試題編號(hào),專業(yè),子專業(yè),認(rèn)證等級(jí),設(shè)備廠家,技術(shù)能力項(xiàng)（模型）,知識(shí)點(diǎn)（模型）,題型,題目?jī)?nèi)容,答案,選項(xiàng)A,選項(xiàng)B,選項(xiàng)C,選項(xiàng)D,選項(xiàng)E,選項(xiàng)F,選項(xiàng)G,選項(xiàng)H,選項(xiàng)I,分?jǐn)?shù),時(shí)長(zhǎng)（),分?jǐn)?shù),時(shí)長(zhǎng)（秒）,難度（難、易）,出題人,出題日期,審核人1,審核日期1,審核人2,審核日期2,備注,,

1,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,連接SGSN與MSC的接口為？（）,D,Ga,Gc,Gd,Gs,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

2,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,"BSSGP協(xié)議存在于什么設(shè)備之間？（）

",B,MS---BSS,BSS---SGSN,SGSN---GGSN,SGSN---HLR,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

3,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,TCAP協(xié)議存在于什么設(shè)備之間？（）,D,MS---BSS,BSS---SGSN,SGSN---GGSN,SGSN---HLR,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

4,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,具有GPRS移動(dòng)性管理功能的網(wǎng)元為？（）,A,SGSN,HLR,GGSN,DNS,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

5,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS業(yè)務(wù),單選,沒有附著GPRS網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)所處的GPRS狀態(tài)為？（）,D,Standby,Ready,Active,Idle,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

6,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,SGSN中只存有手機(jī)RA信息而沒有Cell信息時(shí)手機(jī)所處的狀態(tài)為？（）,B,Active,Standby,Idle,Ready,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

7,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,PCU和SGSN之間引入了哪種接口？,D,Gn,Gi,Gp,Gb,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

9,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,用戶GPRS上網(wǎng)時(shí)數(shù)據(jù)包不經(jīng)過下面哪一種接口？,D,Gi,Gn,Gb,Gr,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

10,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,GSN與外部網(wǎng)絡(luò)連接的接口稱為什么接口？,C,Gb,Gn,Gi,Gd,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

11,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS業(yè)務(wù),單選,在MS激活PDP上下文時(shí)，手機(jī)得不到動(dòng)態(tài)IP地址，則可能出現(xiàn)故障的設(shè)備有可能為：,B,DNS,DHCP,HLR,WAPGateway,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

12,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,以下關(guān)于Iu接口的描述中錯(cuò)誤的是,D,Iu接口是無線接入網(wǎng)UTRAN與核心網(wǎng)CN之間的接口；,Iu接口可以分為為Iu-CS、Iu-PS、Iu-BC共三種接口；,一個(gè)RNC最多存在一個(gè)Iu-PS接口，一個(gè)Iu-CS接口，但可以有多個(gè)Iu-BC接口；,一個(gè)RNC可以存在多個(gè)Iu-PS接口、多個(gè)Iu-CS接口，但只能有一個(gè)Iu-BC接口；,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

13,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,分組域中SGSN/GGSN與計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)之間的接口是,C,Gn,Gp,Ga,Gi,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

14,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,SGSN/GGSN與CG之間的Ga接口最上層所使用的協(xié)議是,A,GTP,GDP,

GRE,TCP,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

16,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,PDPContext去激活流程不包括,C,MS發(fā)起的PDPContext去激活,SGSN發(fā)起的PDPContext去激活,SGSN發(fā)起的PDPContext去激活,GGSN發(fā)起的PDPContext去激活過程,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

17,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),多選,PDP上下文激活流程包括,ABC,手機(jī)發(fā)起的PDP上下文激活流程,網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的PDP上下文激活流程,二次激活流程,三次激活流程,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

18,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS業(yè)務(wù),多選,GGSN支持的業(yè)務(wù)有,ABCD,Push業(yè)務(wù),Portal業(yè)務(wù),Radius實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù),Radius預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù),,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

24,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,GPRS是下列哪個(gè)術(shù)語的縮寫？,B,GeneralStandardRadioSystem,GeneralPacketRadioServices,GlobalPacketRadioServices,GlobalProtocolRadioSystem,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

27,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,GPRS中的MS鑒權(quán)檢查在下列哪個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行？,A,SGSN,MSC/VLR,BSC,BTS,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

29,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),4G業(yè)務(wù),單選,下面哪種話單是SGW產(chǎn)生的？（）,A,SGW-CDR,PGW-CDR,S-CDR,P-CDR,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

30,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),4G業(yè)務(wù),單選,下面哪種話單是PGW產(chǎn)生的？（）,B,SGW-CDR,PGW-CDR,S-CDR,P-CDR,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

31,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS業(yè)務(wù),單選,手機(jī)同時(shí)可以接入GSM與GPRS兩種服務(wù)，那么它的類別是什么？,A,CLASSA,CLASSB,CLASSC,CLASSD,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

32,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS業(yè)務(wù),單選,手機(jī)只能接入GPRS網(wǎng)絡(luò)，那么它的類別為？,C,CLASSA,CLASSB,CLASSC,CLASSD,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

33,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),LTE組網(wǎng)架構(gòu),單選,下列哪個(gè)功能不是CGF的功能：,A,產(chǎn)生話單,合并話單,存儲(chǔ)話單,發(fā)送話單,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

34,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS業(yè)務(wù),單選,在分組域的移動(dòng)性管理MM中，分離流程可以分為三種，以下說法錯(cuò)誤的是,D,Ms發(fā)起的分離,SGSN發(fā)起的分離,HLR發(fā)起的分離,GGSN發(fā)起的分離,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

35,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS業(yè)務(wù),單選,用戶注冊(cè)的業(yè)務(wù)流程是,A,附著流程,RAU流程,PDP激活流程,ServiceRequest流程,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

36,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS業(yè)務(wù),單選,在一次PDP激活過程中，SGSN一定不產(chǎn)生的話單時(shí),A,G-CDR,S-CDR,M-CDR,S-SMO-CDR,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

37,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,手機(jī)激活cmnet后得到的IP地址為？,B,靜態(tài)私有地址,動(dòng)態(tài)私有地址,靜態(tài)公有地址,動(dòng)態(tài)公有地址,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

38,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS業(yè)務(wù),單選,以下哪一項(xiàng)不屬于GPRS服務(wù)的范圍？,D,上網(wǎng),短消息,收發(fā)郵件,語音,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

39,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,手機(jī)上網(wǎng)時(shí)采用的地址應(yīng)該為下述哪一種？,B,IMSI,IPaddress,IPXaddress,MACaddress,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

40,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),單選,3GPPR8及以后的SGSN與MME之間的接口是（）,B,S6,S3,S4,S12,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

41,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),多選,2G用戶上網(wǎng)時(shí)肯定經(jīng)過的GPRS接口包括？,ACD,Gb,Gs,Gn,Gi,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

42,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS業(yè)務(wù),多選,QOS，服務(wù)質(zhì)量，它表明了用戶在某次業(yè)務(wù)中所能夠得到的服務(wù)質(zhì)量，主要包括以下幾個(gè)方面,ABCD,流量等級(jí),上/下行最大速率和保證速率,傳輸延遲,誤碼率,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

43,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),多選,下面關(guān)于APN的說法，正確的是,ABC,APN在GGSN中用來標(biāo)示一個(gè)指定的外部網(wǎng)絡(luò)和一種服務(wù)的ISP。,在SGSN中，可以根據(jù)APN，通過DNS域名解析，得到與此APN對(duì)應(yīng)的GGSN的地址。,APN包括兩部分，網(wǎng)絡(luò)名和運(yùn)營(yíng)商名。,,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

