內(nèi)容提要：文化的內(nèi)涵中國傳統(tǒng)文化企業(yè)文化都內(nèi)涵與外延西方對文化的理解

文化源於拉丁文cultura，意為栽培、馴養(yǎng)、培養(yǎng)等。本意：訓(xùn)化野生動物；發(fā)展：人對自然界事物的馴化；引申：對人身本能狀態(tài)的培養(yǎng)、教化；延伸：對人與人之間關(guān)係的培養(yǎng)活動。中國對文化的理解

“文，錯畫也；化，教行也”《說文》；“聖人之治天下，先文德而後

武力；凡武之興，為不服也，文化不改，然後加誅”《說苑》這裏“文”指文德，“化”指教化。通俗的說就是以倫理道德教導(dǎo)世人，使人們成為在思想·觀念·言行和舉止上合乎特定禮儀規(guī)範(fàn)的人。文化的定義

泰勒的經(jīng)典定義：包括全部的知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及作為社會成員的人所掌握和接受的任何其他的才能和習(xí)慣的複合體。大英百科全書：總體的人類社會遺產(chǎn)，包括，語言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度等

美國傳統(tǒng)詞典：人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特徵總和中國辭海：人類社會歷史時間過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。

中華傳統(tǒng)文化博大精深以儒家文化為核心內(nèi)容，還包含有其他文化形態(tài)，如道家文化、佛教文化等等。總的來看，儒、釋、道三家文化是中華傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)。儒、釋、道三家既各自獨立，又彼此互補(bǔ)。儒家文化：

演化：孔子-孟子-荀子-董仲舒-韓愈-陳、朱(理學(xué))-王陽明-黃、顧、王

經(jīng)典：儒家思想十三經(jīng)《詩經(jīng)》、《尚書》、《儀禮》等。

思想:仁（核心）禮治德治人治中庸修己安人綱常倫理天命論存天理，滅人欲經(jīng)世致用影響

1.“義利並舉、義以生利”的價值觀念;2.“內(nèi)聖外王、克己奉公”的工作作風(fēng);3.“以人為本，以和為貴”的人際關(guān)係;4.“仁者愛人，群體至上”的團(tuán)隊精神.道家文化：演化:

黃帝-楊朱-老子-莊子-文景時期-司馬談-漢武時期-王充-玄學(xué)-道教經(jīng)典:

《老子》和《莊子》等思想:道之道無之道無為之道齊物不爭天人合一陰陽互變、生生不息

影響

1.萬事萬物的存在和運(yùn)動、變化、發(fā)展都有一定的規(guī)律——企業(yè)發(fā)展有規(guī)律，企業(yè)管理也有規(guī)律——只有發(fā)現(xiàn)並掌握了這些規(guī)律，才能以“道”為基礎(chǔ)，更好地管理。2.順應(yīng)自然法則去做事（無為而治，道法自然）3.以人為本，柔性管理。佛教文化：

歷程

漢哀帝期間（大月氏使者伊存口授《浮屠經(jīng)》）--漢桓帝期間（安息國安世高遊化洛陽《阿毗曇五法經(jīng)》，支婁迦讖傳播大乘佛教之般若思想）--東晉洛陽朱士行西域求典（《法華經(jīng)》），彌陀淨(jìng)土信仰盛行--苻秦和姚秦時期，毗曇之學(xué)復(fù)興--唐宋期間，佛教鼎盛，禪宗出現(xiàn)。經(jīng)典《法華經(jīng)》思想

精神不滅、無我無相、苦集滅道、因緣和合、五戒十善、業(yè)報輪回....影響

1.以人為中心的思維模式（人性假設(shè)）；2.圓融的辯證法思想（萬物相通互融）；3.“諸行無?！钡淖兓^(世間無常存不變之物)；

4.“諸法無我”的智慧和境界（無實體性“空”）。文化的力量：

1.文化是社會發(fā)展的內(nèi)在動力（文藝復(fù)興解放了思想為歐洲以及整個世界的現(xiàn)代文明奠定基礎(chǔ)）2.企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長青的源頭活水（《財富》雜誌評出的全球500強(qiáng)企業(yè)均有優(yōu)秀的文化，500強(qiáng)的評委也總結(jié)出企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。）企業(yè)文化的內(nèi)涵解析國外觀點：迪爾，阿倫?甘迺迪：企業(yè)文化是由價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)路和企業(yè)環(huán)境構(gòu)成的；沃特曼：是指一個企業(yè)的共同價值觀與指導(dǎo)觀念，是一種能使企業(yè)各部分相互協(xié)調(diào)一致的傳統(tǒng);霍恩斯：是在工作團(tuán)隊中逐步形成的規(guī)範(fàn);威廉?大內(nèi)：指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨;沙因：是在企業(yè)中尋求生存的競爭原則，新員工要被企業(yè)認(rèn)可必須掌握的內(nèi)在規(guī)則…國內(nèi)學(xué)者的解釋:傳統(tǒng)說：是在一個企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價值準(zhǔn)則、道德規(guī)範(fàn)和生活資訊，將各種內(nèi)部力量彙聚到一個共同的方向上精神現(xiàn)象說：是企業(yè)活動過程中的所有精神現(xiàn)象總和說：是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的總和四層次說：是指企業(yè)員工所持有的集體精神面貌，包括音像、楷模、儀式、價值四個層次課程的定義方式；所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐漸形成的，為本企業(yè)所特有的精神風(fēng)貌和信念，並為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則，以及一系列保證既定精神風(fēng)貌和信念得以持久存在的制度規(guī)範(fàn)和經(jīng)過物化之後的設(shè)施與環(huán)境。企業(yè)文化的屬性與特徵：1.人本性（以人為中心）2.歷史性（延續(xù)與發(fā)展）3.社會性4.名族性5.獨特性（把握個性特徵）6.系統(tǒng)性（各要素的有機(jī)結(jié)合體)7.動態(tài)性（螺旋式上升）8.可塑性9.時代性優(yōu)秀企業(yè)文化的共同特性：（一）具有能得到員工的廣泛認(rèn)同的價值觀（惠普，自己就是企業(yè)）;（二）能夠在價值觀指導(dǎo)下開展企業(yè)實踐（實在做人，踏實做事）;（三）使企業(yè)員工產(chǎn)生使命感，使企業(yè)產(chǎn)生積極的因素;（四）企業(yè)文化表述方式簡單明瞭，核心價值觀突出;（五）能使企業(yè)產(chǎn)生不可複製的競爭力;（六）能使員工對企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情。國學(xué)思想鑄就方太基業(yè)根植於國學(xué)思想的方太文化推廣踐行國學(xué)思想的行動用儒家文化管理企業(yè)案例討論題方太文化中包含中華傳統(tǒng)文化中的那些方面？方太如何實現(xiàn)將中華傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合？1.分析企業(yè)文化與社會文化的關(guān)係。2.比較儒家、道家和佛家文化差異，並闡釋中國傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理實踐中的影響。3.企業(yè)文化如何、並通過哪些介質(zhì)來影響企業(yè)的經(jīng)營和管理活動？4.如何準(zhǔn)確理解企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延？5.如何評判某一類企業(yè)文化的優(yōu)與劣？

內(nèi)容提要：

古典管理理論追溯現(xiàn)代管理理論回顧當(dāng)代管理理論擷英西方企業(yè)文化理論成長歷程早期管理實踐與萌芽

早期管理實踐與管理思想階段（從有了人類集體勞動開始到18世紀(jì)，人們僅憑經(jīng)驗去管理）

管理理論產(chǎn)生的萌芽階段（從18世紀(jì)到19世紀(jì)末，工業(yè)革命）管理學(xué)理論形成階段分為：古典管理理論階段（20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)學(xué)派出現(xiàn)前）、現(xiàn)代管理理論階段（20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)80年代，主要指行為科學(xué)學(xué)派及管理理論叢林階段）和當(dāng)代管理理論階段（20世紀(jì)80年代至今）。古典管理理論精粹

泰羅（管理學(xué)之父）的科學(xué)管理理論（胡蘿蔔加大棒）：最佳動作原理(標(biāo)準(zhǔn)化)工作定額原理（合理工作量）第一流工人制（適人適工）刺激性佳釀制度（差別計件工資）職能工長制（職能分開）例外原理（授權(quán)原則）“精神革命論”

