)習(xí)并參加高考。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者小許采用變遷型學(xué)校社會(huì)工作方式為返鄉(xiāng)學(xué)生提供服務(wù)。下列小許的服務(wù)中，屬于變遷型學(xué)校社會(huì)工作方式的是()A．促進(jìn)家庭和學(xué)校聯(lián)系并且提供追蹤服務(wù)B．建立微信公眾號(hào)定期推送學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)C．成立學(xué)習(xí)互助小組幫助學(xué)生熟悉當(dāng)?shù)亟滩腄．對(duì)初三厭學(xué)學(xué)生提供情緒支持和矯正服務(wù)正確答案：C本題考查的是學(xué)校社會(huì)工作。學(xué)校社會(huì)工作主要有三種方式：①治療型學(xué)校社會(huì)工作是指針對(duì)“問題學(xué)生”失常的心理和行為而開展的工作。②變遷型學(xué)校社會(huì)工作是指為了讓學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的劇烈變遷而開展的工作，包括生活輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)輔導(dǎo)等。③社區(qū)學(xué)校型學(xué)校社會(huì)工作是指把社會(huì)工作延伸到學(xué)校外的社區(qū)，包括聯(lián)系學(xué)生家長、支持學(xué)校的政策、實(shí)現(xiàn)家一校溝通、促進(jìn)學(xué)校教育、對(duì)高校學(xué)生提供追蹤服務(wù)、開展社區(qū)教育，以利學(xué)生學(xué)習(xí)與成長等。

近日，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的困境兒童服務(wù)項(xiàng)目獲得政府資金支持。為了增進(jìn)社會(huì)大眾對(duì)項(xiàng)目的了解，擴(kuò)大項(xiàng)目的社會(huì)影響力，吸引更多的社會(huì)資源，機(jī)構(gòu)決定召開記者會(huì)。為此，該機(jī)構(gòu)應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有()A．籌備“困境兒童生活寫實(shí)”圖片展覽B．將項(xiàng)目的啟動(dòng)儀式作為記者會(huì)的主題C．確定記者會(huì)的程序、發(fā)言稿和主持人D．聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膼坌钠髽I(yè)為困境兒童捐款E．準(zhǔn)備好項(xiàng)目的相關(guān)資料和新聞發(fā)布稿正確答案：BCE本題考查的是開記者會(huì)。記者會(huì)召開的基本前提是要有明確和有吸引力的主題，例如機(jī)構(gòu)某項(xiàng)活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，對(duì)某個(gè)突發(fā)性社會(huì)議題的回應(yīng)，或者是機(jī)構(gòu)進(jìn)行的某項(xiàng)研究的成果發(fā)布等。記者會(huì)的主講人一般是機(jī)構(gòu)中指定的新聞發(fā)言人，要求口才好，而且熟知有關(guān)問題。此外，也可找熟悉相關(guān)問題的不同職位或背景的人擔(dān)任主講人，有必要的話，找服務(wù)對(duì)象現(xiàn)身說法會(huì)更有吸引力。記者會(huì)召開前要準(zhǔn)備文字資料，包括新聞稿以及記者會(huì)的程序、講稿、相關(guān)的背景資料或相片等。記者會(huì)后要收集有關(guān)的報(bào)道存檔，并留意是否有誤解或失實(shí)的報(bào)道。

李小雨是一名大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，就讀于廣州某高校，在校園里他看到了亞運(yùn)會(huì)招募志愿者的公告，于是他報(bào)名參加了。依據(jù)人類需要的分類，李小雨的需要屬于()A．直接需要B．物質(zhì)需要C．精神需要D．社會(huì)性需要E．生理性需要正確答案：ACD本題考查的是人類需要的類型。包括有：①生理性需要和社會(huì)性需要按起源來劃分，人的需要可以分為生理性需要和社會(huì)性需要。②物質(zhì)需要和精神需要。從內(nèi)容的角度來劃分，人的需要可分為物質(zhì)需要和精神需要。③生存性需要和發(fā)展性需要。按人們對(duì)需要的迫切程度來劃分，人的需要可分為生存性需要和發(fā)展性需要。

某村共有30名兒童，社會(huì)工作者計(jì)劃為他們開展自信心提升服務(wù)項(xiàng)目，擬采用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)來研究項(xiàng)目效果。下列做法中，符合該研究設(shè)計(jì)要求的是()A．按方便抽樣原則抽取l0名兒童參加項(xiàng)目B．讓有興趣和意愿的兒童自己報(bào)名參加項(xiàng)目C．按困難程度將兒童分為兩組且其中一組參加項(xiàng)目D．用抓鬮方法將兒童分為兩組且其中一組參加項(xiàng)目正確答案：D本題考查的是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有前后測(cè)控制組設(shè)計(jì)(傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì))、單后測(cè)控制組設(shè)計(jì)、所羅門四組設(shè)計(jì)等形式。實(shí)驗(yàn)開始前需要消除兩組間的差異。

某老人院委派小羅負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的志愿服務(wù)管理。下列屬于志愿服務(wù)人力資源管理“組織”職能的有()A．小羅主動(dòng)向老人了解對(duì)志愿服務(wù)的需求B．制訂老人院志愿服務(wù)章程及有關(guān)制度C．通過網(wǎng)絡(luò)招募志愿者D．對(duì)首批招募的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)E．建立志愿者服務(wù)檔案，記錄志愿服務(wù)開展情況正確答案：BCD本題考查的是志愿者管理的內(nèi)容。組織的內(nèi)容包括志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，志愿者的分組、分工，規(guī)范的制訂，制度的制訂，授權(quán)，志愿者的工作流程，志愿者的招募及甄選和志愿者的教育訓(xùn)練。

