1吉林省XXX管理顧問公司主講人：孫秀龍吉林省XXX經(jīng)貿(mào)<高效能團(tuán)隊(duì)建立>話務(wù)中心內(nèi)訓(xùn)課2他看到的是什么？34他聽到的是什么？5“看〞與“聽〞闡明什么？FOCUS6認(rèn)識不到本人不能勝任無意之中的勝任經(jīng)過有效的培訓(xùn)經(jīng)過練習(xí)經(jīng)過不斷實(shí)際認(rèn)識到本人不能勝任以為本人能勝任學(xué)習(xí)的三大過程:培訓(xùn)練習(xí)實(shí)際7【培訓(xùn)公約】積極參與相互學(xué)習(xí)遵守時(shí)間以用為本8我們和世界是一體的9課程內(nèi)容10認(rèn)識團(tuán)隊(duì)拼圖游戲：<團(tuán)隊(duì)的故事>11121314孝悌美德認(rèn)識團(tuán)隊(duì)15什么是團(tuán)隊(duì)？成員團(tuán)隊(duì)績效共同努力積極協(xié)同個(gè)人績效程度遠(yuǎn)大于16技藝信任責(zé)任感集體任務(wù)產(chǎn)品個(gè)人的生長業(yè)績成果處理問題技藝/才干人際關(guān)系相互的少數(shù)人幾個(gè)人詳細(xì)目的共同方法有意義的目的團(tuán)隊(duì)根本要素17詳細(xì)描畫之一——為數(shù)不多的成員詳細(xì)描畫之二——互補(bǔ)的技藝選人開展人專業(yè)技藝發(fā)現(xiàn)、處理問題，決策才干人際關(guān)系才干18詳細(xì)描畫之三——共同目的和業(yè)績目的詳細(xì)描畫之四——共同的任務(wù)方法詳細(xì)描畫之五——相互承當(dāng)責(zé)任191、個(gè)人與平臺間雙贏2、提出更多處理方案3、集體決策質(zhì)量較佳建立團(tuán)隊(duì)意義4、加強(qiáng)組織的凝聚力5、責(zé)任分散風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)6、相互鼓勵(lì)共同生長20什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)根本要素建立團(tuán)隊(duì)意義認(rèn)識團(tuán)隊(duì)21課程內(nèi)容22任務(wù)組和團(tuán)隊(duì)差別任務(wù)組團(tuán)隊(duì)管理者執(zhí)行者指點(diǎn)者團(tuán)隊(duì)成員打造團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)演化進(jìn)程23業(yè)績影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績優(yōu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效任務(wù)組團(tuán)隊(duì)業(yè)績曲線24判別題螃蟹團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)任務(wù)室孵化團(tuán)隊(duì)西游團(tuán)隊(duì)XXX團(tuán)隊(duì)績優(yōu)團(tuán)隊(duì)任務(wù)組偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)25團(tuán)隊(duì)游戲：團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)PK秀26團(tuán)隊(duì)開展四階段風(fēng)暴期構(gòu)成期規(guī)范期績效期溝通信任沖突管理問題處理才干決策才干指點(diǎn)才干配合才干責(zé)任構(gòu)建27團(tuán)隊(duì)開展三共性自覺性〔自動(dòng)性〕思索性〔集思廣益〕協(xié)作性〔互助〕28團(tuán)隊(duì)演化進(jìn)程任務(wù)組和團(tuán)隊(duì)差別團(tuán)隊(duì)業(yè)績曲線團(tuán)隊(duì)開展四階段團(tuán)隊(duì)開展三共性29唐僧團(tuán)隊(duì)完成西天取經(jīng)大業(yè)，有賴于唐僧的？孫悟空的？豬八戒的？沙和尚的？四型性格特征分析打造團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)層級角色30團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論四型性格特征〔優(yōu)點(diǎn)和忠告〕：8分鐘每隊(duì)派1名代表在白板上簡寫特征31完美型性格特征引見關(guān)鍵詞：美不勝收、孜孜不倦、完美無瑕32對于唐僧，他的忠告有哪些？時(shí)時(shí)自我照顧，讓心境愉悅。學(xué)會自我認(rèn)同，置信自我潛力。不要拖遷延拉，讓本人果斷決議。放寬評價(jià)的規(guī)范，擁抱風(fēng)卷云舒。學(xué)會放下，度己中助人生長。33力量型性格特征引見關(guān)鍵詞：目的和勝利34對于孫悟空，他的忠告有哪些？成認(rèn)本人有某些缺陷，知恥莫過于勇。學(xué)會放松，切莫強(qiáng)迫性任務(wù)。學(xué)會負(fù)疚，謙善矯正。減輕對他人的壓力，從容淡定。35關(guān)鍵詞：情感外露，熱情奔放?；顫娦托愿裉卣饕?6對于豬八戒，他的忠告有哪些？不要言過其實(shí)，恰到益處。不要食言，養(yǎng)成筆記習(xí)慣。不要變化無常，堅(jiān)決執(zhí)行。不要急于表現(xiàn)本人。培育耐心，持之以恒提升條理性。37關(guān)鍵詞：心情內(nèi)斂、處世低調(diào)和平型性格特征引見38激發(fā)本人嘗試每一次改動(dòng)。對于沙僧，他的忠告有哪些？不要得過且過，自我驅(qū)動(dòng)。設(shè)法培育本人的熱情敞開襟懷，表達(dá)本人。要有主意，本人做決議。