跨境物流與海外倉操作

1.學(xué)習(xí)目標(biāo)-跨境物流與海外倉操作知識目標(biāo)(1)掌握中國郵政小包的含義、資費、規(guī)格限制、優(yōu)劣勢、適用範(fàn)圍等。(2)瞭解中國郵政大包的含義、資費、優(yōu)劣勢、適用範(fàn)圍等。(3)熟悉e郵寶跨境專線物流(美國專線、歐洲專線、澳大利亞專線、俄羅斯專線、中東專線、南美專線等)的特點、包裝、價格、優(yōu)劣勢。(4)瞭解四大國際商業(yè)快遞(FedEx、DHL、TNT、UPS)的特點、包裝、價格、優(yōu)劣勢等。(5)瞭解海外倉的含義、優(yōu)勢、費用、操作流程。2.工作項目-跨境物流與海外倉操作調(diào)研全球速賣通平臺產(chǎn)品的跨境物流運費及物流選擇工作任務(wù)1調(diào)研Wish平臺產(chǎn)品跨境物流運費及物流選擇工作任務(wù)2計算跨境小包物流運費工作任務(wù)3計算國際商業(yè)快遞物流運費工作任務(wù)42.工作項目-跨境物流與海外倉操作計算國際?？者\頭程物流費用工作任務(wù)5計算海外倉及海外本地物流相關(guān)費用工作任務(wù)6調(diào)研其他跨境第三方平臺物流運費及物流選擇工作任務(wù)73.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)1

調(diào)研全球速賣通平臺產(chǎn)品的跨境物流運費及物流選擇(1)點擊全球速賣通官網(wǎng)(),選擇“Computer&Office”。某款平板電腦的包裝重量為1.1kg(2.43lb),包裝尺寸為20cm×15cm×10cm(7.87in×5.91in×3.94in),擬出口到美國,其跨境物流運費及物流方案設(shè)計見表2-1和圖2-1。圖2-1：某平板電腦跨境物流設(shè)計方案表2-1：某款平板電腦跨境物流方案設(shè)計3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)1

調(diào)研全球速賣通平臺產(chǎn)品的跨境物流運費及物流選擇解讀:該款平板電腦若使用瑞士郵政小包快遞到美國,包郵,預(yù)計15~50天到貨;若使用DHL國際快遞,享受折扣後的金額是9.85美元,節(jié)省了約87%,預(yù)計3~7天到貨;若使用EMS郵寄,享受折扣後的運費是27.37美元,節(jié)省了約58%,預(yù)計5~15天到貨。3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)1

調(diào)研全球速賣通平臺產(chǎn)品的跨境物流運費及物流選擇(2)點擊全球速賣通官網(wǎng)(),選擇品類“Bags&Shoes-Women’sShoes-Boots”。某品牌女式雪地靴的包裝重量為0.60kg,包裝尺寸為30cm×20cm×10cm,擬出口到巴西,其跨境物流運費及物流方案設(shè)計見圖2-2和表2-2。圖2-2：某品牌雪地靴跨境物流方案設(shè)計表2-2：某品牌雪地靴跨境物流方案設(shè)計表3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)1

調(diào)研全球速賣通平臺產(chǎn)品的跨境物流運費及物流選擇解讀:該品牌雪地靴若使用中國郵政掛號小包快遞到巴西,享受優(yōu)惠後的運費是3.05美元,節(jié)省了約75%,預(yù)計20~60天到貨;若使用EMS郵寄到巴西,享受優(yōu)惠後的運費是50.96美元,節(jié)省了30%,預(yù)計12~18天到貨;若使用DHL郵寄到巴西,運費是194.54美元,預(yù)計4~8天到貨。3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)1

調(diào)研全球速賣通平臺產(chǎn)品的跨境物流運費及物流選擇全球速賣通平臺為貨物的跨境運輸提供了郵政小包(中國郵政掛號小包、瑞士郵政小包等)、國際商業(yè)快遞DHL和EMS等物流解決方案,物流費用、到貨時間等設(shè)計合理、計算較準(zhǔn)確?？偨Y(jié)3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)2調(diào)研Wish平臺產(chǎn)品跨境物流運費及物流選擇(1)某品牌牆紙,尺寸為90cm×120cm,材質(zhì)為PVC,其Wish平臺店鋪未顯示重量等更多資訊,其跨境物流運費等資訊見圖2-3。解讀:預(yù)計最低運費為7元人民幣,可以到達中國及全球其他64個國家,預(yù)計到達的時間是5~15天,發(fā)貨地是中國。(Wish平臺自動顯示截圖地點為中國)圖2-3某品牌牆紙Wish平臺物流解決方案3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)2調(diào)研Wish平臺產(chǎn)品跨境物流運費及物流選擇(2)某品牌服裝的Wish平臺店鋪未顯示重量、體積等更多資訊,其跨境物流運費等資訊見圖2-4。解讀:預(yù)計運費為44元人民幣,可以到達中國及全球其他64個國家,預(yù)計到達時間為5~15天,發(fā)貨地是海外。(Wish平臺自動顯示截圖地點為中國)圖2-4某品牌服裝Wish平臺物流解決方案3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)2調(diào)研Wish平臺產(chǎn)品跨境物流運費及物流選擇Wish平臺物流設(shè)計比較簡單,在手機App中消費者不能選擇物流方式(跨境小包、商業(yè)快遞等),Wish平臺根據(jù)消費者所在的國家,根據(jù)貨物的情況(重量、體積等)自動顯示預(yù)計的運費、到貨時間及發(fā)貨地點?？偨Y(jié)3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)3計算跨境小包物流運費1.計算中國郵政掛號小包物流運費一位俄羅斯客人從“MissLadyShow”的全球速賣通店鋪購買了2條人造水晶項鏈,重量為15g/條(紙箱重量為10g),若選擇中國郵政掛號小包運輸,請計算運費。中國郵政掛號小包報價(部分)見表2-3。注:價格來自全球速賣通,下同。3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作解答:選擇在線發(fā)貨,本票業(yè)務(wù)包裝重量為40g(15×2+10),根據(jù)報價表,發(fā)往俄羅斯,重量區(qū)間在0~150g,其對應(yīng)的報價為58元/kg,掛號服務(wù)費為24元/單,跨境物流運費為:跨境物流運費=基本運費+掛號服務(wù)費=40g/1000×58元/kg+24元/單=26.32(元)工作任務(wù)3計算跨境小包物流運費1.計算中國郵政掛號小包物流運費一位俄羅斯客人從“MissLadyShow”的全球速賣通店鋪購買了2條人造水晶項鏈,重量為15g/條(紙箱重量為10g),若選擇中國郵政掛號小包運輸,請計算運費。中國郵政掛號小包報價(部分)見表2-3。3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)3計算跨境小包物流運費2.計算中郵e郵寶的運費一位美國客人從“EternalGlasses”(杭州)的全球速賣通店鋪購買了一副太陽鏡,包裝重量為0.15kg,若選擇中郵e郵寶運輸,請計算運費。中郵e郵寶報價(部分)見表2-4。表2-4中郵e郵寶報價(部分)3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作解答:根據(jù)報價表,本票業(yè)務(wù)包裝重量為0.15kg,發(fā)往美國,其基本運費為64元/kg,操作處理費為15元/包裹,則跨境物流運費為:中郵e郵寶跨境物流運費=基本運費+操作處理費=0.15kg×64元/kg+15元/包裹=24.6(元)工作任務(wù)3計算跨境小包物流運費2.計算中郵e郵寶的運費一位美國客人從“EternalGlasses”(杭州)的全球速賣通店鋪購買了一副太陽鏡,包裝重量為0.15kg,若選擇中郵e郵寶運輸,請計算運費。中郵e郵寶報價(部分)見表2-4。3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)4

計算國際商業(yè)快遞物流運費西班牙客人在某知名服裝定制品牌網(wǎng)站定制了一件襯衫,包裝重量為450g,包裝尺寸為20cm×10cm×8cm,擬選用UPS商業(yè)快遞郵寄,請計算運費。(經(jīng)查UPS的報價表,中國到西班牙的報價為首重230元/0.5kg,續(xù)重為每增加0.5kg,運費加62元。)解答:先計算貨物的體積重量。

(20×10×8)/5000=0.32(kg)=320(g)由於貨物的毛重為450g,毛重大於體積重量,因此按照毛重計算運費。運費=450/500×230=207(元)由於UPS要求貨物首重為500g,不足500g按照500g算運費,因此,該票貨物的運費為230元。3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)5

計算國際?？者\頭程物流費用1.計算國際空運頭程運費浙江金遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司擬空運200只玩具猴子到其德國倉,每只猴子0.22kg,長×寬×高為21cm×6cm×8cm,請計算每只玩具猴子的空運運費。浙江點庫電子商務(wù)有限公司的空運報價見表2-5。表2-5浙江點庫電子商務(wù)有限公司的空運報價3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)5

