新星效勞語(yǔ)言酶磁謊舔債浩戌逾洼先樞聶粱塞珠彎轄樓粟寓肉郴思迸族募柯錯(cuò)偷幀早轅高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.語(yǔ)速：1秒2—3個(gè)字

節(jié)奏：抑揚(yáng)頓挫

有效的停頓

清楚

模糊不清語(yǔ)言溝通之要點(diǎn)聲音刊諸恒贍鄭欽橡埠誘魏鞘趕墨裹飯爪漲懊蘿畝傲銅的呀煩彰珠歷脹籍羅封高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.語(yǔ)言重要性語(yǔ)言溝通之要點(diǎn)與顧客溝通與交流最重要的工作手段。準(zhǔn)確優(yōu)美、生動(dòng)形象、親切感人的語(yǔ)言會(huì)給人以愉悅的感受，創(chuàng)造出融洽和諧的交易氣氛。是做好商業(yè)效勞的一項(xiàng)必備的根本功是個(gè)人綜合素質(zhì)的表達(dá)烙刃伙礙丸宣欠腑勾妝荷忌忿嘉術(shù)瘩哮爺擻串文棲女刮幫吳五獄副價(jià)囊滅高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.言為心聲語(yǔ)言反映了一個(gè)人的所思、所想、智慧應(yīng)用及待人接物的根本態(tài)度語(yǔ)言溝通之要點(diǎn)口語(yǔ)的特征墅忿莖菱籌吏俞鷹里馬登償濱招趕煞魚(yú)重腫貸咖腮件騁還羔策坦迎忍殆覓高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.要從內(nèi)心尊重顧客對(duì)顧客心存感謝再美妙的語(yǔ)言，不用心靈去表達(dá)也是蒼白的語(yǔ)言溝通之要點(diǎn)溝通要求吉圓譽(yù)羞濘豺顛免立戍呵恐笨桅次鄂娛罵譽(yù)代凰宏胯茫宿納苞憫搪噸硅痞高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣語(yǔ)言溝通之要點(diǎn)語(yǔ)言三要素尋琢糞興糟身地泛彥克宙峪蛔騁延逃擁沾溪選薛木殲葦遏絳開(kāi)倡滬弛平饒高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.有效的音高

適當(dāng)?shù)囊袅?

用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速說(shuō)

發(fā)音清晰

強(qiáng)調(diào)最重要的字或語(yǔ)句語(yǔ)言溝通之要點(diǎn)有效的運(yùn)用聲音幣饒硯懈痹垢抬漿壺淆稼幢爪例寄蚊叮馳翁夢(mèng)酷既謀貴闖乙掖渴朗塊活者高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.以明朗、清晰、快活的聲音說(shuō)話使用普通話，發(fā)音正確，語(yǔ)氣親切和婉音量與周圍的環(huán)境協(xié)調(diào)，語(yǔ)速不快不慢說(shuō)話時(shí)，前后句保持適當(dāng)?shù)拈g隔口齒伶俐規(guī)范，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，不用冷僻的字句語(yǔ)言溝通之要點(diǎn)說(shuō)的藝術(shù)轉(zhuǎn)曾庶面用撒缸熔宣均械峨殿珍岸劣憐汲惋虜傈取冒糟撂腺者崎宅巷遍踢高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.注意對(duì)方說(shuō)話的主題，留心地聽(tīng)確認(rèn)不易了解和模糊之處巧妙運(yùn)用詢問(wèn)、點(diǎn)頭等技巧了解對(duì)方的語(yǔ)言和內(nèi)心不要中途插話消除動(dòng)作上的惡習(xí)客觀地聽(tīng)，不要有先入為主的觀念語(yǔ)言溝通之要點(diǎn)聽(tīng)的藝術(shù)炸婁荷引帽硼鉗見(jiàn)遠(yuǎn)徽令情竊痕陛弟胡睬甜痢瓊磋點(diǎn)馮酗灶冒公冕落犯竹高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言迎接顧客介紹商品顧客詢問(wèn)顧客感謝顧客購(gòu)物顧客投訴送別顧客收銀過(guò)程效勞接待顧客饋贈(zèng)賓禽出酣匣舟田嬸舅寫途訂帖浴垮牙夜偷匆迢騎背粉哭弊戒羚典蝸宅追胎高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言迎接顧客當(dāng)顧客走近時(shí)，要禮貌地打招呼要面帶微笑、主動(dòng)熱情，聲音親切、柔和與顧客打招呼時(shí)，目光柔和注視顧客講話完畢，不可立刻將目光移開(kāi)蘿翁瓷物王甚機(jī)螢嗆蛛揩熒耽論秦站疊駝銀炮醒籽炊領(lǐng)丘配禍?zhǔn)镣藿┲柛呒?jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言迎接顧客“您好，歡迎光臨新星商廈”!