45,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),LTE組網(wǎng)架構(gòu),多選,EPC移動(dòng)管理主要用于實(shí)現(xiàn)用戶當(dāng)前位置的跟蹤、以及UE的切換、位置更新等移動(dòng)性管理，定義了兩個(gè)狀態(tài)，它們是,AD,EMM-Deregistered,ECM-IDLE,ECM-CONNECTED,EMM-Registered,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

46,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),4G業(yè)務(wù),多選,LTE/EPC網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)請(qǐng)求（ServieRequest)可以由（）發(fā)起,CD,只能由UE發(fā)起,只能由網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)起,可以由UE發(fā)起,可以由網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)起,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

47,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),4G業(yè)務(wù),多選,當(dāng)UE發(fā)起TAupdate時(shí)，其狀態(tài)可能是,AB,ECM-IDLE,ECM-CONNECTED,ECM-ACTIVE,EMM-Deregistered,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

48,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),4G業(yè)務(wù),多選,UE在空閑模式下的任務(wù)有哪些,ABCD,讀系統(tǒng)消息,PLMN以及小區(qū)的選擇和重選,監(jiān)聽尋呼,位置更新,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

49,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),LTE組網(wǎng)架構(gòu),多選,目前中國(guó)移動(dòng)LTE-TDD實(shí)驗(yàn)網(wǎng)使用的頻段有哪些,BC,2.1G,2.3G,2.6G,2.5G,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

50,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),LTE組網(wǎng)架構(gòu),多選,相對(duì)于TD-SCDMA，LTE核心網(wǎng)有什么變化,BC,在電路域?qū)崿F(xiàn)了控制和承載的分離,只有分組域，沒有電路域,在分組域?qū)崿F(xiàn)了控制和承載的分離,,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

51,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),GPRS組成架構(gòu),多選,以下屬于LTE需求和目標(biāo)的是,ABCD,減少時(shí)延,提高用戶數(shù)據(jù)傳輸速率,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端的合理功耗,無縫移動(dòng)性,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

52,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),LTE組網(wǎng)架構(gòu),多選,下面哪些是LTE系統(tǒng)中的網(wǎng)元,AC,MME,RNC,eNodeB,NodeB,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

53,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),4G業(yè)務(wù),多選,4G附著跟3G附著的區(qū)別有,ABCD,EPS在附著過程中會(huì)建立默認(rèn)承載,UE在附著流程中上報(bào)的臨時(shí)標(biāo)識(shí)不同,QoS協(xié)商機(jī)制不同,APN域名的解析格式不同,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

69,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),4G業(yè)務(wù),多選,可采用的LTE話音方案包括哪些,ABCD,VoLTE,CSFB,SRVCC,雙待機(jī),,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

87,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),LTE組網(wǎng)架構(gòu),單選,"SAE是以下哪個(gè)的縮寫（）

",B,Shared

Application

Environment,System

Architecture

Evolution,Society

of

Automotive

Engineers,Special

Area

of

Emphasis,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

88,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),LTE組網(wǎng)架構(gòu),單選,"以下哪種說法是正確的（）

",A,LTE只有PS域,LTE只有CS域,LTE只有CS域,LTE既無CS域也無PS域,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

89,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),4G業(yè)務(wù),單選,"使用TD-LTE的手機(jī)終端用戶可以使用（）

",C,只有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),只有語音業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)、語音皆可,,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

90,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),LTE組網(wǎng)架構(gòu),單選,"TD-LTE中的MIMO技術(shù)英文全稱是（）

",B,Maximum

Input

Minimum

Output,Multiple

Input

Multiple

Output,Multiple

Input

Maximum

Output,Maximum

Input

Multiple

Output,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

91,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),LTE組網(wǎng)架構(gòu),單選,"網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展用戶時(shí)最可能采用的策略是（）

",A,要換卡、不登記、不換號(hào),不換卡、不登記、不換號(hào),要換卡、要登記、要換號(hào),,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

92,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),LTE組網(wǎng)架構(gòu),單選,"OFDM的英文全稱是（）

",A,Orthogonal

Frequency

Division

Multiplexing,Outstanding

Frequency

Division

Multiplexing,"Overwhelming

Frequency

Division

Multiplexing",,,,,,,,,,,,張玲,,,,,,,,

93,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指本地（歸屬地）一定區(qū)域范圍內(nèi)的客戶出現(xiàn)的無信號(hào)、信號(hào)弱、信號(hào)不穩(wěn)定以及其它網(wǎng)絡(luò)覆蓋相關(guān)的通信障礙。,B,無法主被叫,網(wǎng)絡(luò)覆蓋,省內(nèi)漫游,省際出訪漫游,,,,,,1,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

94,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在省內(nèi)其他地市漫游期間出現(xiàn)的登記不上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及無法主叫、無法被叫、無法主被叫中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶的投訴；,D,無法主被叫,網(wǎng)絡(luò)覆蓋,省際出訪漫游,省內(nèi)漫游,,,,,,1,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

97,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在省際出訪漫游期間出現(xiàn)的登記不上中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或無法主叫、無法被叫、無法主被叫中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶的投訴。,C,無法主被叫,網(wǎng)絡(luò)覆蓋,省際出訪漫游,省內(nèi)漫游,,,,,,,,,,,葉建龍,,,,,,,,

98,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指外省移動(dòng)客戶漫游我省期間出現(xiàn)的登記不上中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及無法主叫、無法被叫、無法主被叫中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶的投訴。,B,無法主被叫,省際來訪漫游,網(wǎng)絡(luò)覆蓋,省際出訪漫游,,,,,,,,,,,葉建龍,,,,,,,,

99,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指客戶在本地（歸屬地）出現(xiàn)的登記不上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及無法主叫、無法被叫、無法主被叫中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶的投訴。,A,網(wǎng)內(nèi)無法接通,網(wǎng)絡(luò)覆蓋,省際出訪漫游,省內(nèi)漫游,,,,,,,,,,,葉建龍,,,,,,,,

100,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指客戶在本地（歸屬地）出現(xiàn)的掉話、時(shí)斷時(shí)續(xù)、背景噪聲的投訴。,D,無法主被叫,省際來訪漫游,網(wǎng)絡(luò)覆蓋,網(wǎng)內(nèi)掉話、時(shí)斷時(shí)續(xù)、背景噪聲,,,,,,,,,,,葉建龍,,,,,,,,

101,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在本地或外地出現(xiàn)的與中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)外客戶的通話障礙（與網(wǎng)內(nèi)客戶通話正常）。,A,互聯(lián)互通,網(wǎng)絡(luò)覆蓋,省際出訪漫游,省內(nèi)漫游,,,,,,,,,,,葉建龍,,,,,,,,

106,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶未收到來電提醒的短信通知，或者其它客戶撥打未有來電提醒的語音提示等的投訴。需區(qū)分和呼叫等待業(yè)務(wù)的區(qū)別。,C,呼叫轉(zhuǎn)移,呼叫等待,來電提醒,三方通話,,,,,,,,,,,葉建龍,,,,,,,,

108,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在使用呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的無法設(shè)置、無法取消以及其它無法正常使用情況的投訴。,B,呼叫等待,呼叫轉(zhuǎn)移,呼叫保持,三方通話,,,,,,,,,,,葉建龍,,,,,,,,

109,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在使用呼叫等待、呼叫保持業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的無法設(shè)置、無法取消以及其它無法正常使用情況的投訴。,D,呼叫轉(zhuǎn)移,來電提醒,三方通話,呼叫等待、呼叫保持,,,,,,,,,,,葉建龍,,,,,,,,