某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)鎮(zhèn)政府邀請(qǐng)，進(jìn)入新建社區(qū)與居委會(huì)合作開展社區(qū)服務(wù)。在不掌握居民姓名和聯(lián)系方式的情況下，社會(huì)工作者接觸居民的適宜方法有()A．街頭宣傳B．郵寄信件C．逐戶訪問D．電話聯(lián)系E．召開居民議事會(huì)正確答案：ACE本題考查的是動(dòng)員群眾的技巧。如果社會(huì)工作者沒有群眾的姓名和聯(lián)系方式，可以通過其他方法與居民直接接觸。常見的方法有：設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會(huì)以及動(dòng)員現(xiàn)有的社區(qū)團(tuán)體和組織的成員參與。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)趙老師要求各個(gè)服務(wù)部每個(gè)月都要組織一次同輩督導(dǎo)。執(zhí)行了一段時(shí)間后，她發(fā)現(xiàn)在同輩督導(dǎo)過程中，大家礙于面子，彼此提出的意見反饋都無關(guān)痛癢，并且刻意回避爭(zhēng)論，以免傷了和氣，同輩督導(dǎo)的效果大打折扣。針對(duì)這一問題，趙老師應(yīng)采取的措施是()A．建立同輩督導(dǎo)自由氛圍，鼓勵(lì)同事間宣泄負(fù)面情緒B．強(qiáng)調(diào)同輩督導(dǎo)的權(quán)威，要求同事間改進(jìn)工作作風(fēng)C．引導(dǎo)制訂同輩督導(dǎo)規(guī)則，鼓勵(lì)同事間坦誠交流D．強(qiáng)調(diào)同輩督導(dǎo)的秩序，避免同事間非正式交流正確答案：C本題考查的是同輩督導(dǎo)。同輩督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或因體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。同輩督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)包括：①在督導(dǎo)過程中，專家的權(quán)威降到最低．沒有權(quán)威現(xiàn)象。②參與者可以在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議。③不需要付費(fèi)。④對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同輩督導(dǎo)方式更容易有收獲。同輩督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧包括：一是設(shè)定基本規(guī)則。二是每一次會(huì)議都要安排時(shí)間讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的希望和需求，如需要?jiǎng)e人傾聽自己的訴說、需要給予回應(yīng)、希望給予下一步服務(wù)的建議希望得到協(xié)助、以便做出選擇等。三是安排一些非正式交流時(shí)間，這些非正式交流時(shí)間可以讓成員在會(huì)議正式程序外有機(jī)會(huì)進(jìn)行更加充分的交流。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小陶負(fù)責(zé)社區(qū)殘障人士康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目，小陶既要負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的組織實(shí)施，又要負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期的評(píng)估總結(jié)、報(bào)告撰寫等工作。近期，她負(fù)責(zé)的項(xiàng)目又受到質(zhì)疑，情緒低落，認(rèn)為工作沒有前景。為了鼓舞小陶的士氣，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)最適宜采取的激勵(lì)措施是()A．為小陶總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B．吸納小陶參與機(jī)構(gòu)高層決策C．為小陶拓展工作任務(wù)D．幫助小陶重新設(shè)計(jì)工作職位正確答案：D本題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施，主要有以下幾種：①了解員工的個(gè)別差異。②用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣。③提供員工參與決策的機(jī)會(huì)。④協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工因?yàn)樽罱啻渭影啵杏X疲憊不堪。在這種情況下，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者最適宜采取的做法是()A．招募志愿者，代替員工完成臨時(shí)加班工作B．說明加班的緣由，尋求員工的理解與合作C．使用領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)，要求員工繼續(xù)加班工作D．教育員工，強(qiáng)調(diào)其完成工作任務(wù)的重要性正確答案：B本題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征。在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)如果能夠恰當(dāng)使用影響他人的能力和技巧，可以大大提高員工的積極性。其中包括理性地運(yùn)用各種客觀的事實(shí)、數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)說服別人，因此該機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者最適宜的做法是向員工說明加班的緣由，以此尋求員工理解與合作。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老張?jiān)诙綄?dǎo)中對(duì)社會(huì)工作者小馬說：“你每周要對(duì)服務(wù)對(duì)象小李進(jìn)行一次輔導(dǎo)，并及時(shí)撰寫個(gè)案記錄。另外，你每周還要對(duì)負(fù)責(zé)的青少年學(xué)習(xí)互助小組開展一次小組活動(dòng)，并及時(shí)做好小組記錄交給我?！睆男姓远綄?dǎo)的角度看，老張的做法屬于()A．工作協(xié)調(diào)B．工作總結(jié)C．工作分配D．工作授權(quán)正確答案：C本題考查的是行政性督導(dǎo)的內(nèi)容。主要包括有：①社會(huì)工作者的招募和選擇。②安置和引導(dǎo)工作人員。③工作計(jì)劃和分配。工作分配是讓社會(huì)工作者知道自己要做什么事。④工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。⑤工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估。⑥督導(dǎo)者扮演多種角色。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)既為外來務(wù)工人員提供就業(yè)援助，也為其子女提供托管服務(wù)，還倡導(dǎo)建立外來務(wù)工人員社會(huì)保障制度。上述服務(wù)內(nèi)容在服務(wù)對(duì)象層面上發(fā)揮的作用是()A．促進(jìn)社會(huì)公正B．解救危難C．解決社會(huì)問題D．緩解困難正確答案：D本題考查的是服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)。社會(huì)工作在服務(wù)對(duì)象層面上發(fā)揮的作用有四點(diǎn)：①解救危難②緩解困難③激發(fā)潛能④促進(jìn)發(fā)展。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)成癮人士提供服務(wù)。社會(huì)工作者鴻雁接待了服務(wù)對(duì)象悠悠，經(jīng)過一段時(shí)間的專業(yè)服務(wù)，悠悠上網(wǎng)時(shí)間逐漸減少。在此服務(wù)中，鴻雁扮演的主要角色是()A．治療者B．咨詢者C．協(xié)調(diào)者D．倡導(dǎo)者正確答案：A本題考查的是社會(huì)工作者的主要角色。社會(huì)工作者作為治療者有很長的歷史。傳統(tǒng)的治療對(duì)象集中于問題中的個(gè)人，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到團(tuán)體和社區(qū)。治療是站在“病理學(xué)”的角度，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象是出了問題、有行為偏差，因而需要幫助和矯正。治療的目的是有系統(tǒng)地影響服務(wù)對(duì)象的人際互動(dòng)或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問題的癥狀。在幫助邊緣群體，進(jìn)行社區(qū)矯正，治療戒毒和網(wǎng)癮等工作中，社會(huì)工作者經(jīng)常扮演治療者角色。

