管理與管理者講師：潘峻管理是什么管理就是決策管理就是點頭管理就是發(fā)指令管理就是管“他〞2管理與管理者課程目的了解什么是管理的內(nèi)涵了解什么是管理者應承當?shù)呢熑握莆詹煌瑢哟蔚墓芾砺氊熣莆杖蝿樟x務和任務方案有關知識了解管理者的必要技藝，為后續(xù)培訓提供線索3管理與管理者課程內(nèi)容一、管理者角色轉(zhuǎn)換與定位二、管理者職業(yè)行為與態(tài)度三、管理義務與任務方案 總結(jié)、問答討論 4管理與管理者一、管理者角色轉(zhuǎn)換與定位1、管理為實現(xiàn)組織的目的和目的將本組織所控制的人、財、物、時間、信息、技術、系統(tǒng)、市場及顧客〔信譽〕等運營上一切資源做最經(jīng)濟、高效、人性化運用的過程與方法管理是方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制過程管理是協(xié)調(diào)他人的活動過程管理的本質(zhì)經(jīng)過他人來實現(xiàn)預定的目的管理就是管人理事5管理與管理者2、管理功能的內(nèi)涵管理：高效地運用一切可用資源、以達成組織目的和目的的過程與方法目的與目的：可否實現(xiàn)、兼顧多重準那么資源：人、物、錢、時間、信息、技術、系統(tǒng)、市場、顧客、組織間關系、信譽、業(yè)績、企業(yè)文化及風氣等過程與方法：方案、控制、協(xié)調(diào)、改善、培育、鼓勵。特性：科學性-高效，人本性-愉快，戰(zhàn)略性-正確 6管理與管理者3、管理者多重角色最高運營層〔公司內(nèi)〕高級管理人員管理者同僚市場、客戶部屬部屬部屬部屬其它部門外部環(huán)境〔公司外〕多方溝通的中樞〔關鍵人物〕全局的執(zhí)行者，部分的謀劃者7管理與管理者IT平臺個人態(tài)度與技藝員工素質(zhì)平臺員工管理平臺產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團隊、管理、指點何去何從攻、守、規(guī)模一切員工初級主管高階主管中層主管企業(yè)架構(gòu)8管理與管理者4、管理者的職責敏銳察看組織、部門周圍的環(huán)境變化搜集提供信息，確保組織目的、方針、戰(zhàn)略正確協(xié)助制定企業(yè)、各部門的目的，方針及戰(zhàn)略貫徹和實現(xiàn)組織的運營方針及目的自動征求顧問部門的建議與協(xié)助與其他部門堅持經(jīng)常性地溝通及協(xié)調(diào)向上司匯報使其可以掌握正確情況做好本部門任務方案、決策、并仔細付諸實施分析企業(yè)與部門現(xiàn)狀與業(yè)績，進展任務改善9管理與管理者5、管理者的職責業(yè)務的改善、改革為了企業(yè)的開展與昌盛，必需不斷從事業(yè)務的改善與改革。部屬的培育啟發(fā)做好個人與團體的才干開發(fā)及塑造人格，以達成企業(yè)的目的、目的業(yè)務的管理為到達企業(yè)的目的或目的，必需適當發(fā)揚管理的職能并有效活用一切運營資源信任關系的構(gòu)成發(fā)揚每個部屬的專長，合理分配義務，使其參與達成企業(yè)的目的、目的。亦即實現(xiàn)個人目的與組織目的的一致管理組織、方案、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)視、培訓輔導物事人事10管理與管理者6、初做管理者應該怎樣辦及時完本錢身的角色轉(zhuǎn)換選擇適宜人員，組建團隊和高層主管、部門相關者、顧問親密溝通調(diào)查任務環(huán)境和歷史譽沿革提出初步任務方案方案和客戶建立順暢的聯(lián)絡通道考證管理風險點和后選方案挑選11管理與管理者7、管理者要調(diào)整任務方法調(diào)整思想和任務方法，學會全面、宏觀分析問題、從微觀問題中跳出來，不局限詳細問題、詳細事務、詳細人的任務方法調(diào)整價值規(guī)范，學會客觀的、動態(tài)的、柔性的看問題，而不是工程師式的數(shù)學機械規(guī)范。特別是識別人，運用人的技巧和大度，學會與人溝通，與人處置關系調(diào)整知識構(gòu)造，從一個專才，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€通才重方案，重管理，抓資源的調(diào)度和協(xié)調(diào)，而不是親歷親為，事必躬親不焦急，不要恐懼，邊干邊學，邊干邊總結(jié)12管理與管理者8、管理者的才干素質(zhì)