法約爾的一般管理理論（即管理職能理論）經(jīng)營六職能(技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、合計活動和管理活動)、管理五因素（計畫、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）十四條管理原則（分工原則，許可權(quán)與責(zé)任原則，紀(jì)律原則，指揮或命令統(tǒng)一的原則，尊重等級和橫搭跳板的資訊傳遞原則，個別利益服從整體利益的原則，報酬原則，集權(quán)原則，等級系列原則，秩序原則，公平原則，保持人員穩(wěn)定原則，首創(chuàng)精神原則以及集體原則）韋伯的行政組織理論提出建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的官僚組織體系是提高勞動生產(chǎn)率的最有效形式，認(rèn)為理想的行政組織體系是所謂“官僚制”（Bureaucratic，又稱作“科層制”）。行為科學(xué)管理階段（20世紀(jì)30-60年代）梅奧：“社會人”假說（人性化管理）；

麥格雷戈：X-Y理論(適時採用X或者Y理論)；

馬斯洛：需求層次理論；

莫爾斯、希洛：超Y理論；

赫茨伯格：雙因素理論；

盧因：群體動力理論。管理叢林階段（20世紀(jì)60-80年代）孔茨提出管理叢林概念，認(rèn)為至少共存11個學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派權(quán)變學(xué)派組織行為學(xué)派人際關(guān)係學(xué)派等

叢林理論與系統(tǒng)論，資訊、電腦科學(xué)關(guān)係緊密從20世紀(jì)70年代以來，管理領(lǐng)域又出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢。其中最突出的，一是正在發(fā)展中的資訊技術(shù)對管理的影響；二是企業(yè)文化熱潮的興起。資訊技術(shù)發(fā)展引發(fā)管理思維變革以人為本的柔性管理思維也稱之為“3P理論”——認(rèn)為管理是以人為主體的組成的（ofthepeople），管理是依靠人而進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的（bythepeople），管理是為人的需要而生產(chǎn)的（forthepeople）。人本管理潮流孕育的企業(yè)文化思想向企業(yè)文化階段轉(zhuǎn)換的契機(jī)20世紀(jì)70年代中後期，美國經(jīng)濟(jì)的停滯與不景氣和日本經(jīng)濟(jì)的快速增長的事實迫使美國人不得不從一種全新的角度去重新審視世界，以尋求重新振興經(jīng)濟(jì)的新對策和新出路，從而孕育了現(xiàn)代管理理論向企業(yè)文化階段轉(zhuǎn)化的契機(jī)。以人為本的管理理念逐漸萌發(fā)《用人之道》充分論述了重視人、尊重人的人本思想在企業(yè)管理和企業(yè)文化中佔據(jù)首要地位。企業(yè)文化的興起《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》《企業(yè)文化——企業(yè)文化的習(xí)慣和儀式》《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》這四本著作被合稱為企業(yè)文化研究的四重奏，標(biāo)誌著企業(yè)文化研究的崛起。企業(yè)文化理論的萌芽階段（從20世紀(jì)20年代到20世紀(jì)70年末《多邊貿(mào)易環(huán)境下的企業(yè)文化》)；企業(yè)文化理論的形成與快速發(fā)展階段(從20世紀(jì)80年代初期到20世紀(jì)80年代中期《企業(yè)文化與溝通過程》)；企業(yè)文化理論的豐富與成熟階段(從80年代中期到80年代末《企業(yè)文化：概念與識別方法》)；企業(yè)文化理論的成熟後階段(到了90年代《誰動了我的乳酪?》)。企業(yè)文化理論四部代表著作的核心內(nèi)容：

《Z理論：美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》；

加利福尼亞大學(xué)威廉?大內(nèi)；“A”型組織VS“J”型組織；美日企業(yè)融合：“Z”型(zygote)組織。

“Z”型組織特徵長期雇傭制；培養(yǎng)多專多能的全方位人才；嚴(yán)格管理與有效激勵；集體研究與個人負(fù)責(zé)相結(jié)合的決策機(jī)制；員工平等，自我管理替代等級指揮。《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》斯坦福大學(xué)的帕斯卡爾與哈佛大學(xué)的阿索斯7S模型戰(zhàn)略（strategy）結(jié)構(gòu)（structure）制度（system）人員（staff）作風(fēng)（style）技能（skills）崇高目標(biāo)（super-ordinategoals）7S模型《企業(yè)文化：企業(yè)文化的習(xí)慣與儀式》哈佛大學(xué)的迪爾與麥肯錫管理專家阿倫?甘迺迪企業(yè)文化五因素說：企業(yè)文化由企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)路五因素構(gòu)成企業(yè)診斷方法：研究實物設(shè)施、聽取企業(yè)介紹、體會公司禮儀、與員工交談、觀察時間管理、比較言行企業(yè)文化劃分為強(qiáng)悍型、工作娛樂並重型、賭注型、按部就班型四類文化“原子式組織”包含小團(tuán)隊、授權(quán)、資訊化、文化紐帶等《尋找優(yōu)勢：美國最成功公司的經(jīng)驗》麥肯錫管理專家顧問彼得斯、沃特曼創(chuàng)新性文化的八種品質(zhì)①貴在行動，強(qiáng)調(diào)“組織的流動性”，提倡“企業(yè)實驗精神”。②接近顧客，③鼓勵革新、容忍失敗④珍視企業(yè)至為寶貴的資源——人⑤深入現(xiàn)場．以價值觀為軸心⑥揚(yáng)長避短，不離本行辯證處理矛盾⑦組織結(jié)構(gòu)簡單，減少層次⑧寬嚴(yán)相濟(jì)，張弛有節(jié)，注重管理藝術(shù)富士康簡介富士“十二連跳”事件富士康是血汗工廠嗎？富士康悲劇的根源案例討論題富士康十二連跳事件反映出富士康管理理念的哪些問題？富士康採用科學(xué)而嚴(yán)密的泰羅制企業(yè)管理體制有何不妥？基於案例，請討論科學(xué)管理與文化管理的本質(zhì)區(qū)別。富士康應(yīng)如何改善現(xiàn)象的管理模式，推行以人為本的文化管理？1.為什麼說企業(yè)文化理論是企業(yè)管理理論發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物？2.請思考企業(yè)管理理論各發(fā)展階段的時代背景及原因所在。3.為什麼說企業(yè)文化是現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展的新階段？4.如何理解企業(yè)文化內(nèi)容的創(chuàng)新與發(fā)展？5.請思考企業(yè)文化理論如何從以往的企業(yè)管理理論中汲取養(yǎng)分？6.請討論在當(dāng)代企業(yè)管理理論與實踐中，企業(yè)文化理論的地位和存在價值。內(nèi)容提要：

東西方文化異同及相應(yīng)管理哲學(xué)

東西方主要國家企業(yè)文化詳解

不同文化背景下的跨文化管理

?東西方之間的文化鴻溝

○關(guān)於人性的認(rèn)識

東方堅持道德本性倫“人性之善也，猶水之就下也，人無有不善，水無有不下”西方廣為接受?！霸镎f”

○對農(nóng)工商業(yè)的態(tài)度

東方文化是“重農(nóng)主義”，視農(nóng)為立國之本。重農(nóng)輕商，重本輕末，是中國的傳統(tǒng)思想文化中一個突出特徵。西方“重商主義”

○關(guān)於義利、情法關(guān)係的認(rèn)知

東方則重義、重情理;西方重利、重法律○體現(xiàn)在其他方面的差異

東方文化體現(xiàn)為“和諧”觀念，注重人與天的和諧，人與社會的和諧，人與人的和諧。西方人的文化更注重理性

均認(rèn)同教育的重要性

均倡導(dǎo)奮發(fā)進(jìn)取精神

均包含人道主義思想西方的卓越文化在管理中表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)驗實踐中西方公司一般都熱衷於科研開發(fā)和科技的尖端應(yīng)用。東方的和諧文化在管理中表現(xiàn)為“安、和、樂、利”。西方文化在管理上的表現(xiàn)就是規(guī)範(fàn)管理、制度管理和條例管理,從而實現(xiàn)管理的有序化和有效化。東方文化管理追求和諧，並不排斥卓越，卓越是手段，和諧才是目的美國的企業(yè)文化特徵

1.個人主義2.能力主義3.理性主義4.英雄主義5.權(quán)威主義6.短期雇傭制7.重視客戶和品質(zhì)8.建立共同價值觀

?日本的企業(yè)文化特徵

1.日本企業(yè)文化特質(zhì)2.綜合創(chuàng)造3.重人倫，重禮節(jié)4.“家”文化5.人本管理6.終身雇傭7.產(chǎn)業(yè)報國思想歐洲企業(yè)文化的特徵