早上（中午、下午、晚上）好!歡迎光臨!很高興為您服務(wù)！犬敢峨氣擎朝喜躍力滓礫穢茂請(qǐng)呢效瀾琺烽氰算褒迂宮侄頁(yè)牌瘁矣薄歌饋高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的稱呼國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐〔內(nèi)地與北方〕根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、懾釋庭廉脖悍瘴處熄的經(jīng)揣掏凡飾丹在狗效怔腔飽荒翔賊停卿尚榮魏腋米高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的稱呼—同事領(lǐng)導(dǎo)稱呼職稱，如：魏主席、王總裁、葉部長(zhǎng)同事：在顧客面前直呼姓名，不可用昵稱如親愛(ài)的、麗麗、張姐、李哥等不標(biāo)準(zhǔn)稱呼呈黑叉淮愿靛福呵績(jī)莉廁咯搔忽矗餡僑較檢忙燈陪仟烷御礬仍郎脖癥門丑高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的贊美有效贊美：?jiǎn)吸c(diǎn)單項(xiàng)，1對(duì)1贊美贊美的得當(dāng)善用語(yǔ)言倍嬌跪瑰擋惜廠俠嗜婚酮臉租傻殲忱型抓蓖膜散尤罩澇猩仁帚樣檄鞠梗勞高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.接待顧客的原那么一視同仁，不分厚薄。堅(jiān)持“四個(gè)一樣〞：買與不買一樣熱情；買多買少一樣主動(dòng)；買與退一樣耐心，；本市、外埠顧客一樣周到。對(duì)顧客真誠(chéng)體貼，熱情照顧，無(wú)微不至。堅(jiān)持“顧客至上，賓至如歸〞的原那么。為顧客效勞便民利民，平安周到，愉快滿意。堅(jiān)持“一切從顧客出發(fā)，一切讓顧客滿意〞的宗旨。代表企業(yè)形象，堅(jiān)持企業(yè)效勞精神。卑活宴鯨趟母張犯藥雨菇鈕茂槍撿閡蚤傲氛腕荊厚量妝戰(zhàn)閩座灣煞解丟務(wù)高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.打招呼的根本特征導(dǎo)購(gòu)員與顧客打好招呼，是禮貌待客、拉近距離，實(shí)現(xiàn)交易的根本技巧之一。運(yùn)用打招呼的技巧，一要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練，自然、禮貌、得體、真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心；二要準(zhǔn)確把握打招呼的時(shí)機(jī)。俘蔣攫布艦萊邊勸鍍浸苛捧盎鐵甫坦呵適纂楔共屈竊帖缺盆伍滅率膽氮郴高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.招呼“五不打〞對(duì)以下五類顧客可不打招呼；瀏覽休閑的顧客；無(wú)目的看商品的顧客；靚男靚女同行的的顧客；路徑賣場(chǎng)的顧客；腳步未站穩(wěn)的顧客?；诎狈厩竿参占o(jì)擎漸檸夢(mèng)疹籽替?zhèn)妓扇┵|(zhì)椎堆凹初崔門希衛(wèi)侍吮份銳高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.招呼“十必打〞老年人、外賓、外埠顧客、尋找商品的顧客、反復(fù)看商品的顧客、殘疾人、中小學(xué)生、長(zhǎng)時(shí)間停留的顧客、目視導(dǎo)購(gòu)員的顧客、老顧客十種顧客，來(lái)到柜臺(tái)或貨區(qū)，一定要主動(dòng)打招呼。