旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論教學(xué)課件CATALOGUE目錄旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述旅游市場(chǎng)分析旅游產(chǎn)品策略旅游價(jià)格策略旅游促銷(xiāo)策略旅游分銷(xiāo)策略旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述01旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)創(chuàng)造和交換旅游產(chǎn)品與價(jià)值，以滿(mǎn)足旅游需求和欲望的一系列活動(dòng)和過(guò)程。它涵蓋了從旅游需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)到售后服務(wù)的全過(guò)程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)是滿(mǎn)足旅游者的需求，提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是旅游業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，可以吸引更多的游客，提高市場(chǎng)份額和品牌知名度。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有助于提高游客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而增加回頭客和口碑傳播。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有助于企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，形成獨(dú)特的市場(chǎng)定位和品牌形象。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略以滿(mǎn)足游客需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)需求、成本和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定合理的價(jià)格策略。選擇合適的銷(xiāo)售渠道，如直銷(xiāo)、代理商等，以確保產(chǎn)品能夠觸達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)。運(yùn)用廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)等手段，提高產(chǎn)品知名度和銷(xiāo)售量。產(chǎn)品策略定價(jià)策略渠道策略促銷(xiāo)策略旅游市場(chǎng)分析02旅游市場(chǎng)細(xì)分定義旅游市場(chǎng)細(xì)分是將整體旅游市場(chǎng)按照消費(fèi)者需求、購(gòu)買(mǎi)行為和習(xí)慣等因素劃分為若干個(gè)具有共同特征的子市場(chǎng)的過(guò)程。旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用幫助旅游企業(yè)了解不同類(lèi)型旅游消費(fèi)者的需求，針對(duì)特定目標(biāo)市場(chǎng)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)地理、人口、心理和行為特征等細(xì)分變量，如按照旅游目的可分為休閑度假、商務(wù)出差、探親訪(fǎng)友等細(xì)分市場(chǎng)。010203旅游市場(chǎng)細(xì)分在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)或多個(gè)適合企業(yè)自身?xiàng)l件和戰(zhàn)略目標(biāo)的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，集中資源和精力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇定義市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展?jié)摿?、?jìng)爭(zhēng)狀況、符合企業(yè)目標(biāo)和資源。目標(biāo)市場(chǎng)選擇的原則無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)、差異化營(yíng)銷(xiāo)、集中化營(yíng)銷(xiāo)等策略，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行選擇。目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略目標(biāo)市場(chǎng)選擇競(jìng)爭(zhēng)者分析定義對(duì)與本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手進(jìn)行深入分析，了解其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便更好地制定自身的競(jìng)爭(zhēng)策略。競(jìng)爭(zhēng)者分析的內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品和服務(wù)、品牌形象等。競(jìng)爭(zhēng)者分析的方法通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者反饋、行業(yè)報(bào)告等途徑獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息，進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)者分析根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，確定本企業(yè)在市場(chǎng)中的位置，塑造獨(dú)特的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)定位定義市場(chǎng)定位的要素市場(chǎng)定位的方法包括產(chǎn)品定位、品牌定位、企業(yè)定位等，強(qiáng)調(diào)在消費(fèi)者心中形成獨(dú)特的認(rèn)知和價(jià)值。通過(guò)差異化策略、品牌形象塑造、廣告宣傳等方式實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度和品牌價(jià)值。030201市場(chǎng)定位旅游產(chǎn)品策略03總結(jié)詞旅游產(chǎn)品是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心，它是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借著一定的物質(zhì)與設(shè)施，向旅游者提供的用于滿(mǎn)足其旅游活動(dòng)需求的全部服務(wù)。其特點(diǎn)包括無(wú)形性、不可分割性、不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性。要點(diǎn)一要點(diǎn)二詳細(xì)描述旅游產(chǎn)品是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心，它是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借著一定的物質(zhì)與設(shè)施，向旅游者提供的用于滿(mǎn)足其旅游活動(dòng)需求的全部服務(wù)。旅游產(chǎn)品是一種無(wú)形產(chǎn)品，它包括旅游者在旅游過(guò)程中所享受到的各種服務(wù)，如住宿、餐飲、交通、游覽、娛樂(lè)等。與有形產(chǎn)品相比，旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性、不可分割性、不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性等特點(diǎn)。旅游產(chǎn)品的定義與特點(diǎn)總結(jié)詞旅游產(chǎn)品的生命周期是指旅游產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到退出市場(chǎng)的過(guò)程，一般分為四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。詳細(xì)描述旅游產(chǎn)品的生命周期是指旅游產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到退出市場(chǎng)的過(guò)程，一般分為四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。在導(dǎo)入期，旅游產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，知名度較低，銷(xiāo)售量較小。在成長(zhǎng)期，旅游產(chǎn)品逐漸被市場(chǎng)接受，知名度提高，銷(xiāo)售量增長(zhǎng)迅速。在成熟期，旅游產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到銷(xiāo)售高峰，銷(xiāo)售量趨于穩(wěn)定。在衰退期，旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售量開(kāi)始下降，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力減弱，需要考慮退出市場(chǎng)或進(jìn)行產(chǎn)品更新。