計算國際?？者\頭程物流費用1.計算國際空運頭程運費浙江金遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司擬空運200只玩具猴子到其德國倉,每只猴子0.22kg,長×寬×高為21cm×6cm×8cm,請計算每只玩具猴子的空運運費。浙江點庫電子商務(wù)有限公司的空運報價見表2-5。解答:在計算貨物的國際航空運輸運費時,要比較貨物的體積重量(體積/5000)和實際毛重之間的大小,確定貨物是泡貨還是重貨。如果體積重量大於實際毛重,則該貨物為泡貨,計算運費時按照實際體積重量計算;如果體積重量小於實際毛重,則該貨物為重貨,計算運費時按照實際毛重計算。解答:(1)先計算玩具猴子的體積重量。體積重量=(長×寬×高)/5000=21cm×6cm×8cm×200/5000=40.32kg(2)再計算玩具猴子的實際毛重。實際毛重=0.22kg×200=44kg因為實際毛重大於體積重量,所以按照實際毛重計算運費。根據(jù)空價報價表,重量在44kg,對應(yīng)的德國倉的運費是32元/kg,所以:運費=44×32=1408(元)請思考:如果玩具猴子的重量為46kg,運費應(yīng)該為多少?根據(jù)空價報價表,重量為46kg,對應(yīng)的運價為30元/kg,所以運費是1380元。因為空運的報價規(guī)律是運價與貨物的重量成反向關(guān)係,如果公司多運2kg玩具猴子,運費反而會減少,所以在這種情況下,航空公司會同意浙江金遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司按照46kg,即下一個重量分界點對應(yīng)的較低運費來計算。所以,浙江金遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司本次的運費為46×30=1380元,平攤到200只玩具猴子,每只玩具猴子的運費是6.9元。3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)5

計算國際?？者\頭程物流費用2.計算國際海運頭程運費浙江金遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司擬海運一批搖馬到英國倉,每個搖馬重3.3kg,體積為53cm×27cm×12cm,共有500個。請計算每個搖馬的運費。浙江點庫電子商務(wù)有限公司的海運報價見表2-6。表2-6浙江點庫電子商務(wù)有限公司的海運報價解答:計算貨物的國際海運運費時,要計算貨物的尺碼噸和重量噸,將它們折算成運費噸,並且比較大小,選用數(shù)值大的計算運費。(1)首先計算貨物的尺碼噸:

500×53cm×27cm×12cm=8.58CBM=8.58運費噸(2)然後計算貨物的重量噸:

500×3.3kg=1650kg=1.65運費噸所以,按照尺碼噸計算運費,根據(jù)海運報價表,對應(yīng)的運價是1450元/CBM。運費=8.58×1450=12441(元)平攤到每個搖馬的運費是12441/500=24.88元。3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)6

計算海外倉及海外本地物流相關(guān)費用海外倉及海外本地物流相關(guān)費用主要是指海外倉倉儲費、訂單處理費和海外本地派送費。紐約的Tom從A公司在全球速賣通的店鋪購買了一個飾品,重量為28g,A公司在芝加哥的海外倉準(zhǔn)備打包發(fā)貨,擬選擇標(biāo)準(zhǔn)型物流服務(wù)。請分別計算海外倉訂單處理費和海外本地派送費。相關(guān)報價見表2-7和表2-8。表2-7美國本地物流報價表表2-8訂單操作費3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)6

計算海外倉及海外本地物流相關(guān)費用海外倉及海外本地物流相關(guān)費用主要是指海外倉倉儲費、訂單處理費和海外本地派送費。紐約的Tom從A公司在全球速賣通的店鋪購買了一個飾品,重量為28g,A公司在芝加哥的海外倉準(zhǔn)備打包發(fā)貨,擬選擇標(biāo)準(zhǔn)型物流服務(wù)。請分別計算海外倉訂單處理費和海外本地派送費。相關(guān)報價見表2-7和表2-8。解答:(1)先計算海外倉訂單處理費。根據(jù)報價表,重量在7盎司以下,每單的訂單操作費是5元,所以:訂單處理費=5(元)(2)再計算海外本地派送費。根據(jù)報價表,重量為28g的貨物,若選經(jīng)濟型物流服務(wù),派送費為12.76元;若選標(biāo)準(zhǔn)型物流服務(wù),派送費為14.39元;若選快速型物流服務(wù),派送費為16.01元。所以:海外本地派送費=14.39(元)3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)7

調(diào)研其他跨境第三方平臺物流運費及物流選擇1.調(diào)研亞馬遜平臺物流費用及物流選擇打開亞馬遜美國站(),選擇品類為“Tools,HomeImprovement”,某品牌的手動充電手電筒的重量為12.8盎司,體積為4.9英寸×4.4英寸×2.8英寸,其物流方案為使用FBA(FulfillmentbyAmazon)物流,亞馬遜規(guī)定滿35美元包郵(美國本地)。(OrderwithFreeShippingbyAmazon:Ifyourorderis$35ormore,youmayqualifyforfreeshippingoneligibleitemsfulfilledbyA.Withfreeshipping,yourorderwillbedelivered5-8businessdaysafterallofyouritemsareavailabletoship,includingpre-orderitems.)3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)7

調(diào)研其他跨境第三方平臺物流運費及物流選擇2.調(diào)研eBay平臺物流費用及物流選擇打開eBay美國站(),選擇品類為“Outdoorsports”,某品牌野外用頭戴電筒,從深圳發(fā)貨,其物流方案見圖2-5。圖2-5

eBay平臺物流解決方案解答:該貨物從深圳發(fā)往加拿大,若使用國際郵政小包等經(jīng)濟型物流方式,物流費用為包郵;若使用標(biāo)準(zhǔn)型物流方式,則每一件的運費為18.99美元,每增加一件運費是15美元;若使用加急型物流方式,則每一件的運費是35.99美元,每增加一件運費是10美元。3.操作示範(fàn)-跨境物流與海外倉操作工作任務(wù)7

調(diào)研其他跨境第三方平臺物流運費及物流選擇總結(jié):亞馬遜平臺有自己特有的國際物流解決方案——FBA,滿35美元包郵;eBay平臺提供經(jīng)濟型(EconomyInt’lShipping)、標(biāo)準(zhǔn)型(StandardInt’lShipping)和加急型(ExpeditedInt’lShipping)三種國際物流解決方案?？偨Y(jié)4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政航空小包中國郵政跨境專線物流四大國際商業(yè)快遞公司國際EMS業(yè)務(wù)中國郵政航空大包海外倉4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作含義：中國郵政航空小包(ChinaPostAirMail),又稱中國郵政小包、郵政小包、航空小包,是指包裹重量在2kg以內(nèi),外包裝長、寬、高之和小於90cm,且最長邊小於60cm,通過中國郵政空郵服務(wù)寄往國外的小郵包。它可以分為平郵小包(ChinaPostOrdinaryAirMail)和掛號小包(ChinaPostRegisteredAirMail)兩種,可寄達全球各個郵政網(wǎng)點。中國郵政航空小包資費與查詢：中國郵政掛號小包資費低,首重按照100g起算(貨運代理按照實際重量算,全球速賣通平臺線上發(fā)貨無首重,按照實際重量計算),掛號服務(wù)費率稍高。平郵小包不受理查詢,掛號小包大部分國家可全程跟蹤,部分國家只能查詢到簽收資訊,部分國家不提供資訊跟蹤服務(wù),具體可參考http://17網(wǎng)站的統(tǒng)計資訊。規(guī)格限制：重量限制:每個包裹重量不超過2kg。體積限制:非圓筒貨物:長+寬+高≤90cm,單邊長度≤60cm,長度≥14cm,寬度≥9cm;圓筒形貨物:直徑的兩倍+長度≤104cm,單邊長度≤90cm,直徑的兩倍+長度≥17cm,長度≥10cm。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政航空小包優(yōu)劣勢：由于郵政航空小包在2kg以內(nèi),以個人物品方式出境,出口清關(guān)不會產(chǎn)生關(guān)稅或清關(guān)費用,但在目的地國家進口時有可能產(chǎn)生進口關(guān)稅,具體根據(jù)每個國家海關(guān)稅法的規(guī)定而各有不同(相對於其他商業(yè)快遞來說,郵政航空小包能最大限度地避免關(guān)稅)。由於郵政航空小包價格較低,並且中國郵政網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球,比其他任何物流管道都要廣,因此郵政小包顯現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢。據(jù)不完全統(tǒng)計,中國跨境電商出口業(yè)務(wù)70%的包裹都通過郵政系統(tǒng)投遞,其中,中國郵政佔據(jù)50%左右的份額,香港郵政小包、新加坡郵政小包等也是中國跨境電商賣家常用的物流方式。當(dāng)然,郵政小包也存在一些固有的缺點,包括:限制重量2kg,運送時間總體較長,如目的地為俄羅斯、巴西等國家,超過40天才會顯示買家簽收。還有許多國家是不支持全程跟蹤的,而且郵政官方的183網(wǎng)站也只能跟蹤國內(nèi)部分,國外部分不能實現(xiàn)全程跟蹤,因此賣家需要借助其他公司的網(wǎng)站或登錄到寄達國的查詢網(wǎng)站進行跟蹤,不便於賣家查詢物流資訊。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作適用範(fàn)圍：適合寄遞重量較輕、量大、價格要求實惠而且對於時限和查詢便捷度要求不高的物品。中國郵政航空小包其他郵政小包：跨境電商賣家除了選擇中國郵政小包之外,還可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(是否能帶電池等)選擇其他國家和地區(qū)的郵政小包,如新加坡郵政小包、香港郵政小包、瑞士郵政小包等。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政航空大包(一)含義中國郵政航空大包(ChinaPostAirParcel),又稱航空大包或中郵大包,是區(qū)別於中國郵政小包的服務(wù)。通過郵政空郵服務(wù)寄往國外的大郵包,又可稱為國際大包。國際大包分為普通大包(NormalAirParcel,非掛號)和掛號大包(RegisteredAirParcel)兩種。(二)資費與查詢中郵大包相關(guān)資費及體積和重量的限制根據(jù)運輸物品的重量及目的國家而有所不同,具體可參照中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳(官方地址:http://11185.cn)。普通大包空郵費率較低,郵政不提供跟蹤查詢服務(wù),掛號大包空郵費率稍高,可提供網(wǎng)上跟蹤查詢服務(wù)。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政航空大包(三)優(yōu)劣勢