110,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在使用會(huì)議電話、三方通話業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的無法使用、無法設(shè)置、無法取消以及其它無法正常使用情況的投訴。,A,會(huì)議電話、三方通話,來電提醒,呼叫等待、呼叫保持,呼叫轉(zhuǎn)移,,,,,,,,,,,葉建龍,,,,,,,,

111,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在本地或外地?zé)o法正常聽到彩鈴或聽到的鈴音不正確等的投訴。,C,呼叫轉(zhuǎn)移,呼叫等待、呼叫保持,彩鈴,會(huì)議電話、三方通話,,,,,,,,,,,葉建龍,,,,,,,,

112,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在本地或外地出現(xiàn)的與中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶之間無法發(fā)送、接收、無法收發(fā)短信，或是短信接收重復(fù)/延遲等現(xiàn)象的投訴。,B,互聯(lián)短信,網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信,夢(mèng)網(wǎng)短信,網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信,,,,,,1,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

113,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在本地或外地出現(xiàn)的與中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)外客戶之間無法發(fā)送、接收、無法收發(fā)短信，或是短信接收重復(fù)/延遲等現(xiàn)象的投訴。,A,互聯(lián)短信,網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信,夢(mèng)網(wǎng)短信,網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信,,,,,,0.5,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

114,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在本地或外地出現(xiàn)的無法發(fā)送、接收、無法收發(fā)夢(mèng)網(wǎng)短信，或是夢(mèng)網(wǎng)短信接收重復(fù)/延遲的投訴。,C,互聯(lián)短信,網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信,夢(mèng)網(wǎng)短信,網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信,,,,,,0.5,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

115,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在本地或外地出現(xiàn)的與中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶之間無法發(fā)送、接收、無法收發(fā)彩信，或是彩信接收重復(fù)/延遲等現(xiàn)象的投訴。,D,互聯(lián)短信,網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信,夢(mèng)網(wǎng)短信,網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信,,,,,,6,480,,,,葉建龍,,,,,,,,

116,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在本地或外地出現(xiàn)的無法發(fā)送、接收、無法收發(fā)互聯(lián)彩信，或是互連彩信重復(fù)/延遲接收的投訴。,A,互聯(lián)彩信,網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信,夢(mèng)網(wǎng)短信,網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信,,,,,,0.5,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

117,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶無法通過手機(jī)上網(wǎng)以及在上網(wǎng)過程中出現(xiàn)的掉線、網(wǎng)速慢、無法打開網(wǎng)頁，無法登陸QQ業(yè)務(wù)等現(xiàn)象的投訴；,B,WLAN業(yè)務(wù)無法使用,GPRS/EDGE,G3（TD）,互聯(lián)彩信,,,,,,0.5,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

118,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶無法通過3G手機(jī)占用TD網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)以及在上網(wǎng)過程中出現(xiàn)的掉線、網(wǎng)速慢、無法打開網(wǎng)頁、無法登陸QQ、無法正常使用G3各項(xiàng)多媒體業(yè)務(wù)等現(xiàn)象的投訴,C,WLAN業(yè)務(wù)無法使用,GPRS/EDGE,G3（TD）,互聯(lián)彩信,,,,,,1,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

119,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指客戶在中國(guó)移動(dòng)WLAN覆蓋范圍內(nèi)，因WLAN網(wǎng)絡(luò)原因或客戶終端原因，導(dǎo)致客戶無法使用WLAN業(yè)務(wù)的相關(guān)投訴。,B,互聯(lián)彩信,WLAN業(yè)務(wù)無法使用,GPRS/EDGE,G3（TD）,,,,,,1,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

120,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在國(guó)際出訪漫游期間出現(xiàn)的登記不上網(wǎng)絡(luò)以及無法主叫、無法被叫、無法主被叫、無法使用USSD業(yè)務(wù)的投訴。,A,國(guó)際出訪漫游,國(guó)際來訪漫游,國(guó)際短信,國(guó)際彩信,,,,,,0.5,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

121,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指國(guó)際客戶（即其他國(guó)家或地區(qū)運(yùn)營(yíng)商的客戶）在本省漫游期間出現(xiàn)的登記不上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或無法主叫、無法被叫、無法主被叫的投訴。,B,國(guó)際出訪漫游,國(guó)際來訪漫游,國(guó)際短信,國(guó)際彩信,,,,,,,,,,,葉建龍,,,,,,,,

122,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在本地或外地出現(xiàn)的無法發(fā)送、接收、無法收發(fā)國(guó)際短信，或是國(guó)際短信接收重復(fù)/延遲的投訴。,C,國(guó)際出訪漫游,國(guó)際來訪漫游,國(guó)際短信,國(guó)際彩信,,,,,,,,,,,葉建龍,,,,,,,,

123,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在本地或外地出現(xiàn)的無法發(fā)送、接收、無法收發(fā)國(guó)際彩信，或是國(guó)際彩信重復(fù)/延遲接收的投訴。,D,國(guó)際出訪漫游,國(guó)際來訪漫游,國(guó)際短信,國(guó)際彩信,,,,,,,,,,,葉建龍,,,,,,,,

124,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在使用集團(tuán)短號(hào)時(shí)出現(xiàn)或無法主叫、無法被叫、無法主被叫中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶的投訴。,B,國(guó)際出訪漫游,集團(tuán)短號(hào)語音,短號(hào)短信,國(guó)際彩信,,,,,,,,,,,葉建龍,,,,,,,,

125,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,1）投訴處理流程,單選,（）投訴是指移動(dòng)客戶在本地或外地出現(xiàn)的與集團(tuán)內(nèi)用戶使用短號(hào)出現(xiàn)無法發(fā)送、接收、無法收發(fā)短信，或是短信接收重復(fù)/延遲等現(xiàn)象的投訴。,C,國(guó)際出訪漫游,集團(tuán)短號(hào)語音,短號(hào)短信,國(guó)際彩信,,,,,,,,,,,葉建龍,,,,,,,,

162,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,3）常見投訴的可能原因分析,單選,用戶反映手機(jī)無法發(fā)送短信，提示發(fā)送失敗，短信功能正常，但打接電話均正常，把卡放到別人手機(jī)也無法發(fā)送，但周圍同樣歸屬地的號(hào)碼可以正常發(fā)送短信，請(qǐng)說明可能原因。,C,用戶手機(jī)故障,用戶SIM卡故障,用戶短信中心設(shè)置問題,網(wǎng)絡(luò)故障,,,,,,0.5,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

163,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,3）常見投訴的可能原因分析,單選,用戶反映自己撥打美國(guó)國(guó)際長(zhǎng)途無法撥通，提示“你的電話尚未開通國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)”，打接國(guó)內(nèi)電話正常，請(qǐng)說明原因。,B,用戶未開通短信功能,用戶未開通國(guó)際長(zhǎng)權(quán)功能,用戶未開通語音功能,用戶撥號(hào)錯(cuò)誤,,,,,,0.5,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

164,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,3）常見投訴的可能原因分析,單選,用戶反映自己無法接收所有短信，經(jīng)查詢短信中心，下發(fā)給用戶短信失敗原因?yàn)椤半娦艠I(yè)務(wù)不支持”，請(qǐng)說明原因。,C,用戶短信中心設(shè)置錯(cuò)誤,用戶停機(jī),用戶無短信功能,以上皆有可能,,,,,,0.5,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

165,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,3）常見投訴的可能原因分析,單選,用戶反映自己手機(jī)可以正常上網(wǎng)，但是無法發(fā)送彩信，彩信小于100KB字節(jié)，但可以接收，查詢彩信中心，無相關(guān)發(fā)送記錄，請(qǐng)說明可能原因。,D,用戶未開通短信功能,用戶未開通GPRS功能,用戶APN設(shè)置錯(cuò)誤,用戶彩信中心設(shè)置錯(cuò)誤,,,,,,0.5,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