1.理性管理2.重視研發(fā)與創(chuàng)新3.關(guān)注品質(zhì)4.員工參互管理5.世界市場視角中國企業(yè)文化的特徵

1.艱苦創(chuàng)業(yè)2.中庸主義3.重情重義4.集體主義和大局觀念5.小農(nóng)意識6.勤儉節(jié)約觀念跨文化管理概述

跨文化管理（CrossCulturalManagement）又稱為交叉文化管理，是指企業(yè)在跨國經(jīng)營中，對不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的子公司所在國的文化採取包容的管理方法，並據(jù)此創(chuàng)造出公司獨特文化的管理過程?？缥幕芾淼闹行娜蝿?wù)

解決文化衝突，在管理過程中尋找超越文化衝突的公司目標(biāo)，以維繫不同文化背景的員工共同的行為準(zhǔn)則。文化衝突下的跨文化管理文化衝突是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對立，相互排斥的過程，它是指跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的衝突，同時也包含在一個企業(yè)內(nèi)部由於員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生的衝突?？缥幕芾淼奈幕茉焖悸?/p>

建立起共同的價值觀;進(jìn)行跨文化培訓(xùn);人才的本地化

DPT有限公司的跨文化溝通障礙劉小麗接受任務(wù)劉小麗與金部長共同策劃方案劉小麗被責(zé)罵劉小麗打算辭職案例討論題1.請分析案例中主人公劉小麗辭職的主要原因，又是什麼導(dǎo)致了DPT中韓員工間的緊張關(guān)係？2.案例中哪些內(nèi)容體現(xiàn)了中韓兩國的文化差異？這種文化衝突在案例企業(yè)中可能引哪些方面的問題？3.案例中的全至成總經(jīng)理在管理中有哪些失誤？4.如果你是總經(jīng)理，面對這樣的情況，你會怎麼做？本章思考題1.請闡述東西方文化差異及其歷史根源。2.請比較不同國家傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化的異同點。3.請以美、日、中、歐諸國的企業(yè)文化特徵為例，解釋為何東西方企業(yè)文化的差異根源於東西方文化差異？4.請結(jié)合企業(yè)管理理論的主要模組內(nèi)容（人力資源管理、戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理等），分析文化衝突對跨文化管理的影響。5.如何才能在跨國公司中卓有成效地推行跨文化管理？內(nèi)容提要：企業(yè)家是企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)英雄是企業(yè)文化的垂範(fàn)者企業(yè)員工是企業(yè)的踐行者企業(yè)家定義

企業(yè)家源於發(fā)文Enterpreneur，意思為冒險家.薩伊認(rèn)為，企業(yè)家就是把土地、勞動、資本這三個生產(chǎn)要素結(jié)合在一起進(jìn)行活動的第四個生產(chǎn)要素馬歇爾認(rèn)為，企業(yè)家是以自己的創(chuàng)新力、洞察力和統(tǒng)帥力，發(fā)現(xiàn)和消除市場的不平衡性，創(chuàng)造交易機(jī)會和效用，給生產(chǎn)過程提出方向，使生產(chǎn)要素組織化的人。熊彼特認(rèn)為，企業(yè)家是不斷在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行“革命突變”，對舊的生產(chǎn)方式進(jìn)行“創(chuàng)造性破壞”，實現(xiàn)生產(chǎn)要素重新組合的人。

健康的體魄自我控制自信緊迫感綜合感知理性認(rèn)知人際關(guān)係情緒穩(wěn)定.企業(yè)家的自製力非常強(qiáng)，能夠抵禦業(yè)務(wù)壓力營造和諧企業(yè)的能力;實施先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化和資訊應(yīng)用能力;獨特的創(chuàng)新能力;較強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)能力;不斷學(xué)習(xí)的能力塑造企業(yè)文化的能力.學(xué)會用包容的心胸對待合作夥伴的不同文化和習(xí)慣;嫺熟地運(yùn)用英語;有立足本土，面向國際的成功野心;有容納新手和國際型優(yōu)秀人才的雅量;有願意同自己競爭對手合作的心胸;有做世界人和全球企業(yè)家的信心。企業(yè)家的風(fēng)範(fàn)威望（資歷，道德）風(fēng)度（外交場合）氣質(zhì)（個性特徵行為方式）企業(yè)家對企業(yè)文化的作用

企業(yè)家是企業(yè)文化主旨的設(shè)計者企業(yè)家是企業(yè)文化的塑造總結(jié)者企業(yè)家是企業(yè)文化的積極宣導(dǎo)者企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的實施者企業(yè)家是企業(yè)文化更新和轉(zhuǎn)換的積極推動者企業(yè)英雄定義

企業(yè)英雄是指在企業(yè)各項活動中湧現(xiàn)出來的具有較高思想水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、取得突出工作業(yè)績的勞動模範(fàn)、先進(jìn)骨幹和英雄人物，統(tǒng)稱企業(yè)英雄。企業(yè)英雄類型

共生英雄（與企業(yè)一起誕生，數(shù)量少，如老總）情勢英雄（由特定環(huán)境塑造）包括（引導(dǎo)式英雄怪才式英雄固執(zhí)式英雄聖鬥士英雄）評判企業(yè)英雄

價值觀遵從度業(yè)績達(dá)成度卓越表現(xiàn)度企業(yè)英雄對企業(yè)文化的影響

企業(yè)英雄是企業(yè)精神與價值觀的具體化，並使得企業(yè)精神得以品質(zhì)化並保存、傳遞，以榜樣示範(fàn)的作用推動企業(yè)行為的規(guī)範(fàn)化，並且通過他們身體力行的行為使得企業(yè)文化形象化，更容易為其他員工接受和理解。企業(yè)員工是企業(yè)的主體管理權(quán)威杜拉克就提出論：員工不是成本，而是資源。人的價值高於物的價值。企業(yè)員工在企業(yè)文化中的作用1.員工群體決定企業(yè)文化的存在價值

人是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，也是企業(yè)文化的傳播者和作用者。2.員工是檢驗企業(yè)文化的重要標(biāo)準(zhǔn)

一種企業(yè)文化是否優(yōu)秀，是否符合一個企業(yè)的發(fā)展要求，不是依靠科學(xué)指標(biāo)或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的判斷就能斷定的，它必須放在企業(yè)員工中檢驗。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“沒有培訓(xùn)的員工是負(fù)債，培訓(xùn)過的員工是資產(chǎn)”。1.學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：創(chuàng)造新資源（思科的全方位培訓(xùn)體系）2.企業(yè)管理培訓(xùn)（如美國企業(yè)員工的教育培訓(xùn)，德國企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，日本的企業(yè)內(nèi)教育）【本章案例】Google的人本文化1.穀歌的人本主義2.穀歌式平等觀念3.穀歌的小故事案例討論題1.簡要總結(jié)概括Google的企業(yè)文化特徵。2.Google不拘一格的管理模式對於其他企業(yè)是否具有普適性，為什麼？3.中國高科技企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)該向Google學(xué)習(xí)什麼？

本章思考題

1.請談?wù)剬ζ髽I(yè)文化主體的理解。2.簡述領(lǐng)導(dǎo)者的類型與領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些？3.請分析企業(yè)家文化對企業(yè)文化的影響。4.請分析企業(yè)應(yīng)如何塑造企業(yè)英雄。5.請分析員工在企業(yè)文化中的作用。6.你如何看待企業(yè)內(nèi)部組織的各種培訓(xùn)行為？

內(nèi)容提要：物質(zhì)文化的概念與內(nèi)容產(chǎn)品文化的規(guī)則企業(yè)環(huán)境文化企業(yè)容貌企業(yè)文化的構(gòu)成

企業(yè)物質(zhì)文化，企業(yè)行為文化，企業(yè)制度文化，企業(yè)精神文化企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施構(gòu)成的器物文化總和是一種物質(zhì)形態(tài)的表層企業(yè)文化?內(nèi)容

1.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)

2.企業(yè)的工作環(huán)境和生活環(huán)境如何理解產(chǎn)品概念指能夠滿足消費(fèi)者某種需求的任何有形產(chǎn)品和無形服務(wù)有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝無形服務(wù)：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售後服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽(yù)等?，F(xiàn)代意義上的產(chǎn)品三層次

品質(zhì)優(yōu)先原則（產(chǎn)品品質(zhì)）

技術(shù)審美原則（產(chǎn)品功能美，產(chǎn)品造型美，產(chǎn)品材質(zhì)美，產(chǎn)品色彩美產(chǎn)品包裝美）

顧客愉悅原則（品質(zhì)滿意，價格滿意，態(tài)度滿意，時間滿意）?物質(zhì)生產(chǎn)環(huán)境

工廠選址：交通、自然環(huán)境、社會配套等建築設(shè)計：建築外觀、適用性、可擴(kuò)展性等設(shè)備佈置：空氣、光線、噪音等（車間）生產(chǎn)環(huán)境：色彩、氛圍等辦公室佈置：採光、色彩、濕度、溫度等?物質(zhì)文化環(huán)境