(1)以首重1

kg、續(xù)重1

kg的計費方式結(jié)算,價格比EMS低,且和EMS一樣不計算體積重量,沒有偏遠(yuǎn)附加費,與商業(yè)快遞相比有絕對的價格優(yōu)勢;(2)可寄達全球200多個國家和地區(qū),通達國家多且清關(guān)能力非常強;(3)中郵大包的運單簡單,操作方便;(4)部分國家限重10

kg,最重也只能30

kg;(5)妥投速度慢、查詢資訊更新慢。(四)適用範(fàn)圍對時效性要求不高而重量稍重的貨物,可選擇使用此方式寄遞。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政跨境專線物流含義中國郵政速遞物流股份有限公司目前已經(jīng)開通了適用於輕小件寄遞的e郵寶業(yè)務(wù)和較高價值物品寄遞的e特快業(yè)務(wù)等跨境專線物流。ePacket俗稱e郵寶,又稱EUB,是中國郵政速遞物流股份有限公司為適應(yīng)跨境電商物品寄遞的需要,整合郵政速遞物流網(wǎng)絡(luò)資源,與主要電商平臺合作推出的速遞產(chǎn)品。e郵寶業(yè)務(wù)已經(jīng)開通美國、澳大利亞、英國、加拿大、法國、俄羅斯、以色列、沙烏地阿拉伯、烏克蘭路向,也稱之為美國專線、歐洲專線、澳大利亞專線、俄羅斯專線、中東專線、南美專線。中郵e郵寶業(yè)務(wù)資費見表2-9。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作表2-9中郵e郵寶業(yè)務(wù)資費表e特快業(yè)務(wù)已經(jīng)開通日本、韓國、新加坡、中國香港、中國臺灣、英國、法國、加拿大、澳大利亞、西班牙、荷蘭、俄羅斯、巴西、烏克蘭、白俄羅斯等,後續(xù)將根據(jù)市場需要增加更多開辦範(fàn)圍。國際及中國港澳臺e特快業(yè)務(wù)資費見表2-10。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作表2-10國際及中國港澳臺e特快業(yè)務(wù)資費表4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政跨境專線物流規(guī)格限制重量限制:中郵e郵寶單件最高限重2kg。體積限制:最大尺寸:非圓筒貨物長+寬+高≤90cm,單邊長度≤60cm;圓筒形貨物直徑的兩倍+長度≤104cm,單邊長度≤90cm;最小尺寸:非圓筒貨物單件郵件長度≥14cm,寬度≥11cm;圓筒形貨物直徑的兩倍+長度≥17cm,長度≥11cm。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政跨境專線物流時限標(biāo)準(zhǔn)國際及中國港澳臺電子商務(wù)業(yè)務(wù)不提供時限承諾,主要城市間全程時限標(biāo)準(zhǔn)參考如下:e郵寶業(yè)務(wù):7~10個工作日。e特快業(yè)務(wù):(1)日本、韓國、中國香港、新加坡、中國臺灣:2~4個工作日;(2)英國、法國、加拿大、澳大利亞、西班牙、荷蘭:5~7個工作日;(3)俄羅斯、巴西、烏克蘭、白俄羅斯:7~10個工作日。操作流程客戶首次使用國際及中國港澳臺電子商務(wù)業(yè)務(wù)需登錄中國郵政速遞物流國際線上發(fā)運系統(tǒng)(),申請註冊帳號,審批通過後,登錄線上發(fā)運系統(tǒng),根據(jù)系統(tǒng)操作說明上傳訂單資訊,並列印郵件詳情單,發(fā)送派攬請求。電商平臺或業(yè)務(wù)量較大的客戶可以申請API對接。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政跨境專線物流查詢賠償(1)e郵寶業(yè)務(wù):美國、澳大利亞和加拿大e郵寶業(yè)務(wù)提供全程時限跟蹤查詢,但不提供收件人簽收證明;英國e郵寶業(yè)務(wù)提供收寄、出口封發(fā)和進口接收資訊,不提供投遞確認(rèn)資訊?？蛻艨梢缘卿涏]政速遞物流官網(wǎng)或撥打客服熱線11183查詢。e郵寶業(yè)務(wù)不受理查單業(yè)務(wù),不提供郵件丟失、延誤賠償。(2)e特快業(yè)務(wù):e特快業(yè)務(wù)提供收寄、出口封發(fā)、進口接收和投遞簽收等即時跟蹤查詢資訊,客戶同時可以通過郵政速遞物流網(wǎng)站或撥打郵政速遞客服熱線11183查詢。e特快業(yè)務(wù)因延誤引起索賠的情況,退還郵費的50%。郵件發(fā)生丟失或內(nèi)件完全損毀時,按實際損失比例賠償,但每件最高不超過(2×首重資費+2元/50

g),並退還寄件人所付的郵費。在支付賠償金以後,原認(rèn)為已經(jīng)丟失的郵件又找到時,應(yīng)通知寄件人退回賠償金,領(lǐng)取其郵件。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政跨境專線物流交寄方式客戶可以在線上發(fā)運系統(tǒng)中選擇上門攬收,或撥打郵政速遞物流客服熱線11183,也可以自送到郵政速遞物流攬收網(wǎng)點。優(yōu)劣勢優(yōu)勢:集中大批量貨物發(fā)往目的地,通過規(guī)模效應(yīng)降低成本,因此,價格比商業(yè)快遞低,速度比郵政小包快,丟包率也比較低。劣勢:與郵政小包相比,跨境專線物流的運費成本還是高了不少,而且在國內(nèi)的攬收範(fàn)圍相對有限,覆蓋地區(qū)有待擴大。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作國際EMS業(yè)務(wù)國際EMS業(yè)務(wù)通達全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近2