166,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,3）常見投訴的可能原因分析,單選,用戶反映自己的號(hào)碼使用WLAN無法登錄，提示狀態(tài)異常，但別人的號(hào)碼可以登錄，請(qǐng)說明原因。,B,用戶WLAN密碼錯(cuò)誤,用戶WLAN停機(jī)封鎖狀態(tài),AP故障,AC故障,,,,,,0.5,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

174,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,3）常見投訴的可能原因分析,單選,用戶無法給外省用戶發(fā)送短信，短信中心提示“非法手機(jī)”、“MSC系統(tǒng)錯(cuò)誤”，原因?yàn)椋ǎ?C,用戶短信中心號(hào)碼設(shè)置錯(cuò)誤,用戶被我省省際垃圾短信攔截系統(tǒng)攔截,用戶被外省省際垃圾短信攔截系統(tǒng)攔截,用戶機(jī)卡不匹配,,,,,,0.5,60,,,,葉建龍,,,,,,,,

205,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),多選,信息安全包含以下哪些內(nèi)容,ABCD,"保護(hù)信息免受各種威脅

","GE確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性

",將信息不安全的損失降低到最小,"STM-獲得最大的投資回報(bào)和商業(yè)機(jī)會(huì)

N",,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

206,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),多選,網(wǎng)絡(luò)安全包含以下哪些內(nèi)容,ABCD,"網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的安全

","線路、設(shè)備、路由和系統(tǒng)的冗余備份

","網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行

","網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)資源的合理使用

",,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

207,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),多選,安全風(fēng)險(xiǎn)的處置方式有哪些？,ABCD,降低風(fēng)險(xiǎn),接受風(fēng)險(xiǎn),拒絕風(fēng)險(xiǎn),轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn),,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

208,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),多選,以下屬于病毒防護(hù)的是？,ABCD,安裝公司規(guī)定的防毒軟件,"實(shí)時(shí)運(yùn)行，定期查殺

","不得安裝標(biāo)準(zhǔn)之外的防毒軟件

","任何個(gè)人不得私自發(fā)布計(jì)算機(jī)病毒疫情

",,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

209,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),多選,安全的5要素是？,ABCDE,可用性,機(jī)密性,完整性,可控性,可審查性,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

210,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),多選,以下是某交換機(jī)的管理員密碼，其中符合密碼規(guī)則的是,CD,123321,1!23aQ#,QwE!1dfg,Fr13nd+sh1p,Alcartswitch,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

211,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)能力,單選題,以下哪一項(xiàng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的描述是準(zhǔn)確的？,C,安全風(fēng)險(xiǎn)是指一種特定脆弱性利用一種或一組威脅造成組織的資產(chǎn)損失或損害的可能性。,安全風(fēng)險(xiǎn)是指一種特定的威脅利用一種或一組脆弱性造成組織的資產(chǎn)損失事實(shí)。,安全風(fēng)險(xiǎn)是指一種特定的威脅利用一種或一組脆弱性造成組織的資產(chǎn)損失或損害的可能性,安全風(fēng)險(xiǎn)是指資產(chǎn)的脆弱性被威脅利用的情形,,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

212,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)能力,單選題,依據(jù)信息系統(tǒng)安全保障模型，以下哪個(gè)不是安全保證對(duì)象?,A,機(jī)密性,管理,過程,人員,,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

213,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)能力,單選題,以下哪一項(xiàng)是已經(jīng)被確認(rèn)了的具有一定合理性的風(fēng)險(xiǎn)？,C,總風(fēng)險(xiǎn),最小化風(fēng)險(xiǎn),可接受風(fēng)險(xiǎn),殘余風(fēng)險(xiǎn),,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

214,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),安全維護(hù)能力,單選題,如果你剛收到一封你同事轉(zhuǎn)發(fā)過來的電子郵件，警告你出現(xiàn)了一個(gè)可怕的新病毒，你會(huì)先做下面哪件事情？,D,將這個(gè)消息傳給你認(rèn)識(shí)的每個(gè)人,用一個(gè)可信賴的信息源驗(yàn)證這個(gè)消息,將你的計(jì)算機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上連接,升級(jí)你的病毒庫,,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

215,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),單選題,通常使用——來實(shí)現(xiàn)抗抵賴,C,加密,時(shí)間戳,簽名,數(shù)字指紋,,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

216,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),安全維護(hù)能力,單選題,你所屬的機(jī)構(gòu)為了保護(hù)一些重要的信息需要一個(gè)系統(tǒng)范圍內(nèi)的訪問控制軟件，在對(duì)這類軟件產(chǎn)品的評(píng)價(jià)過程中，哪一條是最重要的原則？,D,需要保護(hù)什么樣的信息,信息是如何被保護(hù)的,為保護(hù)信息預(yù)計(jì)投入多少,如果信息不能被保護(hù)將造成的損失,,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

217,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)能力,單選題,下面哪一個(gè)短語能用來描述包含在一個(gè)應(yīng)用程序中一系列指令中的惡意代碼，例如一個(gè)字處理程序或表格制作軟件？,B,主引導(dǎo)區(qū)病毒,宏病毒,木馬,腳本病毒,,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

218,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)能力,單選題,以下哪一項(xiàng)不是防火墻系統(tǒng)的主要組成部分：,D,過濾協(xié)議,應(yīng)用網(wǎng)關(guān),擴(kuò)展日志功能,數(shù)據(jù)包交換,,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

219,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),安全維護(hù)能力,單選題,一般的防火墻不能實(shí)現(xiàn)以下哪些功能？,B,隔離公司網(wǎng)絡(luò)和不可信網(wǎng)絡(luò),防止病毒和特絡(luò)依木馬程序,隔離內(nèi)網(wǎng),提供對(duì)單點(diǎn)的監(jiān)控,,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

220,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),安全維護(hù)能力,單選題,對(duì)加密郵件進(jìn)行病毒掃描和內(nèi)容過濾是：,B,不可能的,通過幾種密鑰管理方法是可能的,只有通過暴力破解才可能,只有通過所有用戶密鑰的密鑰恢復(fù)法才可能,,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

221,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)能力,單選題,在一個(gè)網(wǎng)頁上，為什么編譯代碼比解釋代碼存在更多的風(fēng)險(xiǎn)？,A,因?yàn)閻阂獯a能嵌入到編譯代碼中且很難被偵測(cè)出,因?yàn)榫幾g程序不可靠,解釋代碼沒有編譯代碼存在的風(fēng)險(xiǎn)高,因?yàn)闉g覽器能安全的執(zhí)行所有的解釋程序,,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

222,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),安全維護(hù)能力,單選題,如下說法錯(cuò)誤的是？,D,防火墻可以工作在路由模式下,防火墻可以工作在透明模式下,防火墻可以工作在混合模式下,防火墻可以工作在防攻擊模式下,,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

223,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)能力,單選題,網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)異常流量錯(cuò)誤的做法是(),D,對(duì)異常流量的數(shù)據(jù)包進(jìn)行抓包分析,確定異常數(shù)據(jù)包的來源,分析流量協(xié)議，以及針對(duì)的服務(wù),切換到備用服務(wù)器,,,,,,,,2,15,易,石磊,2014/6/3,,,,,,,

224,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),單選題,總部和省公司建立了（）層的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu),B,2,3,4,5,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

225,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),單選題,以下哪一個(gè)不是文檔分級(jí)的內(nèi)容（）,D,絕密,秘密,機(jī)密,內(nèi)部保密,內(nèi)部公開,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