員工宿舍、食堂、購物場所、俱樂部、健身房等企業(yè)容貌是企業(yè)個性化的標(biāo)誌包括：

企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)識企業(yè)象徵物企業(yè)佈局等企業(yè)名稱

命名方式（專用加通用）命名的基本要求（"音、形、意"）Sonny的由來企業(yè)象徵物

企業(yè)象徵物是反映企業(yè)文化的人工製作物（植物、動物或其他造型）動物象徵物（如華為的狼性文化）

植物象徵物(招商銀行的向日葵)

特定物質(zhì)象徵物（石頭，雕塑等）抽象物或拼合物象征物（如穀歌GOOGOL）【本章案例】瀘州老窖公司品牌管理難題

瀘州老窖股份有限公司介紹酒中泰斗的昔日輝煌老窖的“沉醉”光環(huán)的退色未來的發(fā)展之路案例討論題1．請結(jié)合案例以及網(wǎng)路資料分析瀘州老窖的品牌塑造模式。2.分析瀘州老窖的品牌文化中存在的問題3．假設(shè)你是瀘州老窖的決策者，你會怎樣處理瀘州老窖的公司品牌與產(chǎn)品品牌之間的關(guān)係？4．作為老字型大小的大企業(yè)，如果忽視了公司品牌的建設(shè)和管理會帶來哪些危害？應(yīng)該怎樣使用、維護(hù)和提升公司品牌？本章思考題1.簡要概況企業(yè)物質(zhì)文化的內(nèi)容2.請舉例說明企業(yè)產(chǎn)品的三種表現(xiàn)形式3.請分析企業(yè)名稱與產(chǎn)品品牌的區(qū)別和聯(lián)繫4.請歸納並舉例說明企業(yè)名稱的主要命名方式5.請指出企業(yè)象徵物對於企業(yè)文化塑造的作用

內(nèi)容提要：

企業(yè)行為文化的內(nèi)涵與外延企業(yè)的人際關(guān)係規(guī)範(fàn)企業(yè)公關(guān)策劃行為規(guī)範(fàn)企業(yè)服務(wù)行為規(guī)範(fàn)企業(yè)行為文化概念：

指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)係活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)行為文化概括為兩大類

對內(nèi)行為：使員工認(rèn)同企業(yè)的價值、理念，形成和諧的、有凝聚力的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境

對外行為：使企業(yè)形象得到社會公眾認(rèn)可，為企業(yè)活動創(chuàng)造理想的外部經(jīng)營環(huán)境企業(yè)行為文化的主要內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)者行為：背景、價值取向、情景模範(fàn)典型行為：實幹、開拓、廉潔、智慧等員工行為：認(rèn)同、歸屬、回應(yīng)教育培訓(xùn)、宣傳策劃、習(xí)俗典禮、儀式風(fēng)俗

企業(yè)人際關(guān)係規(guī)範(fàn)企業(yè)公關(guān)策劃行為規(guī)範(fàn)企業(yè)服務(wù)行為規(guī)範(fàn)企業(yè)人際關(guān)係規(guī)範(fàn)分為對內(nèi)關(guān)係和對外關(guān)係兩大部分對內(nèi)關(guān)係企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者行為企業(yè)模範(fàn)行為企業(yè)員工行為企業(yè)的文化活動

對外關(guān)係

與競爭對手的關(guān)係與行為方式（聯(lián)誼競爭）

與企業(yè)利益相關(guān)者的關(guān)係（保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和承擔(dān)社會責(zé)任）企業(yè)公關(guān)的概念

企業(yè)公關(guān)是為塑造社會組織良好形象，實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，運(yùn)用各種傳媒和傳播手段開展的協(xié)調(diào)、溝通、傳播等活動，將資訊傳達(dá)給對象公眾，以創(chuàng)造對企業(yè)有利的輿論環(huán)境。企業(yè)公關(guān)的作用

樹立企業(yè)信譽(yù)協(xié)調(diào)諒解諮詢建議傳播溝通?企業(yè)公關(guān)的基本模式

宣傳型交際型服務(wù)型社會型?企業(yè)公關(guān)策劃的規(guī)範(fàn)公眾利益優(yōu)先獨創(chuàng)性和連續(xù)性相統(tǒng)一計劃性與靈活性相統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)行為規(guī)範(fàn)示例

範(fàn)例一：松下的企業(yè)服務(wù)行為規(guī)範(fàn)

（1）銷售是為社會人類服務(wù)，獲得利潤是當(dāng)然之報酬。（2）對顧客不可怒目而視，亦不可有討厭的心情。（3）注意門面的大小，不如注意環(huán)境是否良好；注意環(huán)境是否良好，不如注意商品是否良好。（4）貨架漂亮，生意不見得好；小店中雖較雜亂，但顧客方便，反而會有好生意。........

範(fàn)例二：福特的企業(yè)服務(wù)行為規(guī)

（1）要把為顧客服務(wù)的思想置於追求利潤之上。

（2）所謂生產(chǎn)，決不廉價買進(jìn)又高價賣出。

（3）不留戀過去和未來。

（4）不要故意競爭?！颈菊掳咐?/p>

成也蕭何敗蕭何：兩個企業(yè)的服務(wù)文化比較

一

一首歌唱走了美聯(lián)航12億市值1.事件起因：吉他摔壞，航空公司拒賠2.音樂“報復(fù)”：歌手編歌上傳到網(wǎng)站3惡劣後果：美聯(lián)航股票市值縮水4.亡羊補(bǔ)牢走紅視頻成美聯(lián)航“反面教材”二

沃爾瑪?shù)姆?wù)文化原則1.日落原則2.提供比滿意更滿意的服務(wù)原則3.“十步服務(wù)”原則4.“薄利多銷”原則

案例討論題1．請分析案例一中企業(yè)行為的不妥之處，並指出可能的原因。設(shè)你是美國聯(lián)合航空公司的決策者，你會更好地處理美聯(lián)航這次的聲譽(yù)危機(jī)？2.請總結(jié)案例二中企業(yè)行為的主要經(jīng)驗，並指出這些好的做法所反映出來的企業(yè)行為文化特徵。3．對比兩個案例，你能夠從中得出哪些結(jié)論，提煉哪些道理？【本章案例】

成也蕭何敗蕭何：兩個企業(yè)的服務(wù)文化比較

本章思考題1.請歸納企業(yè)行為文化的主要內(nèi)容。2.如何區(qū)分不同層面的企業(yè)人際關(guān)係規(guī)範(fàn)。3.請結(jié)合實例比較對內(nèi)行為規(guī)範(fàn)與對外行為規(guī)範(fàn)的差異和聯(lián)繫。4.請指出企業(yè)公關(guān)行為的重要作用和存在價值。5.請依託某個虛擬企業(yè)嘗試編寫企業(yè)服務(wù)行為規(guī)範(fàn)。內(nèi)容提要：

企業(yè)制度文化的內(nèi)涵與外延企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)的組織形式企業(yè)的管理制度企業(yè)制度文化的概念：

是指企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化，即是一種來自員工自身以外的、具有強(qiáng)有力的行為規(guī)範(fàn)的要求，其作用在於規(guī)範(fàn)職工的行為，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)制度文化包括：

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制；企業(yè)組織文化；企業(yè)管理制度；我國現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特徵

產(chǎn)權(quán)清晰；權(quán)責(zé)明確（明確權(quán)利和責(zé)任）；政企分開（政府行政管理職能、宏觀和行業(yè)管理職能與企業(yè)經(jīng)營職能分開）；管理科學(xué)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制的含義企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的演化家長式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制；經(jīng)理式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制；企業(yè)家集團(tuán)式領(lǐng)導(dǎo)體制；企業(yè)組織形式的基本類型直線式；（統(tǒng)一指揮，一個上級）直線職能式；（職能式專業(yè)分工）事業(yè)部式；（有一定自主權(quán)的事業(yè)部門）矩陣式。（一種職能部門，一種專案部門）企業(yè)的管理制度含義

企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實踐活動中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，並能保障一定權(quán)利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。案例：海爾管理三步曲品質(zhì)管理三步曲第一步：提出品質(zhì)理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品第二步：推出“砸冰箱”事件