某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)新招了5名社會(huì)工作者，機(jī)構(gòu)指派老劉擔(dān)任他們的督導(dǎo)。老劉每周召開督導(dǎo)會(huì)，與被督導(dǎo)者一起討論服務(wù)過程中遇到的問題和困難。上述督導(dǎo)方式的最大優(yōu)點(diǎn)是()A．被督導(dǎo)者有機(jī)會(huì)相互分享和學(xué)習(xí)B．被督導(dǎo)者不易隱藏自己的問題C．可逐一檢查被督導(dǎo)者的工作記錄D．充分討論服務(wù)個(gè)案的細(xì)節(jié)問題正確答案：A本題考查的是團(tuán)體督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)之一是被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案，可以有機(jī)會(huì)聆聽、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種服務(wù)對(duì)象問題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。

某社區(qū)服務(wù)中心為豐富老年人的日常生活成立了老年大學(xué)。由中心副主任兼任老年大學(xué)負(fù)責(zé)人，管理老年大學(xué)的授課志愿者。隨著老年大學(xué)開發(fā)課程的增加，機(jī)構(gòu)志愿者的人數(shù)越來越多，流動(dòng)率也越來越高，出現(xiàn)了志愿者資源與需求不匹配，志愿者服務(wù)滿意度嚴(yán)重下降等問題。為了加強(qiáng)老年大學(xué)志愿者管理，該中心應(yīng)采取的措施有()A．精簡(jiǎn)志愿者工作內(nèi)容與人數(shù)B．科學(xué)合理規(guī)劃志愿者的工作C．配合志愿者的時(shí)間開展培訓(xùn)D．配置老年大學(xué)專職管理人員E．建立志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)平臺(tái)正確答案：BCDE本題考查的是志愿者管理。志愿服務(wù)參與方式與類型的改變對(duì)志愿者管理會(huì)產(chǎn)生加大影響：首先，配置專職人員從事志愿者管理工作；其次，重視對(duì)志愿者工作的科學(xué)、合理的規(guī)劃與計(jì)劃，使工作內(nèi)容精簡(jiǎn)、容易管理，配合志愿者時(shí)間培訓(xùn)志愿者，以便讓他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮；最后，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，可以有效連接社會(huì)服務(wù)需求和志愿服務(wù)資源的提供。

某社區(qū)青少年服務(wù)中心在暑假期間擬舉辦一系列活動(dòng)，需要招募20名志愿者。在實(shí)施招募的過程中，若采用授予權(quán)力的方式，中心主任適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)A．指派工作人員制訂招募計(jì)劃B．指派工作人員審核報(bào)名者名單C．指派工作人員通知報(bào)名者面試D．指派工作人員決定錄用名單正確答案：D本題考查的是授權(quán)。授權(quán)是指上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過程。授權(quán)的目的是讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率。授權(quán)也有助于提高下屬或員工的滿意度。授權(quán)包括授權(quán)任務(wù)(即派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù))和授予權(quán)力(一項(xiàng)授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來完成，如果只要求下屬或員工完成某項(xiàng)任務(wù)，而不給權(quán)力，不利于工作的開展)。

某社區(qū)中，有些老人在兩棵樹之間系上繩子，把被子放在上面晾曬．覺得這樣能夠有充足的陽光照射，可以殺菌。但其他居民對(duì)于他們這種做法很是不滿，覺得影響小區(qū)的整體環(huán)境，還妨礙其他人遮陰納涼，雙方因此發(fā)生了爭(zhēng)吵，針對(duì)社區(qū)中存在的問題，社會(huì)工作者運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式是()A．撰寫居民文明公約，由社區(qū)大會(huì)討論B．召集雙方居民代表一起討論協(xié)商解決問題C．建議在小區(qū)空地開辟一塊專門晾曬衣服的地方D．制訂多個(gè)解決方案，交由雙方居民代表投票正確答案：B本題考查的是地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施特點(diǎn)。地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)：①較多關(guān)注社區(qū)共同性問題。②通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合。③過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)。④特別重視居民的參與。

某市出臺(tái)了一系列惠民政策，但遲遲未落實(shí)到某養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)的老人們認(rèn)為主要原因是機(jī)構(gòu)工作不到位，工作人員努力不夠，并不聽機(jī)構(gòu)管理者的反復(fù)解釋，希望直接與有關(guān)部門溝通。為此，機(jī)構(gòu)管理者派社會(huì)工作者負(fù)責(zé)處理這個(gè)問題。根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值和倫理守則，社會(huì)工作者首先應(yīng)該做的是()A．認(rèn)同老人們對(duì)機(jī)構(gòu)工作的批評(píng)B．同意老人們對(duì)機(jī)構(gòu)工作人員的意見C．了解老人們對(duì)盡快享受惠民政策的訴求D．勸阻老人們與上級(jí)有關(guān)部門溝通的行為正確答案：C本題考查的是社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容。從社會(huì)工作倫理內(nèi)容來看，主要強(qiáng)調(diào)了三個(gè)方面的基本原則：①社會(huì)工作者要以服務(wù)對(duì)象的利益為重，以滿足服務(wù)對(duì)象的需要為優(yōu)先考慮，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益不受損害。②堅(jiān)持專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，在個(gè)人價(jià)值與專業(yè)價(jià)值發(fā)生沖突時(shí)，社會(huì)工作者要堅(jiān)守專業(yè)信念和原則。③堅(jiān)持專業(yè)倫理的權(quán)威性，并堅(jiān)持自我約束，積極推動(dòng)專業(yè)服務(wù)和活動(dòng)的發(fā)展，促進(jìn)專業(yè)的全面發(fā)展。