226,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),單選題,在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，違反規(guī)定，改動(dòng)計(jì)費(fèi)軟件、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料的，給予（）處分。,C,警告、記過,降職（降級(jí)）、留用察看,開除,,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

227,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),單選題,有管理人員指使下屬發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息行為的，視同（）。,A,直接發(fā)生行為予以處理,間接發(fā)生行為予以處理,指使發(fā)生行為予以處理,,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

228,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,主頁推送是由什么設(shè)備提供的（）,B,GGSN,WAP網(wǎng)關(guān),短信中心,SGSN,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

229,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,飛信最多可以添加多少個(gè)好友（）,C,100,200,300,400,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

230,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,號(hào)簿管家業(yè)務(wù)英文名稱縮寫是（）,B,MAS,PIM,ADC,PPP,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

231,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,手機(jī)郵箱的域名是什么（）,B,,,,,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

232,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,無線音樂俱樂部語音接入號(hào)碼為（）,B,12530300,12530999,12530,12530001,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

233,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,“無線音樂俱樂部”WAP專區(qū)直接登錄網(wǎng)站地址為（）,B,,,,,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

234,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,請(qǐng)問飛信手機(jī)客戶端不包括下列哪類？,D,Symbian,JAVA,SmartPhone,Unix,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

235,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,飛信和速配交友是什么關(guān)系？（）,C,飛信和速配交友是同一項(xiàng)增值業(yè)務(wù),速配交友是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，飛信是基于速配交友的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù),飛信是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，速配交友是基于飛信的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù),飛信和速配交友是兩項(xiàng)不相干的增值業(yè)務(wù),,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

236,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,飛信WAP的訪問地址是？（）,B,,,,以上都不對(duì),,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

237,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,"用戶使用WEB認(rèn)證WLAN上網(wǎng)時(shí)，計(jì)費(fèi)點(diǎn)在：（）

",D,AC,AP,PORTAL,RADIUS,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

238,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,手機(jī)地圖的位置信息是在那個(gè)網(wǎng)元上實(shí)現(xiàn)（）,D,GGSN,LSP,MSP,GIS,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

239,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,"短信正文簽名功能，中文簽名不超過（）個(gè)漢字

",B,20,10,15,30,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

240,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,"短信正文簽名功能，英文簽名不超過（）個(gè)字符（包括空格）

",A,20,10,15,30,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

241,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,"包月用戶接收包月彩信新聞需要支付（）

",C,GPRS流量費(fèi),彩信費(fèi),包月費(fèi),以上都不對(duì),,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

242,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,"以下哪點(diǎn)是用戶在WLAN熱點(diǎn)可以獲得IP地址但無法顯示portal頁面的可能原因（）

",B,用戶手機(jī)已停機(jī),用戶設(shè)備了IE代理,用戶名密碼輸入錯(cuò)誤,以上都不對(duì),,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

243,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,"客戶可以在TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)使用可視電話。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不能支持或通話對(duì)方手機(jī)不能支持時(shí)（）

",A,通話可自動(dòng)回落為普通語音通話,通話中斷,通話可手工轉(zhuǎn)換為普通語音通話,通話保持,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

244,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,"中國(guó)移動(dòng)DSMP設(shè)備管理的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括夢(mèng)網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)、（）、夢(mèng)網(wǎng)彩信，以及其他自有夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)如移動(dòng)證券、MIDC等。

",C,移動(dòng)搜索,手機(jī)QQ,夢(mèng)網(wǎng)短信,手機(jī)地圖,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

245,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,"LBS業(yè)務(wù)通過（）獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息經(jīng)緯度坐標(biāo)，為用戶提供位置服務(wù)等增值業(yè)務(wù)的承載系統(tǒng)。

",B,GPRS網(wǎng)絡(luò),GSM網(wǎng)絡(luò),短信,彩信,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

246,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,"中國(guó)移動(dòng)手機(jī)證券業(yè)務(wù)“在線交易”開放對(duì)象為（）

",C,任何中國(guó)移動(dòng)用戶開放,只要在已經(jīng)券商開戶的中國(guó)移動(dòng)用戶開放,僅部分已經(jīng)在券商開戶的中國(guó)移動(dòng)用戶開放,已經(jīng)在部分券商開戶的部分中國(guó)移動(dòng)用戶開放,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

247,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,4G能支持()和()并發(fā),B、D,平臺(tái)業(yè)務(wù),語音業(yè)務(wù),增值業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

248,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,來電提醒短信下發(fā)代碼為,A,10658472,10086,10657061,10657219,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

249,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選題,下列號(hào)碼中哪個(gè)是正確的IMSI號(hào)（）,C,86890016111354000000460028672258016,8613443308,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

265,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),多選,呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)包括：,ABCD,無條件呼叫轉(zhuǎn)移,遇忙呼叫轉(zhuǎn)移,無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移,不可及呼叫轉(zhuǎn)移,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

266,投訴,,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解常見業(yè)務(wù)常識(shí),多選,短信業(yè)務(wù)基本可以分為以下幾種,ABCD,互通短信,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信,國(guó)際短信,MT短信,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

267,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),多選,安全的屬性有哪些？,ABCD,機(jī)密性,抗抵賴性,可靠性,完整性,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

268,投訴,,L1,,網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí),多選,保密信息的訪問和授權(quán)原則包括哪些？,ABC,工作相關(guān)性原則,最小授權(quán)原則,審批、受控原則,,,,,,,,,2,15,易,常璇,2014/6/3,,,,,,,

305,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解通信網(wǎng)中常見接口,單選,A接口采用以下哪種信令點(diǎn)編碼方式？（）,A,14位國(guó)際信令點(diǎn)編碼方式,24位國(guó)際信令點(diǎn)編碼方式,16位國(guó)際信令點(diǎn)編碼方式,18位國(guó)際信令點(diǎn)編碼方式,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

306,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解通信網(wǎng)中常見接口,單選,MSC和HLR之間的接口稱為什么接口：（）,C,A接口,B接口,C接口,D接口,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

307,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)體的中文定義,單選,以下哪個(gè)單元負(fù)責(zé)收集計(jì)費(fèi)信息：（）,C,BSC,計(jì)費(fèi)中心,MSC,,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

308,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)體的中文定義,單選,"以下哪種功能是在BSC中完成：（）

",B,測(cè)量無線連接的信號(hào)強(qiáng)度,分配無線信道,本地交換,,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

309,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解通信網(wǎng)中常見接口,單選,3GPPR4中定義的Nb接口采用_________方式承載：（）,A,IP,MTP3B,MTP3,SCCP,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

310,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解通信網(wǎng)中常見接口,單選,TD-SCDMA核心網(wǎng)CN通過（）接口與無線接入網(wǎng)UTRAN相連。,D,Iub,Uu,Iur,Iu,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

311,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解通信網(wǎng)中常見接口,單選,E接口是指：（）,A,MSC與MSC間的接口,MSC和HLR的接口,HLR和VLR的接口,VLR和VLR的接口,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

312,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解通信網(wǎng)中常見接口,單選,下面哪一個(gè)是SGSN和BSS間的接口：（）,A,GB接口,GS接口,GN接口,GR接口,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

313,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解通信網(wǎng)中常見接口,單選,GSM中，BSC和BTS的接口是：（）,C,A接口,E接口,Abis接口,C接口,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

314,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)體的中文定義,單選,GSM是以下哪個(gè)名稱的簡(jiǎn)稱：（）,B,GeneralStandardforMobilecellular,GlobalSystemforMobilecommunications,GlobalStandardforMobilecellular,GeneralSystemforMobilecommunications,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