第三步：構(gòu)造“零缺陷”管理機(jī)制

市場創(chuàng)新管理三步曲第一步：提出市場創(chuàng)新理念：自己做個蛋糕自己吃第二步：大地瓜洗衣機(jī)事件第三步：建立產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā)一體化的保證體系行銷創(chuàng)新管理三步曲

第一步：提出行銷理念第二步：冰箱說明書事件第三步：構(gòu)造“服務(wù)追蹤體系”常見的企業(yè)制度規(guī)範(fàn)員工服務(wù)規(guī)範(fàn)；員工行為制度；企業(yè)獎懲制度?！侗菊掳咐稺TB成長轉(zhuǎn)型的探索和實踐背景：從配套廠到專業(yè)化葉片供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)型發(fā)展：戰(zhàn)略先行，謀定而動成長轉(zhuǎn)型中的困惑與煩惱勢在必行的組織變革結(jié)語案例討論題

該企業(yè)原有的組織文化有哪些特點？企業(yè)轉(zhuǎn)型期需要如何重構(gòu)組織文化？WTB的專案組是否屬於矩陣式組織？專案運(yùn)行遇到哪些問題？你認(rèn)為應(yīng)如何設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，以匹配於企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向和文化傳統(tǒng)WTB的轉(zhuǎn)型遇到哪些問題？如果你是嚴(yán)奇，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對組織變革中的挑戰(zhàn)本章思考題

1.請闡述制度文化在企業(yè)文化中的地位。2.請指出西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制演化經(jīng)歷的主要階段？3.請結(jié)合企業(yè)實踐比較分析不同的企業(yè)組織類型。4.請說明企業(yè)管理制度的轉(zhuǎn)化及其取向。5.請分析如何將管理制度有機(jī)地融入企業(yè)精神文化。

內(nèi)容提要：企業(yè)精神文化的概念企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)價值觀企業(yè)理論案例討論企業(yè)精神文化的概念：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)等影響而長期形成的一種精神成果或文化觀念。企業(yè)精神文化是企業(yè)意識形態(tài)的總和，包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)倫理、企業(yè)思維、企業(yè)作風(fēng)和風(fēng)貌等。企業(yè)哲學(xué)的定義:

企業(yè)哲學(xué)就是企業(yè)進(jìn)行各種活動、處理各種關(guān)係所遵循的總體觀點和根本方法論，是企業(yè)在處理人與人（雇主與雇員、管理者與被管理者、消費(fèi)者與生產(chǎn)者、企業(yè)利益與職工利益、企業(yè)利益與社會利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益、企業(yè)與企業(yè)之間的相互利益）、人與物（產(chǎn)品品質(zhì)與產(chǎn)品價值、職工操作規(guī)範(fàn)、技術(shù)開發(fā)與改造、標(biāo)準(zhǔn)化、定額、計量、資訊、情報、計畫、成本、財務(wù)等）關(guān)係上形成的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象。企業(yè)哲學(xué)不僅要回答企業(yè)如何去做（how）的問題，而且更要回答企業(yè)應(yīng)該做什麼（what）和為什麼要做（why）等問題企業(yè)願景：企業(yè)的長期願望及未來組織的發(fā)展藍(lán)圖，

○蘋果公司：讓每人擁有一臺電腦

○索尼公司：成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象

○戴爾公司：在市場份額、股東回報和客戶滿意度三個方面成為世界領(lǐng)先的基於開放標(biāo)準(zhǔn)的電腦公司企業(yè)使命：企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的哲學(xué)定位，也就是經(jīng)營觀念

○索尼公司：體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂○IBM公司：無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進(jìn)步○迪士尼公司：使人們過得快活企業(yè)宗旨

：回答“我們的企業(yè)是什麼”

○農(nóng)夫山泉：我們不生產(chǎn)水，只是大自然的搬運(yùn)工。企業(yè)精神的含義：

是指一個企業(yè)中大多數(shù)乃至全體職工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求。企業(yè)精神的內(nèi)容：

企業(yè)精神主要包括主人翁精神、敬業(yè)精神、團(tuán)隊精神、競爭精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神等企業(yè)精神的特徵：現(xiàn)實性同性和普遍性穩(wěn)定性與動態(tài)性獨創(chuàng)性和創(chuàng)新性務(wù)實和求精性時代性企業(yè)精神的表達(dá)原則1.簡練明確、易記好懂2.針對問題、量身打造3.富於個性、形象生動企業(yè)精神的命名方式企業(yè)命名式：首鋼精神、正廣和精神產(chǎn)品命名式：鑿巖機(jī)精神商標(biāo)命名式：永久精神人格昇華式：鐵人精神比喻式：豚鼠精神、大黃蜂精神量化概括式：三精心精神小案例：澀澤榮一的“義利觀”

被譽(yù)為“日本近代資本主義經(jīng)濟(jì)的最高指導(dǎo)者”、“日本財神之王”、“企業(yè)之王”的企業(yè)家澀澤榮一是一位典型的“儒商”澀澤榮一認(rèn)為中國傳統(tǒng)文化經(jīng)典《論語》中的思想可用於經(jīng)商得利。在這種信念的支配下，他毅然從商，並把“一手拿算盤，一手執(zhí)《論語》”視為終身奉持的圭臬。在其中的《論語加算盤》一書中，澀澤榮一著重論述了以下觀點：

對“義與利”作了重新詮釋，並將孔子之志定位於“以王道經(jīng)世濟(jì)民”（即博施濟(jì)眾），從而批判了程朱理學(xué)把理和欲、義和利截然對立起來的觀點。

注重實業(yè)，認(rèn)為強(qiáng)國應(yīng)先富國，而商工乃富國之本

主張“道德經(jīng)濟(jì)合一”日本松下的企業(yè)精神產(chǎn)業(yè)報國精神,光明正大精神,親和一致精神,奮鬥上進(jìn)精神,禮節(jié)謙讓精神,順應(yīng)同化精神,感謝報恩精神東軟集團(tuán)的企業(yè)精神團(tuán)隊精神,挑戰(zhàn)精神,創(chuàng)新精神,奉獻(xiàn)精神.中航集團(tuán)的企業(yè)精神自力更生，艱苦奮鬥，大力協(xié)同，無私奉獻(xiàn)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，勇於攀登。企業(yè)價值觀含義：

指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)，是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的與企業(yè)緊密關(guān)聯(lián)的關(guān)於“對象對於主體來說是否有價值”的看法，是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)於企業(yè)存在與價值、意義的終極判斷。企業(yè)價值觀的作用

企業(yè)文化的所有內(nèi)容，都是在企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。研究企業(yè)文化的許多人把企業(yè)價值稱為企業(yè)文化的基石。企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工的行為取向，對企業(yè)興衰具有決定性作用。不同點：概念不同“價值”是關(guān)係範(fàn)疇，是關(guān)於“價值對象的哪些屬性能夠滿足價值主體的什麼需要”。企業(yè)精神是狀態(tài)範(fàn)疇，是描述一個企業(yè)中大多數(shù)乃至全體職工的主觀精神狀態(tài)的。二者聯(lián)繫：

企業(yè)之所以要塑造企業(yè)精神，就是因為它對企業(yè)的發(fā)展有很高的價值。企業(yè)價值觀作為一種群體價值觀念、基本信念、基本信仰，當(dāng)然也屬於精神領(lǐng)域。最大利潤價值觀經(jīng)營管理價值觀企業(yè)社會互利價值觀（CSR）人本主義企業(yè)價值觀?企業(yè)價值觀：實例－惠普七大價值觀我們熱忱對待客戶我們信任和尊重個人我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)我們注重速度和靈活性我們專注有意義的創(chuàng)新我們靠團(tuán)隊精神達(dá)到共同目標(biāo)我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直企業(yè)倫理的內(nèi)涵

倫理一詞源於希臘語其本意都是“風(fēng)尚”、“習(xí)俗”。在原始社會，“風(fēng)尚”、“習(xí)俗”就是其道德。在我國是“指道德關(guān)係及其相應(yīng)的道德規(guī)範(fàn)”企業(yè)倫理是指一個企業(yè)中大多數(shù)乃至全體職工認(rèn)同並在實際處理各種關(guān)係中體現(xiàn)出來的善惡標(biāo)準(zhǔn)、道德原則和行為規(guī)範(fàn)，特別是用以調(diào)整企業(yè)與員工、員工與員工、一般員工與管理者，以及企業(yè)與社會等關(guān)係的行為規(guī)範(fàn)的總和。企業(yè)倫理的層次

從企業(yè)內(nèi)外關(guān)係來看，企業(yè)倫理也包含兩個層次：

（1）是企業(yè)處理內(nèi)部關(guān)係時所遵守的道德，即企業(yè)對於企業(yè)成員的道德。（2）是企業(yè)處理對外關(guān)係時所遵守的道德。