某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在開展老年人人院評(píng)估時(shí)，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)生、護(hù)士和社會(huì)工作者的優(yōu)勢(shì)，相互配合完成老年人身體、心理、社交等多方面的評(píng)估。從機(jī)構(gòu)運(yùn)作功能的角度看，上述安排屬于()A．授權(quán)B．溝通C．命令D．協(xié)調(diào)正確答案：D本題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作的功能性環(huán)節(jié)。包括授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通和控制。其中，協(xié)調(diào)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)的過程，通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，順利執(zhí)行各部門的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。協(xié)調(diào)的目的包括：①促進(jìn)各部門的密切配合、分工合作，從而如期實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。②推動(dòng)各部門和員工步調(diào)一致，化個(gè)別努力為集體合作的行動(dòng)，增進(jìn)組織效率。

某智障人士服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者經(jīng)常帶著服務(wù)對(duì)象外出，學(xué)習(xí)乘坐公交車，去超市購物，去圖書館看圖畫書，并參與社區(qū)活動(dòng)，學(xué)習(xí)人際交往。這屬于社會(huì)工作的()領(lǐng)域。A．老年社會(huì)工作B．殘疾人社會(huì)工作C．司法社會(huì)工作D．社會(huì)救助社會(huì)工作正確答案：B本題考查的是社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域。殘疾人社會(huì)工作是針對(duì)殘障人士開展的社會(huì)福利服務(wù)。殘障人士因肢體殘障或智力障礙常常被排除在正常的社會(huì)之外，這不僅有個(gè)人方面的原因，更有社會(huì)方面的原因。因此，康復(fù)服務(wù)包括物理治療和精神康復(fù)兩部分，旨在提高殘障人士的機(jī)能，創(chuàng)造適宜的環(huán)境條件幫助他們參與社會(huì)生活、融入社會(huì)。在對(duì)殘障人士的康復(fù)服務(wù)方面，有機(jī)構(gòu)內(nèi)康復(fù)、社區(qū)康復(fù)和職業(yè)康復(fù)等幾種重要的服務(wù)方式。社會(huì)工作在幫助有勞動(dòng)能力的殘障人士就業(yè)、對(duì)殘障人士實(shí)施法律援助以維護(hù)他們的合法權(quán)益、促進(jìn)殘障人士社會(huì)參與方面發(fā)揮著重要作用。

某中學(xué)初一新生入學(xué)后，部分學(xué)生在學(xué)習(xí)和人際交往方面不適應(yīng)。為此，學(xué)校社會(huì)工作者小徐開設(shè)了一個(gè)8節(jié)的成長小組。下列四個(gè)場(chǎng)景中，最符合小組中期轉(zhuǎn)折階段里組員常見特征的是()A．組員小丁擔(dān)心在小組討論中說錯(cuò)話，表現(xiàn)比較被動(dòng)，經(jīng)常一言不發(fā)B．組員小王經(jīng)常對(duì)小徐安排的小組活動(dòng)提出質(zhì)疑，并常指責(zé)其他隊(duì)員C．組員小李比較積極，主動(dòng)向大家分享自己提升人際交往能力的經(jīng)驗(yàn)D．組員小趙有些傷感，認(rèn)為小組結(jié)束后要忙于學(xué)習(xí)，不如再延長幾次正確答案：B本題考查的是轉(zhuǎn)折階段組員的常見特征。在中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間溝通和互動(dòng)比小組初期有所增強(qiáng)，但自我肯定、安全感受與真誠的互動(dòng)尚未完全實(shí)現(xiàn)，組員之間會(huì)在價(jià)值觀、權(quán)力位置、角色扮演等方面產(chǎn)生矛盾和沖突。這一階段組員最常見的顯著特征是：對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感；互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理；角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)常采用民主型領(lǐng)導(dǎo)方式，強(qiáng)調(diào)員工的共同參與，使員工對(duì)機(jī)構(gòu)形成較強(qiáng)的歸屬感。下列做法中，符合該類型領(lǐng)導(dǎo)方式的有()A．為員工設(shè)定具體的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑，確保員工能順利完成工作B．較少主動(dòng)監(jiān)控員工的具體工作執(zhí)行情況，允許員工自行決定任務(wù)進(jìn)度C．鼓勵(lì)員工發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，分配工作時(shí)，允許員工發(fā)表個(gè)人意見D．組織員工開展團(tuán)建活動(dòng)，推動(dòng)互動(dòng)合作，拉近負(fù)責(zé)人與員工的距離E．當(dāng)工作計(jì)劃發(fā)生改變時(shí)，向員工說明改變的原因及影響正確答案：BCDE本題考查的是民主型領(lǐng)導(dǎo)方式。民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是：所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)和協(xié)作下由團(tuán)體成員討論決定，政策是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同智慧的結(jié)晶；分配工作時(shí)，盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣和愛好；對(duì)下屬的工作，安排得不那么具體，下屬有相當(dāng)大的工作自由、較多的選擇性和靈活性；主要應(yīng)用個(gè)人權(quán)力和威信，而不是依靠職位權(quán)力和命令使人服從，談話時(shí)較多使用商設(shè)、建議和請(qǐng)求的口氣，較少下達(dá)命令；積極參加團(tuán)體活動(dòng)，與下屬?zèng)]有心理上的距離。

社會(huì)工作者：“你媽媽上周不幸去世。聽到這個(gè)消息，我很難過?！狈?wù)對(duì)象：(開始哭泣)社會(huì)工作者：“(遞給他紙巾)你堅(jiān)持每天上課，下課后還幫爸爸做家務(wù)，表現(xiàn)得很堅(jiān)強(qiáng)。”服務(wù)對(duì)象：“爸爸也很辛苦的?！鄙鐣?huì)工作者：“所以你要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，和爸爸要互相扶持，多溝通，盡快走出陰影?！痹谏鲜鰧?duì)話中，社會(huì)工作者遵循的危機(jī)介入原則是()A．限定目標(biāo)B．輸入希望C．反映感受D．自我表露正確答案：B本題考查的是危機(jī)介入的基本原則。包括有：①及時(shí)處理。②限定目標(biāo)。③輸入希望。④提供支持。⑤恢復(fù)自尊。⑥培養(yǎng)自主能力。