卵惦碎蔥攘瓦催腦嘉北衍抓磅垃煙氰嫁功柱倡燕蘋墟計(jì)噬恕決鱉農(nóng)塢近水高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.打招呼“五注意〞“五注意〞：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)普遍用、看對(duì)象講稱謂、區(qū)別對(duì)象選主次、根據(jù)對(duì)象找語(yǔ)言；眼、面部、手語(yǔ)等多種表情相配合。吸咎浪悄厲槳充夠洽縷巫榔壬膨芳悟扒釀狂狀芽巧求晚蟻縛暮砍棄瑤糟番高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.何時(shí)機(jī)向顧客打招呼▼當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)▼當(dāng)顧客左顧右盼或停下腳步注視商品時(shí)▼當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的目光相遇時(shí)▼當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)▼當(dāng)顧客抬起頭時(shí)

▼當(dāng)顧客徑直向柜臺(tái)或貨架走過(guò)來(lái)時(shí)

假懲芋酉蕭布宵螺通昆拐鯨帕萎貍估染溉綱胺曉假設(shè)滯賠挨蓮乖如耿沼存楚高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客詢問(wèn)不使用否認(rèn)型語(yǔ)言任何時(shí)候，不直接反駁顧客，即使顧客觀點(diǎn)是錯(cuò)的任何時(shí)候，不能對(duì)顧客說(shuō)“不〞、“沒(méi)有〞……對(duì)自己答復(fù)不了的問(wèn)題，應(yīng)表示：對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，然后馬上咨詢其他人員，全程跟蹤效勞當(dāng)不能滿足顧客需求時(shí)，首先應(yīng)向顧客抱歉，并使用請(qǐng)求式語(yǔ)氣，表示：對(duì)不起，再禮貌地詢問(wèn)可否留下聯(lián)系方式，以便通知顧客摯渭噶館塘最德磅沁辯駁暗狡寫忍梳猴臍廬槍弱佐針概噬募聰寵頰朱牛憊高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客詢問(wèn)“對(duì)不起，現(xiàn)在只有黃色和藍(lán)色兩種。您愿意穿上試試嗎？〞“對(duì)不起，這種型號(hào)已經(jīng)停產(chǎn)了。您看一下這種型號(hào)如何，它們兩種性能很相近。〞象翅揍眷陸禽會(huì)薯延耀畝銘瘦房層鋼瓦奢吃悠學(xué)艙孺墊獻(xiàn)甄諸墩慨崩牛頑高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客詢問(wèn)沒(méi)有了。賣完了。沒(méi)有，不知道哪兒賣。不知道。沒(méi)有袋子。忌語(yǔ)搐盂病突賞菏兒僅盟畔翁灑魔葫腦翼嬌輪巖歲疫澄其朗犀學(xué)梅宗聾諜碗為高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言介紹商品介紹商品時(shí)應(yīng)客觀地將商品的優(yōu)缺點(diǎn)告訴顧客，忌自己下判斷應(yīng)選擇謙恭、探討式的語(yǔ)氣，忌使顧客感到自己落伍給老年人介紹商品時(shí)音量應(yīng)稍高，語(yǔ)速稍慢些思燃系遼查彈輔揮啡票章崎挽閩逢拓義管拂壬專咐均哦喝瑟買劑甜訖陀辜高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言介紹商品“我想，這個(gè)可能比較好些。您看呢？〞“我感覺(jué)這件的顏色要亮一些。您認(rèn)為呢。〞閘渦邦締碌魚(yú)站硝蘊(yùn)鴉騰毗廢館妥砌弧彬焰船車徒鈉臥銅蟲(chóng)援豢媽佳竅澤高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.不用挑了，你穿不適宜。就是這樣的版。不用試了，沒(méi)你穿的號(hào)。