第頁共頁物業(yè)公司職責(zé)的規(guī)定模版第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)公司的職責(zé)行為，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)管理，保障住戶的合法權(quán)益，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于所有物業(yè)公司，包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等各類物業(yè)項(xiàng)目。第三條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，以合法、規(guī)范、高效的方式開展物業(yè)服務(wù)管理工作。第四條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)質(zhì)量，滿足住戶的合理需求，提升物業(yè)服務(wù)水平。第五條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)遵循公平公正原則，維護(hù)住戶的合法權(quán)益，保障各方利益平衡。第六條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)樹立良好企業(yè)形象，加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通合作，建立良好的信任關(guān)系。第七條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守商業(yè)機(jī)密和住戶個人信息保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，確保住戶的隱私安全。第八條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全組織機(jī)構(gòu)，完善管理制度，確保職責(zé)的履行和工作的順利進(jìn)行。第九條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到財(cái)務(wù)收支透明，資金運(yùn)作規(guī)范合法。第十條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)積極探索和推行物業(yè)管理的創(chuàng)新模式，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。第二章職責(zé)范圍第十一條物業(yè)公司的主要職責(zé)包括但不限于以下幾個方面：（一）維修和保養(yǎng)物業(yè)項(xiàng)目的公共設(shè)施和設(shè)備，確保正常運(yùn)行。（二）組織和管理物業(yè)項(xiàng)目的安全、消防工作，確保住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（三）組織和管理物業(yè)項(xiàng)目的綠化、環(huán)境衛(wèi)生工作，確保住戶的居住環(huán)境衛(wèi)生和舒適。（四）組織和管理物業(yè)項(xiàng)目的停車管理工作，確保車輛停放秩序和安全。（五）維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的公共秩序，管理和協(xié)調(diào)住戶間的關(guān)系，處理住戶的投訴和糾紛。（六）代理住戶辦理相關(guān)手續(xù)和業(yè)務(wù)，如供水、供電、供氣、寬帶等業(yè)務(wù)。（七）組織和管理物業(yè)項(xiàng)目的會議、活動等事務(wù)，提供會議室和活動場地。（八）在業(yè)主委員會的指導(dǎo)下，參與物業(yè)費(fèi)的征收和使用。第十二條物業(yè)公司還可以根據(jù)具體的物業(yè)項(xiàng)目需求，擴(kuò)展其職責(zé)范圍，提供更多的增值服務(wù)。第三章職責(zé)執(zhí)行第十三條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的職責(zé)執(zhí)行細(xì)則，明確職責(zé)的具體內(nèi)容、責(zé)任人和工作流程。第十四條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立綜合管理系統(tǒng)，包括但不限于設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、綠化衛(wèi)生管理、停車管理、糾紛處理等。第十五條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人員，具備相關(guān)的從業(yè)資格證書和培訓(xùn)經(jīng)歷。第十六條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會做好溝通與合作，形成共建共享的良好局面。第十七條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期組織住戶進(jìn)行例會或業(yè)主大會，向住戶公開工作情況和業(yè)務(wù)收支情況。第十八條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理相關(guān)的職責(zé)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自調(diào)整業(yè)務(wù)范圍，不得違規(guī)經(jīng)營或牟取不正當(dāng)利益。第十九條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理住戶的投訴和糾紛，做到公開、公正、公平，維護(hù)住戶的合法權(quán)益。第四章職責(zé)監(jiān)督第二十條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)接受上級主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，定期匯報(bào)工作情況和業(yè)務(wù)收支情況。第二十一條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)接受住戶的監(jiān)督，及時(shí)處理住戶的意見和建議。第二十二條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與住戶建立有效的投訴舉報(bào)機(jī)制，保護(hù)住戶的舉報(bào)權(quán)益。第二十三條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)主動接受社會公眾的監(jiān)督，保障信息公開和知情權(quán)。第二十四條發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在職責(zé)違法行為的單位和個人，有權(quán)舉報(bào)并要求相關(guān)主管部門進(jìn)行調(diào)查和處理。第五章附則第二十五條本規(guī)范自頒布之日起生效，并適用于所有物業(yè)公司。第二十六條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范要求對已有的職責(zé)行為進(jìn)行整改，并及時(shí)向業(yè)主委員會和住戶公開。第二十七條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)不斷完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技術(shù)更新，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第二十八條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與物業(yè)業(yè)主委員會共同簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)益和義務(wù)。第二十九條物業(yè)公司違反本規(guī)定的，將被依法追