社會(huì)工作者阿英為重癥病人照顧者開展支持小組。在第一次活動(dòng)中，她先通過破冰游戲幫助組員相互認(rèn)識(shí)，然后引導(dǎo)組員討論參加小組的期望。最后，通過組員們的分享，小組目標(biāo)逐漸清晰。上述阿英的做法，體現(xiàn)了本階段小組工作的重點(diǎn)是()A．促進(jìn)組員相互信任B．促進(jìn)阿英和組員的相互信任C．促進(jìn)組員相互支持D．促進(jìn)組員溝通能力逐步提升正確答案：A本題考查的是小組工作開始階段。題干表明小組工作正處于開始階段，此時(shí)，小組工作的重點(diǎn)在于幫助小組組員之間建立信任關(guān)系。

社會(huì)工作者采用地區(qū)發(fā)展模式在“村改居”社區(qū)小王莊開展工作。組織村中的老年人一起回憶和整理小王莊的歷史，并在社區(qū)舉辦題為“難忘的歷程”的展覽，編排演出反映社區(qū)歷史和文化的文藝節(jié)目，以增強(qiáng)村中年輕人和外來務(wù)工人員對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。社會(huì)工作者所運(yùn)用的實(shí)施策略是()A．回顧反思B．社區(qū)評(píng)估C．社區(qū)教育D．發(fā)展資源正確答案：C本題考查的是地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略。包括有：①促進(jìn)居民之間的交流。②團(tuán)結(jié)鄰里。③社區(qū)教育。社區(qū)教育主要解決的是居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉或者陌生方面的問題，并培養(yǎng)居民骨干。地區(qū)發(fā)展模式較多在新建的居民區(qū)開展，由于新搬來的居民常常對(duì)社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不熟悉，社會(huì)工作者可以通過繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式為居民提供現(xiàn)有的社會(huì)服務(wù)資料，告知居民社區(qū)資源的分布。另外，社區(qū)工作者也可以通過開辦一些課程，告訴居民如何運(yùn)用社會(huì)資源來改善生活。通過這些活動(dòng)達(dá)到促使居民認(rèn)識(shí)社區(qū)、歸屬社區(qū)、關(guān)心社區(qū)的目的。④提供服務(wù)和發(fā)展資源。⑤社區(qū)參與。

社會(huì)工作者積極參加各種學(xué)術(shù)研討和繼續(xù)教育，說明其具備()A．心理素質(zhì)B．政策知識(shí)C．技術(shù)能力D．持續(xù)學(xué)習(xí)能力正確答案：D本題考查的是國際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀。社會(huì)工作者要不斷地提升自我的專業(yè)能力，并保持一種開放的心態(tài)和好學(xué)的精神，堅(jiān)持在實(shí)踐中再學(xué)習(xí)和再教育的理念，不斷增進(jìn)新觀念、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、不斷掌握新技能，從而提升專業(yè)實(shí)踐的效率與效果，改善服務(wù)對(duì)象和社會(huì)大眾的福祉。

社會(huì)工作者進(jìn)入社區(qū)后要對(duì)社區(qū)的基本情況有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)。下列指標(biāo)中，屬于社區(qū)資源的是()A．居住群體的特征B．社區(qū)的環(huán)境設(shè)計(jì)C．社區(qū)的社會(huì)服務(wù)D．居民的生活習(xí)慣正確答案：C本題考查的是社區(qū)內(nèi)的資源。社區(qū)內(nèi)的資源主要包括社區(qū)里的公共設(shè)施、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位、社區(qū)組織、金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)場(chǎng)所等。社會(huì)工作者可以從以下幾方面了解社區(qū)資源：①它們所在的位置和日常運(yùn)作以及對(duì)社區(qū)居民生活的影響。②資源被利用情況。③社區(qū)居民參與狀況。此外，社會(huì)工作者也需要了解社區(qū)目前提供了哪些社會(huì)服務(wù)，這些服務(wù)是如何輸送給社區(qū)居民的。

社會(huì)工作者老邱為精神障礙患者開設(shè)了社區(qū)康復(fù)小組。在小組分享環(huán)節(jié)，老師發(fā)現(xiàn)很多組員存在“我是個(gè)無用的人”的觀念，并認(rèn)為得了精神疾病很丟人。根據(jù)小組整體的介入技巧，下列做法中，適宜的是()A．協(xié)助組員挑戰(zhàn)既有信念，尋找自身優(yōu)勢(shì)，重建小組文化B．提升社區(qū)意識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)康復(fù)類小組工作的支持C．協(xié)助組員觀察和模仿榜樣行為，促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)D．改善組員生活環(huán)境，鏈接康復(fù)資源，拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)正確答案：A本題考查的是對(duì)小組整體的介入技巧。當(dāng)社會(huì)工作者選擇小組的形式作為干預(yù)重點(diǎn)時(shí)，小組既是干預(yù)的手段，也是干預(yù)的情境。當(dāng)介入小組整體時(shí)，需要考慮溝通和互動(dòng)的模式、凝聚力、社會(huì)整合以及文化因素，具體的介入技巧如下：①改變溝通和互動(dòng)模式。②改變小組對(duì)其組員的吸引力。③有效利用小組整合動(dòng)力。④改變小組文化。

社會(huì)工作者為家長開設(shè)了一個(gè)幫助孩子度過青春期的教育小組。在一次小組討論中，王女士滔滔不絕地講：“我太倒霉了，本來工資就低，丈夫摔傷花了不少醫(yī)藥費(fèi)，孩子又不聽話，真是心煩。”聽到王女士的敘述，其他組員紛紛回應(yīng)，訴說自己的經(jīng)歷。看到這種情況，社會(huì)工作者說：“剛才大家都談了自己的處境，但今天主要討論如何幫助孩子順利度過青春期，咱們先說這個(gè)問題好嗎?”此時(shí)，社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是()A．引導(dǎo)B．鼓勵(lì)C．中立D．澄清正確答案：A本題考查的是引導(dǎo)的技巧。引導(dǎo)的技巧是指討論中有時(shí)出現(xiàn)你一言我一語，場(chǎng)面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時(shí)會(huì)議主持人要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點(diǎn)，或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序，從而保證討論會(huì)正常有序地進(jìn)行。