315,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解通信網(wǎng)中常見接口,單選,網(wǎng)路子系統(tǒng)（NSS）與基站子系統(tǒng)（BSS）之間的通信接口指的是什么接口：（）,A,A接口,Abis接口,Um接口,D接口,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

316,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)體的中文定義,單選,"UTRAN無線接入網(wǎng)由()和NodeB兩個(gè)物理實(shí)體構(gòu)成。

",C,REC,MSC,RNC,BSC,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

317,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)體的中文定義,單選,下述哪些不是MSCServer的功能：（）,C,媒體網(wǎng)關(guān)控制功能,呼叫控制功能,媒體流的轉(zhuǎn)換和處理功能,業(yè)務(wù)提供功能,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

318,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)體的中文定義,單選,MSCServer和MGw之間使用以下哪種協(xié)議：（）,D,ISUP,IPBCP(Q.1970),BICC,GCP(H.248),,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

319,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)體的中文定義,單選,ContextID是由（）分配的。,B,MSCServer,MGW,MSCsever或者M(jìn)GW,以上都不正確,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

320,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)體的中文定義,單選,切換由________啟動(dòng)。,C,MS,BTS,BSC,MSC,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

321,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)體的中文定義,單選,"GSM網(wǎng)絡(luò)中，哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元完成呼叫建立和控制功能？

",B,BSC,MSC,HLR,VLR,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

322,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解通信網(wǎng)中常見接口,單選,"A接口的話務(wù)信道的分配原則是（）

",B,BSC和MSC互控,MSC主控,BSC主控,MSC互不控,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

324,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解通信網(wǎng)中常見接口,單選,為了支持GTL的CSFB，需要在MME與MSC之間增加什么接口,A,SGs接口,S1-U接口,S1-MME接口,,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

325,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)體的中文定義,單選,LTE中無線接入網(wǎng)的名稱是什么（）,D,EPC,EPS,UTRAN,eUTRAN,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

326,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)體的中文定義,單選,LTE中核心網(wǎng)的名稱是什么（）,A,EPC,EPS,UTRAN,eUTRAN,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

328,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)體的中文定義,單選,EPC不包括以下網(wǎng)元（）,D,MME,HSS,PCRF,M-MGW,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

329,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)體的中文定義,單選,EPC網(wǎng)絡(luò)中作為歸屬網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)元是（）,C,SGW,SGSN,PGW,MGW,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

330,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解通信網(wǎng)中常見接口,單選,MME與eNodeB的接口叫做（）,B,S1-UP,S1-MME,X2-CP,X2-UP,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

331,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解通信網(wǎng)中常見接口,單選,,,,,,,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

333,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)體的中文定義,多選,"PCRF網(wǎng)元可完成的控制功能包括哪幾項(xiàng)（）

",ABC,接入控制,QOS控制,計(jì)費(fèi)控制,加密控制,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

334,投訴,,L1,,通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),了解通信網(wǎng)中常見接口,多選,哪些接口是基于Diameter協(xié)議的（）,AB,Gx,S6a,S5,S11,,,,,,,,,,,顧林,,,,,,,,

347,投訴,4G流量,L1,,A-02.6了解4G業(yè)務(wù)分類及流程,了解4G業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程,單選,"在MIMO模式，哪個(gè)因素對(duì)數(shù)據(jù)流量影響最大（）

",C,A.天線尺寸,B.天線高度,C.發(fā)射和接收端的最小天線數(shù)目,D.天線型號(hào),,,1,60,難,,,,,,徐廣2014/6/7,,,,,,,

348,投訴,網(wǎng)絡(luò)知識(shí),L1,華為,A-02.3了解消息類業(yè)務(wù)的分類及業(yè)務(wù)流程,1）了解消息類業(yè)務(wù)分類（無法收發(fā)、互聯(lián)互通、垃圾短信、短信呼、短信增值業(yè)務(wù)等）,單選,"TD-LTE網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展用戶時(shí)采用的策略是（）

",A,A.要換卡、不登記、不換號(hào),B.不換卡、不登記、不換號(hào),C.要換卡、要登記、要換號(hào),D.不換卡、要登記、要換號(hào),,,1,60,易,,,,,,翟慧,,,,,,,

349,投訴,網(wǎng)絡(luò)知識(shí),L1,華為,A-02.6了解4G業(yè)務(wù)分類及流程,1）了解4G業(yè)務(wù)的分類（無法上網(wǎng)、無法主被叫等）,多選,"系統(tǒng)內(nèi)未接通，主要是哪些原因（）

",A、B,A、弱覆蓋,B、干擾,C、32G參數(shù)配置不合理,D、導(dǎo)頻污染,,,2,60,易,,,,,,翟慧,,,,,,,

350,投訴,網(wǎng)絡(luò)知識(shí),L1,華為,A-02.3了解消息類業(yè)務(wù)的分類及業(yè)務(wù)流程,2）了解消息類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程（互聯(lián)互通、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、平臺(tái)、行業(yè)短信及彩信、短信增值業(yè)務(wù)等）,多選,"客戶的語音詳單中，（）是用來判斷客戶通話所占用小區(qū)的標(biāo)識(shí)。

",A、C,A、區(qū)域碼標(biāo)識(shí),B、交換機(jī)編號(hào),C、小區(qū)標(biāo)識(shí),D、話單產(chǎn)生地,,,2,60,易,,,,,,翟慧,,,,,,,

351,投訴,網(wǎng)絡(luò)知識(shí),L1,愛立信,A-02.3了解消息類業(yè)務(wù)的分類及業(yè)務(wù)流程,1）了解消息類業(yè)務(wù)分類（無法收發(fā)、互聯(lián)互通、垃圾短信、短信呼、短信增值業(yè)務(wù)等）,單選,"GPRS的數(shù)據(jù)傳輸速率理論最高值是多少？

",D,A.9.6kb/s,B.30kb/s,C.96kb/s,D.171.2kb/s,,,1,60,易,,,,,,翟慧,,,,,,,

352,投訴,網(wǎng)絡(luò)知識(shí),L1,愛立信,A-02.3了解消息類業(yè)務(wù)的分類及業(yè)務(wù)流程,1）了解消息類業(yè)務(wù)分類（無法收發(fā)、互聯(lián)互通、垃圾短信、短信呼、短信增值業(yè)務(wù)等）,單選,"如果一個(gè)支持EDGE的小區(qū)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙導(dǎo)致MS不能被分配到EDGE載波上，而只能在普通載波上使用GPRS，請(qǐng)問以上情況是否影響本次測(cè)試的EDGE覆蓋率指標(biāo)？

",A,A.影響,B.不影響,C.不好說,D.上面選項(xiàng)都錯(cuò),,,1,60,易,,,,,,翟慧,,,,,,,

353,投訴,3G流量,L1,,A-02.7了解常見補(bǔ)充業(yè)務(wù),了解常見補(bǔ)充業(yè)務(wù)（來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待等）,單選,滿足“三不”要求的TD-SCDMA終端，可以支持的用戶卡類型為：（）,D,SIM卡,USIM卡,復(fù)合USIM卡,以上都包括,,,1,60,易,,,,,,劉凌2014/6/11,,,,,,,

356,投訴,投訴處理,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),常見業(yè)務(wù)常識(shí),單選,EDGE理論上能夠達(dá)到的最高速率為：(),B,2Mbps,384kbps,256kbps,512kbps,,,1,60,易,,,,,,叢,,,,,,,

357,投訴,投訴處理,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),消息類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程,單選,客戶如果在（）內(nèi)不能接收彩信，系統(tǒng)將該彩信轉(zhuǎn)發(fā)至夢(mèng)網(wǎng)彩信相冊(cè)。,C,24小時(shí),48小時(shí),2小時(shí),12小時(shí),,,1,60,易,,,,,,叢,,,,,,,