000個城市,以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國際、國內(nèi)緊急信函、檔資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類檔資料和物品。EMS全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話:11185,網(wǎng)址:/。規(guī)格限制：單件貨物不能超過30

kg,每票貨只能走一件;貨物單邊長度超60

cm(含60

cm)需要按照體積重量計費,計費方式為:長×寬×高/6000?？爝f查詢：EMS具備領(lǐng)先的資訊處理能力,憑藉與萬國郵政聯(lián)盟(UPU)查詢系統(tǒng)鏈接,可實現(xiàn)EMS郵件的全球跟蹤查詢。建立了多通道資訊接入:公司網(wǎng)站平臺()、全國統(tǒng)一的7×24小時的呼叫平臺(11183)和遍佈城鄉(xiāng)的郵政營業(yè)網(wǎng)點。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作國際EMS業(yè)務(wù)即時跟蹤：通過郵件跟蹤與查詢服務(wù)可以實時了解交寄郵件的全程信息,對簽約客戶可以提供郵件即時資訊的主動回饋服務(wù)。承諾時限:按照從郵遞區(qū)號到郵遞區(qū)號的方式計算承諾時限。承諾時限是客戶交寄郵件的最大運遞時限,實際運遞時間有可能比承諾時限短,國際特快專遞郵件一般只需要3~5天,因EMS原因造成郵件的實際運遞時間超過承諾時限時,退還已收取的郵件資費。適用範(fàn)圍:可以寄遞檔和物品,物品類郵件中準(zhǔn)許寄遞全部適於郵遞的貨樣、商品、饋贈的禮品及其他物品。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作四大國際商業(yè)快遞公司(一)DHLDHL又稱敦豪航空貨運公司,1969年創(chuàng)立於美國三藩市,現(xiàn)隸屬於德國郵政全球網(wǎng)路。DHL是全球快遞、洲際運輸和航空貨運的領(lǐng)導(dǎo)者,也是全球第一的海運和合同物流提供商。在中國,DHL與中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司合資成立了中外運敦豪,是進入中國市場時間最早、經(jīng)驗最為豐富的國際快遞公司。DHL擁有世界上最完善的速遞網(wǎng)路之一,可以到達220個國家和地區(qū)的12萬個目的地,在中國的市場佔有率達到36%。DHL的相關(guān)運費及附加運費、規(guī)格限制、即時跟蹤等可查詢中外運敦豪官網(wǎng),或撥打客服電話95380獲取。DHL的優(yōu)勢在於:(1)服務(wù)區(qū)域(2)價格(3)時效(4)專線[]4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作四大國際商業(yè)快遞公司(二)UPSUPS又稱聯(lián)合包裹服務(wù)公司,起源於1907年在美國西雅圖成立的一家信差公司,目前是世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司,也是專業(yè)的運輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)先提供者。從世界範(fàn)圍來看,UPS其實是快遞行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,歷史最為悠久,且與FedEx一直是對手。但在中國,UPS的影響力要次於FedEx。UPS的強勢地區(qū)為美洲地區(qū),性價比最高。UPS的相關(guān)運費及附加運費、規(guī)格限制、即時跟蹤等可查詢UPS網(wǎng)址/content/cn/zh/index.jsx,或撥打客服電話4008208388獲取。UPS的優(yōu)勢在於:(1)服務(wù)區(qū)域(2)服務(wù)(3)價格(4)時效[]4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作四大國際商業(yè)快遞公司(三)FedExFedEx即聯(lián)邦快遞公司,是一家國際性速遞集團,提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、檔複印及物流服務(wù),總部設(shè)於美國田納西州,其年營業(yè)額高達390億美元。FedEx於1984年進入中國,與天津大田集團成立合資企業(yè)大田—聯(lián)邦快遞有限公司,現(xiàn)在每週有30多個班機進出中國,是擁有直飛中國航班數(shù)目最多的國際快遞公司。FedEx的相關(guān)運費及附加運費、規(guī)格限制、即時跟蹤等可查詢網(wǎng)址/cn/,或撥打客服電話4008891888獲取。FedEx的優(yōu)勢在於:(1)服務(wù)區(qū)域(2)時效(3)服務(wù)(4)價格[]4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作四大國際商業(yè)快遞公司(四)TNTTNT國際快遞集團是全球領(lǐng)先的快遞郵政服務(wù)供應(yīng)商,為企業(yè)和個人客戶提供全方位的快遞和郵政服務(wù),公司總部設(shè)在荷蘭的阿姆斯特丹。TNT擁有歐洲最大的空陸聯(lián)運快遞網(wǎng)路,能實現(xiàn)門到門的遞送服務(wù),並且正通過在全球範(fàn)圍內(nèi)擴大運營規(guī)模來最大幅度地優(yōu)化網(wǎng)路效能。TNT於1988年進入中國市場,擁有26家國際快遞分公司及3個國際快遞口岸;擁有國內(nèi)最大的私營陸運遞送網(wǎng)路,服務(wù)覆蓋中國500多個城市。TNT的相關(guān)運費及附加運費、規(guī)格限制、即時跟蹤等可查詢網(wǎng)址/country/zh_cn.html,或撥打客服電話4008209868獲取。TNT的優(yōu)勢在於:(1)服務(wù)區(qū)域(2)服務(wù)(3)時效(4)價格[]上述四大商業(yè)快遞公司對資訊的提供、收集與管理有很高的要求,以全球自建網(wǎng)絡(luò)以及國際化資訊系統(tǒng)為支撐,可以寄遞準(zhǔn)許寄遞的檔和包裹。速度快、服務(wù)好、丟包率低,尤其是發(fā)往歐美發(fā)達國家非常方便。但是價格昂貴,且價格資費變化較大,一般跨境電商賣家只有在客戶強烈要求時效性的情況下才會使用,且會向客戶收取運費。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(一)海外倉的含義和優(yōu)勢1.含義海外倉是指在本國以外的國家或者地區(qū)建立的海外倉庫,主要用於發(fā)展海外電子商務(wù)。海外倉可以為全球賣家提供倉儲、包裝、分揀、派送等一站式綜合服務(wù)。目前,中國賣家建立海外倉的主要國家是美國、英國、德國、澳大利亞等。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(一)海外倉的含義和優(yōu)勢2.優(yōu)勢改變傳統(tǒng)的跨境電商物流方式,實現(xiàn)海外物流的本地化運輸;改善服務(wù),提升海外客戶的體驗度,提升銷售額;可以改變賣家身份,降低海外競爭的激烈程度;可以擴大跨境貨物的運輸品類,降低跨境物流費用。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(二)海外倉操作流程010203中國賣家通過一般貿(mào)易出口的方式(選擇傳統(tǒng)的國際海運、空運或者國際快遞等)將貨物發(fā)往海外倉。通過國際物流商的信息系統(tǒng)管理海外倉的貨物。1)買家下訂單,賣家將訂單資訊發(fā)送給海外倉進行訂單操作處理;2)海外倉收到指令,按照賣家指示對貨物進行包裝、分揀、派送等操作;3)海外倉扣除相關(guān)費用後,發(fā)貨至買家。及時更新資訊。通過國際物流商的資訊系統(tǒng)及時更新發(fā)貨及庫存資訊,讓賣家及時掌握情況。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(三)海外倉的費用海外倉的費用主要包括頭程運費、訂單操作費、倉租費和海外本地派送費。頭程運費主要是指國際海運運費(含整櫃與拼箱運費)、國際航空運輸運費和國際快遞運費。訂單操作費主要是指產(chǎn)生海外訂單後,該票貨物出庫的基本處理操作的費用。浙江點庫電子商務(wù)有限公司澳大利亞倉的訂單操作費見表2-11。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(三)海外倉的費用倉租費是指貨物租用倉庫產(chǎn)生的費用,海外倉一般前30天是免倉租費用的。浙江點庫電子商務(wù)有限公司澳大利亞倉倉租費用見表2-12。表2-12澳大利亞倉倉租資費表4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(三)海外倉的費用如果要求海外倉提供更換條碼、轉(zhuǎn)倉、卸貨、退換貨等增值服務(wù),還需要支付海外倉增值服務(wù)費(見表2-13)。表2-13澳大利亞倉增值服務(wù)資費表備註:*客戶產(chǎn)品無條碼及海外倉轉(zhuǎn)倉的條碼費用；**客戶使用非點庫頭程的卸貨費用,並且需要打托；***海外倉其他收費。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(三)海外倉的費用海外本地派送費是指在海外本地派送時選擇物流方式產(chǎn)生的費用。貨物在海外本地派送可以選擇郵政小包、商業(yè)快遞等物流方式。如選擇澳大利亞郵政的LargeLetter服務(wù),其費用見表2-14。表2-14澳大利亞郵政的LargeLetter資費表5.能力訓(xùn)練-跨境物流與海外倉操作海外倉一、選擇題1.中國郵政小包的包裹重量一般不超過()。A.

1

kg

B.

2

kg

C.

2.5

kg

D.

1.5

kg2.中國郵政小包非圓筒貨物:長+寬+高不超過(),單邊長度不超過()。A.

90

cm

60

cm

B.

100

cm

50

cmC.

90

cm

50

cm

D.

100

cm

60

cm

3.中郵e郵寶單件最高限重()。A.

1

kg

B.

2

kg

C.

2.5

kg

D.

1.5

kg4.中郵e郵寶非圓筒貨物單件郵件的最小尺寸:郵件長度不小於(),寬度不小於()。A.

90

cm

60

cm

B.

100

cm

50

cmC.

90

cm

50

cm

D.

14

cm

11

cm

5.EMS寄遞每票貨只能走一件,單件貨物不能超過()。A.

1

kg

B.

2

kg

C.

30

kg

D.