專業(yè)技術知識的深度和運營管理知識廣度良好的人際交往才干知人善用才干指點和決策才干性格開朗、仁慈品德質(zhì)量好擅長總結(jié)閱歷分析案例敢于競爭進攻性強能客觀評價本人和他人，擅長與人相處能接受心思和任務壓力，管理好自已和團隊的心情學習模擬才干強、在任務中培育自已的創(chuàng)新認識有良好的構(gòu)通和協(xié)調(diào)才干13管理與管理者二、管理者職業(yè)行為與態(tài)度管理靠的是方法，而不是閱歷經(jīng)理人只需擁有正確的觀念，就一定能在管理中運用正確的方法一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題一個人假設心態(tài)積極，樂觀面對人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和波折，他最后一定會勝利！14管理與管理者1、管理者的根本態(tài)度

堅決不移的信心劇烈的成就愿望問題及變革認識科學的任務方法企業(yè)倫理、品德健全的判別決策在意識控制下管理行為變成無意識的自覺習慣初級高級變成堅持15管理與管理者2、職業(yè)經(jīng)理人的四大職業(yè)境界不與員工爭利：下屬和員工是經(jīng)理人的績效同伴，所以經(jīng)理人要把下屬和員工的長久利益與切身利益放在心上。利益包括員工的平安感、成就感、自自信心和開展的時機。要讓員工在全力以赴的愉快任務中，為本人、團隊和企業(yè)發(fā)明價值不與下級爭權：授權的真正意義在于充分信任下級，應該由下級完成的，就要充分授權讓他去做，經(jīng)理人的責任是要在對團隊組織運籌中，提攜、協(xié)助下級生長，為組織未來的開展帶出一支好的隊伍不與同級爭功：與同級爭功最明顯的表現(xiàn)就是之間相互不買帳。要建立相互求助的開放系統(tǒng)，把組織的利益作為最高利益，遇到問題同級之間要相互協(xié)調(diào)妥協(xié)，用本人掌握的資源為組織的利益和目的做出奉獻不與上級爭名：與上司或指點爭名是職業(yè)經(jīng)理人的大忌。容易引起高層指點的反感，最終不利于個人的職業(yè)開展16管理與管理者3、有安康的心思形狀積極的本身觀念，能接納本人且被人接納，客觀評價本人和他人，樂觀上進，助人為樂恰當?shù)卣J同他人，擅長與人相處面對和接受現(xiàn)實，能接受壓力波折挑戰(zhàn)！有六心:用心、專心、恒心、愛心、同情心、同理心要培育好習慣:習慣性格命運勝利人士的首要標志，在于他的心態(tài)一個人心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應付費事事，那他就勝利了一半17管理與管理者4、有良好的人際關系積極交往與人分享博愛的情懷努力任務嚴以律己、寬以待人擅長鼓勵他人鼓勵爭論和適當競爭促進變革18管理與管理者5、職業(yè)化的態(tài)度要有使命感，為使命而不是為賺錢而活著要有明確的價值觀，知道他要的是什么要有事業(yè)心，作出一番對社會有意義的事情要有責任感，英勇為國家、社會、家庭、企業(yè)、員工、社區(qū)和自已承當責任是大多數(shù)勝利者的規(guī)范對企業(yè)忠實，對員工有愛心19管理與管理者6、人在逆境中生長每一個人都以特定的方式反響逆境這些反響方式未被壓制將貫徹整個終身反響是潛認識的，并未認識到它的運用假設能加強對逆境的反響，將會享遭到活力、安康、意志、改善以及富有和勝利的喜悅！20管理與管理者7、企業(yè)文化的功能和價值企業(yè)文化是一個企業(yè)的運營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目的、企業(yè)作風、企業(yè)禮俗、員工科學文化素質(zhì)、職業(yè)品德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)籠統(tǒng)等的總和自律功能：文化對行為的約束性導向功能：企業(yè)文化對員工行為的指點整合功能：對不同價值觀的文化整合鼓勵功能：文化對個體的鼓勵作用21管理與管理者8、融入團隊成就事業(yè)成為高素質(zhì)的團隊成員堅持有效的溝通可提供良好的生長空間有融洽的外部關系可得到合理的授權有共同的目的風險可以控制任務方案和時間分配可以得到保證會得到高層主管的資源支持有一個較好的職業(yè)開展前景22管理與管理者三、管理義務與任務方案 1、何謂方案方案是采取行動之前擬訂的詳細步驟方案管理是按照方案來管理企業(yè)的消費運營活動的過程，包括企業(yè)消費運營活動的各個方面：消費、技術、勞動力、供應、銷售、設備、財務、本錢23管理與管理者2、企業(yè)從戰(zhàn)略到方案的根本框架戰(zhàn)略方案〔中長期規(guī)劃5--10年〕中期方案〔3--5年開展規(guī)劃〕年度方案作業(yè)方案〔任務義務書〕企業(yè)年度綜合方案是確定方案年度消費運營活動各項目的的重要方案在企業(yè)三個層次方案中，它是承上啟下，把企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為詳細的實施方案〔作業(yè)方案〕之間的銜接紐帶24管理與管理者3、企業(yè)的作業(yè)方案作業(yè)方案是對企業(yè)日常消費運營義務所作的安排年度方案和作業(yè)方案，主要的區(qū)別是：年度方案是確定實現(xiàn)目的的綱領性文件作業(yè)方案是年度方案指點下的執(zhí)行性文件，是各項職能方案的細化和詳細化普通表現(xiàn)為在年度方案以下，以季度、月度、周以致每天每班的作業(yè)方案戰(zhàn)略方案、年度方案和作業(yè)方案構(gòu)成了企業(yè)方案管理的完好體系25管理與管理者4、部門任務方案涵義：是完成某一任務義務的詳細安排，而不單純是某一時段內(nèi)的活動安排例如，一個企業(yè)選擇了產(chǎn)品開發(fā)方向，就需求在執(zhí)行中為開發(fā)新產(chǎn)品制定行動方案，方案開發(fā)新產(chǎn)品所需求的人員、資金、技術、設備、專利、培訓、外部協(xié)作同伴、試消費、試銷、簽定等等26管理與管理者5、制定目的的7個步驟第一步、了解公司的整體目的是什么第二步、制定符合SMART原那么的目的第三步、檢驗目的能否與上司目的一致第四步、確認能夠碰到的問題，完成目的所需資源第五步、列出實現(xiàn)目的所需的技藝和授權第六步、制定目的時，一定要和相關部門提早溝通第七步、防止目的滯留在中層不往下分解

