Word文檔年保險公司客服接待年度工作總結(jié)范文1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范舉行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面舉行建設(shè)，采取賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊舉行二至三次聯(lián)合查場并按照結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，舉行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡舉行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，舉行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面向每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或交流會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員舉行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員舉行處罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧舉行培訓(xùn)，我細心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，舉行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)則制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公平，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準時舉行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗舉行檢查，從以前的天天兩次增強到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在天天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離越發(fā)臨近。

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2022末保險公司客服助理年度工作總結(jié)范文

我于xx年8月8日入職x鄉(xiāng)x客服中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個月，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報：

一、xx年主要工作業(yè)績及存在的不足

(一)做好人事基礎(chǔ)工作

我首先接觸的工作就是人員聘請，由于新鄉(xiāng)聘請市場比較局限，所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)聘請上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的聘請信息，并按照新鄉(xiāng)人才市場的聘請時光，去人才市場參與現(xiàn)場聘請。我們按照公司各崗位入職標準舉行篩選，通知其舉行面試、審批、通過、錄取。員工錄取后我們會按照各部門的工作支配對新進員工舉行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會舉行看法反饋，不斷完美我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們舉行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的學(xué)問面和業(yè)務(wù)水平。

(二)完美人事檔案管理

我會按月把員工的資料收拾清晰，并分析各部門員工的狀況，按照公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要聘請人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職問責(zé)等。并且根據(jù)集團要求每月上報本項目的花名冊，準時更新人員狀況。因為剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對比不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時光才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明了了，做人事工作，不得有絲毫的粗心，由于一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

(三)保障員工福利機制

我于11月份開頭接手協(xié)作地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。因為之前從未接觸過社會保險，一開頭工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清晰必需要做好這項工作，所以常常來回于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必需把握基本的學(xué)問和流程，通過我的不懈努力，最終開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并間續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時光去學(xué)習(xí)社會保險學(xué)問，才干更好的做好此項工作，為員工服務(wù)。

(四)規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的支配，幫助各部門按方案舉行培訓(xùn)，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容，也熬煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。

有幸能參與集團組織的崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來后，就開頭系統(tǒng)的收拾我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目舉行檢查，針對我負責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的協(xié)作下，我用了一個月的時光將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)覺惟獨自己先理順了工作思路后，才干更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周方案周總結(jié)、月方案月總結(jié)、會議紀要、培訓(xùn)紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別舉行歸類保存，才干保證工作的連貫性和有效性。在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成果，但也存在著許多不足：

因為我本身閱歷不足，做事常馬虎大意，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，越發(fā)認真、仔細，才干保證削減工作中的失誤。

二、xx年工作方案

通過四個月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步把握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時光去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)則制度和管理模式。

1、進一步把握行政人事工作流程及規(guī)范。除了根據(jù)公司時光節(jié)點高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

2、做好上傳下達工作，樂觀協(xié)作各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)悟公司下發(fā)傳閱文件，幫助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責(zé)人落實文件要求。

在過去的四個月里里，我仔細總結(jié)工作中的閱歷及教訓(xùn)，繼續(xù)改進工作中的不足。xx年，我將越發(fā)努力，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。

謝謝恒大給我這個能夠熬煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作，用成果往返報公司。

2022保險公司年度工作總結(jié)范文

xx年是xxx壽險市場競爭越發(fā)激烈的一年，同時也是xxx個險進展重要的一年，xxx個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務(wù)進展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，掌握經(jīng)營重點，樂觀有效地開展工作，取得了較好的成果。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將xxx個險xx年的工作狀況和xx年的工作方案匯報如下：

一、xx年的經(jīng)營成績和工作總結(jié)

截至12月1日，xxx個險在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入xxxx萬元，其中期交保費xxx萬元，躉交保費xxxxx元，意外險保費xxxx萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至12月有營銷代理人xxxx人，其中持證人數(shù)xxxx人，持證率xx%;各級主管xx人，其中部經(jīng)理x人，主任x人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。

回顧xx年走過的歷程，凝結(jié)著xxx太保人堅韌奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際情況，我們樂觀調(diào)節(jié)思路，跟上公司進展的節(jié)奏，主要實行了以下詳細工作措施：

(一)從思想上堅決信念，明確方向，充分熟悉市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年xxx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們綻開較量，特殊是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，惟獨迎頭趕上，樂觀進展才是硬道理。xxx個險上下充分領(lǐng)悟上級精神，熟悉到?jīng)Q不能被動地繞著市公司的方案指標轉(zhuǎn)，而是應(yīng)當樂觀地開辟市場，這是兩種不同的進展觀念，也將取得截然不同的進展結(jié)果。我們利用各種時機，改變個險全部內(nèi)外勤的觀念，變要我進展為我要進展。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占據(jù)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。惟獨樹立起進展的新觀念，不斷占據(jù)市場份額，用服務(wù)和勇氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才干在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了進展觀念，才為xxx個險從根本上增加了凝結(jié)力，xxx個險展現(xiàn)出樂觀主動，健康向上的精神面貌。