20

kg5.能力訓(xùn)練-跨境物流與海外倉操作海外倉二、判斷題1.重量在2kg以內(nèi)的小包都可以叫中國郵政小包。(

)2.中國郵政小包可以寄遞檔。(

)3.一般情況下,e郵寶比郵政小包快,比EMS慢。(

)4.中郵e郵寶、e特快、e速寶都是EMS旗下的產(chǎn)品。(

)5.需要根據(jù)目的地、貨物的重量段、貨物的性質(zhì)、對貨物的時效要求、清關(guān)要求等選擇跨境物流管道。(

)5.能力訓(xùn)練-跨境物流與海外倉操作海外倉三、能力拓展【工作任務(wù)1】調(diào)研全球速賣通平臺5個品類產(chǎn)品跨境物流費用及物流選擇,將相關(guān)資訊填入表2-15。表2-15全球速賣通平臺5個品類產(chǎn)品資訊【工作任務(wù)2】調(diào)研Wish平臺3C類產(chǎn)品跨境物流運費及物流選擇。5.能力訓(xùn)練-跨境物流與海外倉操作海外倉【工作任務(wù)3】計算跨境小包物流運費。1.浙江金遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司在全球速賣通平臺上向美國客人銷售了一件飾品,包裝重量為0.03kg,請計算跨境物流運費。表2-16為中國郵政掛號小包資費表。5.能力訓(xùn)練-跨境物流與海外倉操作海外倉2.浙江金遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司在全球速賣通平臺上向俄羅斯客人銷售了一條連衣裙,包裝重量為0.38kg,長×寬×高為25cm×15cm×3cm,請計算跨境物流運費。表2-17為e郵寶業(yè)務(wù)資費表。表2-17e郵寶業(yè)務(wù)資費表5.能力訓(xùn)練-跨境物流與海外倉操作海外倉【工作任務(wù)4】計算四大國際商業(yè)快遞公司的物流運費。浙江金遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司在全球速賣通平臺上向美國客人銷售了一款婚紗,包裝重量為2.6kg,長×寬×高為30cm×20cm×10cm,請計算跨境物流運費。此款婚紗專門為客戶量身訂制,定位中端客戶,附加值高,從婚紗產(chǎn)品對客戶的特殊意義與時間要求方面考慮,擬使用DHL快遞,DHL運費參考價格見表2-18。表2-18DHL運費(不含燃油附加費以及其他附加費用)單位:元【工作任務(wù)5】調(diào)研亞馬遜、eBay等平臺物流運費及物流選擇。海外市場調(diào)研操作

