PAGE2PAGE5宜中黨發(fā)〔2010〕6號(hào)關(guān)于印發(fā)《宜章縣中醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)方案》的通知各科室：現(xiàn)將《宜章縣中醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。2010年6月13日宜章縣中醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神和縣衛(wèi)生局《宜章縣衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步開展好醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)和中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利推進(jìn)，促進(jìn)我縣“六強(qiáng)六地三宜”新宜章的建設(shè)?，F(xiàn)結(jié)合本院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞醫(yī)院改革和發(fā)展大局，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真查糾工作人員在診療活動(dòng)中存在的不廉潔、不文明行為以及各種消極腐敗現(xiàn)象；積極配合縣三創(chuàng)工作和中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)，真正把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平，樹立良好的行業(yè)形象，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為宜章經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。二、組織機(jī)構(gòu)為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。為查處率100%，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100%。（2）堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率100%；住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%。（3）嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%，全年無醫(yī)療事故的發(fā)生。（4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；藥品集中采購(gòu)率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）采購(gòu)中標(biāo)藥品率100%，藥品收入占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。（5）建立藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對(duì)藥品的銷售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。3、一心為民（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。病房衛(wèi)生無異味，24小時(shí)供應(yīng)開水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到后勤管理員每天各病區(qū)、病房巡查一次，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。（3）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月一次。認(rèn)真做好長(zhǎng)村、迎春、東風(fēng)衛(wèi)生院的幫扶指導(dǎo)工作和專家?guī)Ы坦ぷ?，認(rèn)真做好紅節(jié)會(huì)的醫(yī)療救治工作和應(yīng)急處置工作。（4）堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度；對(duì)患者用藥，做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾患者酌情）。（5）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。上下、兩院明確劃分機(jī)動(dòng)車和人力車停車位，實(shí)行門診、病區(qū)安全保衛(wèi)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確?！伴T前三包”。（6）定期召開患者、家屬座談會(huì)，聽取各方面的意見，對(duì)正確意見的采用率100%。五、具體措施1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級(jí)創(chuàng)評(píng)、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性，及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競(jìng)賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，通過學(xué)習(xí)教育，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。具體學(xué)習(xí)內(nèi)容有：《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》、《湖南省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法》、《大醫(yī)精誠(chéng)》、《什么是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定》、《加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》、《良心和醫(yī)德》、《與愛同行》。弘揚(yáng)正氣，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。2、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、公布投訴舉報(bào)電話、開通網(wǎng)上投訴通道等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。4、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。成立宜章縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)《湖南省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法》，制定《宜章縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)辦法》、《宜章縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)表》、《宜章縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)登記表》，修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法及具體的考評(píng)細(xì)則。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行考評(píng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與工資發(fā)放、職稱晉升、表彰先進(jìn)掛起鉤來，使好的及時(shí)受到表彰，有問題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。通過考核，給每個(gè)職工定出考評(píng)格次?？荚u(píng)方法實(shí)行院、科二級(jí)考評(píng)制度。院級(jí)考核由管理效能辦公室負(fù)責(zé)組織，月末將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和評(píng)價(jià)，以并予全院通報(bào)。各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作由科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，每月對(duì)本科室人員進(jìn)行一次綜合考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與工資分配掛鉤，獎(jiǎng)懲情況等一并記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對(duì)私自外出執(zhí)業(yè)的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。病歷書寫西醫(yī)嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》、中醫(yī)嚴(yán)格執(zhí)行《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》。要求臨床醫(yī)師人人簽訂《反商業(yè)賄賂承諾書》，在工作中，堅(jiān)決做到不收受“紅包”、請(qǐng)吃、回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快醫(yī)院發(fā)展步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國(guó)家規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。認(rèn)真執(zhí)行《單病種臨床路徑》和《臨床護(hù)理路徑》。制定《宜章縣中醫(yī)醫(yī)院手術(shù)流程質(zhì)量控制方案》和《實(shí)行病人?？茖２Ｖ我约皶?huì)診管理》，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全上臺(tái)階，開展好醫(yī)療安全年活動(dòng)。7.創(chuàng)新管理機(jī)制，促進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)。制定《宜章縣中醫(yī)醫(yī)院管理方案》，積極探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和人事分配制度改革，根據(jù)工作和貢獻(xiàn)適當(dāng)拉開收入檔次，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，使大家自覺地遵紀(jì)守法，抵制歪風(fēng)，，通過豐富的知識(shí)、高超的技術(shù)、誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)和良好的服務(wù)，獲得較高的待遇和報(bào)酬。8.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平。要求全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)150課時(shí)，不斷更新知識(shí)、理論、技術(shù)，滿足人民群眾對(duì)健康醫(yī)療的需求。9.開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，樹典型樹形象。結(jié)合開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)、月服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)和月流動(dòng)紅旗評(píng)選活動(dòng)，選好共產(chǎn)黨員示范崗、服務(wù)明星、紅旗科室，以身邊的人和事來教育人、鼓舞人，為人民群眾提供價(jià)廉、高效、質(zhì)優(yōu)、安全的醫(yī)療服務(wù)。以高尚的靈魂、美的形貌和美的德行，奉獻(xiàn)給患者及其家屬。六、方法步驟第一階段：宣傳動(dòng)員階段（6月1日至6月15日）1、制定實(shí)施方案。按照衛(wèi)生局統(tǒng)一安排，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定具體實(shí)施方案。2、召開動(dòng)員大會(huì)。召開全院職工大會(huì)，安排部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，使全院每個(gè)職工都認(rèn)識(shí)開展此項(xiàng)活動(dòng)的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，增強(qiáng)廣大干部職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺性。3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)和張貼標(biāo)語(yǔ)等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施，努力營(yíng)造良好氛圍。第二階段：?jiǎn)栴}查擺分析（6月15日至7月31日）根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，重點(diǎn)查找領(lǐng)導(dǎo)班子、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，重點(diǎn)查找醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)、規(guī)章制度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在的問題，深刻分析原因，找準(zhǔn)癥結(jié)，明確改進(jìn)方向和重點(diǎn)。第三階段：評(píng)議整改提高階段（8月—12月）問題查擺分析及整改階段各項(xiàng)工作任務(wù)完成后，醫(yī)院組織開展自下而上的自糾自建和自上而下的分析評(píng)議工作，著力解決活動(dòng)中存在的問題，主要是側(cè)重于制度不完善、不落實(shí)、責(zé)任不到位、追究不嚴(yán)格的問題。同時(shí)，召開由社會(huì)監(jiān)督員、上級(jí)主管單位、人大代表和政協(xié)委員、群眾和患者代表等參加的評(píng)議會(huì)，通報(bào)活動(dòng)開展情況，廣泛聽取各方面的評(píng)議意見，開展?jié)M意度測(cè)評(píng)。針對(duì)存在的問題和評(píng)議意見，制定切實(shí)可行的整改方案，明確整改任務(wù)目標(biāo)、時(shí)限要求和具體責(zé)任人。對(duì)比較容易解決的問題，立即整改落實(shí)；一時(shí)解決不了的，積極創(chuàng)造條件，制定整改計(jì)劃，逐步加以解決。通過立章建制，創(chuàng)新機(jī)制，鞏固整改成果，提高活動(dòng)成效。第四階段：總結(jié)檢查驗(yàn)收考評(píng)階段（2011年1月）做好資料收集、工作情況總結(jié)，迎接縣局的全面檢查驗(yàn)收。七、工作要求1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，實(shí)行年度考核和“一票否決制”。各科室主任為本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，對(duì)本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)