第頁共頁售后承諾函的范文尊敬的客戶：您好！感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與信任！為了提供更好的服務(wù)，我們公司制定了以下售后承諾函，與您共同簽署，希望能夠給您帶來更加滿意的售后服務(wù)。一、售后服務(wù)內(nèi)容：1.在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，本公司將免費(fèi)為您提供產(chǎn)品的質(zhì)保服務(wù)，包括故障維修、零部件更換等。2.在質(zhì)保期外，我們將提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體費(fèi)用以及預(yù)計(jì)維修時(shí)間會(huì)在您向我們提交維修申請(qǐng)后，由我們的工作人員進(jìn)行評(píng)估，并與您進(jìn)行溝通后決定。二、售后服務(wù)時(shí)效：1.我們承諾收到您的售后服務(wù)請(qǐng)求后，將在24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并安排相關(guān)工作人員跟進(jìn)處理事宜。2.對(duì)于簡單的問題，我們將在48小時(shí)內(nèi)給予解決。3.對(duì)于更復(fù)雜的問題，我們將根據(jù)具體情況協(xié)商處理時(shí)間，但一般不超過7個(gè)工作日。三、售后服務(wù)責(zé)任：1.在售后服務(wù)過程中，我們將確保及時(shí)溝通，保證服務(wù)質(zhì)量與效率。2.對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品故障，我們將承擔(dān)全部維修費(fèi)用（因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障除外）。3.對(duì)于質(zhì)保期外的維修服務(wù)，我們將提供合理的價(jià)格，確保您的利益最大化。四、售后服務(wù)流程：1.任何售后服務(wù)申請(qǐng)，請(qǐng)您通過我們的客戶服務(wù)熱線、官方網(wǎng)站或電子郵件等方式與我們聯(lián)系，提供詳細(xì)的故障情況和相關(guān)證明材料。2.我們的客戶服務(wù)人員將在收到您的售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)與您聯(lián)系，核實(shí)問題，并根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的解決方案。3.經(jīng)過您的確認(rèn)后，我們將盡快安排工程師前往您的地點(diǎn)進(jìn)行維修或更換零部件。五、售后服務(wù)承諾：1.我們將通過技術(shù)培訓(xùn)、工作人員轉(zhuǎn)崗等方式，不斷提高售后服務(wù)水平，以便為客戶提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。2.對(duì)于您提出的一切合理化建議和意見，我們將虛心接受，并及時(shí)作出改進(jìn)。六、其他約定事項(xiàng)：1.本售后承諾函自雙方簽署之日起生效。2.凡屬以上承諾內(nèi)容無法履行的情況，將由我們承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.雙方在履行本承諾中發(fā)生的爭議，可以協(xié)商解決;協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟解決。在公司全體員工的共同努力下，我們相信售后服務(wù)水平將不斷提升，