從企業(yè)道德主體來看，企業(yè)倫理有兩個最基本的層次：

（1）職工道德，主要體現(xiàn)為員工個人道德和職業(yè)道德。（2）企業(yè)道德，又稱法人道德，主要由企業(yè)誠信待客、經(jīng)營經(jīng)營，並且與生態(tài)環(huán)境和諧共存。企業(yè)倫理的內(nèi)容

企業(yè)對消費(fèi)者的倫理（企業(yè)講信用，保障消費(fèi)者權(quán)益）企業(yè)和員工之間的倫理關(guān)係（保護(hù)，尊重員工）企業(yè)與生產(chǎn)者之間的倫理關(guān)係（友好，公平合作）員工之間的道德規(guī)範(fàn)（“平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助”）企業(yè)與股東之間的倫理道德企業(yè)與社會之間的倫理道德（“平等、互助、互利”）企業(yè)對生態(tài)環(huán)境的倫理道德（保護(hù)環(huán)境）企業(yè)思維概念企業(yè)思維是指企業(yè)大多數(shù)乃至全體職工認(rèn)可的思考問題的方式或思路，是企業(yè)人對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營等活動共同的或者是比較一致的認(rèn)識和反映。企業(yè)思維的目標(biāo)正確、高明、清晰企業(yè)思維的價值行為嚮導(dǎo)，創(chuàng)新源泉，精神動力。企業(yè)作風(fēng)概念企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)行為中體現(xiàn)出來的風(fēng)氣與風(fēng)格。企業(yè)作風(fēng)的範(fàn)例首都鋼鐵公司：認(rèn)真負(fù)責(zé)、緊張嚴(yán)肅、尊幹愛群、活潑樂觀、刻苦學(xué)習(xí)。北京大學(xué)無線電廠：嚴(yán)謹(jǐn)、樸實。北京煤炭總公司：辛苦我一個，溫暖千萬家。長虹集團(tuán)：團(tuán)結(jié)、勤奮、民主、文明。長春百貨大樓：領(lǐng)導(dǎo)幹部“五不”（不空喊，不自滿，不渙散，不特殊，不吃現(xiàn)成飯）；職工隊伍“四強(qiáng)”（苦幹實幹精神強(qiáng)，團(tuán)結(jié)互助精神強(qiáng)，組織紀(jì)律性強(qiáng)，集體榮譽(yù)感強(qiáng)）。【本章案例】蒙牛企業(yè)文化掃描

1.企業(yè)文化價值與意義2.蒙牛企業(yè)文化的基本架構(gòu)3.蒙牛企業(yè)文化的內(nèi)涵4.蒙牛企業(yè)文化的四大管理思想5.蒙牛企業(yè)文化的無形資產(chǎn)產(chǎn)6.蒙牛企業(yè)亞文化解析案例討論題1.請結(jié)合案例所提供的資料，分析蒙牛企業(yè)文化的主要特徵。2.請思考蒙牛企業(yè)文化忽略了哪些因素，原因何在？3.請嘗試從正反兩個方面綜合評價蒙牛的精神文化。4.請結(jié)合各方面資料，分析蒙牛如何把精神文化融入企業(yè)日常管理當(dāng)中的？本章思考題

1.請分別解釋企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)精神的內(nèi)涵，並闡述兩者之間關(guān)係？2.請闡述企業(yè)價值觀及與企業(yè)精神的內(nèi)在關(guān)係？3.請分析企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)家哲學(xué)、企業(yè)精神與企業(yè)家精神的關(guān)聯(lián)關(guān)係。4.請思考知識經(jīng)濟(jì)時代的人本主義價值觀的內(nèi)容和新發(fā)展。5.請思考企業(yè)倫理與企業(yè)社會責(zé)任的區(qū)別與聯(lián)繫。6.請結(jié)合實例分析如何進(jìn)行企業(yè)道德建設(shè)？內(nèi)容提要：企業(yè)行銷行為中的文化現(xiàn)象企業(yè)廣告與廣告策劃企業(yè)廣告中的文化底蘊(yùn)對企業(yè)行銷文化的理解

形式上：運(yùn)用牌匾、櫥窗設(shè)計等廣告藝術(shù)手段來促進(jìn)商品銷售

本質(zhì)上：體現(xiàn)商業(yè)文化對消費(fèi)者心理需求、審美趣味、精神氣質(zhì)等的探詢和迎合中國古代的行銷文化店鋪的牌匾店鋪的幌子店鋪的楹聯(lián)?

今天的行銷文化新經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)使得市場行銷活動逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橛?Cs替代4Ps，以贏得顧客信賴為目標(biāo)，這就迫使企業(yè)要適應(yīng)市場的變化。實用功能型消費(fèi)→文化審美型消費(fèi)櫥窗佈置廣告設(shè)計

淺層：商品構(gòu)思、設(shè)計、造型、裝潢、包裝、廣告、商標(biāo)、款式

深層：價值評價、審美評價、道德評價廣告的定義

所謂廣告是指付費(fèi)的大眾傳播，其最終目的為傳遞情報，改變?nèi)藗儗V告商品之態(tài)度，誘發(fā)其行動而使廣告主得到利益。廣告的由來中國：師望在肆……鼓刀揚(yáng)聲”；

“氓之蚩蚩，抱布貿(mào)絲”

國外：Adverting，源於拉丁文Adverture，意為“引人注意”古羅馬商業(yè)中心以叫賣聲而聞名廣告的類型

企業(yè)產(chǎn)品廣告

向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的特徵，直接推銷產(chǎn)品，目的是打開銷路、提高市場佔有率的廣告。

企業(yè)形象廣告企業(yè)向公眾展示企業(yè)實力、社會責(zé)任感和使命感的廣告，通過同消費(fèi)者和廣告受眾進(jìn)行深層交流，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，產(chǎn)生對企業(yè)及其產(chǎn)品的信賴感。

廣告的特徵商業(yè)性真實性科學(xué)性藝術(shù)性文化性廣告的功能

1.對於企業(yè)的作用有助於企業(yè)形成獨特的企業(yè)文化，幫助企

業(yè)銷售產(chǎn)品；樹立積極地企業(yè)形象，並由此催生企業(yè)的獨特文化。2.對於消費(fèi)者的作用有助於廣告受眾學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，瞭解商品資訊，掌握企業(yè)的動態(tài)和基本情況，產(chǎn)生對某些新產(chǎn)品的消費(fèi)需求，並形成新的消費(fèi)觀念。廣告的定位策略

廣告定位：指企業(yè)根據(jù)顧客對產(chǎn)品屬性的重視程度，把廣告產(chǎn)品確定為一市場位置，讓其在特定時間、地點，對某一階層的目標(biāo)消費(fèi)者售出廣告定位策略分為：實體定位；觀念定位廣告的市場策略

促銷策略目標(biāo)市場策略消費(fèi)者心理策略企業(yè)的廣告策劃

廣告的創(chuàng)意文案創(chuàng)意視覺創(chuàng)意?廣告中

引起注意方面，文字：圖像=22%:78%喚起記憶方面，文字：圖像=65%:35%1.顯性因素(1)資訊源：是指資訊的發(fā)佈來源，即廣告客戶(2)資訊：是指廣告客戶要向消費(fèi)者宣傳的商品、勞務(wù)、觀念或公共關(guān)係等方面的資訊。(3)媒介：是指以記錄和保存廣告資訊並隨後由其重現(xiàn)廣告資訊的載體；(4)通道：是指資訊傳遞的途徑、管道。(5)受眾：是指廣告資訊的接受者和利用者，即特定的廣告對象。(6)回饋：是指廣告對象接受廣告資訊後的反應(yīng)；（6）文化背景:是指在廣告?zhèn)鞑ブ胁煌M(fèi)者在文化上的差異(7）信譽(yù)意識:是指廣告的可信度和被消費(fèi)者依賴的程度

2.隱性因素

（1）情感因素:是指附屬於廣告形態(tài)的情感（2）情感因素:是指附屬於廣告形態(tài)的情感（3）時間環(huán)境:是指單位時間內(nèi)傳播的有效資訊量和廣告?zhèn)鞑サ臅r機(jī)選擇（4）空間環(huán)境:是指廣告?zhèn)鞑セ顒拥奈锢憝h(huán)境企業(yè)廣告與企業(yè)文化的關(guān)係