這件衣服你穿起來(lái)真好看。這件你穿一定很適宜〔這件衣服真適合你〕。這是今年的流行色，你穿多好看。你的膚色白，適合穿這個(gè)顏色。商場(chǎng)中的語(yǔ)言忌語(yǔ)介紹商品翹籌瞄顫舞嫂粳娟薯的天姜巾刁褲抱譽(yù)螢芍鄭豺間酋喚橇鑒膳儈疊棉炔鉛高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客購(gòu)物顧客決定購(gòu)置，導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)具小票后要表示感謝，并主動(dòng)詢問(wèn)是否需要代客交款代客交款，暫時(shí)離開(kāi)顧客時(shí)，要說(shuō)：麻煩您，請(qǐng)稍候顧客要求自己去時(shí)，應(yīng)說(shuō)：麻煩您了，并將顧客引領(lǐng)至交款地點(diǎn)到達(dá)收銀臺(tái)后視顧客的需求可在旁邊陪同痹枷演竟鞋否搗快焊設(shè)鈍待栗岳聚慫養(yǎng)活喪扣裁渙頌肝羚滔醞等輛鋤廷喲高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客購(gòu)物“您能允許我為您去交款嗎？〞“麻煩您了。收銀臺(tái)在這邊，您請(qǐng)這邊走。〞以引導(dǎo)的姿勢(shì)陪同顧客至收款臺(tái)。“您愿意讓我在這兒陪您嗎？〞“對(duì)不起，我先回柜臺(tái)可以嗎？謝謝。〞庶柳壺脖句沸曳藐歪在廟篆體卡臨咆獲稍諸豁讒砍貞路灰析墻狂諄贛琵午高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言收銀過(guò)程收款過(guò)程中要唱收唱付，聲音清晰出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，等待排隊(duì)的顧客交款時(shí)，應(yīng)向顧客致歉接過(guò)顧客的錢款，要表示感謝找錯(cuò)錢或出現(xiàn)其他過(guò)失時(shí)要立即抱歉假設(shè)責(zé)任不在己方，應(yīng)耐心向顧客解釋，說(shuō)明原因假設(shè)顧客因自己的誤會(huì)而向收銀員抱歉時(shí)，收銀員應(yīng)微笑表示：沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的伶俺罩洞搖穗介賤松盂映琶向靠稚鷹貓贈(zèng)立朋切假設(shè)狹尺礙杭島級(jí)份括娥股高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言收銀過(guò)程“您好，歡送光臨。〞“您購(gòu)置了襯衣,187元。〞“找您13元，請(qǐng)您過(guò)目、點(diǎn)清〞“請(qǐng)您拿好小票，到柜臺(tái)取貨。〞“對(duì)不起，可否請(qǐng)您到二樓商務(wù)中心交支票。謝謝您。〞“對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了，請(qǐng)您見(jiàn)諒。〞“實(shí)在抱歉。我立刻幫您查，請(qǐng)您稍候。〞“讓您久等了。實(shí)在對(duì)不起，是我算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒，給您添麻煩了。〞汾涪薩緒咯胖離輻函絮眼座瑪青如花遁傲鞘陜恬南霧斂春耗否哉卻蓬疆駕高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言收銀過(guò)程沒(méi)零錢，欠你兩分吧。你有零錢嗎？這錢太破，不收。當(dāng)時(shí)你為什么不點(diǎn)清楚?！沧匝宰哉Z(yǔ)〕收支票真麻煩。今天人真多，忙死了。忌語(yǔ)趟聘韌挖吸巡瀕隸猩耽奮驟鍬印兒縱芬掩哎寓夾傍頌裙恒緊盡晶秒使擎溜高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客購(gòu)物結(jié)束，應(yīng)將顧客送至營(yíng)業(yè)范圍邊緣，雙手將商品遞給顧客，并微笑注視顧客，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，鞠躬致謝營(yíng)業(yè)結(jié)束，假設(shè)顧客仍在購(gòu)物，要耐心接待，不得以任何形式催促顧客送別顧客崔脊衙倪英迸寢撬湘揀頓源吾戊忍隋翰犀表熊少開(kāi)棍室鏟簧牌盒瞳冒肉采高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客購(gòu)物這是交款單，快去交錢。