旅游產(chǎn)品的生命周期總結(jié)詞為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，旅游企業(yè)需要不斷進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌建設(shè)。詳細(xì)描述隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，旅游企業(yè)需要不斷進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌建設(shè)。旅游產(chǎn)品創(chuàng)新是指針對(duì)市場(chǎng)需求的變化，對(duì)現(xiàn)有旅游產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。品牌建設(shè)是指通過(guò)品牌定位、品牌形象塑造、品牌傳播等方式，提高品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。通過(guò)不斷創(chuàng)新和品牌建設(shè)，可以提高旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌建設(shè)旅游價(jià)格策略04產(chǎn)品成本是定價(jià)的基礎(chǔ)，包括生產(chǎn)成本、流通費(fèi)用、稅金等。成本因素市場(chǎng)需求對(duì)產(chǎn)品定價(jià)有直接影響，需求越大，價(jià)格越高。市場(chǎng)需求市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量等因素會(huì)影響企業(yè)定價(jià)。競(jìng)爭(zhēng)狀況產(chǎn)品的獨(dú)特性、品質(zhì)、品牌形象等也會(huì)影響定價(jià)。產(chǎn)品特性旅游產(chǎn)品定價(jià)的影響因素按照單位成本加上一定百分比的加成率制定銷(xiāo)售價(jià)格。成本加成定價(jià)法根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況制定銷(xiāo)售價(jià)格。市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量制定銷(xiāo)售價(jià)格。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知程度制定銷(xiāo)售價(jià)格。價(jià)值定價(jià)法旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法根據(jù)消費(fèi)者心理特點(diǎn)制定銷(xiāo)售價(jià)格，如尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)等。心理定價(jià)策略地區(qū)定價(jià)策略差別定價(jià)策略促銷(xiāo)定價(jià)策略根據(jù)產(chǎn)品在不同地區(qū)的成本和需求差異制定銷(xiāo)售價(jià)格。針對(duì)不同消費(fèi)者群體制定不同的銷(xiāo)售價(jià)格。為了促銷(xiāo)目的，暫時(shí)降低產(chǎn)品價(jià)格，如折扣、捆綁銷(xiāo)售等。旅游產(chǎn)品定價(jià)的策略旅游促銷(xiāo)策略05明確廣告的目標(biāo)受眾，根據(jù)受眾特點(diǎn)制定有針對(duì)性的廣告內(nèi)容。廣告定位運(yùn)用獨(dú)特的創(chuàng)意和視覺(jué)效果，吸引受眾的注意力，提高廣告的記憶度。創(chuàng)意設(shè)計(jì)選擇適合目標(biāo)受眾的媒體平臺(tái)，如電視、網(wǎng)絡(luò)、戶(hù)外廣告等，提高廣告的覆蓋面和傳播效果。媒體選擇廣告策略通過(guò)提供價(jià)格優(yōu)惠，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品。折扣促銷(xiāo)將旅游產(chǎn)品與其他相關(guān)產(chǎn)品組合銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售額。捆綁銷(xiāo)售通過(guò)贈(zèng)送小禮品或特別優(yōu)惠，增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。贈(zèng)品活動(dòng)銷(xiāo)售促進(jìn)策略與媒體建立良好的合作關(guān)系，提高旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。媒體公關(guān)組織各類(lèi)活動(dòng)或節(jié)日慶典等形式吸引游客，如旅游節(jié)、文化展覽等。活動(dòng)策劃建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)處理旅游危機(jī)事件，維護(hù)旅游目的地的形象。危機(jī)公關(guān)公共關(guān)系策略個(gè)性化服務(wù)針對(duì)客戶(hù)需求提供個(gè)性化的旅游咨詢(xún)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?？蛻?hù)關(guān)系管理建立客戶(hù)檔案，定期回訪(fǎng)，維護(hù)與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)提高銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。個(gè)人銷(xiāo)售策略旅游分銷(xiāo)策略0603缺點(diǎn)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓和維護(hù)，同時(shí)需要具備完善的售后服務(wù)體系。01定義直接分銷(xiāo)策略是指旅游企業(yè)直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，通過(guò)自己的銷(xiāo)售渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。02優(yōu)點(diǎn)能夠更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)售過(guò)程，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，提高利潤(rùn)。直接分銷(xiāo)策略定義間接分銷(xiāo)策略是指旅游企業(yè)通過(guò)中間商或代理商等第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。優(yōu)點(diǎn)能夠借助中間商或代理商的渠道優(yōu)勢(shì)快速開(kāi)拓市場(chǎng)，降低市場(chǎng)開(kāi)拓成本和風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)需要與中間商或代理商進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)，同時(shí)需要應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化。間接分銷(xiāo)策略分銷(xiāo)渠道的選擇根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境選擇合適的分銷(xiāo)渠道，如線(xiàn)上渠道、線(xiàn)下渠道、直銷(xiāo)等。分銷(xiāo)渠道的管理建立完善的分銷(xiāo)渠道管理體系，包括渠道政策、渠道維護(hù)、渠道激勵(lì)等方面，確保分銷(xiāo)渠道的穩(wěn)定性和效益性。分銷(xiāo)渠道的優(yōu)化根據(jù)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求對(duì)分銷(xiāo)渠道進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以提高分銷(xiāo)效率和效益。分銷(xiāo)渠道的選擇與管理旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展07虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)為游客提供沉浸式的旅游體驗(yàn)，提高旅游產(chǎn)品的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。社交媒體和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行口碑傳播，通過(guò)創(chuàng)造有吸引力的內(nèi)容吸引潛在游客。人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用通過(guò)收集和分析游客的行為數(shù)據(jù)，為旅游企業(yè)提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略。技術(shù)進(jìn)步對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響123消費(fèi)者越來(lái)越傾向于定制化旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。定制化需求消費(fèi)者更加注重旅游過(guò)程中的體驗(yàn)和感受，而不僅僅是目的地本身。體驗(yàn)式旅游消費(fèi)者對(duì)環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)增