轉(zhuǎn)變觀念，提升醫(yī)院大局意識1可編輯版

目前較為突出的是全院住院量不足、床位利用率不足，醫(yī)療資源嚴(yán)重浪費，醫(yī)院運營成本較高，醫(yī)院已經(jīng)處于經(jīng)營危險警戒線。2可編輯版如何提高患者人數(shù)？需要我們深思3可編輯版一、改善服務(wù)質(zhì)量4可編輯版

對于醫(yī)療行業(yè)性質(zhì)的定位，許多人存在著模糊的觀念，醫(yī)院其實是典型的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)院的醫(yī)療行為發(fā)生在人與人之間，醫(yī)院的員工不僅要會看病，也需要掌握與人打交道的技巧，這就是服務(wù)行為的體現(xiàn)，醫(yī)療和服務(wù)二者同時發(fā)生且不可分離。5可編輯版

但是醫(yī)院與酒店、商店等其他服務(wù)行業(yè)相比有它的特殊性，主要表現(xiàn)在如下方面：6可編輯版

1.它對于知識技術(shù)的要求比其它服務(wù)行業(yè)要高，必需掌握一定的專業(yè)技術(shù)才能進(jìn)入這一行業(yè)；

2.風(fēng)險較大，因為它的服務(wù)對象是人的生命，而人體的機(jī)能、器官又是非常復(fù)雜的，有人群的共性，又有每個人的個性，一旦出現(xiàn)差錯，將造成不可挽回的損失；7可編輯版

3.無法像其他的服務(wù)行業(yè)那樣承諾提供與花費呈比例的服務(wù)，因為人的生命和健康是無價的，無法用金錢來衡量，而且不管社會發(fā)展到什么程度，醫(yī)學(xué)“救死扶傷”的根本宗旨不能變，對于需要醫(yī)療救助的人，不能因其無法支付醫(yī)療費用而袖手旁觀。8可編輯版

但是不管它怎樣特殊，它還是屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的宗旨就是使被服務(wù)的對象滿意，比如像銀行、賓館等服務(wù)行業(yè)，他們的座右銘是“顧客永遠(yuǎn)是對的”。對于整個醫(yī)療系統(tǒng)，“服務(wù)”的意識較其他服務(wù)行業(yè)差，這于醫(yī)生和患者這兩大群體之間掌握醫(yī)學(xué)知識的不對等有很大關(guān)系，也與長久以來形成的習(xí)慣思維有關(guān)。9可編輯版

通常根據(jù)病人的病情、經(jīng)濟(jì)情況，應(yīng)該與患者充分溝通，聽取患者的意愿，了解患者在執(zhí)行醫(yī)囑時的實際困難，提出幾個可供選擇的方案，并指出自己傾向的方案，與患者共同達(dá)成一致，這樣做不僅可以提高病人的治療依從性，而且在目前醫(yī)患關(guān)系緊張的大環(huán)境下，可以避免患者產(chǎn)生不必要的誤解。10可編輯版二、提高診療能力11可編輯版

過硬的技術(shù)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基石，醫(yī)學(xué)知識是永無止境的，一個好醫(yī)生的知識結(jié)構(gòu)必須要具備一定的廣度和深度。12可編輯版

所謂深度就是自身領(lǐng)域的專業(yè)知識進(jìn)一步熟練，對前沿知識、最新理論的了解，對專業(yè)動態(tài)的把握；所謂廣度，是指對于其他專業(yè)知識的了解，以及與相關(guān)常見疾病有關(guān)的其他專業(yè)知識的了解。13可編輯版

比如：內(nèi)分泌科常見疾病糖尿病并發(fā)癥非常多，可以涵蓋心內(nèi)科、消化科、腎內(nèi)科、眼科、神經(jīng)內(nèi)科等多個領(lǐng)域，這就要求一個好的內(nèi)分泌科醫(yī)生必須是一個綜合型的醫(yī)生。作為一名內(nèi)分泌科的主治醫(yī)師，很多人雖然掌握了一定的醫(yī)學(xué)知識，但是在知識的深度和廣度上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而這勢必影響對病