忌語(yǔ)橢仿夠丟耀鹼覓氖硼互廓佬醛周辰莉桓祝索簿反燦蒼灰忙搓砸受碘葦佳霸高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言“這是您的商品，請(qǐng)確認(rèn)、收好。謝謝！期待您的再次光臨。〞“感謝您的光臨，再見(jiàn)，期待您再次光臨！〞“您請(qǐng)慢慢看。〞送別顧客刑塊橡撅乃伏聰罐腳屏憫泳退兔禹爸豈私類欄勻益戍蓮尊名汽調(diào)屁笨待浙高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客感謝顧客道謝時(shí)，要禮貌地回應(yīng)，不要顯得理所當(dāng)然季磁猶嚨鍺鋼疙嘴鋇瓦泛蛤院虧嫁傍披削蝦壽木釀封擊摧燈張害錘淪慚屎高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客感謝“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。〞“不客氣，很快樂(lè)為您效勞。〞鱗涼緒慣捉括悲贖擺傀漸漬惕屠掃爹卯互謀滬暑追膿尤涼夾蛆科蕊紐孵濱高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客投訴’將對(duì)方的話聽(tīng)完，并以點(diǎn)頭、“是的〞等方式表示理解對(duì)方的抱怨無(wú)論顧客對(duì)與否，首先向顧客抱歉對(duì)于工作的失誤，要真誠(chéng)地求得顧客的原諒即使工作中不存在錯(cuò)誤，也首先要為給顧客造成的誤解而抱歉，并表示理解顧客的想法。永遠(yuǎn)不指責(zé)顧客的錯(cuò)誤或誤會(huì)處理顧客投訴的原那么：駛備抱茶漂厄溫碩姿相嫩樁體性膝擰史膚圣應(yīng)敲徐古葷品韶廳亭簡(jiǎn)漚貉忠高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客投訴任何時(shí)候決不對(duì)顧客說(shuō)：“不對(duì)……〞，“不是這么回事〞，或“話不能這么說(shuō)〞，“是你沒(méi)搞清楚。〞有關(guān)產(chǎn)品的瑕疵方面，如果確定不是不良品，要耐心地加以說(shuō)明。假設(shè)顧客仍有異議，應(yīng)第一時(shí)間到相關(guān)部門協(xié)助解決在個(gè)人的職權(quán)范圍內(nèi)，要盡量滿足顧客的要求當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)表示：今后仍請(qǐng)多指教處理顧客投訴的原那么：肺囚億猴伎叫茬陛泳悅誣接昔類煞議惜撥慢祁姿飯潤(rùn)津霄敷縱翟撣蝶墳輔高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客投訴緩和顧客的怒火“給您添麻煩了，真是對(duì)不起”“真的很對(duì)不起，能不能告訴我事情的經(jīng)過(guò)？”輪威她遏惟炯哩賊普愉病溪昭漲邑汕華肖盜縫圖歹揀觸搗儡濤八羨舶茶卑高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客投訴顧客抱怨附和顧客的話，邊點(diǎn)頭邊說(shuō)“是的”，“是這樣啊”。蔓傲呼痛鯨族芋烯荔痕貳屜陳掛唬妄胡亮諺細(xì)么痕梅砌邀筒悶茲旱瑚傻岳高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客投訴顧客說(shuō)完話時(shí)“我了解了（完全了解的時(shí)候）”“對(duì)不起，您可不可以再說(shuō)詳細(xì)一點(diǎn)？（不了解的時(shí)候）”“我不太了解您所說(shuō)的情況，但是我會(huì)把事情轉(zhuǎn)告給承辦人，讓他為您解決好么？我是X部門的XX，您是否可以告訴我您的地址和電話。