39搭配合理團(tuán)隊(duì)角色有哲學(xué)頭腦的完美型性格有行動(dòng)力的力量型性格滑稽得意的活潑型性格隨和低調(diào)的和平型性格德能智勞40指點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)中心目的明確、善定愿景掌控規(guī)那么，以權(quán)制人以情感人，以德化人恩威相濟(jì)41干部是團(tuán)隊(duì)支柱有他人所不及的優(yōu)點(diǎn)提升溝通與協(xié)調(diào)才干要有值得信任的老同事要有朋友圈可吐苦水營造一個(gè)自我避風(fēng)港合理掌握部分判決權(quán)要有多數(shù)下屬的支持加強(qiáng)歷練才會有提高忠敬正42員工是團(tuán)隊(duì)的基石愛和43團(tuán)隊(duì)層級角色四型性格特征分析搭配合理團(tuán)隊(duì)角色指點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)的中心干部是團(tuán)隊(duì)的支柱員工是團(tuán)隊(duì)的基石44打造團(tuán)隊(duì)八項(xiàng)打造原那么45<亮劍>片段欣賞46原那么一：明晰的目的1、對所要到達(dá)目的有清楚的了解；2、堅(jiān)信目的包含艱苦意義和價(jià)值；3、成員情愿為團(tuán)隊(duì)目的做出承諾；4、清楚地知道怎樣共同實(shí)現(xiàn)目的；5、鼓勵(lì)個(gè)人目的升華到團(tuán)隊(duì)目的；47原那么二：相互的信任1、成員間互置信任是高效團(tuán)隊(duì)中心根底；2、闡明他既為本人也為他人的利益任務(wù)；3、用鼓勵(lì)言語和行動(dòng)來支持本人的團(tuán)隊(duì)；4、闡明指點(diǎn)他決策的根本價(jià)值觀是一向的；5、開誠布公只需信任他人才會被他人信任；48原那么三：相關(guān)的技藝1、高效團(tuán)隊(duì)存在的根底2、團(tuán)隊(duì)成員之間的技藝要有互補(bǔ)性3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要相互學(xué)習(xí)彼此的技藝4、相互之間有良好協(xié)作的個(gè)人質(zhì)量4、發(fā)明學(xué)習(xí)型組織的知識貯藏力量49原那么四：一致的承諾團(tuán)隊(duì)要構(gòu)成得到全體成員的共同成認(rèn)的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面高度自我認(rèn)同感有共識團(tuán)隊(duì)目的對群體目的奉獻(xiàn)調(diào)動(dòng)和發(fā)揚(yáng)潛力50原那么五：良好的溝通1、經(jīng)過暢通的渠道交流信息2、發(fā)明一個(gè)便于溝通的環(huán)境3、以擔(dān)任任心態(tài)進(jìn)展溝通4、準(zhǔn)確了解彼此思想和情感51原那么六：談判技藝1、明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中任務(wù)職責(zé)；2、在角色轉(zhuǎn)換方面要靈敏應(yīng)對；3、正確處置團(tuán)隊(duì)中的意見沖突；4、順應(yīng)團(tuán)隊(duì)不斷開展中的調(diào)整；52原那么七：恰當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)的特質(zhì)擅長溝通、視野寬廣、有協(xié)作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、耿直、有勇氣、守諾1、擔(dān)任教練或后盾角色對團(tuán)隊(duì)提供指點(diǎn)和支持2、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技藝的組合，并提高技術(shù)程度3、搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的開展去除妨礙4、以身作那么合理授權(quán)干部鼓勵(lì)中心團(tuán)隊(duì)影響員工4、為團(tuán)隊(duì)中的其他成員發(fā)明學(xué)習(xí)生長時(shí)機(jī)53原那么八：內(nèi)外部的支持內(nèi)外部環(huán)境的支持內(nèi)部合理的根底構(gòu)造；健全的管理開展系統(tǒng)；提供完成任務(wù)的資源；外部環(huán)境和行業(yè)認(rèn)同；5455大樹人生三項(xiàng)進(jìn)化系統(tǒng)化思想轉(zhuǎn)換自動(dòng)忠實(shí)專業(yè)56構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思索自我超越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)共同愿景心智方式系統(tǒng)化思想轉(zhuǎn)換C:\DocumentsandSettings\Administrator\桌面\哈藥\學(xué)會系統(tǒng)化思索.pps57人生和任務(wù)的結(jié)果大樹人生三項(xiàng)進(jìn)化自我更新的四原那么系統(tǒng)化思索的力量系統(tǒng)化思想轉(zhuǎn)換58<金蛋的故事>高效能產(chǎn)能產(chǎn)品轉(zhuǎn)型人生長方式59轉(zhuǎn)型人生長層次及影響“他〞依賴期“我〞獨(dú)立期“我們〞互賴期轉(zhuǎn)型人生長方式60關(guān)注圈影響圈內(nèi)核擴(kuò)展影響圈兩個(gè)要點(diǎn)本末終始內(nèi)圣外王轉(zhuǎn)型人生長方式時(shí)中61人生四成原那么成人成才生長成就62轉(zhuǎn)型人生長方式轉(zhuǎn)型人生長三觀念一、他能代表的層面比他是誰更重要二、團(tuán)隊(duì)是我我是團(tuán)隊(duì)成為全局