車險(xiǎn)保單配送公司管理制度一、概述車險(xiǎn)保單配送公司作為保險(xiǎn)公司的服務(wù)供應(yīng)商，負(fù)責(zé)將保險(xiǎn)公司出具的車險(xiǎn)保單送達(dá)到客戶手中。保險(xiǎn)保單的配送很大程度上影響著客戶對保險(xiǎn)公司的感受和滿意度。為了保證車險(xiǎn)保單配送效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。二、管理職責(zé)1、業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與車險(xiǎn)保單配送公司簽訂協(xié)議、派發(fā)保單清單和保單、跟進(jìn)配送狀態(tài)等。同時(shí)要協(xié)調(diào)車險(xiǎn)保單配送公司和保險(xiǎn)公司之間的工作情況。2、質(zhì)檢部門質(zhì)檢部門要負(fù)責(zé)對車險(xiǎn)保單配送公司的配送過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，包括：派單、派送時(shí)間、配送范圍等。并及時(shí)向業(yè)務(wù)部門反饋配送成果，匯總配送數(shù)據(jù)并分析，提出優(yōu)化方案。3、財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)核對車險(xiǎn)保單配送公司開具的發(fā)票，及配送費(fèi)用。三、運(yùn)營管理1、派單保險(xiǎn)公司將車險(xiǎn)保單配送任務(wù)通過郵件方式發(fā)送給車險(xiǎn)保單配送公司，配送公司收到后確定配送人員、安排配送時(shí)間及路線，實(shí)現(xiàn)智能派單。2、配送車險(xiǎn)保單配送人員須穿著統(tǒng)一工作服，統(tǒng)一標(biāo)志。保險(xiǎn)公司客戶地址更改前置于郵箱接收保險(xiǎn)公司通知，在車險(xiǎn)保單配送時(shí)間附加提示。3、投遞車險(xiǎn)保單配送員需要認(rèn)真仔細(xì)核對車險(xiǎn)保單的數(shù)量以及資料完整性，對車險(xiǎn)保單一一進(jìn)行清點(diǎn)，保證客戶收到的車險(xiǎn)保單的完整性以及準(zhǔn)確性。4、簽收車險(xiǎn)保單送達(dá)后，需要收件人確認(rèn)簽收，如有異議及時(shí)反饋，簽收前要詳細(xì)檢查車險(xiǎn)保單完整性和簽收人身份證是否與被保險(xiǎn)人身份證一致，避免出現(xiàn)疏忽和差錯(cuò)。5、記錄車險(xiǎn)保單配送公司需對每一份保單配送過程進(jìn)行記錄，包括配送員信息、配送時(shí)間、配送路線等。并對每個(gè)人的派單情況以及配送成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析，反饋，提出相應(yīng)的調(diào)整方案。6、培訓(xùn)車險(xiǎn)保單配送公司需對配送人員進(jìn)行質(zhì)量和服務(wù)培訓(xùn)。包括車險(xiǎn)保單數(shù)量清點(diǎn)技巧、客戶服務(wù)禮儀、簽收規(guī)范等方面的培訓(xùn)。四、規(guī)范要求1、配送范圍車險(xiǎn)保單的配送范圍一般應(yīng)為城市范圍，并按照城市功能區(qū)域劃分配送范圍，確保按照區(qū)域快速配送。2、配送時(shí)間車險(xiǎn)保單的配送時(shí)間一般在工作日（周一周五）早上9:00下午6:00之間，特殊情況下可在客戶同意后進(jìn)行配送。3、保密車險(xiǎn)保單配送公司需妥善保管車險(xiǎn)保單及車險(xiǎn)保單派送的數(shù)據(jù)，不得泄露給任何第三方，避免車險(xiǎn)保單因不當(dāng)操作被人非法復(fù)制、篡改或泄漏。4、保單安全車險(xiǎn)保單配送公司要建立健全保單安全保障制度，如在運(yùn)輸過程中丟失或遺失，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司申請補(bǔ)發(fā)。五、總結(jié)通過對車險(xiǎn)保單配送進(jìn)行科學(xué)規(guī)范化的管理