浙江金遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司的跨境電商運營專員陳倩對跨境產(chǎn)品的物流解決方案郵政小包、國際商業(yè)快遞和海外倉詳細(xì)瞭解之後,向經(jīng)理彙報:“現(xiàn)在是不是可以去選品啦,時間不等人啊!”經(jīng)理微微一笑,說道:“跨境全球零售跟傳統(tǒng)外貿(mào)的B2B是很不一樣的,要直接面對消費者,必須要瞭解全球主要海外市場的電子商務(wù)發(fā)展情況,要熟悉海外消費者的搜索習(xí)慣、支付習(xí)慣和購買習(xí)慣,為選品和產(chǎn)品上傳做好準(zhǔn)備?！惫ぷ魅蝿?wù)1:調(diào)研全球主要市場跨境電商發(fā)展情況中國和美國是全球最大的電子商務(wù)消費市場,通過瞭解主要市場的電子商務(wù)發(fā)展情況帶動對全球其他國家和地區(qū)的電商發(fā)展情況的瞭解和掌握。工作任務(wù)2:調(diào)研海外市場消費者電商產(chǎn)品消費習(xí)慣瞭解搜索習(xí)慣、支付習(xí)慣和購買習(xí)慣是瞭解海外電商買家消費習(xí)慣的主要方法。工作專案2.操作示範(fàn)工作任務(wù)1調(diào)研全球主要市場跨境電商發(fā)展情況一、確定調(diào)查計畫調(diào)查計畫的內(nèi)容包括:2.操作示範(fàn)點擊此處添加小標(biāo)題0112(1)確定調(diào)研目標(biāo)。以中國與美國跨境電商發(fā)展情況作為目標(biāo)開展調(diào)研(2)設(shè)計調(diào)查方案。企業(yè)必須根據(jù)所需資料的性質(zhì)選擇合適的方法,如實驗法、觀察法、調(diào)查法等。本調(diào)研中我們可以採用案頭調(diào)研法,也就是第二手資料調(diào)研或文獻調(diào)研,是以在室內(nèi)查閱的方式搜集與研究專案有關(guān)資料的過程。第二手資料的資訊來源管道包括企業(yè)內(nèi)部有關(guān)資料、本國或外國政府及研究機構(gòu)的資料、國際組織出版的國際市場資料、國際商會和行業(yè)協(xié)會提供的資料等。在盡可能充分地佔有現(xiàn)成資料和資訊的基礎(chǔ)上,再根據(jù)既定目標(biāo)的要求,採用實地調(diào)查方法,以獲取有針對性的市場情報。在本調(diào)研中可以考慮到相關(guān)企業(yè)實地考察。另外,還可開展抽樣問卷調(diào)查,抽樣方式須視調(diào)查目的和準(zhǔn)確性要求而定。而對於問卷的設(shè)計,更需要有的放矢,完全依據(jù)要瞭解的內(nèi)容擬定問題。2.操作示範(fàn)點擊此處添加小標(biāo)題0134/5(3)調(diào)查組織。明確調(diào)查人員、時間、進度安排、參與人員技術(shù)和理論訓(xùn)練,調(diào)查活動的規(guī)劃和監(jiān)控等問題。(4)統(tǒng)計與分析結(jié)果。對獲得的資訊和資料進行統(tǒng)計與分析,以獲得高度概括性的市場動向指標(biāo),並對這些指標(biāo)進行橫向和縱向的比較和預(yù)測,以揭示市場發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,提出相應(yīng)的建議和對策。(5)準(zhǔn)備研究報告。市場調(diào)研的最後階段是根據(jù)比較、分析和預(yù)測結(jié)果寫出書面調(diào)研報告,一般分專題報告和全面報告,闡明針對既定目標(biāo)所獲結(jié)果以及建立在這種結(jié)果基礎(chǔ)上的經(jīng)營思路、可供選擇的行動方案和今後進一步探索的重點。2.操作示範(fàn)二、中國與美國跨境電商發(fā)展情況調(diào)研的主要內(nèi)容本項調(diào)研的主要內(nèi)容為:中國跨境電商產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模和宏觀環(huán)境分析、美國電子商務(wù)發(fā)展的基本情況、美國電子商務(wù)產(chǎn)品銷售發(fā)展趨勢。(一)中國跨境電商產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模和宏觀環(huán)境分析1.中國跨境電商產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模分析我們可以從各類機構(gòu)報告中獲得中國跨境電商產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模、增長速度、跨境電商進出口比例、出口到各國的規(guī)模等。例如:PayPal發(fā)佈的電子商務(wù)報告,易觀智庫、阿裏巴巴集團研究中心、中國電子商務(wù)研究中心等機構(gòu)發(fā)佈的數(shù)據(jù)都有較為全面的闡述。據(jù)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù),2018年底中國跨境電商交易規(guī)模超9萬億元,達到9.1萬億元,同比增長19.5%;2019年中國跨境電商交易規(guī)模突破10萬億元;2020年中國跨境電商交易規(guī)模將增長至12.7萬億元,同比增長17.9%(見圖3-1)。圖3-12013—2020年中國跨境電商市場交易規(guī)模隨著我國消費結(jié)構(gòu)的升級,消費者對跨境商品的訴求逐年增加;中產(chǎn)階層也得到快速發(fā)展,“品質(zhì)消費”將成為主流消費觀,並影響各行各業(yè)。據(jù)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計2020年中國海淘用戶規(guī)模將達到2億人以上(見圖3-2)。圖3-22016—2020年中國海淘用戶規(guī)模圖3-4各年齡段美國人口占比資料來源:歐洲電子商務(wù)協(xié)會(EcommerceEurope)發(fā)佈的2018年各國電子商務(wù)研究報告。圖3-32018年美國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況資料來源:歐洲電子商務(wù)協(xié)會(EcommerceEurope)發(fā)佈的2018年各國電子商務(wù)研究報告。(二)美國電子商務(wù)發(fā)展的基本情況1.美國的線民及網(wǎng)路普及情況根據(jù)相關(guān)報告,2018年美國總?cè)丝跒?.28億,互聯(lián)網(wǎng)用戶比例為88%,線民人數(shù)達到了2.89億(見圖3-3)。其中最具潛力的年輕消費者比例(15~24歲)達到了13.27%,成熟消費者比例(25~54歲)達到了39.45%(見圖3-4)。美國常用語言除了英語外,還有西班牙語、法語、德語和阿拉伯語。2.操作示範(fàn)2.操作示範(fàn)中國跨境電商宏觀環(huán)境分析依據(jù)PEST宏觀環(huán)境分析模型,對我國出口電商當(dāng)前的政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境及技術(shù)環(huán)境進行分析。在PEST模型中,P是政治(Politics),主要分析與跨境電子商務(wù)相關(guān)的行政政策及法律法規(guī)等對出口電子商務(wù)運營模式的影響;E是經(jīng)濟(Economy),指一個國家的經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)佈局、資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水準(zhǔn)以及未來的經(jīng)濟走勢等,主要分析全球貿(mào)易、激烈的市場競爭、風(fēng)險投資等對出口電子商務(wù)運營模式的影響;S是社會(Society),指組織所在社會中成員的民族特徵、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育水準(zhǔn)以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素,主要分析資訊時代政府、企業(yè)及個人所參與的社會形態(tài)的演變對出口電子商務(wù)運營模式的影響;T是技術(shù)(Technology),技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明,還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用前景,主要分析互聯(lián)網(wǎng)、資料庫、搜索引擎等技術(shù)因素對出口電子商務(wù)運營模式的影響。主要結(jié)論:伴隨著中國外貿(mào)和跨境電商宏觀環(huán)境的改善,出口電商將繼續(xù)發(fā)展,逐步跨入高速發(fā)展期。美國消費者的消費習(xí)慣線上消費頻率。根據(jù)相關(guān)報告,每月至少線上消費一次的消費者比例達到32%,每週至少線上消費一次的比例高達29%,只有4%的消費者從來不在網(wǎng)上消費(見圖3-5)。圖3-5線上消費頻率資料來源:歐洲電子商務(wù)協(xié)會(EcommerceEurope)發(fā)佈的2018年各國電子商務(wù)研究報告。線上消費資訊獲得管道。根據(jù)相關(guān)報告,消費者獲得線上消費資訊的管道主要有Website、Email、Socialmedia、Retailer?smobileApp、Phone、MessagingApp、Voice-enableddigitalassistant、SMS/text、Videochat、ChatorIM10種(見圖3-6)。其中,網(wǎng)頁流覽比例最高,占比43%,通過網(wǎng)頁流覽帶來的轉(zhuǎn)化比例也是最高的,占比高達67%,這說明美國的消費者在購物時更傾向於通過網(wǎng)頁進行(見圖3-7)根據(jù)相關(guān)報告,消費者對移動端購物資訊的偏愛占比也較高(Socialmedia:36%,Phone:30%),從移動端獲得的轉(zhuǎn)化也比較高(Socialmedia:27%,Phone:23%)。人工智慧購物也進入美國消費者生活。27%的消費者會從語音購物設(shè)備獲取消費資訊,帶來的轉(zhuǎn)化占比22%。圖3-7各種購物管道的轉(zhuǎn)化率資料來源:歐洲電子商務(wù)協(xié)會(EcommerceEurope)發(fā)佈的2018年各國電子商務(wù)研究報告。線下消費習(xí)慣(見圖3-8)。線下購物時最喜歡使用手機App上的優(yōu)惠券或折扣買單,這一比例占比最高,達到了63%;線下購物時重視消費者的評價(占比62%);線下購物時會使用手機貨比三家(占比61%)以及查詢貨物庫存(56%);此外,消費者最喜歡的物流方式是送貨到家,其次是到店自提(見圖3-9)。2.操作示範(fàn)圖3-8購物習(xí)慣資料來源:歐洲電子商務(wù)協(xié)會(EcommerceEurope)發(fā)佈的2018年各國電子商務(wù)研究報告。圖3-9消費者最喜歡的物流方式資料來源:歐洲電子商務(wù)協(xié)會(EcommerceEurope)發(fā)佈的2018年各國電子商務(wù)研究報告。2.操作示範(fàn)美國電子商務(wù)產(chǎn)品銷售發(fā)展趨勢美國電子商務(wù)產(chǎn)品銷售發(fā)展趨勢由於條件的限制,大部分跨境電商企業(yè)和賣家無法做到出國考察市場。這時候要對國外市場進行調(diào)研,主要依靠數(shù)據(jù)分析,可靈活運用各種分析工具,全面掌握銷售趨勢的發(fā)展情況。跨境電商企業(yè)和賣家借助GoogleTrends工具可分析品類的週期性特點,把握產(chǎn)品開發(fā)先機;借助KeywordSpy工具可發(fā)現(xiàn)品類搜索熱度和品類關(guān)鍵字;借助Alexa工具可選擇某品類中以該市場作為主要目標(biāo)市場的競爭對手網(wǎng)站,作為對目標(biāo)市場產(chǎn)品品相分析和選擇的參考;借助Terapeak工具可全面分析eBay和Amazon平臺帳號。工具地址:/trends,查詢條件:關(guān)鍵字、國家、時間。例如:搜索關(guān)鍵字泳裝Swimwear,選擇國家為美國,搜索結(jié)果顯示:美國5月至7月為泳裝搜索的高峰期(見圖3-10),對於美國市場的產(chǎn)品開發(fā),要在3月至4月完成。如果跨境電商企業(yè)不知道目標(biāo)市場品類熱度的週期規(guī)律,則必會錯過市場高峰。1.GoogleTrends再如:在全球範(fàn)圍內(nèi),耶誕節(jié)在一年之中只有一次最熱的點,從每年的9月開始,市場關(guān)注度逐漸提升,10月、11月高速增長,到12月底進入最高峰,之後迅速跌至低谷。如果跨境電商企業(yè)能提前準(zhǔn)備產(chǎn)品和相關(guān)的推廣活動,則能從產(chǎn)品的整個熱度週期佔領(lǐng)市場,否則只能抓住耶誕節(jié)的尾巴。耶誕節(jié)關(guān)注熱度見圖3-11。在獲得了品類開發(fā)的時間規(guī)律後,賣家可通過其他工具尋找需要參考的競爭對手網(wǎng)站。2.KeywordSpy工具地址:/,查詢條件:關(guān)鍵字、站點、國家。以swimwear為例,選擇美國為分析市場,查詢條件選擇Keywords。搜索結(jié)果表明:在美國市場,swimsuits月搜索量達到約274萬次,市場熱度較高(見圖3-12)。搜索量最大的幾個關(guān)鍵字是泳裝的主關(guān)鍵字,如swimsuit,bathingsuit,swimsuits,swimwear等,而其他關(guān)鍵字可以作為長尾關(guān)鍵字。這些關(guān)鍵字用於產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品資訊加工中的命名及描述中,會大大提升SEO的優(yōu)化水準(zhǔn)。同時,搜索結(jié)果頁面也會顯示swimwear這個關(guān)鍵字所對應(yīng)的主要競爭對手網(wǎng)站的站點列表,應(yīng)重點關(guān)注原始關(guān)鍵字較多的網(wǎng)站,以通過KeywordSpy發(fā)現(xiàn)的某個競爭對手網(wǎng)站作為參照,利用Alexa工具對該網(wǎng)站進一步分析,以確定該網(wǎng)站是否具有參考價值(見圖3-13)。3.AlexaAlexa工具用於網(wǎng)站在目標(biāo)市場流量的分析。工具地址:/。以為例,將輸入介面(見圖3-14)。在查詢結(jié)果頁面,應(yīng)重點關(guān)注該網(wǎng)站的日均IP流量(代表網(wǎng)站的整體知名度)及該網(wǎng)站在各個地區(qū)的排名(代表該網(wǎng)站在各個地區(qū)的知名度,見圖3-15)。0102通過搜索結(jié)果,可以得出以下結(jié)論:這個網(wǎng)站以美國為主要目標(biāo)市場,且在美國有較高的知名度。結(jié)合KeywordSpy工具的分析,可以確定:此站可以作為本企業(yè)在美國乃至北美市場的泳裝類別的參考網(wǎng)站,用於研究適合美國市場的泳裝產(chǎn)品的品相及價格。4.Terapeak工具地址:/。Terapeak由eBay和國際速遞公共平臺運營商4PXExpress(遞四方速遞)合作開發(fā),是eBay官方唯一推薦的分析工具。它通過整合全球最大的兩個電商平臺數(shù)據(jù),幫助網(wǎng)路銷售商和個人賣家全面分析eBay和亞馬遜平臺帳號,從而優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和售後服務(wù)。目前,全球每年有超過24億筆網(wǎng)上交易,交易總額超過680億美元。Terapeak工具所提供的數(shù)據(jù)和分析可以幫助賣家更好地明白市場現(xiàn)狀,從而擴大業(yè)務(wù),增加利潤,並提高顧客的滿意度和忠誠度。Terapeak工具介面見圖3-16。圖3-16