社會(huì)工作者小安參與新冠感染疫情防控工作：協(xié)助社區(qū)工作者完成疫情統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)，掌握“線上社區(qū)防控工作群”和“線上小區(qū)居民群”動(dòng)態(tài)；采用線上視頻直播等方式開展興趣類、親子類咨詢類活動(dòng)。上述小安的工作，體現(xiàn)了社會(huì)工作者角色的有()A．政策影響者B．資源籌措者C．服務(wù)提供者D．行政管理者E．關(guān)系協(xié)調(diào)者正確答案：CD本題考查的是社會(huì)工作者的主要角色。“協(xié)助社區(qū)工作者完成疫情統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)，掌握‘線上社區(qū)防控工作群’和‘線上小區(qū)居民群’動(dòng)態(tài)”屬于行政管理者的角色，即在社會(huì)工作過程中，社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)該過程進(jìn)行有效控制，同時(shí)必須對(duì)與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)該過程的高效?！安捎镁€上視頻直播等方式開展興趣類、親子類咨詢類活動(dòng)”屬于服務(wù)提供者的角色，即社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，也包括提供心理輔導(dǎo)、意見咨詢和關(guān)系支持。

社會(huì)工作者小陳在社區(qū)開展單親媽媽互助小組時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多單親媽媽不能及時(shí)參與小組活動(dòng)的主要原因是要照顧其年幼的子女。小陳決定運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論來幫助這些單親媽媽，他應(yīng)該()A．鼓勵(lì)單親媽媽更持續(xù)地參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)B．協(xié)助單親媽媽平衡家庭與自身發(fā)展的需求C．鼓勵(lì)單親媽媽向家庭爭(zhēng)取更多的個(gè)人空間D．協(xié)助單親媽媽了解自身的獨(dú)特性和個(gè)人經(jīng)歷正確答案：A本題考查的是生態(tài)系統(tǒng)理論在社會(huì)工作應(yīng)用中的基本原則。生態(tài)系統(tǒng)理論的關(guān)鍵在于將服務(wù)對(duì)象放在一個(gè)有層次的系統(tǒng)之中，將服務(wù)對(duì)象與其所生活的環(huán)境作為一個(gè)完整的整體來看待，通過改變系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足。

社會(huì)工作者小劉在養(yǎng)老院工作5年后，出現(xiàn)工作倦怠，工作主動(dòng)性降低，負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)小劉的問題后，宜采取的激勵(lì)措施有()A．提供更多的休假機(jī)會(huì)B．重申機(jī)構(gòu)紀(jì)律C．幫助小劉制訂職業(yè)生涯規(guī)劃D．輪換工作崗位E．提供機(jī)會(huì)讓小劉參與機(jī)構(gòu)決策正確答案：CDE本題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式主要有以下幾種：①了解員工的個(gè)別差異，盡可能根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)分配工作。②用目標(biāo)引導(dǎo)員工增進(jìn)其對(duì)工作的興趣。機(jī)構(gòu)管理者可以通過工作輪換、工作任務(wù)拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機(jī)會(huì)評(píng)估員工潛能，協(xié)助構(gòu)建未來人力資源的規(guī)劃。③提供員工參與決策的機(jī)會(huì)。④協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

社會(huì)工作者小馬為殘障人士開展了一個(gè)支持小組。為及時(shí)了解該小組的工作效果，小馬為小組各階段都設(shè)計(jì)了評(píng)估環(huán)節(jié)。從工作方法的角度看，下列做法中，屬于小組評(píng)估的有()A．小組開始時(shí)，小馬通過殘障人士支持體系進(jìn)行了文獻(xiàn)收集和分析B．小組進(jìn)行中，小馬通過需求調(diào)查問卷收集資料了解組員們的特點(diǎn)C．小組進(jìn)行中，小馬在每節(jié)小組活動(dòng)結(jié)束后讓組員填寫自我測(cè)量表D．小組進(jìn)行中，小馬回收社區(qū)工作人員填寫的自我測(cè)量表E．小組結(jié)束時(shí)，主要由小馬和組員共同評(píng)估小組活動(dòng)成效正確答案：ABC本題考查的是作為工作方法的小組評(píng)估。作為工作方法的小組評(píng)估，主要包括：①組前計(jì)劃評(píng)估。②小組的需求評(píng)估。③小組過程評(píng)估。④小組的效果評(píng)估。

社會(huì)工作者小梅在為中學(xué)生策劃旨在提升環(huán)保意識(shí)的小組活動(dòng)方案。在小組開始階段，她設(shè)計(jì)了相互介紹和熱身游戲等活動(dòng)在小組中期轉(zhuǎn)折階段，她設(shè)計(jì)了適合中學(xué)生的有助于解決小組成員角色沖突的情景劇，并討論彼此在小組活動(dòng)中的成長經(jīng)驗(yàn)在小組后期成熟階段，她設(shè)計(jì)了加強(qiáng)組員間信任、支持的活動(dòng)。小梅在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)時(shí)，運(yùn)用的技巧有()A．緊扣小組階段目標(biāo)B．注重組員經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)C．契合組員特征和能力D．營造舒適安全氛圍E．協(xié)調(diào)和處理小組沖突正確答案：ABC本題考查的是在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該掌握和考慮：①扣緊小組目標(biāo)。②考慮組員的特征和能力。③小組活動(dòng)的基本要素。④經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。