360,投訴,投訴處理,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),消息類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程,單選,彩信中心下發(fā)彩信的過程，描述正確的是（）。,C,彩信中心通過WAPGW直接把彩信內(nèi)容發(fā)到被叫手機(jī)上,彩信中心通過GPRS網(wǎng)絡(luò)直接把彩信內(nèi)容發(fā)到被叫手機(jī)上,彩信中心通過push消息將彩信的位置發(fā)到手機(jī)，手機(jī)通過WAPGW到彩信中心取得該彩信內(nèi)容,彩信中心通過PUSH協(xié)議直接把彩信PUSH到被叫手機(jī)上,,,1,60,難,,,,,,叢,,,,,,,

363,投訴,投訴處理,L1,,投訴處理能力,投訴處理流程,多選,投訴測(cè)試流程規(guī)范及管理要求中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試要求主要有（）。,A、B、C,到達(dá)用戶投訴現(xiàn)場(chǎng)后與戶聯(lián)系并現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,分別對(duì)用戶描述現(xiàn)場(chǎng)的室內(nèi)、外分別進(jìn)行測(cè)試和數(shù)據(jù)記錄,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試并與用戶解釋初步查證原因及預(yù)計(jì)方案，并填寫用戶滿意單,提出具體解決方案并督促，記錄并制定解決方案跟蹤,,,2,60,中,,,,,,叢,,,,,,,

366,投訴,投訴處理,L1,,投訴處理能力,常見投訴的可能原因分析,多選,用戶上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁時(shí)打開頁面過慢但最終可成功的原因可能為（）。,C、D,用戶手機(jī)進(jìn)入服務(wù)盲區(qū),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障,GSN數(shù)據(jù)量過負(fù)荷,無線鏈路丟包,,,2,60,難,,,,,,叢,,,,,,,

367,投訴,投訴處理,L1,,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),了解消息類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程,單選,XX用戶漫游至北京收彩信，使用的GGSN是（），使用的WAP網(wǎng)關(guān)是（），使用的彩信中心是（）。,C,北京GGSN、北京WAP網(wǎng)關(guān)、北京彩信中心,XXGGSN、XXWAP網(wǎng)關(guān)、XX彩信中心,北京GGSN、北京WAP網(wǎng)關(guān)、XX彩信中心,北京GGSN、XXWAP網(wǎng)關(guān)、XX彩信中心,,,1,60,難,,,,,,叢,,,,,,,

371,投訴,,L1,,A-04.1網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,常見投訴的可能原因分析,單選,用戶手機(jī)無法使用3G網(wǎng)絡(luò)，可能的原因有哪些？,ABD,用戶所在區(qū)域3G覆蓋弱或無覆蓋,用戶手機(jī)網(wǎng)絡(luò)模式設(shè)置錯(cuò)誤,用戶所在地2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋弱,用戶所在地存在外部干擾,,,1,60,易,,,,,,徐廣2014/6/9,,,,,,,

372,投訴,,L1,,A-03.1網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)日常使用能力,能夠簡(jiǎn)單的使用網(wǎng)絡(luò)投訴處理平臺(tái)進(jìn)行投訴處理工作。,單選,在EOMS三期系統(tǒng)中，通過哪個(gè)信息可以查詢到某一具體工單？,C,流水號(hào),工單類型,工單編號(hào),處理人,,,1,60,易,,,,,,徐廣2014/6/9,,,,,,,

373,投訴,,L1,,A-04.1網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,投訴處理流程。,多選,在投訴處理過程中，如果監(jiān)控到某一區(qū)域出現(xiàn)集中干擾情況，且可能對(duì)用戶感知造成影響，則應(yīng)該如何處理？,CD,待用戶投訴后處理工單,對(duì)監(jiān)控到的情況置之不理,確定干擾影響區(qū)域后盡快發(fā)送信息報(bào)送,提前通知客服和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)出現(xiàn)的集中投訴,,,2,120,易,,,,,,徐廣2014/6/9,,,,,,,

374,投訴,,L1,,A-03.1網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)日常使用能力,能夠簡(jiǎn)單的使用網(wǎng)絡(luò)投訴處理平臺(tái)進(jìn)行投訴處理工作。,多選,在使用NETwatcher軟件，查詢一個(gè)小區(qū)是否有明顯異常時(shí)，應(yīng)主要觀察哪些指標(biāo)?,A、B、C、D,指派失敗率,時(shí)間擁塞率,次數(shù)擁塞率,掉話率,,,2,120,易,,,,,,徐廣2014/6/9,,,,,,,

375,投訴,,L1,,A-03.1網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)日常使用能力,能夠根據(jù)查詢結(jié)果做初步判斷,單選,如果用戶投訴信號(hào)較好但是突然打不出電話，以下不是可能原因的是？,D,突發(fā)話務(wù)擁塞,突發(fā)外部干擾,終端故障,用戶所在區(qū)域?yàn)殚L(zhǎng)期弱覆蓋區(qū)域,,,1,60,易,,,,,,徐廣2014/6/9,,,,,,,

376,投訴,,L1,,A-04.1網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,投訴處理流程。,單選,對(duì)于電話無法確認(rèn)的投訴情況，如何進(jìn)一步確定投訴原因？,B,大體推斷,約見用戶陪同現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試明確原因,根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)推斷,告知用戶自行處理,,,1,60,易,,,,,,徐廣2014/6/9,,,,,,,

379,投訴,,L1,,A-03.1網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)日常使用能力,能夠簡(jiǎn)單的使用網(wǎng)絡(luò)投訴處理平臺(tái)進(jìn)行投訴處理工作。,多選,哪些是在EOMS三期中回復(fù)工單時(shí)的必選項(xiàng)?,A、B、C、D,投訴原因的1-4級(jí)分類,問題原因以及解決措施,投訴地點(diǎn)以及經(jīng)緯度,基站名稱、基站號(hào),,,2,120,易,,,,,,徐廣2014/6/9,,,,,,,

382,投訴,網(wǎng)絡(luò)投訴,L1,,B-011了解網(wǎng)絡(luò)投訴定義、投訴處理工作流程、處理工作時(shí)限等,1）網(wǎng)絡(luò)投訴基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)流程,單選,如無法判斷投訴原因的，鉆、金卡客戶提歐式，投訴處理員應(yīng)在6小時(shí)，其它客戶投訴，投訴處理員應(yīng)在______小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試。,D,A、3小時(shí),B、6小時(shí),C、4小時(shí),D、12小時(shí),,,1,60,中,,,,,,翟慧,,,,,,,

383,投訴,網(wǎng)絡(luò)投訴,L1,,B-01.1了解網(wǎng)絡(luò)投訴定義、投訴處理工作流程、處理工作時(shí)限等,1）網(wǎng)絡(luò)投訴基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)流程,單選,下列屬于嚴(yán)重差錯(cuò)的是______,D,A、新建基站未及時(shí)上報(bào)造成5人/次以下用戶投訴,"B、投訴工單超時(shí)

",C、未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)解決方案,D、網(wǎng)絡(luò)投訴處理過程中，由于投訴處理人員態(tài)度惡劣或處理不當(dāng)造成不良后果的,,,1,60,中,,,,,,翟慧,,,,,,,

394,,基礎(chǔ)處理工具使用,L1,,A-03.1網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)日常使用能力,2）能夠根據(jù)查詢結(jié)果做初步判斷,單選,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試信號(hào)強(qiáng)度()db能夠判斷該位置為弱覆蓋區(qū)域?,B,-85,-90,-80,-75,,,1,60,易,,,,,,陳,,,,,,,