Terapeak工具介面圖工作任務(wù)2調(diào)研海外市場消費者電商產(chǎn)品消費習(xí)慣2.操作示範(fàn)一、消費者網(wǎng)站消費習(xí)慣(1)根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)佈的資訊,美國消費者常用綜合性購物網(wǎng)站如下:(梅西百貨是紐約市最老牌的高檔百貨公司,在美國有很高的知名度,而且常有優(yōu)惠活動);(亞馬遜是全球知名的由圖書起家的大型綜合性購物網(wǎng)站);(與許多著名的品牌公司都有較好的合作,具有價格優(yōu)勢);(美國零售業(yè)的巨人企業(yè),提供各類平價優(yōu)質(zhì)的商品,在美國,網(wǎng)銷與賣場同步);(Kohl?s連鎖商店是美國的著名零售商之一,在美國49個州開設(shè)了1000多家店鋪);(Dillard?s是一家老牌連鎖百貨商店);(尼曼是以精緻服務(wù)聞名的美國百年奢華時尚精品店);(紐約第五大道彙集的頂尖品牌的限量版的服飾、手包都能在這個網(wǎng)站找到);(以時尚的服飾、化妝品為主,品牌齊全);(世界上最大的折扣時尚電子商務(wù)網(wǎng)站,各大品牌均有銷售,折扣較大)。(2)據(jù)BlastRadius公司調(diào)查顯示,用戶體驗最佳的10個美國購物網(wǎng)站如下:

工作任務(wù)2調(diào)研海外市場消費者電商產(chǎn)品消費習(xí)慣2.操作示範(fàn)(3)美國市場研究公司Hitwise發(fā)佈的調(diào)查結(jié)果顯示,美國用戶量最大的11個購物搜索引擎如下:Yahoo!Shopping()BizRate()S()NexTag()PriceGrabber()MSNeShop()Calibex(現(xiàn)在為NexTag所擁有,)Froogle()Dealtime(現(xiàn)在為S所擁有,)PriceWatch()Shopzilla(是BizRate新啟用的名稱,)支付方式北美地區(qū)是全球最發(fā)達的網(wǎng)上購物市場之一,北美地區(qū)的消費者習(xí)慣使用各種先進的電子支付方式。網(wǎng)上支付、電話支付、電子支付、郵件支付等各種支付方式對於美國的消費者來說都不陌生。在美國,信用卡是線上使用的最常見的支付方式。一般的美國第三方支付服務(wù)公司可以處理支持158種貨幣的維薩(Visa)和萬事達(MasterCard)信用卡,支持79種貨幣的美國運通(AmericanExpress)卡,支持16種貨幣的大萊(Diners)卡。同時PayPal也是美國人非常熟悉的電子支付方式。中國商家必須熟悉這些電子支付方式,一定要習(xí)慣並善於利用各種各樣的電子支付工具。三、美國的主要節(jié)假日美國的主要節(jié)假日包括:新年(1月1日)馬丁·路德·金紀(jì)念日(1月的第三個星期一)總統(tǒng)日(華盛頓誕辰日)(2月的第三個星期一)陣亡將士紀(jì)念日(5月的最後一個星期一)獨立日(7月4日)勞動節(jié)(9月的第一個星期一)哥倫布日(10月的第二個星期一)老兵節(jié)(11月11日)感恩節(jié)(11月的第四個星期四)耶誕節(jié)(12月25日)電商打折力度最大的時間為感恩節(jié)後一天,也稱為BlackFriday(黑色星期五)。2.操作示範(fàn)一、國際市場調(diào)研國際市場調(diào)研是指運用科學(xué)的調(diào)研方法與手段,系統(tǒng)地搜集、記錄、整理、分析有關(guān)國際市場的各種基本狀況及其影響因素,以幫助企業(yè)制定有效的市場行銷決策,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。在現(xiàn)代行銷觀念的指導(dǎo)下,以滿足消費者需求為中心,研究產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域拓展到包括消費領(lǐng)域的全過程。一個企業(yè)要想進入某一新市場,往往要求國際市場調(diào)研人員提供與此有關(guān)的一切資訊,包括該國的政治局勢、法律制度、文化屬性、地理環(huán)境、市場特徵、經(jīng)濟水準(zhǔn)等。從國際貿(mào)易商品進出口角度來看,國際市場調(diào)研主要包括:國際市場環(huán)境調(diào)研、國際市場商品情況調(diào)研、國際市場行銷情況調(diào)研、國外客戶情況調(diào)研等。(一)國際市場環(huán)境調(diào)研企業(yè)開展國際商務(wù),進行商品進出口,如同軍隊作戰(zhàn)首先需分析地形,瞭解作戰(zhàn)環(huán)境一樣,需先瞭解市場環(huán)境,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆。企業(yè)對國際市場環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容為:(1)國外經(jīng)濟環(huán)境。包括一國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水準(zhǔn)、經(jīng)濟發(fā)展前景、就業(yè)、收入分配等。(2)國外政治和法律環(huán)境。包括政府機構(gòu)的重要經(jīng)濟政策、政府對貿(mào)易的鼓勵政策、限制措施,有關(guān)外貿(mào)方面的法律法規(guī),如關(guān)稅、配額、國內(nèi)稅收、外匯限制、衛(wèi)生檢疫、安全條例等。(3)國外文化環(huán)境。包括使用的語言、教育水準(zhǔn)、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀念等。(4)其他。包括國外人口、交通、地理等情況。3.知識鏈接(二)國際市場商品情況調(diào)研企業(yè)要把產(chǎn)品打入國際市場或從市場進口產(chǎn)品,除需瞭解國際市場環(huán)境外,還需瞭解國際市場商品情況,主要包括:(1)國際市場商品供給情況。包括商品供應(yīng)的管道、來源,國外生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)能力、數(shù)量及庫存情況等。(2)國際市場商品需求情況。包括國際市場對商品需求的品種、數(shù)量、品質(zhì)要求等。(3)國際市場商品價格情況。包括國際市場商品的價格及其與供求變動的關(guān)係等。(三)國際市場行銷情況調(diào)研國際市場行銷情況調(diào)研是對國際市場行銷組合情況的調(diào)研,除上述已經(jīng)提到的商品及價格外,一般還應(yīng)包括:(1)商品銷售管道。包括銷售網(wǎng)絡(luò)設(shè)立、銷售商的經(jīng)營能力、經(jīng)營利潤、消費者的印象、售後服務(wù)等。(2)廣告宣傳。包括消費者的購買動機、廣告內(nèi)容、廣告時間、方式、效果等。(3)競爭分析。包括競爭者的產(chǎn)品品質(zhì)、價格、政策、廣告、分配路線、佔有率等。(四)國外客戶情況調(diào)研每種商品都有其特定的銷售(進貨)管道。銷售(進貨)管道是由不同客戶所組成的。企業(yè)進出口商品必須選擇合適的銷售(進貨)管道與客戶,做好國外客戶的調(diào)研。一般來說,電商企業(yè)對國外客戶的調(diào)研主要包括以下內(nèi)容:(1)客戶政治情況。主要瞭解客戶的政治背景、與政界的關(guān)係、企業(yè)負(fù)責(zé)人所屬的黨派及對我國的政治態(tài)度。(2)客戶資信情況。包括客戶擁有的資本和信譽兩個方面。資本是指企業(yè)的註冊資本、實有資本、公積金、其他財產(chǎn)以及資產(chǎn)負(fù)債等情況。信譽是指企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)。(3)客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)範(fàn)圍。主要是指客戶經(jīng)營的商品及其品種。(4)客戶類型。指客戶是中間商、使用戶、專營商,還是兼營商等。(5)客戶經(jīng)營能力。指客戶業(yè)務(wù)活動能力、資金融通能力、貿(mào)易關(guān)係、經(jīng)營方式和銷售管道等。3.知識鏈接3.知識鏈接二、市場調(diào)查報告的基本要求和內(nèi)容市場調(diào)查報告是指調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及與此有關(guān)的資料的文書。換句話說,就是運用市場經(jīng)濟規(guī)律分析,並進行深入細(xì)緻的調(diào)查研究,透過市場現(xiàn)狀,揭示市場運行的規(guī)律、本質(zhì)。市場調(diào)查報告是市場調(diào)查人員以書面形式,反映市場調(diào)查內(nèi)容及工作過程,並提供調(diào)查結(jié)論和建議的報告。市場調(diào)查報告是市場調(diào)查研究成果的集中體現(xiàn),其撰寫的好壞將直接影響到整個市場調(diào)查研究工作的成果品質(zhì)。一份好的市場調(diào)查報告,能給企業(yè)的市場經(jīng)營活動提供有效的導(dǎo)向,能為企業(yè)的決策提供客觀依據(jù)。(一)市場調(diào)查報告的基本要求1.客觀真實、實事求是市場調(diào)查報告必須符合客觀實際,引用的材料、數(shù)據(jù)必須真實、可靠。切勿弄虛作假,或迎合上級的意圖,挑他們喜歡的材料撰寫?？傊?要用事實來說話。2.調(diào)查資料和觀點相統(tǒng)一市場調(diào)查報告是以調(diào)查資料為依據(jù)的,即市場調(diào)查報告中的所有觀點、結(jié)論都有大量的調(diào)查資料為根據(jù)。在撰寫過程中,要善於用資料說明觀點,用觀點概括資料,二者相互統(tǒng)一,切忌調(diào)查資料與觀點相分離。3.要突出市場調(diào)查的目的撰寫市場調(diào)查報告時,必須目的明確,有的放矢,任何市場調(diào)查報告都是為了解決某一問題或者為了說明某一問題。市場調(diào)查報告必須圍繞市場調(diào)查上述的目的來論述。4.語言簡明、準(zhǔn)確、易懂市場調(diào)查報告是給人看的,無論是廠長、經(jīng)理,還是其他讀者,他們大多不喜歡冗長、乏味、呆板的語言,也不精通調(diào)查的專業(yè)術(shù)語。因此,撰寫市場調(diào)查報告時語言要力求簡明、準(zhǔn)確、通俗易懂。市場調(diào)查報告寫作的一般程式是確定標(biāo)題,擬定寫作提綱,取捨選擇調(diào)查資料,撰寫調(diào)查報告初稿,最後修改定稿。(二)市場調(diào)查報告的內(nèi)容(1)調(diào)查目的;(2)調(diào)查對象及其情況;(3)調(diào)查內(nèi)容;(4)調(diào)查方式(一般可選擇問卷式、訪談法、觀察法、資料法等);(5)調(diào)查時間;(6)調(diào)查結(jié)果;(7)調(diào)查體會(可以是對調(diào)查結(jié)果的分析,也可以是找出結(jié)果的原因及應(yīng)對方法等)。能力實訓(xùn)一、選擇題1.由eBay和國際速遞公共平臺運營商4PXExpress合作開發(fā),eBay官方唯一推薦的分析工具是(