(二)針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門樂觀協(xié)作中支公司各項支配，結(jié)我個險實際狀況，適時推出比賽計劃，有針對性地舉行業(yè)績拉動。

特殊是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了群英會聚人民大會堂的比賽計劃，樹明星、拉標桿，布置每天訪問，周周舉績，月月增員、百日達標的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝結(jié)力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，終于達成全省進度前十強的好成果，xxx個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

(三)針對個險組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職。

1、針對團隊主管強化目標意識，增加主管帶動意識。

2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)節(jié)部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實作好團隊的支持和服務(wù)工作。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理，提高團隊素養(yǎng)，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費，保證目標達成。

1、基礎(chǔ)工作，立足長遠進展，是xxx個險長久以來始終堅持的方向，在xx年，xxx個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了邏輯性的工作習(xí)慣，團隊素養(yǎng)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增加。

在早會經(jīng)營方面，xxx個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力量保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成績顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理方法，取消了兼職的說法，對全部人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確要工號就要上班工作的硬道理，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時，仔細做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶酬謝活動，特殊在今年七月以來，在各網(wǎng)點樂觀舉辦個人專場，取得了不錯的成果，也得到了外勤人員的贊同。

二、xx工作中存在的一些問題：

1、增員工作進展滯后，團隊整體素養(yǎng)仍然偏低，特殊是縣城團隊，需補充高素養(yǎng)人才，開辟高端客戶市場。

2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依舊存在;

3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場進展的需要，整體水平有待提高;

4、團隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。

三、xx作設(shè)想

針對xx的閱歷和不足，xxx個險要做好以下工作：

1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，根據(jù)總經(jīng)理室部署開展各項工作。

2、抓好基礎(chǔ)管理工作，的確提高業(yè)務(wù)人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。

3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。

4、大力開展增員活動，特殊是縣城增員工作。

5、建立完美的層級培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、連接教導(dǎo)及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級人員水平。

6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè)，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模進展。各網(wǎng)點的晉升。

展望將來，我們對今后的進展彌漫了信念。我們信任，在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx支公司的共同協(xié)作及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們一定能夠取得越發(fā)令人矚目的成果，讓太保的大旗永久飄揚。

2022保險公司年度工作小結(jié)

20xx年是xxx壽險市場競爭越發(fā)激烈的一年，同時也是xxx個險進展重要的一年，xxx個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務(wù)進展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，掌握經(jīng)營重點，樂觀有效地開展工作，取得了較好的成果。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將xxx個險20xx年的工作狀況和20xx年的工作方案匯報如下：

一、20xx年的經(jīng)營成績和工作總結(jié)

回顧20xx年走過的歷程，凝結(jié)著xxx太保人堅韌奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際情況，我們樂觀調(diào)節(jié)思路，跟上公司進展的節(jié)奏，主要實行了以下詳細工作措施：

(一)從思想上堅決信念，明確方向，充分熟悉市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年xxx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們綻開較量，特殊是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，惟獨迎頭趕上，樂觀進展才是硬道理。xxx個險上下充分領(lǐng)悟上級精神，熟悉到?jīng)Q不能被動地繞著市公司的方案指標轉(zhuǎn)，而是應(yīng)當樂觀地開辟市場，這是兩種不同的進展觀念，也將取得截然不同的進展結(jié)果。我們利用各種時機，改變個險全部內(nèi)外勤的觀念，變要我進展為我要進展。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占據(jù)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。惟獨樹立起進展的新觀念，不斷占據(jù)市場份額，用服務(wù)和勇氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才干在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了進展觀念，才為xxx個險從根本上增加了凝結(jié)力，xxx個險展現(xiàn)出樂觀主動，健康向上的精神面貌。

(二)針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門樂觀協(xié)作中支公司各項支配，結(jié)我個險實際狀況，適時推出比賽計劃，有針對性地舉行業(yè)績拉動。

特殊是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了群英會聚人民大會堂的比賽計劃，樹明星、拉標桿，布置每天訪問，周周舉績，月月增員、百日達標的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝結(jié)力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，終于達成全省進度前十強的好成果，xxx個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

(三)針對個險組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職。

1、針對團隊主管強化目標意識，增加主管帶動意識。

2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)節(jié)部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實作好團隊的支持和服務(wù)工作。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理，提高團隊素養(yǎng)，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費，保證目標達成。

不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增加。

在早會經(jīng)營方面，xxx個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力量保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成績顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理方法