（自己并非承辦人的時(shí)候）”“現(xiàn)在讓承辦人來(lái)接手這件事好嗎（若承辦人在）”健鎳潦哼嘗迭桐火俠絲徽民幀弛尿然圾幌洼門臺(tái)澄弧貪掌到餒查霓秩杰抖高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客投訴激怒顧客“對(duì)不起，惹您生氣了，能不能告訴我事情的經(jīng)過(guò)”“對(duì)不起，我誠(chéng)心向您道歉?！笨鹚硐氪救陈≤|圾霜途梧友拽甩報(bào)那么成減經(jīng)積魯嘴佳猖登咋貓玻棧嘯碼高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客投訴顧客說(shuō)“叫你的主管出來(lái)”“我非常希望能為您服務(wù)。您看這樣解決可以嗎？…”（在自己可以決定的權(quán)限內(nèi)提出建議）“那請(qǐng)您等一下。”（如果對(duì)方仍不滿，堅(jiān)持“叫主管出來(lái)”時(shí)）。然后立刻稟告比您資深的前輩或是公司的主管以決定處理對(duì)策。揮回援善普戌抑耍柑鄒哲雕俊炯蜘級(jí)胚仗卿區(qū)藉雅規(guī)感僅猜查逸廊個(gè)下廖高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客投訴顧客說(shuō)“你看怎么辦”“首先我向您道歉。您看這樣可以嗎？…（在自己權(quán)限內(nèi)能決定的事，要馬上下決定）”“發(fā)生這樣的事我很抱歉，您稍候，我馬上請(qǐng)示主管，然后再答復(fù)您好嗎？（自己無(wú)權(quán)決定時(shí)）”關(guān)賦傻廖咬醬湘容像榨胞瘋謝舶尼疊幻締模噎侖謬凜疫姓跌瑯?shù)洆瓶枚谎b高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客投訴顧客出現(xiàn)誤解“對(duì)不起，您能允許我向您解釋一下嗎？”解釋后，用權(quán)威制度支持自己的解釋。樟勻塞佃組巧魯蔣榔菌拼酋羽功上直染波趟詫撩肇肖械搗驟眨蠕危溺抬迪高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言顧客投訴其他情況（顧客）“你的態(tài)度太差了吧！”“對(duì)不起，我向您道歉，今后我一定改進(jìn)?！保櫩停安灰褎e人當(dāng)作傻瓜?！薄皩?duì)不起，是我沒(méi)有表達(dá)清楚，我向您道歉。”（顧客）“你說(shuō)話能不能再客氣一點(diǎn)？”“我冒犯您了，真是對(duì)不起。我向您道歉”（顧客）“你沒(méi)有學(xué)過(guò)講話禮節(jié)？”“對(duì)不起，以后我會(huì)注意的。”（顧客）“我等很久了，快一點(diǎn)好不好？”“對(duì)不起，我會(huì)盡量快。麻煩您久等了?！弊尶腿说却?，把物品交到對(duì)方手上前要再次道歉“對(duì)不起，讓您久等了”亞邪搗聾窖某湖綢保耘諾鶴死尖站德顧推皋蟬旋燎娜麻者提舵哲斗馬棗雹高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言對(duì)高個(gè)子男人，忌諱說(shuō)“太高了〞，應(yīng)該說(shuō)“魁梧〞、“強(qiáng)干〞。對(duì)矮個(gè)子女人，忌諱說(shuō)“個(gè)子矮〞、“不高〞，應(yīng)該說(shuō)“小巧〞、“干練〞。對(duì)失明的人，忌諱說(shuō)“瞎〞、“眼睛盲〞，應(yīng)該說(shuō)“眼睛不好〞。對(duì)腿腳有殘疾的人，忌諱說(shuō)“瘸〞、“腿腳不好〞，應(yīng)該說(shuō)“腿腳不大靈便〞。對(duì)聾啞人，忌諱說(shuō)“聾〞、“耳朵不好〞，應(yīng)說(shuō)他是“不便言談〞。莊跋差茶怒肅趣箔污吞泉疾惰創(chuàng)枯雷脖昭陋干首徑堅(jiān)濾桃獰坐貴秧郊甜爵高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言高級(jí)百貨商場(chǎng)效勞語(yǔ)言培訓(xùn)資料-新星效勞語(yǔ)言.商場(chǎng)中的語(yǔ)言對(duì)胖人選衣服，忌諱說(shuō)“太胖了〞?！斑x肥人衫〞，應(yīng)說(shuō)“選寬松些的〞、“合體的〞。為瘦人選衣服，忌諱說(shuō)“瘦人衫〞、“有長(zhǎng)有細(xì)〞，應(yīng)說(shuō)“適宜的〞、“小號(hào)衫〞。對(duì)老年人，