27管理與管理者6、目的管理概念目的：是期望的成果。這些成果能夠是個人的、部門的、或整個組織的努力方向企業(yè)目的：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的根底上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的開展方向和斗爭目的，是企業(yè)運營思想的詳細化目的管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目的和企業(yè)目的。經(jīng)過科學地制定目的、實施目的，根據(jù)目的進展考核評價來實施管理義務的管理方法企業(yè)利潤目的

28管理與管理者7、確定任務目的的黃金準那么

---SMART原那么s：目的應明晰明確，用詳細的言語清楚地闡明要達成的行為規(guī)范，并把明確的目的傳達給相關成員M：目的可量化，應該是明確的，而不是模糊的。有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量能否達成目的的根據(jù)A：目的具挑戰(zhàn)性，但可接受的，目的是要可以被執(zhí)行人所接受，利用權益強壓給下屬，典型的反映是一種心思和行為上的抗拒R：目的在現(xiàn)實條件下能否可行、可操作，低估了達成目的所需求資源條件、環(huán)境要素等，最后確定的目的沒有多大實踐意義T：目的要有時間限制，沒有時間限制的目的沒有方法考核，也會帶來考核的不公正，損傷下屬任務熱情29管理與管理者8、判別、認識和分析問題問題不清，無從決策，問題找錯，一錯百錯認識和分析問題是方案過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)由于真正的問題經(jīng)常為眾多的表象所掩蓋，需求我們進展深化的分析，才干找到真正的問題首先確定能否存在問題--比較差別這一問題能否需求處理--能否嚴重確定問題出在何處--進展初步伐查明確真正問題及緣由--進展深化調(diào)查30管理與管理者9、方案管理的PDCA循環(huán)過程編制方案組織執(zhí)行方案檢查完成方案情況根據(jù)開展變化，修正、調(diào)整方案和擬訂必要措施對于每一層次的方案管理過程，都是這四個步驟,這就是方案管理中的PDCA循環(huán)過程PDCA管理循環(huán)的特點：周而復始、大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升、統(tǒng)計的工具31管理與管理者10、有效方案中的必要內(nèi)容列出要達成目的所必需做的事，排優(yōu)先順序，詳盡并且