第頁(yè)共頁(yè)商場(chǎng)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容范文一、崗位概述商場(chǎng)前臺(tái)是商場(chǎng)的門(mén)面，也是商場(chǎng)與外部客戶(hù)對(duì)接的重要紐帶，承擔(dān)著接待來(lái)訪客戶(hù)、管理各類(lèi)文件資料、處理各類(lèi)信息咨詢(xún)等多項(xiàng)工作。前臺(tái)工作的重要性不言而喻，它關(guān)系到商場(chǎng)形象的塑造和外部客戶(hù)的滿(mǎn)意度。二、崗位職責(zé)商場(chǎng)前臺(tái)的主要職責(zé)包括但不限于以下幾個(gè)方面：1.接待來(lái)訪客戶(hù)商場(chǎng)前臺(tái)的主要職責(zé)就是接待來(lái)訪客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，前臺(tái)需要主動(dòng)迎接，主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)至指定地點(diǎn)或向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行指引。同時(shí)，前臺(tái)還需要及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄客戶(hù)信息，方便客戶(hù)管理和跟進(jìn)。2.解答客戶(hù)問(wèn)題商場(chǎng)前臺(tái)需要熟悉商場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)及政策，能夠?qū)蛻?hù)的問(wèn)題進(jìn)行解答。當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，前臺(tái)需要認(rèn)真傾聽(tīng)并及時(shí)給予解答，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。對(duì)于一些較為復(fù)雜或?qū)I(yè)性的問(wèn)題，前臺(tái)需要及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并將結(jié)果及時(shí)告知客戶(hù)。3.處理投訴及糾紛在商場(chǎng)前臺(tái)工作中，難免會(huì)遇到客戶(hù)的投訴或糾紛。商場(chǎng)前臺(tái)需要冷靜、理性地處理這些問(wèn)題，站在客戶(hù)的角度去理解客戶(hù)的需求和不滿(mǎn)，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，尋找解決方案。在處理糾紛時(shí)，商場(chǎng)前臺(tái)需要保持中立，并盡量讓雙方達(dá)到和解。4.管理文件資料商場(chǎng)前臺(tái)需要對(duì)商場(chǎng)相關(guān)的文件資料進(jìn)行管理，包括但不限于來(lái)訪客戶(hù)的登記表、合同文件、活動(dòng)資料等。前臺(tái)需要確保這些文件資料的整齊有序，并將其妥善歸檔。對(duì)于重要的文件資料，前臺(tái)需要保證其安全性，并做好備份工作，以防止文件的丟失或泄露。5.組織會(huì)議及活動(dòng)商場(chǎng)前臺(tái)需要協(xié)助組織商場(chǎng)內(nèi)部的會(huì)議及活動(dòng)。包括但不限于安排會(huì)議室、準(zhǔn)備會(huì)議文件、發(fā)送會(huì)議通知等工作。在會(huì)議及活動(dòng)中，前臺(tái)需要協(xié)助組織者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，保證會(huì)議的順利進(jìn)行，并及時(shí)處理會(huì)議中出現(xiàn)的問(wèn)題。6.協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)商場(chǎng)前臺(tái)是商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)人，需要與各個(gè)部門(mén)保持緊密的聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)各個(gè)部門(mén)的信息，并協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的工作。當(dāng)各個(gè)部門(mén)有需要溝通的事項(xiàng)時(shí)，前臺(tái)需要及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并做好溝通工作，保證各個(gè)部門(mén)之間的工作順利進(jìn)行。7.處理商場(chǎng)內(nèi)部電話(huà)及傳真商場(chǎng)前臺(tái)需要負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)內(nèi)部的所有電話(huà)及傳真。包括接聽(tīng)來(lái)電、轉(zhuǎn)接電話(huà)、記錄電話(huà)信息等工作。在處理電話(huà)時(shí)，前臺(tái)需要保持禮貌、耐心，并盡量滿(mǎn)足來(lái)電者的需求。同時(shí)，前臺(tái)還需要及時(shí)將來(lái)電者的信息反饋給相關(guān)人員，并跟進(jìn)相關(guān)事項(xiàng)。8.維護(hù)商場(chǎng)大堂秩序商場(chǎng)前臺(tái)是商場(chǎng)大堂的管理者，需要對(duì)商場(chǎng)大堂的秩序進(jìn)行維護(hù)。包括但不限于指引客戶(hù)前往正確的地點(diǎn)、防止客戶(hù)滯留在大堂、維持大堂的整潔等工作。前臺(tái)需要通過(guò)提醒或勸導(dǎo)的方式，保持大堂的秩序，為客戶(hù)營(yíng)造良好的環(huán)境。9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作商場(chǎng)前臺(tái)是商場(chǎng)的重要員工，需要根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成其他工作。這些工作可能是臨時(shí)性的、緊急性的或其他有特殊要求的工作。前臺(tái)需要靈活應(yīng)對(duì)，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、崗位要求商場(chǎng)前臺(tái)工作需要具備以下幾個(gè)方面的要求：1.形象氣質(zhì)商場(chǎng)前臺(tái)是商場(chǎng)的門(mén)面，需要具備良好的形象氣質(zhì)。包括但不限于形象端莊、面貌姣好、修養(yǎng)良好、儀態(tài)得體等方面。通過(guò)良好的形象氣質(zhì)，能夠給客戶(hù)留下良好的第一印象，塑造商場(chǎng)的高檔形象。2.溝通能力商場(chǎng)前臺(tái)需要與各類(lèi)人群進(jìn)行溝通，包括客戶(hù)、同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等。因此，前臺(tái)需要具備良好的口頭、書(shū)面溝通能力。包括但不限于語(yǔ)速適中、措辭得當(dāng)、表達(dá)連貫等方面。能夠準(zhǔn)確理解并傳達(dá)信息，使溝通雙方能夠在有效時(shí)間內(nèi)達(dá)成一致。3.應(yīng)變能力商場(chǎng)前臺(tái)工作中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。前臺(tái)需要具備良好的應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜環(huán)境中應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和突發(fā)情況。同時(shí)，前臺(tái)需要能夠把握節(jié)奏，做出正確的決策，并在最短時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)。4.責(zé)任心商場(chǎng)前臺(tái)工作涉及到商場(chǎng)形象的塑造和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，需要具備高度的責(zé)任心。前臺(tái)需要主動(dòng)負(fù)責(zé)、認(rèn)真對(duì)待工作，盡職盡責(zé)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在處理問(wèn)題時(shí)，前臺(tái)需要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并追蹤問(wèn)題的解決情況。5.團(tuán)隊(duì)合作精神商場(chǎng)前臺(tái)雖然是獨(dú)立的崗位，但需要與各個(gè)部門(mén)密切配合，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作格局。前臺(tái)需要主動(dòng)與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通，密切關(guān)注各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)展，并根據(jù)不同部門(mén)的需求給予支持和協(xié)助。在團(tuán)隊(duì)合作中，前臺(tái)需要互相合作、互相支持，共同完成商場(chǎng)的工作目標(biāo)。四、總結(jié)商場(chǎng)前臺(tái)作為商場(chǎng)的重要崗位，承擔(dān)著接待來(lái)訪客戶(hù)、管理文件資料、處理客戶(hù)問(wèn)題、協(xié)調(diào)各