社會(huì)工作者小王從網(wǎng)上搜集了很多國外的減壓方法，并把這些方法介紹給自己正在帶領(lǐng)的某員工減壓小組的組員們。但是，組員們認(rèn)為這些減壓方式并不適合自身的職業(yè)特點(diǎn)，因此拒絕配合。得到這一反饋后，小王及時(shí)做出調(diào)整，與組員一起討論哪些是更適合他們自身特點(diǎn)的減壓方法。小王的這種做法體現(xiàn)了社會(huì)工作專業(yè)倫理中的()準(zhǔn)則和特征。A．服務(wù)對(duì)象利益至上B．自我決定C．不侵犯隱私D．文化敏感性E．知情同意正確答案：ABE本題考查的是社會(huì)工作倫理的主要內(nèi)容。社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任，社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)有不可推卸的倫理責(zé)任，實(shí)踐活動(dòng)必須以服務(wù)對(duì)象的利益為出發(fā)點(diǎn)，專業(yè)服務(wù)要注重體現(xiàn)尊重、保密和公平。具體表現(xiàn)在：尊重并保護(hù)服務(wù)對(duì)象最佳利益；尊重服務(wù)對(duì)象的自決；保密原則；公平合理的收費(fèi)。

社會(huì)工作者小王為了建設(shè)空巢老人的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)社區(qū)內(nèi)的老人成立了攝影小組。最近小王發(fā)現(xiàn)，新加入攝影小組的居民老劉和組長老李活動(dòng)時(shí)幾乎不交流，小王私下了解得知，老劉和老李兩人曾因?yàn)樵胍魯_鄰問題有過爭(zhēng)吵。針對(duì)這一情況，小王適宜的做法是()A．建議老劉暫時(shí)先退出攝影小組B．勸說老李不要再擔(dān)任小組的組長C．幫助老劉和老李解開矛盾心結(jié)D．向老劉和老李提出組內(nèi)相處建議正確答案：C本題考查的是溝通與互動(dòng)技巧。溝通是小組得以進(jìn)行的一種重要?jiǎng)恿Γ切〗M學(xué)員互動(dòng)的基礎(chǔ)。具有良好的溝通機(jī)制，小組內(nèi)部的沖突就會(huì)降低，凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，互動(dòng)就能積極和諧，小組目標(biāo)方能有效實(shí)現(xiàn)。

社會(huì)工作者小王正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于如何提升社區(qū)認(rèn)同感的研究。他與社區(qū)的年輕人一起走訪社區(qū)的老年人，了解并記錄社區(qū)的歷史，收集社區(qū)的老物件，并舉辦了一個(gè)以“我們的歷史”為主題的系列展示。事后，小王與大家一起對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)反思，對(duì)于進(jìn)一步提升社區(qū)認(rèn)同感形成了更明確的工作計(jì)劃。小王的這項(xiàng)研究主要采用()方法。A．實(shí)驗(yàn)研究B．問卷調(diào)查C．個(gè)案研究D．行動(dòng)研究正確答案：D本題考查的是行動(dòng)研究。在行動(dòng)研究方法中，被研究者不再簡(jiǎn)單地作為研究對(duì)象，而是與問題有關(guān)的所有其他人員一起參與研究和行動(dòng)，并將研究發(fā)現(xiàn)直接應(yīng)用于行動(dòng)，對(duì)問題情境進(jìn)行全程干預(yù)，進(jìn)而提高自己改變社會(huì)的實(shí)踐能力。

社會(huì)工作者小魏面向本社區(qū)的商戶開展了一系列宣傳工作。動(dòng)員他們?yōu)樯鐓^(qū)內(nèi)行動(dòng)不便的居民提供上門服務(wù)。小魏的做法體現(xiàn)出的社區(qū)工作具體目標(biāo)是()A．培養(yǎng)民主精神B．尊重社區(qū)自決C．善用社區(qū)資源D．提高居民能力正確答案：C本題考查的是社區(qū)工作的具體目標(biāo)和實(shí)踐原則。社區(qū)工作的一個(gè)主要目標(biāo)是使社區(qū)需要與社區(qū)資源互相協(xié)調(diào)配置。即善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。

社會(huì)工作者小張完成貧困家庭青少年成長項(xiàng)目后，撰寫了一份報(bào)告。其內(nèi)容包括作為服務(wù)對(duì)象的貧困家庭青少年的特點(diǎn)、問題和需求，項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況、服務(wù)效果和改善建議等。小張的這份報(bào)告屬于()A．經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告B．調(diào)查研究報(bào)告C．總結(jié)評(píng)估報(bào)告D．項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告正確答案：C本題考查的是社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)。需求評(píng)估報(bào)告、項(xiàng)目計(jì)劃書和總結(jié)評(píng)估報(bào)告是特殊的社會(huì)工作研究報(bào)告。項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告是實(shí)務(wù)工作的總結(jié)，其基本結(jié)構(gòu)包括主題、項(xiàng)目背景、需求評(píng)估、項(xiàng)目目標(biāo)、工作模式、實(shí)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、討論和建議、附錄、參考文獻(xiàn)等部分。

社會(huì)工作者專業(yè)實(shí)習(xí)生小林開展了一個(gè)青少年成長小組，小組活動(dòng)開始時(shí)，小林問大家以后想從事什么樣的工作，組員們一臉茫然，盼盼回答：“沒想過”“不知道”，活動(dòng)結(jié)束后，小林覺得組員不配合，感覺很受挫，向督導(dǎo)者訴說，督導(dǎo)者為他示范了小組活動(dòng)開場(chǎng)的技巧。下列表述中，運(yùn)用了開場(chǎng)技巧的有()A．“首先讓我們來想象一下10年后的自己會(huì)是什么樣子的”B．“我在像你們一樣大的時(shí)候也很茫然，對(duì)于未來有許多不確定”C．“這里有幾張圖片，大家選一張，根據(jù)圖片描述一下自己的未來生活”D．“是不是大家對(duì)于未來覺得迷茫?那我們一起來談?wù)劽悦５脑颍脝?”E．“我們今天討論三個(gè)問題：以后想做的工作，工作的前景，需要具備的能力”正確答案：ACDE本題考查的是開場(chǎng)技巧。小組活動(dòng)開場(chǎng)的技巧是指，在小組討論開始前，社會(huì)工作者應(yīng)介紹參與者，或運(yùn)用其他的方式使成員互相認(rèn)識(shí)。如果組員之間已經(jīng)相互熟悉，社會(huì)工作者則要引出將要討論的主題，或者討論提綱。如無特定提綱，社會(huì)工作者要介紹討論的背景、意義、目標(biāo)、規(guī)則及要求。