企業(yè)廣告是企業(yè)文化的組成部分企業(yè)文化是廣告的決定性因素通過廣告塑造企業(yè)文化形象企業(yè)形象廣告內(nèi)涵

以宣傳企業(yè)形象為主的一種廣告宣傳形式。企業(yè)形象廣告分類

一是:展示企業(yè)規(guī)模和實力的廣告，比如白沙集團(tuán)的“我心飛翔”的電視廣告；

二是:公益廣告；

三是:活動類廣告，借助企業(yè)的某項活動，如周年慶典、贊助活動、會議展覽、重要促銷等來展示公司的形象。

有代表性的形象廣告是諾基亞的廣告“科技以人為本”企業(yè)廣告的文化背景

不同的宗教信仰背景不同的價值觀背景不同的風(fēng)俗習(xí)慣在華跨國公司廣告應(yīng)循的文化規(guī)則

尊重中國的民風(fēng)民俗

彰現(xiàn)誠實守信的原則維護(hù)中華民族的民族尊嚴(yán)

突出健康和養(yǎng)生跨文化廣告的敗筆：肯德基廣告之高考篇

肯德基於1987年進(jìn)入我國，20多年來在中國一二三線城市全面開花，作為這樣一家影響力巨大的跨國公司，卻曾經(jīng)對中國傳統(tǒng)文化的忽視而在其廣告問題上栽過跟頭。2004年初，肯德基推出一則新電視廣告，被稱為“鼓勵篇”。廣告時長45秒，通過一個情景短劇，表現(xiàn)的是3個正在準(zhǔn)備高考的夥伴之間的友誼。名叫小東的男生勤奮用功，另一個穿紅衣服的男生則功課不好，課堂上做測試也要偷看同桌女生的答案。小東在肯德基餐廳裏給另外兩人補(bǔ)課，紅衣男生只顧著吃肯德基，毫無心思聽講。離高考還有一天時，三人在天臺上一起復(fù)習(xí)功課，但紅衣男生仍然只顧著玩耍，一邊溜冰一邊吃著肯德基勁爆雞米花，被其他兩人批評“你還考不考試啊”、“就知道吃啊”。隨後三人在天臺一起放紙飛機(jī)加油共勉。高考結(jié)束後，認(rèn)真?zhèn)淇嫉男|落榜了，而“紅衣男生”與那名女生都考上了北京的大學(xué)。小東正非常鬱悶地站在天臺上時，另外兩個夥伴出現(xiàn)了，紅衣男生手裏依然抓著一個老北京雞肉卷在狂啃，地上有一只用雞肉卷的包裝紙折的紙飛機(jī)，上面寫著“小東加油”4個字。兩人還一起對小東說了句“我們在北京等你哦”；小東笑了，拿起紙飛機(jī)往空中一放，廣告結(jié)束?？缥幕瘡V告的敗筆：肯德基廣告之高考篇

這則廣告片播放以後，卻引起了中國觀眾的普遍質(zhì)疑“三個人高三準(zhǔn)備考大學(xué)，兩個吃了KFC，一個認(rèn)真讀書沒吃，最後竟然是沒吃KFC的沒考上，吃KFC的、天天玩的男同學(xué)竟然考上了北京的大學(xué)!”隨後，國內(nèi)一些媒體開始泛報導(dǎo)肯德基“鼓勵篇”廣告已經(jīng)廣大網(wǎng)友的質(zhì)疑4月13日肯德基停止播放了“鼓勵篇”電視廣告並對廣告內(nèi)容進(jìn)行了修改。一句話點評高考在中國人的心目中有著特殊含義，肯德基以高考為廣告取材無可厚非，但用喜劇和玩味色彩的創(chuàng)意嘲弄高考無疑是碰觸到國人的心理底線。廣告為王：寶潔的秘密武器寶潔公司概況寶潔的廣告策略寶典寶潔廣告的本土化案例討論題請分析寶潔公司的廣告策略，傳播媒介與發(fā)佈方式請指出寶潔公司廣告如何處理國際品牌與本土文化的關(guān)係請分析寶潔公司如何通過廣告塑造企業(yè)形象請結(jié)合其他資料綜合討論寶潔廣告的經(jīng)驗與教訓(xùn)本章思考題1.請分析行銷行為與企業(yè)文化的關(guān)係。2.請指出企業(yè)廣告的類型、特徵與主要功能。3.請闡述企業(yè)廣告文化的主要特徵和功能。4.請舉例說明企業(yè)廣告文化的傳播要素。5.請闡述主要廣告?zhèn)鞑ッ襟w的優(yōu)缺點。6.請闡述如何通過廣告來塑造企業(yè)形象。7.請分析比較東西方文化因素在廣告中的體現(xiàn)。

第三篇實務(wù)篇內(nèi)容提要：企業(yè)文化調(diào)研企業(yè)文化診斷與評估企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化調(diào)研概念

是指對一個企業(yè)的企業(yè)文化的基本狀況進(jìn)行調(diào)查、瞭解、分析和研究，形成總體認(rèn)識。

?

企業(yè)文化調(diào)研目的

瞭解本公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，為以後對既有文化的梳理與新文化要素的提出與導(dǎo)入提供依據(jù)。企業(yè)文化調(diào)研的總體步驟

1.瞭解企業(yè)的基本情況;

瞭解目標(biāo)企業(yè)的總體情況是進(jìn)行企業(yè)文化調(diào)研的第一步，包括企業(yè)的歷史情況、人員構(gòu)成、目前的經(jīng)營管理狀況、人員素質(zhì)、管理水準(zhǔn)、產(chǎn)品競爭力、品牌價值等。

2.掌握所處行業(yè)的情況;瞭解企業(yè)所處行業(yè)的情況也是調(diào)研工作的基本環(huán)節(jié)，有利於從行業(yè)的中觀層面來認(rèn)識和把握企業(yè)。3.針對企業(yè)文化的全方位調(diào)研。借助問卷、座談等多種形式，開展針對企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化等內(nèi)容的一系列具體調(diào)研活動，這是企業(yè)文化調(diào)研工作的核心環(huán)境。

文化調(diào)研程式

一、編制調(diào)研方案和進(jìn)度計畫；二、設(shè)定調(diào)研的原則、方法和途徑；三、設(shè)計調(diào)研問卷；四、不同階層員工的深入訪談。

○

編制調(diào)研方案

1、調(diào)研方案提綱2、調(diào)研方案說明3、調(diào)研流程解析4、調(diào)研專案準(zhǔn)備5、調(diào)研專案操作設(shè)計6、調(diào)研進(jìn)度控制

……○調(diào)研實施計畫

資訊匯總與分析調(diào)研結(jié)論與報告撰寫調(diào)研專案評估與驗收調(diào)研可行性計畫調(diào)研目標(biāo)調(diào)研內(nèi)容與採用工具調(diào)研時間、地點、對象調(diào)研方法調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算調(diào)研工作細(xì)則安排調(diào)研團(tuán)隊人員配備

調(diào)研目標(biāo)調(diào)研內(nèi)容與採用工具調(diào)研時間、地點、對象調(diào)研方法調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算調(diào)研工作細(xì)則安排調(diào)研團(tuán)隊人員配備……○設(shè)定調(diào)研的原則：

1、客觀真實

2、全面系統(tǒng)

3、時效及時性4、科學(xué)準(zhǔn)確

5、公正規(guī)範(fàn)性○方法：問卷調(diào)研法網(wǎng)上調(diào)研法訪談?wù){(diào)研法實地觀察法文獻(xiàn)調(diào)研法前言

本項調(diào)查的目的、意義、相關(guān)事宜調(diào)查人個人資料：公司、部門、姓名、職務(wù)酬謝方式調(diào)查內(nèi)容

各種問題、不同問句的回答方式、回答方式說明結(jié)束語

感謝詞保密協(xié)議?樣本特徵資料電腦編號

個人的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入企業(yè)的規(guī)模、類型、營業(yè)面積等調(diào)研問題設(shè)計

開放式問題：沒有可選答案，自由回答，便於深入探討問題，不利於整理、分析；封閉式問題：答案標(biāo)準(zhǔn)化給出，具有強(qiáng)制性，回答容易分析、整理，不能充分表現(xiàn)想法。調(diào)研問題用詞

忌長、偏、冷以及間接隱私；

問題順序（合乎邏輯）；

按照時間、內(nèi)容、性質(zhì)排序分類；

由淺入深、由難到易。?問題順序（合乎邏輯）

按照時間、內(nèi)容、性質(zhì)排序分類由淺入深、由難到易訪談方法

標(biāo)準(zhǔn)化訪談；半標(biāo)準(zhǔn)化訪談；非標(biāo)準(zhǔn)化訪談。訪談提綱

問題內(nèi)容、順序。訪談準(zhǔn)備：通知、演練、檔、辦公用品。訪談進(jìn)行：

人員分工，主問、輔助、記錄；現(xiàn)場佈置，便於交流，座位、溫度、照明；提問技巧，引導(dǎo)受訪人，得到答案；時間控制，按照計畫執(zhí)行，靈活掌握。?訪談記錄及整理、分析設(shè)定訪談目標(biāo)