)。

A.Terapeak B.Google C.KeywordSpy D.Alexa2.跨境電商宏觀環(huán)境PEST分析是指分析我國出口電商的(

)。A.政治環(huán)境 B.經(jīng)濟環(huán)境 C.社會環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境3.Alexa工具用於網(wǎng)站在目標(biāo)市場(

)的分析。A.流量 B.市場 C.習(xí)慣 D.興趣4.KeywordSpy的查詢條件有(

)。A.關(guān)鍵字 B.站點 C.國家 D.時間5.穀歌趨勢的查詢條件有(

)。A.關(guān)鍵字 B.國家 C.時間 D.方法二、判斷題1.掌握海外消費者的搜索習(xí)慣、支付習(xí)慣和購買習(xí)慣等對於賣家十分重要。(

)2.國外經(jīng)濟環(huán)境的調(diào)研主要包括一國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水準(zhǔn)、經(jīng)濟發(fā)展前景、就業(yè)、收入分配等。(

)3.國外文化環(huán)境的調(diào)研主要包括使用的語言、教育水準(zhǔn)、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀念等。(

)4.SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機會和威脅,從而將企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機地結(jié)合起來的一種分析方法。S(Strengths)是優(yōu)勢、W(Weaknesses)是劣勢,O(Opportunities)是機會、T(Threats)是威脅。(

)5.母親節(jié)前後是北美和歐洲市場跨境電子商務(wù)交易的最高峰,之後迅速跌至低谷。(

)三、能力拓展【工作任務(wù)1】調(diào)研中國與歐盟(或日本、東南亞、其他金磚國家)等的跨境電商發(fā)展情況並形成調(diào)研報告?！竟ぷ魅蝿?wù)2】調(diào)研中國與歐盟(或日本、東南亞、其他金磚國家)消費者電商產(chǎn)品的消費習(xí)慣並形成調(diào)研報告。

感謝你的觀看數(shù)據(jù)化選品和視覺設(shè)計操作

經(jīng)理對陳倩前一個月的表現(xiàn)非常滿意。一大早就把陳倩叫到辦公室面授機宜。選品是跨境電商全球網(wǎng)路零售成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。選品好,事半功倍,迅速出單;反之,產(chǎn)品在各個跨境電商第三方平臺的銷售將很難有好的表現(xiàn)。所以,接下來,陳倩還要對全球速賣通等平臺銷售產(chǎn)品的品類情況、跨境產(chǎn)品的特點、選品的管道和方法等進行詳細(xì)瞭解。陳倩的主要任務(wù)是:工作專案工作專案工作任務(wù)1:調(diào)研全球速賣通平臺產(chǎn)品品類、產(chǎn)品標(biāo)題描述和詳細(xì)描述,形成報告進行市場選品,應(yīng)首先清楚適合在全球速賣通平臺銷售的產(chǎn)品和不適合的產(chǎn)品,然後熟悉全球速賣通平臺的產(chǎn)品類目,瞭解全球速賣通平臺熱銷產(chǎn)品推薦,通過數(shù)據(jù)縱橫進行數(shù)據(jù)分析並選擇不同的產(chǎn)品類目,根據(jù)自己的情況進行具體選品。以某一熱銷產(chǎn)品為例,深入瞭解產(chǎn)品標(biāo)題描述和詳細(xì)描述,最後根據(jù)調(diào)研情況撰寫調(diào)研報告。工作任務(wù)2:運用全球速賣通店鋪後臺數(shù)據(jù)對鞋類產(chǎn)品進行行業(yè)分析,形成分析報告進入全球速賣通店鋪後臺,可以看到“生意參謀(數(shù)據(jù)縱橫)”工具。數(shù)據(jù)縱橫中提供的數(shù)據(jù)品質(zhì)高、資訊量大、表現(xiàn)方式豐富?！皵?shù)據(jù)縱橫”鏈接下的“行業(yè)情報”工具,是供賣家瞭解市場、分析行業(yè)所用,是選品時重要的參考依據(jù)。工作任務(wù)3:處理產(chǎn)品圖片掌握產(chǎn)品圖片處理軟體操作技巧■工作任務(wù)4:從工廠自選產(chǎn)品,並對產(chǎn)品進行資訊化處理從工廠自選產(chǎn)品的關(guān)鍵是對產(chǎn)品拍照,並進行資訊化處理。要準(zhǔn)備好相機、三腳架、攝影箱/臺、反光布、背景布、小道具、攝影燈等?！龉ぷ魅蝿?wù)5:登錄賣家店鋪管理頁面對產(chǎn)品分類屬性進行設(shè)置產(chǎn)品屬性是買家選擇商品的重要依據(jù),不同品類的產(chǎn)品在跨境平臺的屬性分類是不相同的。對產(chǎn)品的屬性進行正確設(shè)置是跨境電商銷售的重要環(huán)節(jié),也是減少售後糾紛的必要環(huán)節(jié)?！龉ぷ魅蝿?wù)6:對產(chǎn)品標(biāo)題進行描述,對產(chǎn)品其他情況進行詳細(xì)描述產(chǎn)品標(biāo)題表現(xiàn)了一個產(chǎn)品的基本屬性,是買家搜索到並吸引買家點擊進入商品詳情頁面的重要因素,反映了該產(chǎn)品的一系列基本特徵。賣家要熟悉不同平臺產(chǎn)品標(biāo)題描述的規(guī)則?！龉ぷ魅蝿?wù)7:調(diào)研Wish平臺產(chǎn)品品類、產(chǎn)品標(biāo)題描述和詳細(xì)描述,形成報告瞭解Wish平臺上產(chǎn)品類目和熱銷產(chǎn)品推薦情況。以某一熱銷產(chǎn)品為例,深入分析產(chǎn)品標(biāo)題描述和詳細(xì)描述。根據(jù)調(diào)研情況撰寫調(diào)研報告。工作專案工作任務(wù)1調(diào)研全球速賣通平臺產(chǎn)品品類、產(chǎn)品標(biāo)題描述和詳細(xì)描述,形成報告1.打開全球速賣通線上交易平臺打開全球速賣通線上交易平臺(網(wǎng)址:),進入平臺規(guī)則介面(見圖4-1)。2.操作示範(fàn)圖4—1全球速賣通平臺規(guī)則平道2.點擊速賣通規(guī)則,查看全球速賣通禁限售商品目錄查看全球速賣通平臺規(guī)則,瞭解禁限售規(guī)則,並熟悉禁限售商品目錄(見表4-1)。2.操作示範(fàn)禁發(fā)商品及資訊對應(yīng)違規(guī)處理(一)槍支、軍警用品、危險武器類:

1.生化、化學(xué)、核武器、其他大規(guī)模殺傷性武器嚴(yán)重違規(guī)行為,每次扣48分2.真槍、彈藥、軍火及大型武器嚴(yán)重違規(guī)行為,每次扣48分3.槍支、彈藥、軍火的相關(guān)器材及主要部件