社會(huì)工作專業(yè)碩士研究生小碉擬開展一項(xiàng)困境家庭發(fā)展計(jì)劃的行動(dòng)研究，下列小碉的做法中，最能體現(xiàn)行動(dòng)研究特點(diǎn)的是()A．與社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)合作參與困境家庭的救助服務(wù)B．選擇不同類型的困境家庭進(jìn)行救助史的比較性研究C．選取一個(gè)地區(qū)進(jìn)行困境家庭救助狀況的結(jié)構(gòu)式訪談D．運(yùn)用民政部門已公布的社會(huì)救助年度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析正確答案：A本題考查的是行動(dòng)研究定義。行動(dòng)研究就是被研究者不再簡(jiǎn)單地作為研究對(duì)象，而是與問題有關(guān)的所有其他人員一起參與研究和行動(dòng)，他們將研究發(fā)現(xiàn)直接應(yīng)用于行動(dòng)，對(duì)問題情境進(jìn)行全程干預(yù)，進(jìn)而提高自己改變社會(huì)實(shí)踐的能力。行動(dòng)研究有“對(duì)行動(dòng)進(jìn)行研究”“為行動(dòng)而研究”“在行動(dòng)中研究”和“由行動(dòng)者研究”等多重含義。

社區(qū)社會(huì)工作者在疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群控中發(fā)揮了重要作用。在各方共同努力下，我國抗擊新冠感染疫情取得重大戰(zhàn)略成果。抗擊新冠感染疫情的實(shí)踐說明，我國社會(huì)工作的發(fā)展在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下必須遵循的基本原則是()A．社會(huì)工作者要組織各方志愿者一起工作B．社會(huì)工作者要協(xié)同各專業(yè)力量一起努力C．社會(huì)工作者要積極運(yùn)用傳統(tǒng)文化優(yōu)勢(shì)開展工作D．社會(huì)工作者要堅(jiān)持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑正確答案：D本題考查的是我國社會(huì)工作發(fā)展的基本原則。即：①堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。②堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)。③堅(jiān)持以人民為中心的理念。④堅(jiān)持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑。

生態(tài)系統(tǒng)理論非常注重將服務(wù)對(duì)象置于生活環(huán)境中去解決問題。下列說法中，符合生態(tài)系統(tǒng)理論的是()A．個(gè)人問題的根源在于環(huán)境的壓迫B．對(duì)個(gè)人而言宏觀系統(tǒng)是恒定不變的C．個(gè)人能夠與環(huán)境形成良好的調(diào)適關(guān)系D．個(gè)人對(duì)外在環(huán)境的錯(cuò)誤理解是問題的根源正確答案：C本題考查的是生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)。其中之一的適應(yīng)力指?jìng)€(gè)人在與環(huán)境的交流過程中，個(gè)人與環(huán)境間相互影響和回應(yīng)以達(dá)到最佳調(diào)和度。從生態(tài)觀點(diǎn)看，適應(yīng)良好是二者間成功互惠的結(jié)果，而適應(yīng)不良則是個(gè)人的需求與環(huán)境所能提供的資源、社會(huì)支持之間無法匹配調(diào)和的結(jié)果。

隨著社會(huì)保障制度改革和重建，受市場(chǎng)化、“小政府大社會(huì)”改革模式以及“以人為本”等價(jià)值觀的多方面影響，政府購買社會(huì)工作服務(wù)作為一種新的機(jī)構(gòu)在全國各地推廣，它在很大程度上影響著我國社會(huì)福利行政體系的運(yùn)作。上述變化體現(xiàn)出當(dāng)前我國社會(huì)福利行政體系的特點(diǎn)是()A．社會(huì)政策目標(biāo)對(duì)象被動(dòng)地接受福利B．社會(huì)政策實(shí)施主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)C．社會(huì)政策執(zhí)行是自上而下的政治模式D．社會(huì)政策效果評(píng)估是行政化的檢查和匯報(bào)正確答案：B本題考查的是我國社會(huì)福利行政體系的特點(diǎn)。表現(xiàn)在3個(gè)方面：①強(qiáng)調(diào)“以人民為中心”的執(zhí)政理念。②從政府主導(dǎo)向政府一社會(huì)合作的社會(huì)福利行政模式發(fā)展。③社會(huì)福利行政的專業(yè)化。

同事督導(dǎo)團(tuán)體的成員可能來自不同機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)，所以需要簽訂明確的督導(dǎo)契約。契約的內(nèi)容應(yīng)包括()A．團(tuán)體成員的角色分工B．團(tuán)體成員承諾提交相關(guān)服務(wù)記錄C．每次會(huì)議持續(xù)的時(shí)間和會(huì)議程序D．團(tuán)體成員承諾堅(jiān)持參加督導(dǎo)會(huì)議E．會(huì)議主持人需完成團(tuán)體督導(dǎo)記錄正確答案：ABCD本題考查的是同輩督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧。同輩督導(dǎo)團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，契約必須清楚說明會(huì)議召開的周期、地點(diǎn)、每次會(huì)議持續(xù)時(shí)間、會(huì)議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅(jiān)持參加同事督導(dǎo)會(huì)議；同時(shí)還要明確成員的角色分工，如誰來負(fù)責(zé)會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)地的安排，誰來負(fù)責(zé)會(huì)議秩序的維持等。

王燕的丈夫因家族遺傳的心臟病去世了，她只能獨(dú)自一個(gè)人帶著女兒過日子。女兒是個(gè)懂事的孩子，平時(shí)很乖，學(xué)習(xí)成績也很好?？删驮谇耙欢螘r(shí)間，女兒也被查出心臟有問題，被迫休學(xué)，現(xiàn)在女兒在醫(yī)院里住了很長時(shí)間