高層訪談中層訪談基層訪談確定訪談對象

企業(yè)內(nèi)部訪談企業(yè)外部訪談

各階段訪談要點預(yù)備階段引入階段正題階段結(jié)束階段訪談階段性成果總結(jié)調(diào)研訪談的注意事項準(zhǔn)備好筆、筆記本、包、名片等訪談前準(zhǔn)備訪談提綱提綱問題合理分類，針對每個問題再分小項製作兩份提綱，一份主要問題，供訪談時用；一份列出細(xì)緻問題，供內(nèi)部培訓(xùn)或作為訪談提綱的說明提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過程中根據(jù)情況可以適當(dāng)修改

訪談日程安排訪談前制定日程安排表，並儘量按日程進(jìn)行日程安排表包括具體訪談人、被訪談人、訪談內(nèi)容及起止時間針對同一人訪談一般安排在連續(xù)時間段內(nèi)，盡可能不重複訪談訪談過程一人負(fù)責(zé)提問，一個負(fù)責(zé)記錄，提問人注意控制時間、節(jié)奏、內(nèi)容控制被訪者話題，防止對方漫無邊際地泛談對典型事例要深入瞭解，弄清人名、地名、時間、具體內(nèi)容等相關(guān)資訊不否定對方觀點，也不隨口附和對方觀點企業(yè)文化診斷的概念

是在對企業(yè)文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和研究的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化的狀況、特徵、模式和類型進(jìn)行分析和歸類，對各種相關(guān)因素做出分析，對企業(yè)內(nèi)部企業(yè)文化生成和發(fā)展的各要素和影響其面貌的外部環(huán)境要素進(jìn)行診斷和解剖，找出其優(yōu)勢所在和不利之處，把握其作用規(guī)律。1.環(huán)境分析企業(yè)發(fā)展的歷程與背景；企業(yè)所在行業(yè)狀況；企業(yè)環(huán)境的變遷；物質(zhì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境；政治法律環(huán)境；人文環(huán)境；生態(tài)環(huán)境等。2.優(yōu)劣勢分析企業(yè)文化的類型判斷；企業(yè)文化的突出優(yōu)勢；阻礙企業(yè)文化的因素。3.文化背景分析民族文化；制度文化；外來文化；傳統(tǒng)文化；行業(yè)文化；地域文化。4.影響力分析產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者的互動影響；市場變動的影響；產(chǎn)品生命週期與技術(shù)創(chuàng)新的影響；政策法規(guī)的影響等。?企業(yè)文化診斷方法SWOT分析法；比較分析法；頭腦風(fēng)暴法；層次分析法；關(guān)鍵因素分析法；因果關(guān)係分析法。領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)文化傾向評估（L-PCAI）L-PCAI評估緯度：管理特徵、組織領(lǐng)導(dǎo)、員工管理、組織凝聚、戰(zhàn)略目標(biāo)、成功標(biāo)準(zhǔn)評估的企業(yè)文化類型：宗教型、活力型、層級型、市場型L-PCAI問卷：針對公司高層領(lǐng)導(dǎo)者，24個測試條目

第146頁L-PCAI評估矩陣宗教型友好的工作環(huán)境，員工之間相互溝通，大家庭式氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者充任教父或?qū)熃巧？恐艺\凝聚員工；組織關(guān)注客戶與員工，鼓勵團(tuán)隊合作參與；組織成功意味每個員工的發(fā)展層級型非常正式、有層次的工作環(huán)境，員工做事有章可循；領(lǐng)導(dǎo)者以協(xié)調(diào)者和組織者的形象出現(xiàn)；組織依靠正式規(guī)則和政策規(guī)範(fàn)員工；關(guān)注組織長期目標(biāo)的穩(wěn)定性和有效性；組織成功意味著可靠的服務(wù)、領(lǐng)好的運(yùn)作程式和低成本。市場型結(jié)果導(dǎo)向型組織，員工之間富有競爭力；領(lǐng)導(dǎo)者以推動者的形象出現(xiàn)；組織強(qiáng)調(diào)績效優(yōu)越並以此凝聚員工，關(guān)心聲譽(yù)、崇尚成功，關(guān)注可度量目標(biāo)的實現(xiàn)；組織成功意味著高市場份額和市場領(lǐng)導(dǎo)者地位活力型充滿活力和創(chuàng)造性的工作環(huán)境；員工勇於爭先和冒險，領(lǐng)導(dǎo)者以革新者的形象出現(xiàn)；創(chuàng)造性凝聚員工，強(qiáng)調(diào)組織的領(lǐng)先位置；鼓勵個體的主動性和創(chuàng)新性；組織成功意味獨特的產(chǎn)品和服務(wù)靈活性穩(wěn)定性關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部L-PCAI評估矩陣

圖中，1－授權(quán)；2－團(tuán)隊導(dǎo)向；3－能力發(fā)展；4－核心價值觀；5－配合；6－協(xié)調(diào)與整合；7－願景；8－目標(biāo)；9－戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖；10－組織學(xué)習(xí)；11－顧客至上；12－創(chuàng)造變革。企業(yè)文化評估

對企業(yè)文化建設(shè)狀況的測評和衡量。企業(yè)文化評估的方法

1.全面評估2.比較評估（對比鑒別）3.人員評估(人際行為，集體行為法)4.價值評估企業(yè)文化建設(shè)的時機(jī)選擇

1.企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大變化

企業(yè)進(jìn)入快速增長期時；企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變革時；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生重大轉(zhuǎn)移時；企業(yè)實施“二次創(chuàng)業(yè)”計畫時；企業(yè)高層發(fā)生重大人事變動時。

2.企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化

企業(yè)由國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向國際市場時；企業(yè)從壟斷經(jīng)營走向市場競爭時；企業(yè)工作環(huán)境發(fā)生重大改變時。

3.企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營問題

企業(yè)處於停滯狀態(tài)需要突破；企業(yè)管理失效、矛盾叢生。1.企業(yè)文化的生產(chǎn)設(shè)計生產(chǎn)設(shè)計幾個關(guān)鍵性的操作步驟：篩選；梳理；發(fā)掘；創(chuàng)造。2.企業(yè)文化的催化發(fā)育利用各種手段，宣傳企業(yè)文化；

發(fā)動員工參與企業(yè)文化建設(shè)；

借助傳播媒介，塑造企業(yè)形象；

各過程規(guī)範(fàn)化、制度化。3.企業(yè)文化實現(xiàn)：

內(nèi)化,外化,習(xí)俗化,社會化【本章案例】華晨金杯發(fā)動機(jī)工廠企業(yè)文化建設(shè)過程手記企業(yè)概況成長的煩惱文化建設(shè)起航戛然而止附件案例討論題（1）請分析案例中的企業(yè)文化專案半路夭折的原因有哪些，主要原因是什麼？（2）請討論案例企業(yè)的文化建設(shè)過程中，誰應(yīng)該成為企業(yè)文化實施的主體？專案實施過程中存在的主要問題？並試討論企業(yè)文化診斷和建設(shè)中哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)是不可或缺的。（3）從案例素材出發(fā)，請分析企業(yè)文化建設(shè)可能面臨哪些約束，應(yīng)該特別關(guān)注哪些人群？本章思考題1.請比較說明不同企業(yè)文化調(diào)研方法的優(yōu)缺點。2.請嘗試設(shè)計一份企業(yè)文化調(diào)查問卷。3.請列舉並舉例說明企業(yè)文化診斷的主要方法4.請討論企業(yè)文化評估指標(biāo)體系應(yīng)涵蓋的主要內(nèi)容5.請闡述企業(yè)文化建設(shè)的主要程式。6.請嘗試為任意某企業(yè)編制一份企業(yè)文化手冊（列出詳細(xì)的手冊提綱）。內(nèi)容提要：

企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延企業(yè)理念識別設(shè)計企業(yè)行為識別設(shè)計企業(yè)視覺識別設(shè)計企業(yè)形象概念

形象是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)於某種事物的整體印象，簡而言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。企業(yè)形象（CorporateImage）是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)誌（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。公眾對企業(yè)形象的認(rèn)知過程引起注意（Attention）產(chǎn)生興趣（Interes