395,投訴,投訴處理能力,L1,,A-04.1網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,2）常見投訴答復(fù)口徑。,單選,用戶反映問題查證為故障原因，在進(jìn)行回單時(shí)，需要將故障情況描述清楚，應(yīng)包括以下哪些要素？,A、B、C、D,故障站點(diǎn)名稱,故障設(shè)備,處理措施,預(yù)計(jì)改善時(shí)間,,,1,60,中,,,,,,陳,,,,,,,

396,投訴,投訴處理能力,L1,,A-04.1網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,3）常見投訴的可能原因分析,多選,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴處理時(shí)，需首先排除客戶終端原因，應(yīng)該檢查哪些設(shè)置？,A、B、C、D,檢查號(hào)碼是否存在欠費(fèi),檢查是否是SIM卡損壞問題,檢查是否是手機(jī)故障,檢查是否是手機(jī)參數(shù)問題,,,2,60,易,,,,,,陳,,,,,,,

400,投訴,投訴處理能力,L1,,A-04.1網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,5）投訴工單要素（要求）,多選,網(wǎng)絡(luò)類工單回復(fù)時(shí)，需要在工單查證意見里需要詳細(xì)闡述哪些內(nèi)容？,A、B、C、D,客戶的準(zhǔn)確位置屬性,產(chǎn)生問題的具體原因,網(wǎng)絡(luò)改善措施及改善時(shí)間,能說明投訴客戶手機(jī)號(hào)碼投訴問題產(chǎn)生原因查證數(shù)據(jù)的系統(tǒng)截屏。,,,2,180,中,,,,,,陳,,,,,,,

401,投訴,投訴處理,L1,,A-02.4了解GPRS業(yè)務(wù)分類及業(yè)務(wù)流程,1）了解GPRS業(yè)務(wù)分類（無法上網(wǎng)、流量質(zhì)疑等）,單選,"用戶投訴上網(wǎng)問題時(shí)，10086話務(wù)員為用戶清除的數(shù)據(jù)緩存是（）數(shù)據(jù)。

",C,HLR,VLR,HLR中的VLR,其他,,,1,60,易,,,,,,劉凌2014/6/11,,,,,,,

402,投訴,投訴處理,L1,,A-02.4了解GPRS業(yè)務(wù)分類及業(yè)務(wù)流程,1）了解GPRS業(yè)務(wù)分類（無法上網(wǎng)、流量質(zhì)疑等）,多選,"用戶投訴反映上網(wǎng)速度慢，以下可能導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢的非終端因素有：（）

",A、B、C、D,擁塞,上網(wǎng)功能吊死,干擾,弱覆蓋,,,2,60,易,,,,,,劉凌2014/6/11,,,,,,,

403,投訴,投訴處理,L1,,A-04.1網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,3）常見投訴的可能原因分析,多選,"以下哪些方法可以用來解決越區(qū)覆蓋問題（）

",A、D,"適當(dāng)降低越區(qū)小區(qū)的發(fā)射功率

","調(diào)整越區(qū)小區(qū)上行功控參數(shù)

","調(diào)整越區(qū)小區(qū)下行調(diào)度方式

",調(diào)整越區(qū)小區(qū)天線參數(shù)（高度，傾角，方位角等）,,,2,60,易,,,,,,劉凌2014/6/11,,,,,,,

404,投訴,投訴處理,L1,,A-04.1網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,3）常見投訴的可能原因分析,多選,"某局反映有“用戶不在服務(wù)區(qū)”問題，可能因素有哪些？

",A、B、C、D、E、F、G,基站上行信號(hào)不好,手機(jī)假上網(wǎng)與尋網(wǎng)模式的差異,無線鏈路上下行不平衡,SDDCH擁塞,,,2,60,易,,,,,,劉凌2014/6/11,,,,,,,

405,投訴,投訴處理,L1,,A-04.1網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,3）常見投訴的可能原因分析,單選,對(duì)于過覆蓋優(yōu)化，我們通常采取(A)方式，此舉一來可以抑制過覆蓋，同樣也可以緩解燈下黑的狀況。,A,壓下傾角,抬下傾角,增加發(fā)射功率,調(diào)整波束寬度,,,1,60,易,,,,,,劉凌2014/6/11,,,,,,,

406,投訴,投訴處理,L1,,A-04.1網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,3）常見投訴的可能原因分析,多選,通常無線側(cè)的網(wǎng)絡(luò)故障可以分為：（ABCD）。,A、B、C、D,網(wǎng)絡(luò)覆蓋,掉話,切換,干擾,,,2,60,易,,,,,,劉凌2014/6/11,,,,,,,

407,投訴,投訴處理,L1,,A-04.1網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力,3）常見投訴的可能原因分析,多選,導(dǎo)致手機(jī)信號(hào)波動(dòng)的主要原因有,A、B、C、D,基站發(fā)射信號(hào)功率波動(dòng),小區(qū)重選或切換,功率控制,多徑效應(yīng),,,2,60,易,,,,,,劉凌2014/6/11,,,,,,,

408,投訴,投訴處理,L1,,A-02.2了解語音基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的分類及流程,2）了解語音基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程（互聯(lián)互通、省（內(nèi)）際漫游及長(zhǎng)途等）,多選,地市邊界區(qū)域的基站需要添加優(yōu)惠小區(qū)的類型有（）,A、B,一次優(yōu)惠,二次優(yōu)惠,三次優(yōu)惠,其他優(yōu)惠,,,2,60,易,,,,,,劉凌2014/6/11,,,,,,,

409,投訴,流量業(yè)務(wù),L1,,A-02.6了解4G業(yè)務(wù)分類及流程,了解4G業(yè)務(wù)分類及流程,單選,用戶使用中國(guó)移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，實(shí)際上網(wǎng)速度可能為,B,10KB/S,100KB/S,1024KB/S,2800MB/S,,,1,60,易,,,,,,"錢峻

410,投訴,流量業(yè)務(wù),L1,,A-02.6了解4G業(yè)務(wù)分類及流程,了解4G業(yè)務(wù)分類及流程,單選,用戶A在一分鐘內(nèi)用掉了3G數(shù)據(jù)流量，用戶可能使用的網(wǎng)絡(luò)類型是,C,2G網(wǎng)絡(luò),3G網(wǎng)絡(luò),4G網(wǎng)絡(luò),,,,1,60,易,,,,,,"錢峻

411,投訴,流量業(yè)務(wù),L1,,A-02.6了解4G業(yè)務(wù)分類及流程,了解4G業(yè)務(wù)分類及流程,單選,TD-LTE的主要國(guó)際漫游頻段位于,D,A頻段,D頻段,E頻段,F頻段,,,1,60,中,,,,,,"錢峻

412,投訴,流量業(yè)務(wù),L1,,A-02.4了解GPRS業(yè)務(wù)分類及業(yè)務(wù)流程,了解GPRS業(yè)務(wù)分類及業(yè)務(wù)流程,單選,GPRS采用的數(shù)據(jù)傳輸方式是,B,電路交換,分組交換,軟交換,信元交換,,,1,60,中,,,,,,"錢峻

413,投訴,流量業(yè)務(wù),L1,,A-02.4了解GPRS業(yè)務(wù)分類及業(yè)務(wù)流程,了解GPRS業(yè)務(wù)分類及業(yè)務(wù)流程,單選,辦理隨意玩5元流量包，需要編輯代碼（）發(fā)送至10086,A,2831,2382,2383,2384,,,1,60,中,,,,,,"錢峻

414,投訴,流量業(yè)務(wù),L1,,A-02.4了解GPRS業(yè)務(wù)分類及業(yè)務(wù)流程,了解GPR